护士长管理技巧
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护士长管理技巧. 一中医护理部 马红云. 护士长是护理工作的基层管理者,是应对 临床护理工作的一线指挥员。护士长既要 管理、协调下属的工作等事务,又要面对 病区的患者及其家属,还要处理好与医疗 相关部门的关系。护士长每天要遇到一些 意想不到的问题,应当逐渐掌握哪些问题 必须予以反应,哪些要当机立断,而哪些 问题可以不予理睬,以及如何处理效果较 好。这些都要靠护士长的管理技巧。. 管理的技巧:是指管理工作中难以测量 或不可捉摸的部分。技巧是对某种情况 的感知,对一些感到存在问题时的内在

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Presentation Transcript

护士长管理技巧

一中医护理部

马红云


护士长是护理工作的基层管理者,是应对

临床护理工作的一线指挥员。护士长既要

管理、协调下属的工作等事务,又要面对

病区的患者及其家属,还要处理好与医疗

相关部门的关系。护士长每天要遇到一些

意想不到的问题,应当逐渐掌握哪些问题

必须予以反应,哪些要当机立断,而哪些

问题可以不予理睬,以及如何处理效果较

好。这些都要靠护士长的管理技巧。


管理的技巧:是指管理工作中难以测量

或不可捉摸的部分。技巧是对某种情况

的感知,对一些感到存在问题时的内在

反应,这些问题往往是不实体性的,不

能用理论分析或逻辑推测。


一、谨记护士长职责

  • 1、加强学习、提高自身素质

  • 护士长要热爱本职工作,有强烈的事业心,责任感和全心全意为人民服务的精神,要当好学科带头人,不断加强学习注重自己业务能力的培养,常规技术操作要过硬,专业理论要精通,努力培养与训练自己的观察思维能力、记忆力、应急反应力及总结经验的能力,提高自身素质。


2、抓好业务学习,提高护士业务技术水平

护理人员除参加护理部组织业务学习外,每月参

加科内专科知识培训,护理教学查房2次,做到随

时更新知识,接受新观念、新技术,不断提高专科

技术水平。每周组织训练护理技术操作。要求护理

人员人人熟练掌握,个过关。并且每月要进行理论

考试和操作考核1次(除护理部考核外),考试成

绩与奖金挂钩。


3、管理技巧的关键假设

护士长内心必须有一个“关键假设”:大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计:85%以上的护士想把本部门工作做好。所以护士长要相信他们、团结他们、依靠他们,把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属护士做好工作,必须具备的关键假设。


护士长自身能力再强、积极性再高,不依靠集体的力量,也做不好工作。作为护士长,如果心中没有这样的“关键假设”,而以狭隘的心理看待下属、不信任下属,对下属护士处处设防,很难顺利开展临床管理工作。护士长自身能力再强、积极性再高,不依靠集体的力量,也做不好工作。作为护士长,如果心中没有这样的“关键假设”,而以狭隘的心理看待下属、不信任下属,对下属护士处处设防,很难顺利开展临床管理工作。


4护士长自身能力再强、积极性再高,不依靠集体的力量,也做不好工作。作为护士长,如果心中没有这样的“关键假设”,而以狭隘的心理看待下属、不信任下属,对下属护士处处设防,很难顺利开展临床管理工作。、管理技巧的实际应用

示范作用:护士长应当是“质量第一”、规范操作的示范者。

一名合格的护士长,一定要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用,并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学研究。


激发自信:护士长对下属护士应给予积极引导,发现每个人的优点,发挥每个人的特长,树立护士的自信,让他们充满信心地去面对护理工作。激发自信:护士长对下属护士应给予积极引导,发现每个人的优点,发挥每个人的特长,树立护士的自信,让他们充满信心地去面对护理工作。


培养能力:护士长对下属护士激发自信:护士长对下属护士应给予积极引导,发现每个人的优点,发挥每个人的特长,树立护士的自信,让他们充满信心地去面对护理工作。(尤其是新护士)要注意能力培养,在基本护理常识培训的基础上,指导他们多参与临床护理操作,在操作中培养能力。同时,也要指导他们多与患者进行沟通,了解与患者相处的基本技能。


使之参与:无论是日常工作,还是新技术的应用,护士长都要尽可能的让下属护士参与。只要下属护士积极参与,明确了各项工作的意义、方法及各自的责任,就能较好较顺利地完成各项任务。使之参与:无论是日常工作,还是新技术的应用,护士长都要尽可能的让下属护士参与。只要下属护士积极参与,明确了各项工作的意义、方法及各自的责任,就能较好较顺利地完成各项任务。


团队精神:护士长要懂得这样的道理使之参与:无论是日常工作,还是新技术的应用,护士长都要尽可能的让下属护士参与。只要下属护士积极参与,明确了各项工作的意义、方法及各自的责任,就能较好较顺利地完成各项任务。———整体大于个体


在实际工作中,护士长往往比较重视部分业务骨干的作用,总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的做法,在一定的时间范围内可能有效。但从长远来看,这种做法的负面作用更多。它会让人感到护士长存有偏见,对下属护士的评价不公平,还会产生“忙的忙、空的空”的不正常情况。长此已往,部门内部的人际关系将会失衡,护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神,带领大家一齐做好工作,是一个护士长合格与成熟的表现。在实际工作中,护士长往往比较重视部分业务骨干的作用,总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的做法,在一定的时间范围内可能有效。但从长远来看,这种做法的负面作用更多。它会让人感到护士长存有偏见,对下属护士的评价不公平,还会产生“忙的忙、空的空”的不正常情况。长此已往,部门内部的人际关系将会失衡,护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神,带领大家一齐做好工作,是一个护士长合格与成熟的表现。


当面致谢:从心理学层面上说,人类最深切的渴望是被感激。每个人的工作都希望得到认可,护士长对下属护士工作的正面评价,会使下属护士心理上获得很大的满足。下属护士出色的完成工作以后,护士长在充分认可的同时,还必须当面表示感谢。护士长的感谢有助于激发下属护士的价值感和荣誉感,有利于下属护士进一步提高工作积极性。对下属护士的不正确行为不要当众批评指责,而是要采取个别谈心的方法,指出其问题,并给予正确的指导。当下属护士以后做对的时候,要给予及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长学会对下属护士当面致谢,既体现护士长应有的人文素养,又是人性化管理的需要。当面致谢:从心理学层面上说,人类最深切的渴望是被感激。每个人的工作都希望得到认可,护士长对下属护士工作的正面评价,会使下属护士心理上获得很大的满足。下属护士出色的完成工作以后,护士长在充分认可的同时,还必须当面表示感谢。护士长的感谢有助于激发下属护士的价值感和荣誉感,有利于下属护士进一步提高工作积极性。对下属护士的不正确行为不要当众批评指责,而是要采取个别谈心的方法,指出其问题,并给予正确的指导。当下属护士以后做对的时候,要给予及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长学会对下属护士当面致谢,既体现护士长应有的人文素养,又是人性化管理的需要。



二、管理技巧在质量管理中的应用

  • 1、质量第一:在临床护理管理中,护士长必须确立“质量第一”的观点,并将“质量第一”的观点灌输给每一位下属护士。因为护理质量事关患者的身体健康,护士长在护理管理中,要始终把护理质量作为头等大事,严格按照规范化护理要求操作,杜绝一切安全隐患。病区如果发生重大护理质量事故,造成生命健康损失。那么,这是护士长的最大失败。


2 、患者满意度:临床护理工作的好坏,患者最具有评判权,患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见。患者合理的意见,要落实到人,并制定改进措施。一时无法解决的问题,护士长要亲自向患者作出解释,争取患者的理解与配合。


3 、护士参与:护士长的很多工作可以让下属护士参与,下属护士对护士长的工作参与愈多,对护士长的工作理解愈深,对护士长的工作支持也愈大,也有利于护理质量的提高。


4 、改进措施:凡是护理工作中出现的各种问题,护士长在与下属护士讨论后,作出改进措施,直到改进措施得到落实,也可让下属护士自己拟定改进措施,护士长协助落实。


5 、激励认可:改进措施落实后,下属护士的工作有进步时,或下属护士及时发现事故苗子并予以制止的,护士长应给予公开表扬,并向上级管理部门申报,请求上级领导的激励认可。


现在主要四点工作 :

一、抓技术、抓服务,跟上社会的发展步伐,让广大患者满意。

二、抓管理、抓规范,全面提升护理质量,创建医院护理品牌。

三、比学习、讲奉献,用爱心、细心、责任心凝练服务的理念。

四、干一行、爱一行,不断探索护理工作,在平凡的工作中成就不平凡的事业。


石院长对护理工作提出要求和目标

  • 举止端庄言语文雅,动作快捷有条不紊,姿

  • 态高雅礼貌得体,亲切和蔼乐观热情,仁爱

  • 救人精勤不倦


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