QFD

1. İLİŞKİLER QFD Müşteri İsteklerinin Ürün Karakteristiklerine Dönüşüm Süreci. Prof. Dr. Ali ŞEN

2. Eğitimin Amaçları • Müşteri Performans Beklentileri ile ürün spesifikasyonları arasındaki bağlantıların nasıl kurulacağını öğrenmek. EE EE Müşteriyi Dinlemek. Kurum Kültürü Çalışanları Yüksek Kaliteye Odaklamak

3. QFD Nedir? • Kalite: Müşteri şartlarını sağlamayı, • Fonksiyon: Kaliteyi sağlayacak yapılanmaları, • Yayılım: Şartların bu fonksiyonlara adım adım aktarılmasını kapsar.

4. QFD Nedir? • Müşteri sesini tasarım şartlarına dönüştüren yapısal bir yöntemdir. • Kuruluşları, müşteri istekleri odağında tutmayı sağlayan bir yaklaşımdır. • Mutabakata varılmış müşteri isteklerini izlemek ve dokümante etmek için standart bir sunum şeklidir.

5. QFD Çalışmalarına Kimler Katılmalıdır? • İlgili süreç sahipleri, • Tedarikçilerden ilgili süreç sahipleri, • Müşteri temsilcileri, • QFD konusunda deneyimli biri,

6. Neden QFD? • Müşteriyi ve gelişim trendlerini daha iyi anlamak, • Müşteri sesinin formel ve detaylı bir dokümanını hazırlamak, • İlgili fonksiyon sorumluluklarını , hedeflerini ve yeterlilik gerekliliklerini netleştirmek, • Takım çalışmasının temel zeminini oluşturmak, • Farklı fonksiyonların ortak kullanacağı bir referans oluşturmak, Temel

7. Neden QFD? • Müşteri taleplerinde rakipler ile karşılaştırmalı durumu algılamak, • Tasarım geliştirme girdilerinde iyileştirmeler yapmak, • Ürün / Ürüne bağlı hizmet üzerinde küçük , etkili değişiklikleri derhal yapmak, • Araştırılacak alternatif senaryolar üretmek, • Tasarım ekibini netleştirmek ve odakları müşteri+yenilik üzerine geliştirmek, • Sadece ürünler ve ilgili hizmetlerin değil, aynı zamanda tasarım, geliştirme, hazırlık, takımlandırma ve imalat süreçlerindeki geliştirmeleri odak noktası haline getirmek Uygulama Pratikleri

8. Neden QFD? • Ürün ve ilgili hizmetlerine yeni özellikler katmak, • İdeallik ilerlemesini hedefe koyarak tasarım ve geliştirme faaliyeti yapmak, • Yaratıcı ve yenilikçi çözüm patentlerini planlamak ve gerçekleştirmek Geliştirme Pratikleri

9. Etkili QFD Uygulaması için Ne yapılmalıdır? • QFD projesinin spesifik gereksinimlerini net olarak tanımlamak, • İlgili tüm yönetim seviyelerinin projenin önemi ve katkısı konusunda desteğini güvence altına almak, • Görevlendirmede etkili kişileri seçmek, • Eğitim, pratik yapma ve iletişimi sürekli hale getirmek, • Gerekli kaynakları belirlemek ve yönetim onayını almak, • Proje sahipliğini doğru seviyede kişilere vermek,

10. QFD Kazanımları Nelerdir? • Ürün ve ilgili hizmetlerde ideallik ilerlemesi, • Ürün Geliştirme süresinin Kısalması, • Bir sonraki geliştirme ve problem çözmeye yüksek standartlarda hazır olmak, • İç ve dış takımların entegrasyonu sayesinde müşteri ve tedarikçiler ile iyileştirme tabanlı ve uzun süreli ilişkilere sahip olmak, • Başlangıç süre , kayıp ve problemlerinin etkili olarak azaltılması, • Güçlü dokümantasyon.

11. Kalite KartıQFD Temel Elemanı • Ürün ve ilgili hizmetlerde ideallik ilerlemesi, • Ürün Geliştirme süresinin Kısalması, • Bir sonraki geliştirme ve problem çözmeye yüksek standartlarda hazır olmak, • İç ve dış takımların entegrasyonu sayesinde müşteri ve tedarikçiler ile iyileştirme tabanlı ve uzun süreli ilişkilere sahip olmak, • Başlangıç süre , kayıp ve problemlerinin etkili olarak azaltılması, • Güçlü dokümantasyon.

12. Kalite Evi • Müşteri Şartlarını Listele (What’s) • Teknik Tanımlayıcılar (How’s) • İlişkiler (What’s & How’s) • Rekabet Değerlendirmesi • Müşteri Şartlarına öncelik • Teknik tanımlayıcılara öncelik,

13. Kalite Evi Elemanları Müşteri İstekleri ve Bu isteklerin Önemlilik Düzeyleri Belirlenir

14. Kalite Evi Elemanları Müşteri Şartlarının Rekabet Değerlendirmesi Yapılır

15. Kalite Evi Elemanları Müşteri İsteklerini Karşılayacak Teknik Yeterlilikler Tanımlanır.

16. Kalite Evi Elemanları Teknik Yeterlilikler ile Müşteri Etkileşimleri arasındaki İlişkiler İncelenir.

17. Kalite Evi Elemanları Teknik Yeterliliklerin Aralarındaki Etkileşim İncelenir.

18. Kalite Evi Elemanları Teknik Yeterliliklerin Rekabet Değerlendirmesi Yapılır

19. Kalite Evi Elemanları Performans rekabeti ile teknik rekabet verilerini ilişkilendirmek,

20. Çözüm Hedefleri İyileştirilecek Teknik Karakteristikler İyileştirilecek Müşteri Şartları

21. Bazı Tanımlamalar

22. Performans - Karakteristik • Performans ürün kullanımı ile elde edilecek kazancın kaynağıdır. • Karakteristik ürünün kullanım şartlarındaki performansı için taşıması gereken özelliklerdir SONUÇ SEBEP KARAKTERİSTİK PERFORMANS

23. İdeallik • İdealliği tanımlama nedeni,problemi doğru yönde ve yeniden çalışmaya gerek duyulmayacak yönde çözebilmek için doğru ve açık iyileştirme amaçları belirlemektir. • İdeal Sistemler saf fonksiyonel uygulamalar yaratır. Bu fonksiyonlar • Alan Kapatmaz, • Ağırlık yapmaz, • İşçilik gerektirmez, • Bakım istemez, • Hiç zararlı bir sonuç üretmeden sadece fayda üretir. Elde edilen yararlar İdeallik = Oluşacak zararlar

24. Son Kullanıcı İhtiyaçları

25. Performans Karşılaştırma

26. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu

27. Müşteri İsteklerinin Türleri • Ürünün Beklenen Davranışını hedef alan fonksiyonel istekler, • İnsan Faktörleri, • Fiziksel Şartlar, • Güvenilirlik, • Yaşam Döngüsü ile İlgili İstekler, • Kaynaklar ile İlgili İstekler, • İmalat ile İlgili İstekler,

28. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu • Performans Kriterlerini Oluşturmak, • Ömür, • Montaj Kolaylığı, • Kötü Yol Koşullarında Dayanıklılık, • Konfor, • Bakım Kolaylığı

29. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu • Her Kriter için Araştırma Amaçlarını Belirlemek,(Montaj Kolaylığı) • Montaj operasyonları süresi, • Takım gerekliliklerinde zorluklar,

30. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu • İdeallik Durumunu Belirlemek, • Kazançlar+Faydalar • Maliyetler+Zararlar

31. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu • Performans Alanında, • Mevcut Ürün Performansı • Best Practice, • IFR

32. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu • Odak Grupları Belirlemek,

33. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu • Performans Yansımaları, • Her bulgunun zincirdeki yansımalarını tanımlama

34. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu • Bulguları Dokümante Etmek,

35. Performans Gereksiniminin Araştırılması ve Dokümantasyonu • Rapor, • Bulgular, • Sebep Sonuç İlişkileri, • Fırsatlar, • MÜ Bulguları, • BP Bulguları, • IFR Araştırmaları

36. Müşteri İsteklerinin Girilmesi Önem

37. Müşteri İsteklerinin Teknik Karakteristiklerle İlişkilendirilmesi Önem

38. Müşteri İsteklerinin Teknik Karakteristiklerle İlişkilendirilmesi Önem

39. Önem Puanlaması Önem

40. Önem Puanlaması Önem

41. Rekabet Verileri Önem

42. Genel Görünüm Önem

43. ? ? ? ? ? ? ? ?. ? ? Rasyonellik Değerlendirmesi Olasılık Teknik Özellikler Etkileşim 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Olumlu Olumsuz 10 Her ikisi

44. Teknik Korelasyonlar

45. 9 = Güçlü İlişki 3 = Orta İlişki 1 = Zayıf İlişki Negatif etkileşimlerde –(eksi) işareti kullanılabilir. Önem

46. TEKNİK KARAKTERİSTİKLERİN ÖNEM PUANI Önem Önem Puanı 81 115 4 66 38 89 54

47. HEDEFE GİDEN YOLUN BELİRLENMESİ Önem

48. Hedeflerin Belirlenmesi

49. İKİNCİ OTURUM • Kalite Evi Gözden Geçirme, • Kalite Evi 4 Aşaması, • Pugh Kavram Seçimi, • Örnek, • Alıştırma,

50. Tırmanma Kayışı