Relaciones p blicas un caso pr ctico
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Relaciones públicas (un caso práctico). FRANCISCO FLORES SORIA MAYO de 2010. Relaciones públicas.

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Relaciones públicas (un caso práctico)

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Presentation Transcript


Relaciones p blicas un caso pr ctico

Relaciones públicas(un caso práctico)

FRANCISCO FLORES SORIA

MAYO de 2010.


Relaciones p blicas

Relaciones públicas

Técnica cuya función es proyectar, especialmente por medios directos no pagados, una imagen real y favorable de una persona física o moral hacia todos sus públicos, a fin de que éstos contribuyan voluntariamente al cumplimiento de sus fines legales, atribuciones o funciones.


Relaciones p blicas1

Relaciones públicas

  • Entre los medios directos, privilegia las relaciones interpersonales.

  • Para el empleo de dicha técnica se requieren los siguientes pasos:


Pasos en las relaciones p blicas

Pasos en las relaciones públicas

  • Identificar los públicos de la organización.

  • Identificar precisamente al emisor en el respectivo proceso de comunicación.

  • Conocer la situación de las relaciones del emisor con sus públicos (diagnóstico)

  • Establecer políticas y objetivos de relación con los públicos.

  • Identificar las actividades específicas para el cumplimiento de los objetivos.


Pasos en las relaciones p blicas1

Pasos en las relaciones públicas

  • Establecer la programación de las actividades específicas.

  • Precisar los medios necesarios para el cumplimiento de los objetivos.

  • Decidir si se crea un puesto para realizar la función de relaciones públicas o si ésta se asigna a un puesto ya disponible en la estructura orgánica.

  • Controlar el cumplimiento de los objetivos para la retroalimentación del proceso.


P blicos

Públicos

  • Si bien respecto de una obra o espectáculo el público son los espectadores, en comunicación se entiende por público a:

  • “Todo grupo social con características similares, un interés determinado y, a veces también, con un nivel cultural específico, con el cual se relaciona una organización o institución.”


Clasificaci n

Clasificación

Tradicionalmente los públicos de una organización se suelen clasificar en dos grupos:

  • Públicos internos

  • Públicos externos


P blicos internos

Públicos internos

  • Son los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución.

  • Por ejemplo: los accionistas, los directivos, los empleados, etc.

  • Y otros grupos que, sin ser empleados o parte del organigrama, conforman una empresa o institución y se les reconoce como parte de ella.

  • Ejemplos: los alumnos de una escuela o quienes voluntariamente son funcionarios de casilla del IFE.


P blicos externos

Públicos externos

  • Son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata.

  • Los públicos externos de una organización son numerosos, pero no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o institución correspondiente.


P blicos externos1

Públicos externos

  • Sólo de unos cuantos públicos de ese gran espectro social surgirán los clientes o usuarios, cuya identificación servirá para difundir la imagen que se pretende proyectar de la organización.


Posici n de los p blicos

Posición de los públicos


Posici n de los p blicos1

Posición de los públicos


Identificaci n precisa del emisor

Identificación precisa del emisor

  • Para efectos prácticos, no debe considerarse emisor a la organización como tal, pues ésta es un ente abstracto y no todos sus componentes pueden convertirse en sus emisores.

  • Consideremos además que la organización tiene varios públicos internos, por lo cual es necesario identificar un puesto o persona dentro de ella que la represente tanto al interior como al exterior.


Identificaci n precisa del emisor1

Identificación precisa del emisor

  • Por eso se sugiere como emisor a alguien con jerarquía dentro de la organización y que por la naturaleza de sus funciones también posea representatividad hacia el exterior.

  • Ejemplos:

    • Poder Ejecutivo estatal: Gobernador.

    • Banorte: Director general.

    • Coparmex: Presidente.


Identificaci n del emisor ejemplo uan

Identificación del emisor (ejemplo UAN)


Esquema de las relaciones p blicas uan

Esquema de las relaciones públicas UAN


P blicos de la rector a de la uan

Públicos de la Rectoría de la UAN

Públicos internos:

  • Alumnos

  • Profesores

  • Trabajadores

  • Personal directivo

  • Consejo General Universitario


P blicos de la rector a de la uan1

Públicos de la Rectoría de la UAN

Públicos externos:

  • Poderes públicos estatales

  • Autoridades educativas estatales

  • Poderes públicos federales

  • Autoridades educativas federales

  • Gobiernos municipales

  • Autoridades de la ANUIES

  • Administración de otras universidades


P blicos de la rector a de la uan2

Públicos de la Rectoría de la UAN

Públicos externos (continuación)

  • Prospectos de estudiantes

  • Padres de familia

  • Egresados

  • Representantes sindicales de personal de la UAN

  • Patronato

  • Proveedores

  • Representantes de medios de comunicación

  • Comunidad en general, etc.


Diagn stico

Diagnóstico

  • A fin de conocer la situación de las relaciones de una organización con sus públicos es necesario realizar una investigación.

  • Se trata de identificar debilidades, fortalezas y oportunidades en relación con la imagen resultante (la percepción que exista entre los diferentes públicos).


Los pasos siguientes

Los pasos siguientes

  • El diagnóstico también es la base para definir los objetivos y políticas de relación con los públicos, las actividades específicas a desarrollar, la programación, la elección de los medios adecuados, así como la toma de decisiones y la realización de las actividades administrativas inherentes.


Relaciones p blicas un caso pr ctico

Es hora de actuar.


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