Sistema de calidad de servicio
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Sistema de Calidad de Servicio. Mercadeo de los Servicios y Unidades de Información Briceño Godoy, Neida Prof. Raúl Olay. Identificar la orientación estratégica de la empresa.

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Sistema de calidad de servicio

Sistema de Calidad de Servicio

Mercadeo de los Servicios y Unidades de Información

Briceño Godoy, Neida

Prof. Raúl Olay.


Identificar la orientaci n estrat gica de la empresa

Identificar la orientación estratégica de la empresa

Misión: Facilitar el acceso y promover el uso de todo tipo de información, bien sea científica, técnica,  cultural u otra a través de servicios y productos, adaptados a las necesidades de la comunidad en general y universitaria en particular, elevando la calidad y la excelencia a través de la consolidación de     una cultura informacional que distinga a la Unellez como un centro generador de conocimientos.

Domínguez “La orientación estratégica de la empresa debe incluir uno o varios compromisos en los que se base su éxito, estableciendo una diferencia competitiva: darle a los clientes mejores y distintas razones para comprarle a la empresa y no a sus competidores”. 


Sistema de calidad de servicio

Describir en qué forma desean los empleados servir a los demás y descubrir si están ubicados en el sitio correcto, en cada uno de sus contextos

Mejora Contínua

Unellez

Mejora Contínua

Satisfacción del Usuario

Satisfacción Laboral


Sistema de calidad de servicio

Identificar los criterios que garanticen la alineación de los trabajadores con su trabajo y con la compañía

Alineado hacia los propósitos

Humildad, responsabilidad y compromiso

Hacia los valores

  • Comunicación

  • Celebración de logros

  • Ambiente favorable

Actitud adecuada hacia el servicio


Delimitar las condiciones para el establecimiento de liderazgo

Delimitar las condiciones para el establecimiento de Liderazgo

Formular estrategias

Políticas de entorno

Implementar cambios

Satisfacción Laboral

Satisfacción del usuario

Cultura de Servicio al Cliente

Aprendizaje Organizacional

“epowerment”


Sistema de calidad de servicio

Identificar de qué manera los trabajadores van a servir con excelencia y a practicar una actitud adecuada hacia el servicio

Establecer un norte en la organización

Motivados

Establecimiento de liderazgo

Aprendizaje permanente

Condiciones emocionales necesarias

Desarrollar procesos de formación

Establecimiento de perfiles

Satisfacción del Usuario


Sistema de calidad de servicio

Establecer un Modelo de Políticas, Normas y Pautas de Servicio que esté acorde con los 5 elementos anteriores que garantice los comportamientos mínimos exigidos en el Sistema de Calidad de Servicio

Misión

Entrenamiento

Alineación trabajador-empresa

Visión

Valores

Cultura Organizacional

Motivación

Coaching gerencial


Sistema de calidad de servicio

Proponer un conjunto de condiciones emocionales necesarias para que se establezca la conexión Cliente-Servidor-Servicio


Mercadeo de los servicios y unidades de informaci n

Mercadeo de los Servicios y Unidades de Información

Infografía

http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/plaestrategica.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/mar/sietesincro.htm

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/69/actitudservicio.htm

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