1 / 15

Reklamní právo v prax Oi

Reklamní právo v prax Oi. CALL CENTRA NA PRAHU ROKU 2014 Petr Kůta . Mgr. Libor Štajer, advokát. 28.11.2013. NOVINKY PRO ROK 2014. EVROPSKÁ LEGISLATIVA STANOVISKO ÚOOÚ – ŘÍJEN 2013 NAHRÁVÁNÍ HOVORŮ A NOVÝ OBČANSKÝ ZÁKONÍK . EU A OSOBNÍ ÚDAJE .

alima
Download Presentation

Reklamní právo v prax Oi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Reklamní právo v prax Oi CALL CENTRA NA PRAHU ROKU 2014 Petr Kůta Mgr. Libor Štajer, advokát 28.11.2013

  2. NOVINKY PRO ROK 2014 EVROPSKÁ LEGISLATIVA STANOVISKO ÚOOÚ – ŘÍJEN 2013 NAHRÁVÁNÍ HOVORŮ A NOVÝ OBČANSKÝ ZÁKONÍK

  3. EU A OSOBNÍ ÚDAJE • Reforma legislativy v oblasti ochrany osobních údajů se odkládá (nejdříve lze uvažovat o roce 2015). • Důvod: velké množství negativních reakcí + odpor některých zemí – zejména Velké Británie

  4. EU A OSOBNÍ ÚDAJE • Pozitiva aneb co se odkládá: • vysoké pokuty • vynaložení nákladů spojených s novými pravidly • zpřísnění podmínek pro získávání souhlasu • plošné zavedení povinnosti oznamovat „data breaches“

  5. ÚOOÚ „Dobrý den, tento hovor je v zájmu zvýšení kvality našich služeb monitorován.“

  6. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Co řeší: záznamy hovorů Jaké jsou závěry : 1) Záznamy telefonických hovorů = zpracování osobních údajů (minimálně vždy na straně zaměstnance)

  7. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: 2) Subjekt, který rozhodne o pořizování záznamů hovorů je správcem (může jít o zadavatele či o call centrum) 3) Pouhý náslech hovoru ≠ nejedná se o zpracování osobních údajů (analogie s kamerovým monitoringem) 4) Dva základní účely: uzavření a plnění smlouvy „zvyšování kvality služeb“

  8. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: Uzavření a plnění smlouvy (objednávka, reklamace, odstoupení od smlouvy, výpověď, atd.) = § 5 odst. 2 b) = zpracování, které je nezbytné pro plnění práv správce + pro ochranu práv správce = NENÍ TŘEBA ZÍSKÁVÁT SOUHLAS

  9. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: b) „Zvyšování kvality služeb“ ÚOOÚ rozděluje subjekty údajů na 3 kategorie: Klienti Potenciální klienti Zaměstnanci

  10. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: b) „Zvyšování kvality služeb“ Klienti = souhlas ke zpracování údajů – lze vyřešit již ve smluvních podmínkách Potenciální klienti = souhlas ke zpracování údajů – musí se vyřešit na začátku hovoru Zaměstnanci = lze bez souhlasu (přiměřené zpracování – ne všechny hovory, zabezpečení přístupu k nahrávkám, atd.)

  11. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: 5) Za souhlas nelze považovat „pokračování v hovoru“ – souhlas musí být jasně projeven (možnost volby tlačítka, požadavek na vypnutí nahrávky, atd.) 6) Doba uchování nahrávek za účelem „zvýšení kvality služeb“ = cca 1 měsíc (x jiný účel – doba nezbytně nutná)

  12. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: 7) Informační povinnost – opět 3 kategorie subjektů údajů: Klienti = lze plnit v rámci původní smlouvy Potenciální klienti = lze plnit odkazem v hlasovém menu nebo odkazem na web Zaměstnanci = interní předpisy

  13. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: 8) Oznamovací povinnost V případě, že správce zpracovává údaje za účelem zvyšování kvality služeb je povinen plnit tzv. registrační povinnost (jako účel výslovně uvést „zvyšování kvality služeb“) x registrační povinnost není nutná v případě zpracování údajů v uzavírání smluv či smluvního plnění.

  14. OCHRANA OSOBNOSTI Zvukové záznamy a ochrana osobnosti Současná úprava v OZ: § 11 a násl.: Zvukové záznamy týkající se fyzické osoby mohou být pořízeny nebo použity jen s jejím svolením Výjimka: vědecké a umělecké účely, zpravodajství Nová úprava v OZ: § 81 a násl.: Bez svolení nelze pořizovat, využívat či šířit zvukové záznamy týkající se soukromého života fyzické osoby Nová výjimka: pořízení či použití zvukového záznamu k ochraně práv či chráněných zájmů jiných osob

  15. Reklamní právo v praxi Děkuji za pozornost! www.kmvs.cz Mgr. Libor Štajer, advokát

More Related