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Il processo comunicativo. Nessun uomo è un’isola. La comunicazione: definizione. La parola “ comunicazione ” deriva dal termine latino “ comunicatio ” e a sua volta dal verbo “ comunicare ” che significa mettere in comune qualcosa, passare qualcosa da uno all’altro, unire in comunità.

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Il processo comunicativo

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Presentation Transcript


Il processo comunicativo l.jpg

Il processo comunicativo

Nessun uomo è un’isola

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La comunicazione: definizione

La parola “comunicazione” deriva dal termine latino “comunicatio” e a sua volta dal verbo “comunicare” che significa mettere in comune qualcosa, passare qualcosa da uno all’altro, unire in comunità.

Per comunicazione s’intende “la trasmissione di informazioni mediante l’uso di un codice” e rappresenta la condizione fondamentale per la creazione di rapporti relazionali.

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La comunicazione: i principi 1

1. Non si può non comunicare

2. Il linguaggio verbale non è l’unico strumento che gli esseri umani utilizzano per comunicare

3. Il significato della comunicazione è la risposta che si riceve

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La comunicazione: i principi 2

Ogni comportamento è comunicazione.

Anche i micro-comportamenti (es. i movimenti oculari,i cambiamenti del colore della pelle, la modificazione del respiro, ecc.) forniscono informazioni importanti sulla persona.

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La comunicazione: le variabili

Nel processo comunicativo entrano in gioco variabili esterne ed interne.

Esterne : ambiente (sia nell’accezione di contesto culturale, sociale, politico sia nell’accezione di contesto fisico) Fantozzi

Interne : l’interpretazione, la cultura,lo stato d’animo, la capacità di trasmettere e di percepire…..

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La comunicazione: i livelli

Il processo comunicativo si realizza attraverso:

1)Livello verbale parlato o scritto ( contenuto)parole, corretto utilizzo dei termini e del linguaggio

2)Livello paraverbale (relazione) - tono, pause dialogiche,  spinte ed accelerazioni, velocità, timbro, volume, inflessioni dialettali

3)Livello non verbale (linguaggio corporeo connesso con il verbale) - postura, atteggiamento, gestualità, mimica facciale, respirazione, gestione dello spazio (prossemica), olfatto.

4)Livello simbolico visivo (linguaggio non verbale con forte valenza simbolica)abbigliamento, pettinatura, status symbol…

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La comunicazione:elementi e funzioni

L’ articolazione del processo comunicativo prevede 6 elementi:

l'emittente, o fonte di trasmissione, è il soggetto da cui la comunicazione viene prodotta.

il messaggio è rappresentato dai contenuti e significati che l'emittente vuole trasmettere al destinatario

il canale è il mezzo che viene utilizzato per la trasmissione del messaggio (giornali, radio, televisione, voce...)

il codice è l'insieme di regole convenzionali utilizzate per esprimere il messaggio

il destinatario è il soggetto a cui il messaggio viene rivolto

il feedback rappresenta il ''messaggio di ritorno'' dal destinatario all'emittente.

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Emittente l.jpg

Emittente

Colui che trasmette il messaggio oppure che dà origine all’atto comunicativo.

Es. L'insegnante che spiega una lezione sulla comunicazione oppure la musicista che esegue al piano il pezzo che ha composto.

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Destinatario

Colui al quale è destinato il messaggio oppure l’atto comunicativo.

Es. I clienti che ascoltano il pubblicitario mentre illustra una nuova campagna pubblicitaria oppure gli spettatori che assistono ad una partita di calcio.

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Messaggio

L’informazione che si vuole trasmettere oppure l’insieme delle informazioni inviate dall’emittente al destinatario.

Es. Le frasi che l'insegnante pronuncia per spiegare una regola grammaticale.

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Canale

Il mezzo fisico mediante il quale il messaggio partito dall’emittente arriva al destinatario.

Es. L'aria attraverso la quale si propagano le onde sonore prodotte dalle parole dell'insegnante oppure la posta per inviare una lettera.

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Codice

L’insieme dei simboli e delle regole sintattiche utilizzati nella comunicazione.

Deve essere condiviso almeno in parte dall'emittente e dal destinatario

Es. La lingua utilizzata nel corso di una conversazione telefonica, la lingua madre, il linguaggio gergale utilizzato all'interno di un gruppo giovanile, l'alfabeto dei sordomuti o il braille per i ciechi)

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Contesto 1

La situazione in cui la comunicazione avviene oppure a cui si riferisce.

Diversi contesti possono dare allo stesso messaggio significati totalmente differenti.

Esempio : la parola“finestre” assume un significato diverso a seconda del contesto di riferimento (es. un edificio oppure ad un personal computer).

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Contesto 2

La comprensione dei messaggi rinvia a tre diverse tipologie di contesti:

Contesto situazionale = ambiente fisico, insieme di condizioni in cui avviene la comunicazione.

Contesto linguistico = insieme di informazioni fornite dagli altri elementi linguistici.

Contesto culturale = insieme di fatti, persone, idee, oggetti a cui ci si riferisce

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Feedback

La risposta del destinatario.

Permette di controllare se il messaggio è giunto in modo corretto a destinazione.

Es. La risposta che il destinatario invia all’emittente dopo avere ricevuto e letto un messaggio di posta elettronica

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Rumore l.jpg

Rumore

Qualsiasi disturbo della comunicazione, sia di tipo fisico che di tipo psicologico, che causa una distorsione del messaggio e gli impedisce di arrivare al destinatario in modo corretto e completo.

Es. Il rumore della fotocopiatrice oppure il pregiudizio razziale.

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Ridondanza

Ripetizione della stessa informazione utilizzando codici diversi.

Es. Quando per chiamare una persona oltre al messaggio verbale “Vieni!” si fa anche un cenno con la mano, si moltiplica la forza comunicativa dell’informazione.

La ridondanza viene utilizzata per facilitare la comunicazione e ridurre il rischio che il destinatario decodifichi in maniera sbagliata il messaggio che ha ricevuto

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La comunicazione interpersonale l.jpg

La comunicazione interpersonale

L’atto di comunicazione per essere tale deve concludersi con la ricezione del messaggio da parte del destinatario, pena la nullità dello stesso.

Consideriamo alcuni casi di rapporto emittente-destinatario:

1.Emittente e ricevente coincidono

Messaggio

Emittente

(io)

Destinatario

(io)

L’io riflette, elabora, si rivolge a se stesso.

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Il rapporto emittente destinatario 1 l.jpg

Il rapporto emittente – destinatario 1

2. L’emittente diventa destinatario e viceversa

Messaggio 1

Messaggio 1

Emittente

Destinatario

Emittente

Destinatario

Messaggio 2

Messaggio 2

Destinatario

Emittente

Destinatario

Questo continuo cambio di ruoli è proprio dei dialoghi.

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Il rapporto emittente destinatario 2 l.jpg

Il rapporto emittente – destinatario 2

3. L’emittente si rivolge a più destinatari

Destinatario 1

Emittente

Destinatario 2

Messaggio

Destinatario 3

Pensiamo a una conferenza oppure ad un concerto.

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La comunicazione interpersonale21 l.jpg

La comunicazione interpersonale

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Sintesi comunicazione l.jpg

Sintesi comunicazione

Il significato della comunicazione è la risposta che si riceve

Feedback

Messaggio

canale

Emittente

Ricevente

Feedback

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Forme e strumenti della comunicazione l.jpg

Forme e strumenti della comunicazione

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Le forme l.jpg

Le forme

  • Le forme si classificano in diffusive ed interattive.

  • Le diffusive si riferiscono al broadcasting e si caratterizzano per la comunicazione one – to –many ( spot pubblicitari radiofonici e televisivi)

  • Le interattive attivano comunicazioni di tipo one – to- one ( nell’ambito del narrowcasting) o many–to –many ( e-mail )

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Gli strumenti l.jpg

Gli strumenti

Dividiamo i mezzi o strumenti di comunicazione in:

Mezzi dicomunicazione

Personali

(face to face)

Non Personali

( no face to face)

Personale di front

Tradizionali

(Non digitali)

Digitali

Individuali

Di massa

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