嘉宝集团企业文化

1. 嘉宝集团企业文化 人力资源中心 刘 侠 二○○ 八年三月

2. 课程目标 • 学习企业文化的主要内容 • 理解掌握核心理念的内容与意义 • 对职业发展的建议

3. 什么是企业文化 企业文化是在一定历史条件下，企业在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。 企业文化

4. 嘉宝公司企业文化内涵 其它影响因素 深层文化 企业愿景、核心价值观等 表层文化 工作环境、办公设备、造型布局 中介文化 规章制度、管理机 制、文化娱乐

5. 企业愿景 • 蓝光集团愿景：在全球化的今天，做房地产业中世界级的城市运营商。 • 嘉宝集团愿景：成为中国一流的、知名的大型专业物业经营管理服务团队 。

6. 企业使命 • 以住宅物业管理为主体，商业物业管理为辅助，生态产业为重要组成部分，支撑蓝光地产的高速发展，打造金牌物业管理企业。

7. 企业理念 • 企业文化理念： 忠诚、责任、敬业、执行、沟通

8. 企业理念 • 企业经营理念： 细节决定成败、品牌享有市场 嘉宝公司服务的品质，就来自于对细 节的把握，通过无数个细节体现出来 品牌是可以转化为现实的经济价值， 强势品牌可以提升项目价值

9. 企业核心理念 • 客户满意是我们的第一目标 • 尊重和关心员工的个人利益 蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企业最高领导人和蓝光群体的境界升华及价值追求，体现了蓝光对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人本精神。它既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光人对社会责任的庄重承诺。

10. “双满意” 员工满意 核心理念 企业发展 客户满意

11. “双满意” 客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的满意和利益实现直接体现为企业的价值追求，因此，我们把核心理念表述为客户和员工的“双满意”，是为了形象概括地传达理念的实质，并便于记忆和传播。 客户满意是企业发展的需要，也是企业社会价值的具体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益是客户满意的基础，是企业发展的动力，也是一流公司的价值追求。客户、员工、企业三者的利益在核心理念的价值取向中达成统一：有员工的满意才有客户的满意，有客户的满意才有企业的发展，有企业的发展也才有员工的更大的满意。三者彼此相连，相互促进、循环，缺一不可。

12. “双满意标准” 为推动“双满意”贯彻和落实，使其真正成为企业和员工的行为准则，我们将“双满意”细化为可参照执行、可量化考核、具有操作性的“双满意标准”，从制度和程序上保证核心理念的实施。“双满意标准”从内涵和实践性上，丰富、完善了核心理念体系，凸显了蓝光文化的求实特色。“双满意标准”中的标准，有些已在蓝光执行，但更多的还是一个较高的追求目标。因此，它还体现为一个实践过程，需要全体蓝光人共同参与，并在参与中不断改进完善，让“双满意标准”真正变成每一个蓝光人的价值观。

13. 客户满意是我们的第一目标 我们的理解： • 客户不是产品的终端，客户满意才是我们的最终目标； • 客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，因为广义上讲我们即客户； • 客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存的铁律； • 客户是资源，聚集这种资源只有靠客户满意这种粘合剂； • 社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户对产品、服务的满意来体现。

14. 客户满意是我们的第一目标 我们的承诺： • 客户的利益是我们追求的最大目标； • 诚信为本，互利共赢，共同发展； • 精心管理，用心经营，为客户创造独特价值； • 经营品牌价值，降低经营成本，创造超值回报。

15. 客户分类 投资者 经营者 客户满意 消费者 合作伙伴 政府及社会机构

16. 客户满意层次 产权明晰规范 经济效益最佳 物业安全合法 经营管理一流 投资增值保值 投资人满意 服务优质高效 经营者满意 热心公益 员工满意 客户满意 商品货真价实 政府、社会机构 满意 消费者满意 推动就业 服务真情热情 合作伙伴满意 诚信纳税 消费环境规范 合同信守规范 合作真诚互利 竞争公平公正

17. 尊重和关心员工的个人利益 我们的理解： • 不断改善员工生活品质，提升员工素质，是一个优秀企业的价值标准； • 尊重员工的个性和人格，关心员工的情感和物质需求，在今天已超越企业行为，成为一种社会责任； • 发展的空间，成长的舞台，培训的机会，是公司给员工的最大利益； • 企业价值观的高度认同，首先来自企业对员工个人利益的高度关注。

18. 尊重和关心员工的个人利益 公司将员工满意的本质需求提炼成“一个核心前提、四个基本要求”。 • 一个核心前提：员工是蓝光最宝贵的资源， 蓝光是员工可以依靠的大家庭。 • 四个基本要求：公平竞争的机制环境； 积极向上的职场氛围； 宽松和谐的人际关系； 充满关爱的家庭温暖。

19. 员工满意层次 工资 制度 收入 环境 福利 工作 待遇 环境 经济 职场 利益 股权 人际 环境 利益 关系 员工 满意 企业 学习 个人 文化 价值 培训 发展 实现 发展 自我 舞台 提升 企业 职位 声誉 锻炼

20. 员工五问 • 是不是真正站在客户的立场上想问题？（换位） • 是不是还可以为客户把事情办得更好一点？（敬业） • 是不是把客户困难当成自己亲人朋友的难题，义不容辞地去帮助解决？（尽心） • 是不是从客户的满意中看到还需要改进的地方？（进步） • 是不是意识到，我的一切待遇和好处是客户给的？（感恩） 注：客户是指广义的客户

21. 干部五问 • 是不是尽心尽力为员工创造发展条件？（尽职） • 是不是敢当员工 的教练和师友？（助人） • 是不是把员工当成亲人、朋友来关心爱护？（爱心） • 是不是从员工的成长中获得快乐？（厚德） • 是不是看到了员工长处并激励他充分发挥？（境界）

22. 对职业发展的建议 什么样的人在嘉宝公司能够获得更好的发展？

23. 企业文化与价值观 业绩 给第二次机会者 再考察一段时间或 更换岗位 超级明星 将被委以重任 价值观 解聘： 业绩不再保护你 或延长你的工作 失败者：无条件解聘

24. 定位很重要！ 优胜劣汰是恒定的法则。 一招鲜，吃遍天。 我们的现状，找准位置。

25. “归零思考法” 1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？

26. 目标 确定职业发展目标 远期 三年 中期 近期 年度 季度 月度 时间

27. 具备相应的意识 思路决定出路。屁股决定脑袋。 今天的意识， 可能决定不了今天的物质； 但今天的意识， 将决定明天的物质。

28. 成功是因为什么？ 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 真 诚 气 魄 果 断 勇 敢 奉 献 好 学 主 动 忍 耐 宽 容 信 念 努 力 乐 观 热 情 有目标 虚 心 决 心 进取心 雄 心 爱 心 恒 心 信 心 态度 其 技 它 巧 口才 远见 能力强 计划性 人际关系 80% 运气 环境 漂亮 天赋 背景 7% 13%

29. 没有目标的人是为 有目标的人实现目标 成功是因为态度！

30. 谢谢您的参与 今天的培训到此结束，有问题联系刘侠 Tel:87826266 13689073533 E-mail：liuxia@brc.com.cn