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Gestão de Processos

Gestão de Processos. UM caminho para EXCELÊNCIA. POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ?. FATORES SÓCIO-ECONÔMICOS e CULTURAIS. O&M TQC PNQ ISO. EMPRESA. MERCADO FORNECE-DOR ( recursos humanos, financeiros, materiais e tecnologia). MERCADO CONSUMI-

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Presentation Transcript

  1. Gestão de Processos UM caminho paraEXCELÊNCIA

  2. POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ? FATORES SÓCIO-ECONÔMICOS e CULTURAIS O&M TQC PNQ ISO EMPRESA MERCADO FORNECE-DOR ( recursos humanos, financeiros, materiais e tecnologia) MERCADO CONSUMI- DOR INSUMO PRODUTO CONCORRÊNCIA ADAPTADO de HUMMLER e BRACHE

  3. METODOLOGIA ACOS para GESTÃO de PROCESSOS

  4. ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO ESTUDO PRELIMINAR e CAPACITAÇÃO DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS de CONTROLE OPERAÇÃO do MODELO

  5. ESTUDO PRELIMINAR- PRINCIPAIS PRODUTOS - - MACROFLUXO do PROCESSO - IDENT. das UNIDADES AFETADAS -IDENT. do TIME de PROCESSO - CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO

  6. DIREÇÃO • DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO C FLUXO do TRABALHO ENTREGA do SERVIÇO ACOS

  7. GARANTIA da QUALIDADE de um PROCESSO Processo do Negócio X CP CP INSUMOS PRODUTO FORNECEDOR ATIVIDADE 01 ATIVIDADE 02 ATIVIDADE 03 CLIENTE FORNECEDOR CE CS CONTROLES ROTINA de TRATAMENTO das NÃO CONFORMIDADES CP Durante PROCESSO Na Entrada / Saída

  8. UM CONCEITO de PADRÃO É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHO NUM DETERMINADO MOMENTO.

  9. IMPORTÂNCIA das MEDIDAS “ quem não mede não controla, quem não controla, não gerencia ”

  10. Ciclo da Melhoria Contínua Ação Corretiva Planejamento Controle Execução

  11. REQUISITOS BÁSICOS • PADRÃO • REGISTROS • MEDIDAS

  12. FERRAMENTAS úteis à GESTÃOde PROCESSOS AUDITORIA AUTO-AVALIAÇÃO REUNIÃO de ANÁLISE CRÍTICA

  13. ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO ESTUDO PRELIMINAR TRATAMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS DEFINIÇÃO das FERRAMENTAS de CONTROLE OPERAÇÃO do MODELO

  14. PRINCIPAIS ATIVIDADES da GESTÃO de PROCESSO P PLANEJAMENTO do PROCESSO IMPORTANTE URGENTE D EXECUÇÃO dos PROCESSO DESENV. INOV AÇÕES e das MELHORIAS C CONTROLE das NÃO CONFORMIDADES CONTROLE do DESEMPENHO ACOMPANHAMENTO dos CRONOGRAMAS A OPORTUNIDADES de MELHORIA e INOVAÇÃO ACOS

  15. Lições aprendidas

  16. “ SEM O PATROCÍNIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO, E O APOIO DA MÉDIA GERÊNCIA, O SUCESSO DE QUALQUER MODELO FICA COMPROMETIDO ”

  17. O SUCESSO DEPENDE DA COMPLEMENTARIEDADE DE DOIS CONCEITOS APARENTEMENTE ANTAGÔNICOS : DISCIPLINAe LIBERDADE

  18. A EXPANSÃO DO CONHECIMENTO ESTIMULA A CRIATIVIDADE

  19. PESSOAS AS PESSOAS É QUE FAZEM A DIFERENÇA

  20. A CONQUISTA DE UM OBJETIVO DISTANTE, EXIGE SEMPRE DE NÓS : CLAREZA DO PONTO FUTURO, DETERMINAÇÃO e FLEXIBILIDADE.

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