INNOVATIVE ACTIONS UNDER THE ERDF 2000-06 REGIONAL PROGRAMME OF INNOVATIVE ACTIONS

1. INNOVATIVE ACTIONS UNDERTHE ERDF 2000-06REGIONAL PROGRAMME OF INNOVATIVE ACTIONS ENtrepreneurship Through Innovation in Epirus “ENTI”

2. “ENTI” ΔΡΑΣΗ 7.4:Ηλεκτρονικό ΕμπόριοκαιΔιαχείριση πληροφορίας Υπεύθυνος Φορέας Υλοποίησης: Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων Τμήμα Πληροφορικής Μονάδα Ιατρικής Τεχνολογίας και Ευφυών Πληροφοριακών Συστημάτων

3. ΔΡΑΣΗ 7.4:Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Διαχείριση Πληροφορίας Υποδράσεις 7.4.1 Σχεδιασμός και δημιουργία Πύλης Ηλεκτρονικού Εμπορίου • Μελέτη Διερεύνησης Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ήπειρο • Μελέτη Επιλογής Επιχειρήσεων • Ανάλυση Απαιτήσεων για την Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου • Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Σχετιζόμενες Υπηρεσίες

4. Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Διαχείριση Πληροφορίας Υποδράσεις 7.4.2 Διάχυση Πληροφοριών, Εκπαίδευση και Υποστήριξη • Διάχυση Πληροφοριών και Διάδοση Αποτελεσμάτων • Εκπαίδευση και Τεχνική Υποστήριξη

5. Μικρομεσαίες Επιχειρήσειςκαι οικονομία Οι ΜΜΕ αποτελούν • σκληρό πυρήνα των εθνικών οικονομιών • θεωρούνται κλειδί για την απασχόληση και προώθηση της ανταγωνιστικότητας, • ευέλικτες σε δομή και οργάνωση. Το επίπεδο ενσωμάτωσης και η χρήση ΤΠΕ από τις ΜΜΕ διαφέρει μεταξύ των χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Συγκεκριμένα, υπάρχουν τρεις ομάδες: • οι «πρωτοπόροι» (σκανδιναβικές χώρες) • οι «ακόλουθοι» (χώρες κεντρικής Ευρώπης) και • οι «ουραγοί» (Μεσογειακές χώρες, Ελλάδα).

6. Ο στόχος του έργου Ο στόχος της πιλοτικής ενέργειας είναι: • δυνατότητα ηλεκτρονικού εμπορίου και διαχείρισης πληροφοριών στην περιφέρεια της Ηπείρου • επιλογή 35-40 επιχειρήσεων να εισάγουν το ηλεκτρονικό εμπόριο (Β2C) στην επιχειρησιακή δραστηριότητά τους • ανάπτυξη Πύλης Ηλεκτρονικού Εμπορίου • εκπαίδευση και συνεχής αρωγή των επιλεγμένων επιχειρήσεων • προετοιμασία για λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ των επιχειρήσεων (Β2Β)

7. Ελλάδα στο διαδίκτυο Η Ελλάδα ανήκει στους ουραγούς, αλλά έχει παρατηρηθεί σημαντική αύξηση: τα ποσοστά πρόσβασης στο διαδίκτυο έχουν αυξηθεί από το 1999 έως το 2001 από 40% σε 70%. Στην προσπάθεια υιοθέτησης λύσεων ηλεκτρονικού επιχειρείν, οι ΜΜΕ αντιμετωπίζουν εμπόδια, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία.

8. Περιφέρεια Ήπειρος Οι οικονομικές δραστηριότητες στην Ήπειρο βρίσκονται σε πολύ χαμηλό επίπεδο σε σχέση με την υπόλοιπη χώρα με κύρια προβλήματα να εντοπίζονται κυρίως στα ακόλουθα: • πληθυσμιακή συρρίκνωση και γήρανση • ατελής αξιοποίηση των φυσικών πόρων • χαμηλό επίπεδο ανάπτυξης σε σχέση με την υπόλοιπη χώρα • χαμηλό επίπεδο των βασικών της υποδομών (και) • συγκοινωνιακή απομόνωση

9. Η Ήπειρος στο διαδίκτυο Ποσοστό επιχειρήσεων με πρόσβαση στο Internet • Ήπειρος 33.1 % • Ελλάδα 43.7 % • Ε.Ε. 70 % Ποσοστό επιχειρήσεων μα παρουσία στο Internet • Ήπειρος 23.8 % • Ελλάδα 28.1 % • Ε.Ε. 43.4 %

10. Ηλεκτρονικά Επιχειρείν

11. Τι είναι το ηλεκτρονικόεμπόριο Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι η ανταλλαγή επιχειρηματικών πληροφοριών με τη χρησιμοποίηση ηλεκτρονικών τυποποιήσεων που περιλαμβάνουν: • Την Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων (EDI) , • Το Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο(e-Mail), • Τους Ηλεκτρονικούς Πίνακες Ανακοινώσεων (EBBs) • Την Ηλεκτρονική Μεταφορά Κεφαλαίων (EFT).

12. Ασφάλεια Ηλεκτρονικού Εμπορίου • Ηλεκτρονικές συναλλαγές πιο ασφαλείς και από τις πιστωτικές κάρτες. • Secure Sockets Layer (SSL): πρωτόκολλο κρυπτογράφησης συναλλαγών. • Secure Electronic Transactions (SET): κωδικοποίηση αριθμού της πιστωτικής κάρτας

13. Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικού εμπορίου • Παγκόσμια παρουσία • Προσαρμογή στις απαιτήσεις πελατών • Ταχύτητα ανταλλαγής πληροφοριών • Ταχύτητα στις συναλλαγές • 24ωρη δυνατότητα διεκπεραίωσης • Ουσιαστική μείωση κόστους • Βελτιωμένη ανταγωνιστικότητα • Νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες

14. Εμπόδια Ηλεκτρονικού εμπορίου • Θέματα υψηλών δαπανών • Θέμα ασφάλειας • Θέματα τεχνολογίας και κυρίως αργή μετάδοση δεδομένων • Έλλειψη ειδικευμένου προσωπικού • Έλλειψη οικονομικού ενδιαφέροντος

15. Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου

16. Λειτουργία Πύλης Ηλεκτρονικού Εμπορίου • Εδραίωση μιας αρχικής επαφής. • Ανταλλαγή πληροφοριών • Υποστήριξη πριν και μετά την πώληση • Πωλήσεις • Ηλεκτρονική πληρωμή • Διανομή

17. Ροή Πληροφορίας στην Πύλη

18. Ροή Πληροφορίας στην Πύλη Η επιχείρηση • Ενημερώνει την πύλη σχετικά με εμπορεύματα, αποθέματα, τιμές κτλ. • Ενημερώνεται από την πύλη για την επικοινωνία με του καταναλωτές, για τις παραγγελίες κτλ. Ο καταναλωτής • Ενημερώνεται για τα προϊόντα και τις τιμές τους • Επικοινωνεί με τις επιχειρήσεις • Κάνει on line αγορές και ενημερώνεται για την εξέλιξη της παραγγελίας του.

19. Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου Εφαρμογή για τον Βάση τελικό χρήστη Ομάδα Δυναμικών LAN Εφαρμογή ΜΜΕ Διαχείρισης Δεδομένων Διαχείριση λογαριασμών Διαδίκτυο Τελικός Χρήστης Μ.Μ.Ε. Αγοραστής ΑρχιτεκτονικήΕφαρμογής

20. Διαχειριστής Εφαρμογής Κατάλογος λογαριασμών Εξουσιοδότηση Δημιουργία νέου λογαριασμού Λειτουργίες πρόσβασης διαχείρισης διαχειριστή Αλλαγή στοιχείων υπάρχοντος λογαριασμού Έξοδος από την εφαρμογή

21. Εφαρμογή για την Επιχείρηση Εισ αγωγή στοιχείων παρουσίασης της εταιρίας στον Παγκόσμιο Ιστό Αλλαγή κωδικού πρόσβασης Καταχώρηση - επεξεργασία προϊόντων ( κατηγορία, όνομα, τιμή, διαθεσιμότητα κτλ ) Εξουσιοδότηση Λειτουργίες πρόσβ ασης διαχείρισης χρήστη Δήλωση περιοδικών προσφορών Έξοδος από την εφαρμογή αποστολή αντίστοιχου Διαχείριση ηλεκτρονικών email στον πελάτη συναλλαγών

22. Εφαρμογή για τον τελικό χρήστη Περιγραφή Προϊόντος Αναζήτηση Λίστα προϊόντων που επιλογή προϊόντων ικανοποιούν τα επιλογή τοποθέτησης Παρουσίαση προϊόν τος σύμφωνα με κριτήρια στο καλάθι αγορών ή προϊόντος κριτήρια στην λίστα αγαπημένων Διαθεσιμότητα Επιβεβαίωση και έλεγχος Καλάθι Αγορών Κοστολόγηση αγοράς καταχώρηση Στοιχεία αποστολή email συναλλαγής πληρωμής στο αγοραστή αποστολή αποδοχ ή στοιχείων /ακύρωση αγοράς Τραπεζικό Τράπεζα Δίκτυο

23. Ηλεκτρονική Μεταφορά Κεφαλαίων

24. Ηλεκτρονική Μεταφορά Κεφαλαίων • Ο καταναλωτής δίνει εντολή αγοράς. • Η συναλλαγή επεξεργάζεται στον πραγματικό χρόνο. • Αίτηση Έγκρισης συναλλαγής, (SSL connection) • Έγκριση ή απόρριψη συναλλαγής. • Η συναλλαγή επιβεβαιώνεται.

25. Προϋποθέσεις προσέλκυσης των πελατών online • Να είναι η πύλη ενημερωμένη. Μία πύλη που δεν αλλάζει ποτέ, δεν έλκει αγοραστές. • Η πύλη να φαίνεται επαγγελματική και να λειτουργεί άψογα. Δεν πρόκειται μόνο να πουλήσει προϊόντα, αλλά πρέπει να εμπνέει εμπιστοσύνη στους πιθανούς αγοραστές. • Να είναι η πύλη απλή. Αν είναι πολύ πολύπλοκη, οι αγοραστές θα στραφούν αλλού.

26. Προϋποθέσεις προσέλκυσηςτων πελατών online • Να είναι εύκολη η διαδικασία ανεύρεσης συγκεκριμένων προϊόντων. Να υπάρχει ένα κουμπί αναζήτησης σε κάθε σελίδα, έτσι ώστε οι αγοραστές να μπορούν να βρουν εύκολα αυτό που ζητάνε. • Οι σελίδες πρέπει να κατεβαίνουν γρήγορα. Στον κόσμο δεν αρέσει να περιμένει περισσότερο από όσο περιμένει σε μια σειρά. • Να γίνουν οι online επιλογές συγκρίσιμες με οτιδήποτε προσφέρεται αλλού. Αν οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν περισσότερα πράγματα στα καταστήματα, θα πάνε εκεί.

27. Προϋποθέσεις προσέλκυσηςτων πελατών online • Να κρατηθούν οι online τιμές όσο πιο χαμηλά γίνεται σε σχέση με εκείνες που προσφέρονται αλλού. • Να πωλούνται προϊόντα που ο κόσμος θέλει να τα αγοράσει online. Ως γενικός κανόνας, αν ένα προϊόν πουλά με ταχυδρομικούς καταλόγους, θα πουλήσει εξίσου καλά και στο Δίκτυο. • Όλες οι συναλλαγές να είναι όσο το δυνατόν ασφαλείς, και να δίνεται η δυνατότητα στους πιθανούς πελάτες να το γνωρίζουν.

28. Η Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου Μαγικό Ραβδί ;

29. Ξεκινώντας .... Το ηλεκτρονικό εμπόριο (Β2C και Β2Β) δεν είναι η λύση για την οικονομική ανάπτυξη των ΜΜΕ. Μπορεί να αποφέρει ουσιαστικά κέρδη ΜΟΝΟ αν η επιχείρηση ασχοληθεί συστηματικά με αυτό.

30. .... καταλήγοντας Οι επιχειρήσεις της περιφέρειας Ηπείρου…. στάση διστακτική έναντι του έργου Στόχος του έργου …. η άρση της δυσπιστίας των ΜΜΕ και των καταναλωτών έναντι του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αποτέλεσμα …. Ένα επιπλέον χρήσιμο εργαλείο για τις ΜΜΕ

31. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ Βασίλειος Ζώτος vzotos@cc.uoi.gr