디지털 녹음장비 제 안 서

1. 휴 코 산 업 디지털 녹음장비 제 안 서

2. 1. SYSTEM의 개요 Ultra Series 다 회선 동시 녹음 시스템 (Multi Channel Digital Recording System)은 통화 내용을 통화시간 (년, 월, 일, 시, 분, 초)과 함께 녹음하는 장비로써 추후 통화내용에 대한 문제가 발생 되었을 시 확실한 증거 자료로 이용할 수 있도록 고안된 장비임. 전화 통화에 의한 각종 통화내용의 주체는 쌍방간의 목소리이기 때문에 책임소재 규명을 요구할 시는 누구의 잘못인가를 가리기가 거의 불가능 함. 현재 증권사, 은행, 경찰, 소방, 공항, Call Center…등에서 거래, 신고 내용을 녹음하여 고객과의 분재해결 및 사고 관리에 사용하고 있음.

3. 휴 코 산 업 1. SYSTEM의 구성도 Ultra Series PSTN 녹음 라인 전화 라인 고 객 교환기 녹음 장비 본점 WAN Administration/Playback Supervisor Workstation LAN Ethernet (TCP/IP)

4. 지 점 지 점 교환기 교환기 녹음장비 녹음장비 제어용PC 제어용PC LAN Ether Net TCP/IP LAN 지 점 Audio Convert to WAV 교환기 녹음장비 제어용PC WAN 서울 본점 감사실 LAN 1. SYSTEM의 구성도 Ultra Series

5. 2. SYSTEM의 특징 Ultra Series UltraNet은 시스템종합Integration과 대규모 녹음회선을 필요로 하는 용도로 적합하며 Multi-Media(음성,데이터,팩스)의 정보를 하나의 Module에 96회선을 수용하여 녹음/재생 회선을 필요에 따라 설정가능하며 단일시스템에 6,144의 녹음회선과 1,024개의 Remote PC를 연동할 수 있다. CTI(Computer telephony Integration) UltraNet은 CTI의 필수적인 구성요소로서 Call Information,ANI/DNIS, AgentID, 주민번호, 계좌번호 및 CTI Link상에 In/Out양방향 통화에 대한 모든 정보를 자동으로 녹음하며 다양한 검색기능으로 급한 요구 및 고객과의 논쟁 시 즉시 녹음내용을 재생할 수 있다. Safe & Secure Recording UltraNet은 녹음내용을 안전하게 보존하는데 탁월한 기능을 제공하며, AudioSafe 저장기술을 이용 하여 독립적인 음성처리회로와 Mirrored HDD, 이중화로 구성된Archive Drive로써 중단 없는 녹음을 할 수 있으며 시스템 제어는 사용자별로 등급 및 권한을 주어 타인의 조작을 방지한다.

6. 2. SYSTEM의 특징(계속) Ultra Series 다양한 정보관리 UltraNet은 Multi-Media Storage Server로서 즉각 재생장치는 단계적 으로 최대 2,640시간을 녹음 재생할 수 있으며, Media Changer(Jukebox) 를 이용하면 최근 3~6개월내의 녹음내용을 즉시 검색가능하고 영구적으로는 저렴한 DAT 테이프를 사용하여 장기간 보관할 수 있다. Easy to Use UltraNet은 사용하기 쉽고 다양한 기능을 제공하며 Windows의 GUI방식 으로써 전면 판넬의 제한된 기능 보다 간단히 녹음내용 및 정보를 검색할 수 있다. SafeNet은 Firmware가 아닌 Software-Based로써 다양하고 광 범위한 기능을 필요에 따라 Up-Grade할 수 있다. 녹음회선은 4~64회선까지 선택이 가능하고 녹음매체는 MOD,DAT,CT를 사용하며 Search또한 다양한 변수로 찾을 수 있다. 신뢰성 UltraNet은 장비의 안정성을 높이기 위해 음성처리회로는 각각 독립적화 하고, HDD, Power Supply & Archive Drive는 이중화로 구성되어 있으며 시스템 또한 이중화로 구성할 수 있어 시스템 장애 시 자동으로 전환되어 녹음할 수 있다.

7. 3. SYSTEM의 세부 설명 Ultra Series (1) 녹음 Server • Server당 입력회선 : 아날로그 (입력 및 출력 포함) 8회선 단위 증설 최대96회선 • 최대 제어 회선 수 : 6,144회선 • 녹음 동기 방식 : 4가지 Level의 VOX(음성감지) 검출 및 외부동기제어, 전압검출 • 재생출력방식 : 4회선 Mixing 출력, 전화를 이용한 재생, Network을 통한 재생 • 압축률 : 9.5Kbps, 16Kbps, 64Kbps • 즉각 재생장치 : 220시간~2,640시간(이중화 가능) • 녹음 매체 : DAT Drive(DDS-2) • 녹음시간 : 4GB/880시간 • 녹음모드 : 직렬, 병렬 • 주요부품의 수명(MTBF) : HDD=800,000시간 DAT=200,000시간 • 주요부품의 수리시간 (MTTR) : 25분 • 입력전원 : 110V/220V 47~63Hz(이중화 가능) • 소비전력 : 280W

8. 3. SYSTEM의 세부 설명 Ultra Series (2) 녹음 Board • Board의 구성 : LPM Board(8회선), Adim-E Board(16회선) • 입력임피던스 : 30Kohm, Balanced Transformer Isolated & 600ohm • 입력레벨 : -35dBv ~ +12dBv • 신호대잡음비 : >42dB • 채널간섭비 : >55dB • 주파수응답특성 : 300 ~ 3400Hz • 음질 : 디지털 등급 • 표본화 주파수 : 28.8Mhz • CODEC : ADPCM 64Kbps • 압축방식 : Comverse사의 특허기술 “AudioSafe” 9.5K, 16K 64Kbps • AGC 범위 : +3dB ~ -20dB • VOX 범위 : -35dBm ~ -17dBm, 조정가능 • VOX start time : <80mS • VOX holdover time : 0.1S ~30S

9. 3. SYSTEM의 세부 설명 Ultra Series (3) 녹음 Software • 녹음 O/S : RMX Real Time Operating System • 개방형 구조 • 개방형 환경 제공으로 소프트웨어 이식성이 뛰어남. • 다양한 종류의 음성을 녹음. 재생할 수 있다. • 실시간 처리 • 녹음되는 사항을 실시간 커널을 이용하여 재생할 수 있다. • 입력되는 음성신호를 디지털화 시켜 실시간으로 HDD와 TAPE에 저장한다. • 녹음된 내용의 마지막 CALL은 전화를 이용하여 재생 시켜 준다. • 사용이 편리한 GUI 환경 • WINDOWS 95/98/NT에서 운영하므로 편리하게 사용할 수 있다. • 모든 명령을 마우스로 이용하여 사용한다. • WINDOWS 95/98/NT 환경이므로 안전성이 우수하다. • WINDOWS 95/98/NT 환경이므로 일반 업무도 가능하다. • 산업 표준 준수 • 국제표준 방식의 음성 샘플링을 사용함. • 소프트웨어와 하드웨어 계층이 독립적이므로 향후 시스템의 이식성이 뛰어남.

10. 4. SYSTEM의 기능 설명 Ultra Series (1) 주요 기능 • 통화데이터베이스구축기능 • 통화내역을사용자별, 녹음시작, 녹음중단, 통화량과함께녹음을하므로데이터 관리가용이. • 즉각재생기능 • 녹음중인DRIVE와는상관없이별도의하드디스크를내장하고있으므로5분또는10분전에 • 통화한내용도즉시재생하여들어 볼수있음. • 모니터기능 • 현재통화중인채널을선택하여재생할수있다. • 다양한재생기능 • 녹음된TAPE에서재생할 때는다양한방법으로재생을할수있다. 재생 방법은채널이름, • 채널번호, 녹음시작시간, 녹음스톱시간, 통화량... 등의조건을부여하여빠르게재생할수있다. • CHANNEL별AGC (Automatic Gain Control ) 기능 • 녹음중인각각의CHANNEL에들어오는신호에맞게각CHANNEL별이득조정기능. • 자동 DATA 복구 기능 • 녹음된 내용 중 손실된 DATA 를 자동으로 복구 하는 기능. • 보안기능 • 녹음 장비운영은 허가된사람만이녹음 장비를운영하도록비밀번호및사용 권한을 부여한다. • VOX (VOICE OPERARING SYSTEM) 기능 • 녹음장비는TAPE의사용율을높이기위해통화가이루어질 때만녹음을하도록구성되어져 있다.

11. 4. SYSTEM의 기능 설명 Ultra Series (1) 주요 기능 (계속) • PRINT 기능 • 녹음 장비의 각종통화내역을프린트할수있다. • NETWORK 기능 • 본녹음 장비는 고객이 사용중인 LAN (LOCAL AREA NETWORK)에 직접 구축할수있으며 • 사용중인 PC 를이용하여녹음장비를제어할수있다. • 중앙 통제 기능 • 각 지점에 설치되어 있는 녹음 장비를 본사 (감사실)에서 모든 제어 (녹음, 재생, 중지, 기타 환경 • 설정)가 가능. • 원격 고장 진단기능 • 녹음 장비의 이상 발생시 폐사 (휴코산업)에서 원격으로 장비의 A/S 및 진단하는 기능. • 고장 경보 기능 • 장비의 이상 발생시 고장과 이상 지점을 제어용 PC 를 통하여 확인이 가능함. • 감시 기능 • 지점별 녹음 내용을 본사 감사실에서 제어용 PC를 통해 재생이 가능 함. • 통화량 통보 기능 • 회선별 통화량을 막대 그래프로 알려 주는 기능 • Drive Cleaning Message 기능 • Drive 청소 시기를 알려 주므로 사용이 편리함

12. 4. SYSTEM의 기능 설명 Ultra Series (2) 부가 기능 • Playback Over the Telephone(전화를 이용한 재생기능) • 녹음 장비와 제어용 PC 를 NETWORK으로 구성하여 원 거리에서 별도의 Speaker Line • 없이 내선번호를 통하여 교환기와 Link하여 직접 녹음 내용을 재생하는 기능. • 4 Channels Mix기능. • 재생시 회선을 동시에 4개를 선택하여 원하는 내용을 찾는 기능. • Speed Control기능. • 재생시 듣기 어려운 부분을 속도를 (+200~-50%) 조정하여 정확한 내용을 청취할 수 있는 기능. • External Time Synchro • 녹음장비 및 제어용PC 또는 교환기와 연동 시 시간/날짜를 외부에서 발생하여 삼위일체가 • 되도록 (즉, 시간일치) 연동하는 기능. • Hot Swap Power Supply • 녹음장비의 전원 공급장치에 이상 발생시 전원부를 이중화 하여 자동으로 정상작인 전원 • 장치로 전환하여 연속적인 장비운영을 가능하게 하는 기능. • CTI & API Interface 기능 • 녹음장비를 PABX, Middle Ware, Application Server, D/B Server 및 CTI Server등과 연동하여 • 보다 다양한 정보를 취합, 검색 및 검출하는 기능. • Agent Performance Evaluation Package • 녹음장비의 통화 내용을 청취하면서 각각의 상담원들을 원하는 형태의 채점표에 준하여 채점을 • 하는 S/W 프로그램으로서 채점 후 각각의 상담원별, 그룹별, 전체 그리고 각 항목별 통계 자료를 • 8가지이상의 텍스트와 그래프로 표시할 수 있음.

13. 5. SYSTEM의 설치 환경 Ultra Series M D F M D F 전화 2라인 영업부 전화기 교환실 M D F M D F 녹음 2라인 To. 본점 • 사용전원 : 220V 60Hz 300W • 사용온도 : 5 ~40 ℃ • 사용습도 : 20~80%RH • 장비크기 : 19”(428) × 8.17”(221) × 24.75”(629) • 장비 무게 : 40Kg • 녹음라인의 설치는 사전에 충분한 협의를 걸친 후 실시한다. • 녹음라인의 구성은 단자함을 사용하며 설치 시 확장을 고려한다. • 전화 공사 시 2라인을 4라인으로 늘려 구성하며 이중 2개를 녹음 • 라인으로 이용한다. • 라인 공사 시 반드시 MDF를 사용하여 장애발생시 구간점검을 • 할 수 있어야 한다. • MDF간에는 확장 가능한 회선을 준비 하여야 한다. • 설치 완료 후에는 도면으로 작성하여 사용자에게 보고한다. • 각 지점과 본점의 Network결선은 전산부를 통하여 TCP/IP의 • Network IP어드레스를 활당 받아 설치한다. LAN/WAN 녹음장비 위치

14. 6. 유지보수 Ultra Series 유지보수 • 폐사는전국 지점 망을 신속한 A/S 가능토록 전사적인 조직체계를 갖추고 있으며. • (별첨 자료 참조) • A/S조직은 기술부를 별도로 운영하여 2인1조로 구성하여 월 1회 정기 방문을 통한 • 장비 테스트 / 이상 발생시 8시간 이내에 도착 하여 즉시 수리 후 조치내역에 관하여 • 24시간 이내에 서면으로 보고. • - SOFTWARE 이상 시 2시간 이내 조치 • - HARDWARE 이상 시 예비 부품으로 8시간 이내 조치 • (단, 부품이 확보가 안 되었을 시 에는 24시간이내 조치)

15. 6. 유지보수 계속 Ultra Series 유지 보수 예방 및 예측보수 시스템을 항상 양호하게 가동 가능한 상태로 유지하기 위해 기계의 전기적 진단 정비 (예방보수) 를 철저히 실행한다. 원격 지원 시스템 - 장애 상황의 진단 및 분석 - 진단 프로그램에 의한 복구 - 수정방법의 전송 예비 부품 확보 - 설치된 녹음장비에 관련된 예비 부품을 충분히 확보한다. - 설치된 장비의 부품은 장비의 수명이 다할 때 까지 공급한다 - 납품 장비와 동일한 규격의 장비 2 SET 이상 항시 보유한다. 시스템 업그레이드 • 새로운 기능이 추가될 경우 설치된 녹음장비를 업그레이드 시킴. • - SOFTWARE 무상 • - HARDWARE 유상 긴급 보수 갑작스런 시스템장애 발생시 당사의 기술요원이 원격 시스템으로 장애 유형을 점검하고,원격 지원 시스템으로 불가능할 경우 당사 기술요원이 투입되어 시스템을 복구 시켜 드립니다.

16. 7. 유지보수 기술교육 Ultra Series 기술 교육 총 소요 시간 : 3시간 30분 교육 일정 30분 1시간 1시간 1시간 교육 항목 녹음 장비 기본 교육 녹음 장비 H/W 교육 녹음 장비 S/W 교육 주의 사항 및 점검 사항 응급 조치 녹음 장비 사용

17. 장애 발생신고 매월 1회점검 서면 보고 휴코 산업 사용자 의문사항 및 수시교육 삼성카드 서면 보고 문제점 발견 및 조치 완료 장비 운용 부품 요청 부품 교체 부품 공급 예비 부품 확보 COMVERSE 본사 부품 및 수리 요챵 8. 유지보수 방안 일반형식 Ultra Series

18. 수시 점검 서면 보고 휴코 산업 장비 점검 문제점 점검 삼성카드 모뎀 사용 서면 보고 문제점 발견 및 조치 완료 장비 운용 부품 요청 부품 교체 모뎀 사용 PSTN 부품 공급 예비 부품 확보 COMVERSE 본사 부품 및 수리 요챵 모뎀 사용시 먼저 사용자로 하여금 허락 을 득한후 녹음장비 점검 시작 8. 유지보수 방안 모뎀이용 Ultra Series

19. 9. 유지보수료 및 산출근거 Ultra Series 유지 보수 • 무상하자 보수 하자 기간 중에 발생한 이상에 대해서는 공급사의 부담으로 처리함. • 무상하자 보수기간 무상 하자 보수 기간은 시스템 납품 및 검수 완료 후 12개월 • 유상 하자 보수내용 무상 하자보수기간내의 보수내용과 동일하게 실시하며 별도 계약에 의함. • 유상 하자 보수 율 녹음장비 계약 금액의 년7% • 유지보수 용품의 공급 제안하는 시스템의 신속한 유지보수 및 관리를 위하여 긴급 A/S용 동급장비를 공급사가 항시 2대를 보유함.

20. 10. DEMO Ultra Series • 예비 장비 항시 보유 하여 언제든지 DEMO 가능함. • Demo시 귀사의 준비 사항 : • 1. IP Address 제공 (귀사의 Network(LAN / WAN)에 직접 연동하기 위함.) • 2. 제어용 PC 제공(현 사용중인 PC) 또는 별도의 IP Address제공(폐사에서 PC 공급) • 3. 220V 상용전원 (전원 콘센트 2구 이상) • 4. 녹음 테스트용 전화선로 및 전화번호

21. 11. 납품 실적 Ultra Series CALL CENTER 납품 실적 • L G 고객정보센터16회선 • 삼성 안내 센터 32회선 • 세림 이동통신 Call Center 8회선 • 신세기 이동통신 고객상담실서울 252 회선 • 신세기 이동통신 고객상담실 부산 104회선 • 신세기 이동통신 고객상담실 광주 40회선 • 신세기 이동통신 고객상담실 대전 40회선 • 신세기 이동통신 고객상담실 대구 40회선 • 한국 IBM Call Center 32회선 • Hilti Korea 고객 상담실 8회선 • 만도 기계 고객상담실 16회선 • 대한항공 고객상담실 56회선 • 충남 이동 통신 고객 상담실 16회선 • 부일 이동통신 고객상담실 16회선 • BC CARD 고객 상담실 80회선 • 서울이동통신 고객상담실 16회선 • 한국통신 프리텔 서울 130 회선 • 한국통신 프리텔 부산 100 회선 • 한국통신 프리텔 광주 100 회선 • 서울 TRS 고객 상담실 16 회선 • 한국통신 고객 상담실 56 회선 • 삼성자동차 고객 상담실 40회선 • 유니텔 도움방 40 회선 • 하나로 통신 고객 상담실 서울 64회선 • 하나로 통신 고객 상담실 부산 32회선 • 린나이 코리아 고객 상담실 24회선 • 국민일보 고객 상담실 8회선 • 코오롱 할부금융 고객 상담실 16회선 • 나래 텔레 서비스 (나래 이동통신) 100회선

22. 11. 납품 실적 계속 Ultra Series 금융권 납품 실적 • 국민 은행 국제부 32 회선 • 국민 은행 Call Center 32 회선 2 Sets • 충북 은행 Call Center 8 회선 • 서울 은행 부산 8 회선 • 서울 은행 대구 8 회선 • 서울 은행 광주 8 회선 • 평화 은행 국제부 16 회선 • 한국 자금 중개 주식회사 국제부 32 회선 • 한국 종금 국제부 16 회선 • 한솔 상호 신용금고 8 회선 • 동남 은행 16 회선 • 상업 은행 Call Center 서울 16 회선 • 상업 은행 Call Center 부산 8 회선 • 상업 은행 Call Center 광주 8 회선 • 국민 투자 신탁 증권 16 회선 • 비씨 카드 보험 사업팀 64 회선 • 장기 신용 은행 Call Center 8 회선 • 한국 증권 전산 주식회사 24 회선 • 제일 투자 신탁 8 회선 • 씨티 은행 연체관리 팀 8 회선 • 충청 은행 Call Center 8 회선 • 축협중앙회 Call Center 24 회선 • 경남은행 카드 사업부 8 회선 • 외환은행 국제부 40 회선 • 산업은행 Call Center 8 회선 • 농협 중앙회 Call Center 32 회선 2 Sets • 국민카드 Call Center 32회선 2 Sets • 한미은행 (경기) Call Center 16 회선 • 신한 은행 Call Center 32 회선 • 신한 은행 카드 사업부 32 회선 • 서울 은행 Call Center 32 회선 • 삼성 화재 Call Center 80 회선 • 대구 은행 Call Center 24 회선 • 하나 은행 Call Center 24 회선 • 전북 은행 Call Center 8 회선 • 홍콩 은행 Call Center 16 회선

23. 11. 납품 실적 계속 Ultra Series 금융권 납품 실적 • 보람 은행 카드 사업부 8 회선 • 보람 은행 국제부 16 회선 • 현대 증권 8 회선 • 동양 생명 24 회선 • 삼성증권 (전지점 60 Sets) 8~64 회선 • 한미은행 Call Center 40 회선 • 새한 종합 금융 국제부 16 회선 • LG 종합 금융 국제부 16 회선 • 농협 중앙회 카드 사업부 16 회선 • 한국 자금 중개 주식회사 국제부 32 회선 • 대한생명 70회선 • 삼성증권 20site(32회선) 추가 설치 • 현대 종합 금융 국제부 16 회선 • 중소기업은행 국제부 24 회선 • 나라 종합 금융 국제부 16 회선 • 씨티 은행 Call Center 64 회선 • 한일 은행 Call Center 32 회선 • 경남 은행 Call Center 16 회선 • 한국 생명 Call Center 32 회선

24. 11. 납품 실적 계속 Ultra Series 관공서 • 철도청 8회선 6대 (서울, 부산, 대전, 영주, 순천, 천안) • 천안 소방서 16 회선 • 국방 과학 연구소 16 회선 • 목포 해운 항만청 8 회선 • 대산 해운 항만청 8 회선 • 지방 경찰청 8 회선 9곳 (서울, 부산, 대구, 경남…) • 정부 기관 64 회선 9곳 (서울,용인,부산,..) • 삼성 3119 구조 센터 16 회선 6곳 • (서울, 부산, 대산 ,광주, 대구, 창원) • 전국 지방 경찰서 8 회선 15곳 • (충남, 충북, 포항, 강원, 경남...) • 완도 해운 항만청 8 회선 • 여수 해양 항만청 8 회선 • 00 부대 64회선 4곳 • 00 연구소 24회선 2곳 • 중앙 긴급 구조대 24 회선 • 행정 자치부 종합 상황실 24 회선 • 대검찰청 24 회선 • 00 기관 24 회선 12 곳 • 인천 소방본부 24 회선 • 제주 소방본부 8 회선 2곳 (제주, 서귀포) • 군산 해운 항만청 8 회선 • 경남 창원 소방서 8 회선 • 경남 소방 본부 외 8 회선 6곳 • 서울 지하철 공사 2호선 64 회선 2 Sets • 서울 지하철 공사 3호선 32 회선 1 Set • 서울 지하철 공사 4호선 32 회선 1 Set • 서울 지하철 공사 5호선 32 회선 1 Set • 서울 지하철 공사 6호선 32 회선 1 Set • 서울 지하철 공사 7호선 32 회선 1 Set

25. 11. 납품 실적 계속 Ultra Series 기타 • 삼성전자 • 현대 정보 기술 • 대우 정보 통신 • 삼보 정보 통신 • 로커스 • 대신정보 • 동부 정보 기술 • 새 서울 정보 통신 • 엘지 정보 통신 • 삼성 SDS • 오성 정보 통신 • 아남 정보 기술 • 국민 테이터 시스템 • 제경 시스템 • 세웅 정보 통신 • 쌍용 정보 통신

26. 12 기타 Ultra Series • 한글 지원 기능 (99년 7월 부터 가능) • 현재 사용중인 운영 프로그램 (영문)을 한글화 하여 무상 공급 • Network을 통한 실시간 재생기능(99년 12월부터 가능) • Spoken Time 기능(Option) • 통화내용을 재생청취 후 본 내용을 카세트 테이프로 Dubbing시 10초에 한번씩 음성으로 실제 • 통화 된 시간을 음성으로 녹음 시켜 주는 기능. • Automatic PANtoWAV Convert 기능 • 녹음 재생 청취 후 본 녹음내용을 Wave File로 변경하는 과정이 다단계를 거치므로 사용상의 • 불편함이 있으나 99년 12월부터 1번 조작(Click)으로 자동변환 되도록 하는 기능.

27. Customized Servers File Server Mainframe DBS E-Mail Audio Server Server Print User Workstation WAN Client 13. Network과의 Inteface Ultra Series 결선 방식 : 동축 케이블 , 광 케이블 , UTP 케이블 네트웍 지원 : ETHERNET, FDDI, TOKEN RING 지원 프로토콜 : ISO8073, TCP/IP

28. Ultra Series 14. Open System Integration for CTI, API, SQL/ODBC) CTI - Switch(PABX) Interfacing Capabilities

29. Ultra Series 14. Open System Integration for CTI, API, SQL/ODBC) 계속 • Modes of Ultra system when Operated with AR - API VOX Recording Control Application Recording Control Composite Recording Control • Types of Ultra system when Operated with AR - API Windows NT Recording Control Server Windows NT/95 Recording Control Client TCP/IP ASCII based Recording Control interface for Non-Microsoft Client

30. 15. Y2K Compliance Ultra Series 본 Y2K인증서는 Comverse InforSys LTD.,에서 Download한 것임.(WWW.Cominforsys.com)