1. Résultats-clefs de l’enquête auprès des agents Février 2010

1. LES SERVICES DE L’ANFH EN MATIERE DE DISPOSITIFS INDIVIDUELS :quelle perception de la part des agents et des établissements ?quels axes d’évolution et d’amélioration ? 1. Résultats-clefs de l’enquêteauprès des agents Février 2010

2. Les motivations à la mise en œuvredu Bilan de compétences Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer, quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en œuvre ce Bilan de compétences. Vous souhaitiez… Le Bilan de compétences • La prise de recul et la construction de la suite du parcours professionnelconstituent les principaux objectifs de la mise en œuvre d’un bilan de compétences. Une seule raison : 18% Plusieurs raisons : 77% Moyenne : 3.2 Base : ensemble a demandé un Bilan de compétences (n=95) A eu le financement

3. Les motivationsà la mise en œuvre d’un CFP Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer, quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en œuvre ce CFP. Vous souhaitiez… Le CFP • Les agents visent en 1er lieu, par le CFP, l’obtention d’un diplôme ;la moitié d’entre eux est motivée par un changement de métier. Une seule raison : 21% Plusieurs raisons : 79% Moyenne : 3.3 Une seule raison : 24% Plusieurs raisons : 76% Moyenne : 3.1 A eu le financement (132) Base : ensemble a demandé un CFP N’a pas eu le financement (47)

4. Les motivationsà la mise en œuvre d’une VAE Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer, quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en œuvre cette VAE. Vous souhaitiez.. La VAE • Pour la VAE, les agents souhaitent voir leurs compétences reconnuespour accéder à une promotion professionnelle ou la régulariser. Une seule raison : 18% Plusieurs raisons : 82% Moyenne : 3.2 Base : ensemble a demandé une VAE(n=26) A eu le financement

5. Les souhaits d’évolutionau sein ou en dehors de la FPH Q4. Et parmi vos objectifs, aviez-vous également le souhait d’évoluer… • A l’exception de la VAE, les souhaits d’évolution se situent majoritairementau sein de l’établissement. L’évolution en dehors de la FPHdevance le changement d’établissement public. Ensemble (base : 253) Bilan de compétences (base : 95) CFP (base : 132) VAE (base : 26) ++ Base : ensemble a eu le financement (n=253) A eu le financement

6. Les acteurs sollicités avant l’ANFH Q8/Q10. Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux que vous avez sollicités pour avoir des informations avant de contacter l’ANFH ? • Avant de contacter l’ANFH, l’agent s’oriente tout naturellement en priorité vers une personne dédiée à la formation ou aux RH. Les cadres ne sont pas plus sollicités que les collègues ou les proches. -- : BC : 23% A eu le financement N’a pas eu le financement Base : ensemble a eu le financement (n=253)

7. Les difficultés rencontréesavant le contact avec l’ANFH Q9. Avant d’être en contact avec l’ANFH, avez-vous rencontré de nombreuses, quelques ou aucune difficulté(s)… • Une période préalable à la relation avec l’ANFH bien vécue :seuls 17% des agents ont rencontré des difficultés, généralement pour connaitre les possibilités de financement (surtout CFP, VAE) ou pour trouverle bon interlocuteur. Base : ensemble a eu le financement (n=253) A eu le financement

8. Les relais d’informationvers l’ANFH Q11. Avez-vous été informé de la mission et des services de l’ANFH … • Pour les agents ayant eu leur financement, le responsable formationet le service RH sont, là encore, les principaux interlocuteurs. Pour les autres,les collègues et Internet sont les principaux vecteurs d’information. • Les affiches et dépliants jouent aussi un rôle important. Base : ensemble

9. Le niveau de service de l’ANFH Q15/Q16. Pour votre [Bilan de compétences - CFP - VAE], vous avez été en contact avec l’ANFH pour… • Les services de l’ANFH, perçus par les agents, portent sur la prise en charge et le remboursement des frais, ainsi que les informations d’ordre général. • Les conseils personnalisés concernent 1 agent sur 2, qu’il ait obtenu ou nonson financement. -- : BC : 53% Principalement sur le financement(75 %), l’élaboration du dossier (70 %),le choix du dispositif adapté au projet(65 %)…. -- : BC : 32% ++ : Médico-sociaux : 61% Base : ensemble a eu le financement (n=253) A eu le financement

10. Les moyens de contact avec l’ANFH Q14. Par quel(s) moyen(s) avez-vous été en contact avec l’ANFH parmi ceux que je vais vous citer … • Le courrier et l’entretien téléphonique avec un Conseiller ANFH sont les principaux moyens de contact. 2 agents sur 10 bénéficient d’un entretien individueldans les locaux de l’ANFH (plus de 3 sur 10 pour les agents des CHU-CHR). ++ : CHU-CHR : 33% ++ : Médico-sociaux : 11% Base : ensemble

11. La satisfaction à l’égarddes supports d’information ANFH Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun des points que je vais vous citer concernant l’ANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du satisfait(e). Parlons des supports d’information sur le [Bilan de compétences – CFP-VAE] – Pas de rotation • Les supports ANFH sont appréciés des agents, perçus comme clairs et faciles d’accès (sauf pour ¼ des agents n’ayant pas eu leur financement).On note un manque de notoriété du site ANFH qui gagnerait à une meilleure visibilité : 91% des agents qui le connaissent en sont satisfaits. ++ : CHU-CHR : 58% ++ : CFP : 52% Assez satisfait Très satisfait Ne sait pas / Ne connaît pas Pas du tout satisfait Peu satisfait A eu le financement

12. Le niveau de contact avec le Conseiller ANFH Q13. Dans le cadre de ce/cette [Bilan de compétences, CFP, VAE], avez-vous été en contact avec un conseiller de l’ANFH ? • Les Conseillers sont présents auprès des agents, même si le nombre de contactsest lié au type de dispositif (BC vs CFP et VAE). CFP (base : 132) VAE (base faible : 26) Bilan de compétences (base : 95) ++ ++ Au moins une fois : 58% Au moins une fois : 78% Au moins une fois : 80% Base : ensemble a eu le financement (n=253) A eu le financement

13. La satisfaction à l’égard du Conseiller ANFH :accueil et information Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun des points que je vais vous citer concernant l’ANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du satisfait(e). Parlons de l’accompagnement par le Conseiller ANFH – Pas de rotation • Les agents sont très satisfaits de l’accueil, de l’écoute et des informations fournies par le Conseiller (sauf ~ 2 agents sur 10 pour les non-financés). ++ : CHU-CHR : 82% ++ : CHU-CHR : 76% Assez satisfait Très satisfait Pas du tout satisfait Peu satisfait A eu le financement

14. La satisfaction à l’égard du Conseiller ANFH :accompagnement et conseils Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun des points que je vais vous citer concernant l’ANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du satisfait(e). Parlons de l’accompagnement par le Conseiller ANFH – Pas de rotation • Les agents ont le sentiment d’être bien accompagnés par le conseiller ANFH (encore plus ceux des CHU-CHR), sauf pour 1/3 des non-financés. Quelques insatisfactions à noter surtout sur le suivi en cours de BC, CFP ou VAE. ++ : BC : 60% CHU-CHR : 63% -- : Etablissements inférieurs à 300 agents : 29% ++ : CHU-CHR : 65% Assez satisfait Très satisfait Ne sait pas Pas du tout satisfait Peu satisfait A eu le financement

15. La satisfaction à l’égard du financement du projet Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun des points que je vais vous citer concernant l’ANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du satisfait(e). Parlons du financement de votre projet • Plus de 9 agents sur 10 sont satisfaits des services relatifs au financement, en amont et en aval de l’accord. Quelques « peu satisfaits » sur la prise en charge des frais etles délais de remboursement. -- : Etablissements inférieurs à 300 agents : 33% Assez satisfait Très satisfait Ne sait pas Pas du tout satisfait Peu satisfait Base : a été en contact pour des informations ou des conseils ou la prise en charge ou le remboursement des frais (n=215) A eu le financement

16. La satisfaction globale à l’égard des services et de la relation avec l’ANFH Q17. Globalement, concernant les services et la relation avec l’ANFH dans le cadre de votre [Bilan de compétences - CFP - VAE], diriez-vous que vous en êtes… • Les agents sont très satisfaits des services et de la relation avec l’ANFH.Les agents n’ayant pas eu leur financement ont de facto une perception moins bonne, mais la part des agents satisfaits reste élevée. A eu le financement : total ++ : Etablissements inférieurs à 300 agents : 76% ++ N’a pas eu le financement : total La différence à 100% est due aux « Ne sait pas » Assez satisfait Très satisfait Pas du tout satisfait Peu satisfait

17. La perception de la démarche dans son intégralité Q19. Finalement votre démarche pour faire un [Bilan de compétences / CFP / VAE ] et obtenir son financement a été… » Base : ensemble a eu le financement (n=253) • La démarche est bien vécue par les agents, avec toutefois en retrait les agents n’ayant pas vu leur financement accepter, en particulier sur le caractère enrichissant de la démarche. ++ : CHU-CHR : 65% A eu le financement N’a pas eu le financement A eu le financement N’a pas eu le financement A eu le financement N’a pas eu le financement Plutôt Tout à fait d’accord Pas du tout Plutôt pas

18. Zoom sur les refus de financement : perception de l’information avant le dépôt de dossier Q7. Avant de déposer votre dossier, vous avait-on informé(e) des éléments d'acceptation ou de refus du financement ? • Plus de 40 % des agents n’ayant pas obtenu leur financement ont le sentimentde ne pas avoir été informés en amont des éléments d’acceptation ou de refus du financement. N’a pas été informé : 42% A été informé : 58% Base : ensemble n’a pas eu le financement (n=50) N’a pas eu le financement

19. Zoom sur les refus de financement : perception de l’information suite au refus Q5. Selon vous, concernant l’information relative au refus de votre financement en 2008, jugez-vous que l’ANFH vous a … ? • 3/4 des agents estiment avoir été bien informés par l’ANFH du refus de financement de leur DI ; 1/4 des agents a le sentiment d’avoir été mal voire très mal informés. Mal informé : 24% Bien informé : 76% Base : ensemble n’a pas eu le financement (n=50) N’a pas eu le financement

20. Zoom sur les refus de financement : perception des explications reçues Q6. Je vais vous citer un certain nombre d’affirmations concernant les explications du refus de financement de votre [CFP –VAE]. Vous me direz si vous êtes tout à fait / plutôt / plutôt pas ou pas du tout d’accord avec chacune d’entre elles. • 1/3 des agents ne sont pas satisfaits des explications fournies sur le refus.Leur insatisfaction porte, par ordre décroissant, sur la pertinence des explications, leur rapidité, leur clarté et leur exhaustivité. Plutôt d’accord Tout à fait d’accord Ne sait pas Pas du tout d’accord Plutôt pas d’accord Base : ensemble n’a pas eu le financement (n=50) N’a pas eu le financement

21. Zoom sur les refus de financement : conséquences sur le projet de l’agent • Près de 2/3 des agents (63 %) n’ayant pas eu leur financement ont conservé leur projet. • L’auto-financement arrive en 1er, avant une nouvelle demande à l’ANFH,puis en dernier lieu le plan de l’établissement. • Au final, seuls 1/3 d’entre eux ne parvient pas à financer son projet. Base : ensemble n’a pas eu le financement (n=50) N’a pas eu le financement

22. Impact du Dispositif individuel :atteinte des objectifs initiaux Q6. Selon vous et par rapport aux objectifs que vous vous étiez fixés au départ concernant votre [Bilan de compétences / CFP / VAE ], diriez-vous que vous les avez atteints … • Près de 9 agents sur 10 considèrent que le DI a rempli tout ou partiedes objectifs initiaux. Le constat sur les résultats du BC est plus mitigé. Bilan de compétences (base : 89) Ensemble a terminé son DI (base : 181) CFP (base : 75) ++ -- VAE (base faible : 17) ++ Base : ensemble a terminé son DI (n=181) A eu le financement

23. Impact du Dispositif individuel : évolution professionnelle Q7. Je vais vous citer un certain nombre de cas possibles, pour chacun d’eux vous me direz si vous concernant depuis votre [Bilan de compétences / CFP / VAE ] : • Le DI est suivi principalement de changements professionnels dans l’établissement d’origine, déjà réalisés ou en cours pour 20 à 30 % d’entre eux.Moins d’1 agent sur 10 a déjà changé d’établissement ou quitté la FPH,mais 2 sur 10 l’ont encore en projet (4 sur 10 en CFP). ++ : CFP : 40% ++ : CFP : 37% Base : ensemble a terminé son DI (n=181) A eu le financement

24. Accompagnement des agents :quels nouveaux services ANFH ? Q20. L’ANFH réfléchit actuellement à différents services qu’elle pourrait proposer à l’avenir pour les agents de la fonction publique hospitalière. Pour chacun de ceux que je vais vous citer, dites-moi si vous trouvez que : c’est une bonne idée / cette idée ne vous semble pas intéressante. • Les agents sont très réceptifs à toutes les propositions de services ; ils privilégient Internet aux entretiens avec un Conseiller et sont moins intéressés par l’information collective. A eu le financement Un site Internet plus interactif avec un espace personnalisé, la possibilité de poser des questions comme un forum, la possibilité de saisir votre dossier en ligne Une aide à la recherche d'informations sur Internet Un entretien systématique avec un Conseiller avant de déposer le dossier Un n° vert Un entretien avec un Conseiller à différents stades de votre projet Des réunions d'information collective avant ou après l'accord de financement -- : CHU-CHR : 70% Base : ensemble a eu le financement (n=253) -- : CFP : 49%