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Master Administration & Échanges Internationaux 1ère Année. Approvisionnements électroniques Cours n°3 : Les achats B2C (2 séances) 3.1 Généralités sur les échanges B2C. Planning. Plan du cours. Rappels utiles La chaine de valeur B2C Modèle de mix marketing La matrice SWOT
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Master Administration & Échanges Internationaux1ère Année Approvisionnements électroniques Cours n°3 : Les achats B2C (2 séances) 3.1 Généralités sur les échanges B2C
Plan du cours • Rappels utiles • La chaine de valeur B2C • Modèle de mix marketing • La matrice SWOT • Le modèle de Porter • Applications des modèles à des entreprises B2C • Fournisseurs d’accès Internet • Voyages en ligne
La chaine de valeur du e-commerce (rappel) Modèle de distribution Avant classique Après Authen - Catalo - Conne Acheteur Fournisseur Marke Paiement Transaction - Logistique tification gues Paiement - xion ting - Places de marché Banques électroniques
Le mix marketing : 4P ou 4S (rappel) • Les 4 « P » : • Produit • Prix • Promotion • Présence/Placement (= distribution) • Une évolution possible : les 4 « S » • Statut • Solution • Savoir • Service
La matrice SWOT (rappel) • S = STRENGHTS • W = WEAKNESSES • O = OPPORTUNITIES • T = THREATS Analyse S.W.O.T. du e-commerce pour l'économie
Le modèle d’analyse stratégique de Porter (rappel) Il s’agit d’un modèle d'analyse de l'attractivité d'une activité, fondé sur une appréciation de l'intensité de cinq forces : intensité de la compétition entre concurrents (rivalry), domination des fournisseurs (supplier power), domination des clients (customer power), existence de substituts, barrières à l'entrée (barriers to entry)
Les secteurs de la vente en ligne (B2C) • Opérateurs de télécommunications (téléphonie) • France Télecom, Cegetel/SFR, Bouygues, Neuf telecom,… • Fournisseurs d’accès internet : • Wanadoo, AOL, Free,… • Moteurs de recherche, annuaire • Yahoo!, Google, MSN,…. • Secteur de l’alimentaire et de la distribution • Telemarket, Ooshop, … • Secteur des loisirs : voyages, livres, musique, jeux vidéo • Fnac, SNCF, Nouvelles Frontières, Electronic Arts,… • Secteur de la technologie : informatique • Dell, Microsoft, …
Free : toujours en croissance, toujours rentable • Leader des opérateurs haut début alternatifs en France avec 1 905 000 abonnés au 30 juin 2006, Iliad annonce son objectif de dépasser d'ici à la fin de l'année le seuil des 2 millions d'abonnés et d'atteindre 75% d'abonnés dégroupés au 31 décembre 2006. • Iliad a annoncé que Free, son fournisseur d'accès à Internet, est l'un des deux fournisseurs d'accès les plus performants du marché, d'après les résultats d'une enquête ' 60 millions de consommateurs ' menée auprès d'internautes, avec un taux de satisfaction de 82 %. • Cette enquête révèle également que Free recense le plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter (17 %). • Iliad a mis à jour des commutateurs téléphoniques Cirpack afin d'offrir un service de convergence fixe-mobile innovant aux 2 millions d'abonnés à son offre Triple service " Free ". Grâce à ces nouvelles technologies, Free crée une infrastructure virtuelle de téléphonie mobile qui permet aux utilisateurs de voyager dans le monde entier en utilisant leur ligne fixe.
Résultats de FREE (1s06) • Iliad est grimpé à 64,4€ après un peu moins d'une heure de cotations sur le marché parisien en réaction à la publication des résultats semestriels du deuxième fournisseur français d'accès à l'Internet haut débit. • Celui-ci a fait état d'un doublement de son résultat opérationnel à 89,5 millions d'euros, avec une marge de près de 20%, tandis que son résultat net consolidé a atteint 58,6 millions d'euros au premier semestre 2006, contre 24,1 millions d'euros à la même période de l'exercice 2005. La marge nette s'établit à 13% compte tenu d'un chiffre d'affaires en hausse de 32,6% à 447,9 millions d'euros. • Le Résultat opérationnel avant amortissements (ROAA) ressort en forte hausse de 61,1% à 153 millions d'euros, pour une marge de ROAA de 34,1%, contre 28,1% un an plus tôt.
Nouvelles Frontières se lance dans le discount (2005) • Le voyagiste du groupe allemand TUI lance, mercredi 16 mars, un nouveau site et une nouvelle marque. Ultravacances • Objectif : occuper le segment du voyage discount (prix bas, disponibilités à des dates très proches du départ, accroître le taux de remplissage des avions et hôtels) et être un acteur incontournable dans l'e-tourisme en France. • site très simple d'utilisation : très compact, pratiquement sur une page et organisé uniquement autour trois rubriques : "séjours", "circuits" puis "vols secs« ; le nombre de séjours a été volontairement limité (200 produits, tous en stock) • page d'accueil très légère, processus de recherche d'un produit et de réservation en quatre clics • une organisation et un modèle économique particulier : structure juridique autonome, réseau de huit agences Travelia en France, équipe restreinte de trente salariés expérimentés, externalisation de fonctions, comme le call center, automatisation du maximum de procédures. Source : Le journal du Net 24 Mars 2005