Целевое управление и панели бизнес-показателей

1. Целевое управление и панели бизнес-показателей Компания Волгасофт, Волгоград www.volga-soft.ru, belov@volga-soft.ru, Тел (495) 508-56-27, (8442) 90-06-20

2. 30-60% крупнейших компаний США используют BSC Актуальность задачи целевого управления *Институт хранилищ данных (TDWI), 2004 г., 473 организаций

4. Задачи решаемые панелями бизнес-показателей • Мониторинг (что происходит?) • состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных • Анализ (кто виноват?) • Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики • Управление (что делать?) • Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования

5. Ожидания пользователей от инструмента целевого управления Управление по целям требует системного подхода (планирование сверху вниз); Создание единой системы целей (показателей) и задач (единая интерпретация); Гибкий механизм сбора, хранения и расчета показателей; Удобство представления данных (от обобщенного в графическом виде на верхнем уровне, через анализ в разрезе аналитик на среднем, к детальному анализу на уровне транзакций); Инструмент автоматизированного контроля показателей и информирование сотрудников (повышение эффективности обратной связи); Обеспечение связи результативности с системой вознаграждения Распределение уровня доступа к системе целевого управления в зависимости от прав и ролей

6. Программный продукт «Волгасофт:Управление по целям» Программный продукт «Волгасофт:Управление по целям» инструмент стратегического и оперативного управления Разработан на платформе 1С:Предприятие 8 Сертифицирован на соответствие требованиям «1С:Совместимо» Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета

7. Методология решения • МВО (Managementbyobjective) Питер Друкер • Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC (BalancedScorecard) • Универсальная система показателей деятельности, ХьюбертРамперсад • А. Литягин, Целевое управление • ISO 9001:2008, требования в области управления показателями результативности • Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации

8. ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ПРОДУКТА «ВОЛГАСОФТ:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ» • Формирование иерархии объектов управления (структура компании); • Создание модели целевых показателей компании (иерархия и взаимосвязь показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников, карты ССП); • Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов, аналитик и объектов управления; • Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами, применение субъективных оценок как показателей; • Интеграция с транзакционными системами; • Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых показателей; • Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании, рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений; • Гибкая и интерактивная настройка прав доступа

9. Структура целей и показателей Миссия 1-й уровень 1 2 2-й уровень 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3-й уровень 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.4.1 1.4.2 2.1.1 2.1.2 2.4.1 2.4.2 2.6.1 2.6.2 2.6.3

10. Управление по целям и оплата по результату

11. Панели бизнес-показателей различных уровней

12. Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей Стратегическая панель BSC Тактическая панель MBO Оперативная панель BI, многомерный анализ Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик

13. Стратегическая панель бизнес-показателей. • Позволяет отслеживать продвижение к стратегическим целям компании (методология ССП). • Панель используется на самом верхнем уровне иерархии управления, и позволяет координировать работу подразделений организации для согласованного движения в направлении реализации стратегических приоритетов организации. • Регулярность обновления данных в таких панелях обычно происходит ежемесячно или ежеквартально. • Акцент в таких панелях бизнес-показателях делается больше на управление, чем на анализ или мониторинг.

14. Информационная панель бизнес-показателей Интерактивная, настраиваемая пользователем Возможность строить более 40 видов графиков и диаграмм за любые периоды в любых аналитиках

15. Тактическая панель бизнес-показателей • Анализ эффективности и результативности процессов (или проектов) на уровне подразделений и сотрудников. • Тактическая панель формируется по зонам ответственности. Методологическая база - MBO. • По итогам анализа результативности могут иметь место стимулирующие воздействия (бонусы, премии). • Обновляются панели показателей ежедневно или еженедельно. • Анализ проводится как изменение показателей в динамике, так и на предмет соответствия или отклонения от плановых значений.

16. Тактическая панель Матрицы результативности сотрудников Постановка и мониторинг целей для подразделений и сотрудников Инструмент для реализации делегирования, оценки и обратной связи Инструмент определения вознаграждения

17. Виды целевых показателей: KPI, числовые показатели, полученные на основе объективных данных; СМАРТ-задачи – оперативные поручения и задачи, сформированные в рамках имеющихся целей; Стандарты – соответствие корпоративным стандартам и субъективные оценки «внутренних клиентов» и руководителя; Сбор факта по KPI Пользователь вручную Транзакционные системы (ERP) Другие показатели KPI

18. Пример – набор показателей менеджера по продажамВнизу показано графическое распределение весов целевых показателей сотрудника

19. Анализ показателей в динамике: • между периодами, • прогноз выполнения плана по итогам периода

20. Пример СМАРТ-задач руководителя отдела продаж Смарт-задачи имеют свой вес идолжны утверждаться вышестоящим руководителем, не утвержденные задачи в расчет эффективности не входят

21. Пример стандартов (набора субъективных оценок) менеджера по продажам и системного администратора, работу которого оценивает руководитель, бухгалтерия и менеджеры. Стандарты имеют свой вес. Сотрудник, наделенный правом на проставление оценки может (должен) оставить свой комментарий, аргументирующий свою оценку

22. Оперативная панель бизнес-показателей • Отслеживание операционных показателей деятельности. • Данные используются для мониторинга процессов связанных с сервисом, работой с клиентами, производством и финансами преимущественно в динамике. • Интервал обновления от нескольких минут до нескольких часов. • Для оперативных показателей обычно не определяются плановые значения, но они могут иметь определенные уровни «приемлемости», верхние и нижние значения

23. Оперативная панель Мониторинг динамики и состояния по показателям Глубокий анализ показателей в разрезе аналитик Детализация с верхнего уровня до документа План-фактный анализ, диаграммы

24. Оперативная панель

25. Оперативная панель

26. Место целевого управления в иерархии технологий управления

27. Трансляция факта из систем оперативного учета Оперативный учет (регистры и Документы) Алгоритмы трансляции данных Регистр Показатели Деятельности (KPI) Управление торговлей, Бухгалтерия, УПП, любая конфигурация на Платформе 1С:Предприятие 7.7, 8

28. Механизм связи с транзакционными системами (1С:УПП, 1С:Бухгалтерия)

29. Дополнительный функционал

30. После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника :

31. Вознаграждение = Оклад + К * Оклад Расчет вознаграждения по результатам

33. Возможность формирования рейтинга на основе полученных данных за период

34. В программном продукте «Волгасофт:Управление по целям» имеется возможность вводить протоколы собраний и распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТ-задач) участникам совещания

35. Права доступа

36. Факторы успешного внедрения целевого управления

38. Основные проблемы внедрения целевого управления находятся в области методологии и консалтинга, обучения управленцев и пользователей

39. Структура курса: • Введение в целевое управление, • Управление по целям в бизнесе. Психология целевого управления. • Управление стратегией с использованием целевого управления и системы сбалансированных показателей (BSC). • Разработка KPI и матрицы результативности. Регламент целевого управления. • Оперативное управление задачами, инициативами и совещаниями. Управление стандартами. • Управление вознаграждением на основе результата.

40. Реализованные проекты • Акцент на самостоятельное внедрение клиентами • Консультирования клиентов на этапе внедрения технологии целевого управления.

41. Планы на ближайший год • Развитие портала, посвященного целевому управлению (публикация статей, отзывов), формирование сообщества, стимулирование дискуссий, обмена опытом • Популяризация ресурса в сети 1С:Франчайзи, продвижение курса «Управление по целям», организация и проведение ВЕБинаров • Продвижение курса по программному решению «Волгасофт: Управление по целям»; • Создание тиражируемой консалтинговой методики внедрения целевого управления в компании; • Работа по формированию партнерской сети (преимущественно консультанты); • Развитие продукта (стратегические панели, юзабилити, интеграция с решениями Микрософт, выпуск управляемого приложения на платформе 1С:Предприятие 8.2)

42. Готовы ответить на Ваши вопросы: belov@volga-soft.ru, www.m-bo.ru,alx.belov, (495) 508-56-27(8442) 90-06-20