1 / 34

Hogyan kössünk CPS-t?

Hogyan kössünk CPS-t?. T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet. Ismerd meg a terméket/szolgáltatást!. CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS ACN2ACN forgalom ACN Always + alapdíj. ACN (csekk). T, I, U (csekk).

alexia
Download Presentation

Hogyan kössünk CPS-t?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Hogyan kössünk CPS-t? T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet

  2. Ismerd meg a terméket/szolgáltatást! • CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS ACN2ACN forgalom ACN Always + alapdíj ACN (csekk) T, I, U(csekk)

  3. Ismerd meg a terméket … • Digitális adapter • Ára: 12.140 Ft, havidíj: 2.027 Ft/hó • 4000 perc belföldi vezetékes hálózatba (utána 5 Ft/perc) • 1000 perc a 46 ingyenesen hívható külföldi ország vezetékesébe, illetve 8 ország mobil hálózatába (utána 15 Ft/perc) • Videótelefon • Ára: 50.241 Ft, havidíj: 2.591 Ft/hó

  4. A szerződéskötés folyamata • Időpont-egyeztetés: • kezdjük magunkkal (adapter-rendelés!) • család, baráti kör • az ő ajánlásaik • ad hoc jelleggel pl. a piacon, játékboltban • rövid pozicionálás, mutassuk be az ACN-t

  5. A szerződéskötés folyamata 2) Ügyfél + számla • Mindkettő kell egyszerre, hogy a legmegfelelőbb ajánlatot tegyük! • Számlából: • Havidíj, percdíjak, hűség? → Ügyfélszolgálatok • Vezetékes irányú forgalom (helyi, távolsági) • Mobil irányú forgalom

  6. A szerződéskötés folyamata • Ügyféltől: • Telefonálási szokások • Igények felmérése, avagy felkeltése, azaz: →csak néhány emberrel tartja a vezetékesen a kapcsolatot (ACN 2 ACN, magyar nevén „vezetékes flotta”) →vagy sokfelé irányul a vezetékes hívás (adapter vagy ACN Always, magyar nevén „csevegő csomag”)

  7. A szerződéskötés folyamata 3) Tegyünk árajánlatot • Mennyit tud spórolni, ha igénybe veszi az ACN szolgáltatását? Éves szinten? • Számoljuk ki, hasonlítsuk össze az árakat!

  8. ACN2ACN azaz „Vezetékes flotta” UPC T T I

  9. ACN Always azaz „Csevegő csomag” T

  10. A szerződéskötés folyamata 4) Konkrét lépések • Töltsük ki a szerződést • Aláírás előtt még egyszer beszéljük át a számlázást, a díjakat, különös tekintettel az APRÓBETŰS részre • Segítsünk elintézni a havidíj-csökkentést (1443, 1412, 1221), ne bízzuk az ügyfélre • Mindig együtt az ügyféllel, soha sem nélküle

  11. A szerződéskötés folyamata 5) Készítsük fel arra, hogy honnan, és mikor, milyen értesítés várható • CPS aktiválás max. 30 nap • Új alapdíjra váltás időintervalluma 24-72 óra (T-Home, Invitel, UPC) • Adapter/videótelefon: „Selfcare fiók” beállításánál segíteni (emailcímre jönnek az adatok) • Ügyfélszolgálat számát ismertetni!!! 06 1 777 9088 (1-es ill. 2-es mellék)

  12. A szerződéskötés folyamata 6) Névjegykártya, elérhetőség 7) AJÁNLÁST KÉRNI!!!! 8) Faxolás, fénymásolás 9) Visszavinni az eredeti szerződést 10) UTÁNKÖVETÉS (webiroda PCL) • Státusz: ha disconnected, ha aktív: szólni, hogy érkezik a levél • DISCONNECTED: 06 1/ 777-9089, 777-9088

  13. És akkor jöjjön a lényeg … • Alapséma: Csak telefon-előfizetés ill. dupla-tripla csomagok: Hűség alatt Hűség után

  14. Hűség alatt • Ügyfélszolgálatok: van-e hűség? • Lehet-e lejjebb menni az előfizetés díjával? • T-Home: 8000 Ft kötbér kifizetése esetén megszűnik a hűség (2év hűség: 12.000 Ft) • Invitel kötbér: amennyi hónap visszavan x a csomag díja

  15. Hűség után • Mindig válasszuk a legalacsonyabb havidíjat: • T-Home: Alapcsomag 1.150 Ft/1.350 Ft (ha van mellette internet vagy TV, vagy mindkettő) vagy Telefix 1.520 Ft • Invitel: Akciós Komfort_R 2.300 Ft (ügyfélmegtartó csomag, azaz „pult alóli” ajánlat), ill. Akciós Komfort Plusz 3.300 Ft • UPC: Normál díjcsomag 1500 Ft, ha az ügyfél vissza akarja mondani a telefont

  16. Összegezve Az ügyfél telefonálási szokásai (ügyfél + számla) ACN2ACN vagy ACN Always vagy Digitális Adapter

  17. Előhívószám használata • Invitel példa: → sima tárcsázás → 1553 előhívószám ACN 2 ACN Akciós Komfort +

  18. Előhívószám használata • T-Home példa: → sima tárcsázás → 1515 1515: lebeszélni vezetékes irányba (50 perc) 1515: mobilhívásnál (30 Ft/perc) ACN 2 ACN Telefix

  19. Inviteles csomagok • Otthon 20+ („lottó ötös”) Lánya Fia Szomszéd Barátnő GIZI NÉNI

  20. Inviteles csomagok • Otthon 60, 80, 120, Korlátlan • Lebeszélhető 2000, 3000, 4000 (vigyázni a Bónusz opcióval) • Egyéb költségek kimutatása (készülékbérlet, szabad péntek opció és társai) • „Akciós Komfort +”: erre is mehet mindkét cps • „Akciós Komfort +” ↔ „Komfort_R + Always”

  21. Inviteles csomagok • Akciós Komfort _R-re minden esetben tegyünk ACN 2 ACN-t (1553→500 Ft-os lebeszélhetőség)

  22. Invitel duó, trió csomagok • Hűség alatt: telefonálási szokás Always ACN 2 ACN • Hűség után: visszavinni a telefon részét a Komfort csomagba • Trió csomag esetén: telefon le, a többit növelhetjük • 5000 Ft-os csomagváltási díj, ha lejjebb váltunk

  23. T-Home-os csomagok • Csak telefon-előfizetés: • Hűség alattHűség után • Kötbér: 8000 Ft Vissza Telefixbe

  24. T-Home-os csomagok • Favorit Extra 4990 Ft • Alap 4400 Ft visszavinni • Felező 3740 Ft • Hoppá 2990 Ft!!! Két év hűséggel! • Telefix versus Hoppá 50 perc vezetékesbe 50 perc mobilra 2990 Ft + 2 év hűség 3000 perc ACN-be

  25. T-Home dupla-tripla csomagok • Hűség alatt: 8000 Ft kötbér • Hűség után Alap vagy Telefix

  26. UPC 29-es körzet • 1221 – Ügyfélszolgálat!!! • Minden esetben (telefon, duó, trió) vissza lehet térni a Normál csomagba 1500 Ft (1 év hűség) • Erre telefonálási szokástól, igénytől függően mehet a két cps • Mindig jobbak vagyunk (percdíjban) egy picivel • Pl. „Normál+Always”2290 Ft↔”Este6” 3300Ft

  27. Üzleti díjcsomagok • Alapséma ugyanaz → még több Ügyfélszolgálat • Vigyázni az ISDN-nel • Invitel – Költségviselői nyilatkozat: Üzleti előfizetés→Lakossági előfizetés→Költségviselői nyilatkozat

  28. Invitel Üzleti díjcsomagok • ISDN esetén: • Ha nincs kihasználva → analóggá tenni • Ha kell internet → vissza lakosságiba, majd költségviselés • Ha fontos a meglévő szám → digitális adapter (kimenő hívásokat adapterrel)

  29. T-Home Üzleti díjcsomagok • „Grátisz 100, 200, 300, 500 …” • Visszavinni lakosságiba, ISDN-t vissza analógba, nincs költségviselés • Ügyfélszolgálat 1400! • Vissza „Grátisz 100”-ba + ACN 2 ACN • Ha van/kell internet is: • „Connect Ráció D” – 1 év hűség • Összekötni a telephelyeket, irodákat a lakással … stb.

  30. Ha minden kötél szakad … • Telefon + internet előfizetés – ugyanattól (T-Home, Invitel, UPC) + ACN • ACN 2 ACN, hogy a mama is ingyen hívjon  • Ha nem tudunk jobbat: • TILOS: „Sajnos nem tud az ACN segíteni.” • Helyette: „Gratulálok, most nincs jobb a piacon, de ha x ezerrel megnő a telefonforgalom, akkor térjünk rá vissza.”

  31. JÓ MUNKÁT! ≈ 60 000 cps szerződés ≈ 4 millió vezetékes előfizető

  32. Néhány példa …

More Related