3. ’Læger’

1. 3. ’Læger’ Dybdeinterview gennemført i perioden tirsdag 13-11-07 – torsdag d. 29.11.-07

2. Fremgangsmåde og metode • Der er gennemført en kvalitativ undersøgelse med 5 udvalgte brugergruppe. Den kvalitative undersøgelse er gennemført som mini-fokusgrupper (4-6 deltagere) og dybdeinterview (1 deltager). Interview og grupper er gennemført i Regionshuset fra 13-15 november 2007. Enkelte dybdeinterview er gennemført telefonisk. Brugervenlighedskonsulent Elisabeth Landbo fra Snitker & Co. har fungeret som moderator. • Kommunikationsafdelingen i Regionshuset har rekrutteret deltagerne til hver af de 5 brugergrupper. Brugergrupperne er udvalgt på baggrund af brugerprofiler fra Netminers kvantitative undersøgelse (spørgeskema og tracking) gennemført oktober 2007. • Alle brugercitater fremstår uredigerede og med de karakteristika, der knytter sig til det talte sprog. De 5 udvalgte brugergrupper: • Borgere, patienter, pårørende (Sygehus-websites og rn.dk) • Plejepersonale (Primært sygehussiderne og Pinfo i mindre grad rn.dk) • Læger (Primært sygehuswebsites og Pinfo i mindre grad rn.dk) • Administrativt personale (Pinfo, rn.dk og sygehuswebsites) • Andet sundhedsfagligt personale (Sygehuswebsites, Pinfo og rn.dk)

3. Formål ”Formålet med brugerundersøgelsen er at skaffe et vidensgrundlag for det videre strategiarbejde omkring regionens webløsninger og for et egentligt portalprojekt i regionen. Brugerundersøgelsen skal give et klart billede af, hvor vi står i dag og samtidig give en ide om, hvor vores nuværende brugere ønsker, at webløsningerne skal bevæge sig hen. Det vil sige, at brugerundersøgelsen både skal give os et billede af udgangspunktet og retningen samt være medvirkende til at kunne dokumentere hvilke ressourcer et portalprojekt kræver udviklingsmæssigt og driftmæssigt. Brugerundersøgelsen vil indgå som en del af det analysemateriale, der skal udgøre beslutningsgrundlaget for det kommende portalprojekt.” Websites der indgår i undersøgelsen: www.rn.dk www.pinfo.rn.dk Sundhedssektoren www.aalborgsygehus.rn.dk/ www.sygehusvendsyssel.rn.dk/ www.sygehushimmerland.rn.dk/ www.sygehusthymors.rn.dk/ www.ortopaedkirurgi.rn.dk/ www.an.rn.dk/ www.jordemodernordjylland.rn.dk/ www.infektionshygiejne.rn.dk/ www.psykiatri.rn.dk/ www.sygehusapoteket.rn.dk/ www.rontgenfysik.rn.dk/

4. Deltagere i interview ’læger’ • K, 30-39 år, uddannelsesstilling, Sygehus Vendsyssel, Hjørring sygehus • K, 30-39 år, uddannelsesstilling/reservelæge, Sygehus Vendsyssel, Hjørring sygehus. • M, 59 år, overlæge, Aalborg sygehus.

5. Hvad karakteriserer lægerne • Meget fagligt orienteret mindre interesseret i personaleinformation • Tænker mere hele landet, kender websites fra de andre regioner • Tænker internationalt, benytter internationale, faglige fællesskaber online. • Fordi lægerne under uddannelse er så mobile, skal de sætte sig ind i mange systemer, da information er tilgængelig på forskellig måde i de forskellige regioner • Faglige instrukser og kliniske vejledninger bruges dagligt • Tænker ikke HVOR info ligger (Pinfo, sygehussiderne) men OM man kan finde det • ’Min side’ er er en mindre god idé, da lægens præferencer skifter ofte siger de yngre læger. • Den ældre læge siger, at han allerede har lavet sin egen ’min side’

6. Fra Netminers analysen om læger • ”Segmentet læger (kun læger) søger ofte efter kontaktoplysninger , (39%) og nyheder (31%), men særligt for dem er at links (15%) og andre informationer (20%), sammenlignet med de andre segmenter, ligger ret højt” […] • ”90% af lægerne besøger rn.dk daligt eller ugentligt, og der er en tendens til at de i højere grad end de andre segmenter, leder efter specifikke informationer (kun 4% leder ikke efter noget bestemt)” […] Fra ”Analyse af Region Nordjyllands webunivers”

7. Hvordan er tilgangen til PC • En af lægerne beskriver, at adgangen til PC’er god ”computere står alle steder, vi har 3 hos reservelægerne, man behøver ikke lede efter en PC”. En anden læge fortæller, at de er 6 læger om at dele en computer, det fungerer OK, da de ikke er på vagt samtidig alle 6. • En læge benytter ikke webmail, ”Min webmail virker ikke” og lægen kan ikke forstå, hvorfor nogle sider på sygehus-website ikke fungerer hjemmefra. ”Jeg forstår ikke, hvorfor nogle sider er låste hjemmefra? Jeg kan ikke klikke på de samme områder hjemme, som jeg kan, når jeg er på sygehuset?? Ved du hvorfor??” • En læge benytter webmail og det fungerer fint, vagtplaner bliver også altid sendt pr. mail fortæller hun, og hun fremhæver, at det er dejligt, at hun kan se sine vagtplaner hjemmefra. • Overlægen benytter webmail og har VPN-adgang.

8. Brug af sygehus-websites, Pinfo og rn.dk • Deltagerne har alle deres eget område som startside. De fortæller, at således bliver PC’er opsat fra central IT-afdeling. • En deltager fortæller, at hun ikke benytter rn.dk, kun sygehus-websites, ”Jeg går efter de blå sider” som hun formulerer det. • En deltager bruger ikke Pinfo meget ”Jeg er tilflytter fra Esbjerg, så jeg er ikke vant til at bruge det” og videre […] ”de andre bruger Pinfo mere end mig, og sygeplejerskerne de boltrer sig i det”… • En deltager fortæller, at hun egentlig ikke er klar over, hvornår hun benytter Pinfo og hvornår hun benytter rn.dk – ”det tænker jeg faktisk ikke over, jeg ser jo ikke oppe i adressefeltet, jeg tænker bare på om jeg finder den information jeg skal bruge.” • Overlægen benytter ikke rn.dk, benytter Pinfo ret sjældent, men benytter sygehusets website, specielt egen afdelings website.

9. Brug af andre websites og IT-systemer/programmer Deltagerene fortæller, at de ofte bruger: • Medicinsk bibliotek (med password) • Andre sygehuses website, instrukser findes på Hvidovre og Skejbys websites. http://www.gynobs-aaa.dk/ • Artikeldatabase • Videncenter for Alternativ Behandlings website • Dadlnet.dk • Sundhed.dk • Elektronisk Medicinprofil • Kliniske vejledninger/behandlingsvejledninger • Google.dk • Krak.dk • Mail/Outlook • Dansk selskab for patologis website • Photoshop • Easywiz • AS 400 (patientsystem) • Google Scholar [Et søgeindeks for videnskabelige artikler hovedsageligt for studerende og forskere.] • Internationalt selskab for patologis website.

10. www.gynobs-aaa.dk/ ”Nu skal jeg vise dig, hvor der bare ligger nogle rigtig gode instrukser…”

11. ”Allerede den her indgangsside er jo bare så overskuelig og nem at gå til…”

12. ”Og det her, det er altså lige mig, det er alfabetisk, overskueligt, sådan er jeg jo vant til at læse på studiet – de ku’ bare kopiere den over på Sygehus Vendsyssel”…

13. ”Det er nemt at gå til og bruge i praksis…det er sådan en god kogebog!!!”

14. ”Vi har lidt et hængeparti her, for processen med at opdatere har været omstændelig – og det er jo vores dokumentation for kvalitetssikring, så det er centralt!”

15. Hvilke opgaver vil deltagerne gerne løse på sygehus-websites Hvilken information søger de Kort info om afdelingen • ”Inden jeg starter på en ny afdeling, så har jeg altid brug for lidt kort info om afdelingen, hvem er leder og sådan noget” • ”Hvem sidder i hvilke stillinger…” Kliniske instrukser og kliniske vejledninger • ”Dem skal jeg bruge hele tiden, men jeg finder dem på Skejby og Hvidovres websites i stedet, for der synes jeg bare de er gode, Sygehus Vendsyssel skulle kopiere dem…” • Det faglige er meget vigtigt, det er meget fagligt orienteret, det som jeg har brug for, ikke alle afdelinger har instrukser der er opdaterede, og så står man jo og mangler dem! • ”Jeg skal hver dag bruge kliniske vejledninger og dem finder jeg på sygehusets hjemmeside”. Telefonbogen • Jeg mangler telefonbogen, har lavet min egen lille blå med alle mine kodeord også,

16. Hvilke opgaver vil deltagerne gerne løse på Pinfo Hvilken information vil de gerne finde Personaleforhold • ”Jeg har læst lidt om kunstforeningen og andre personaleforhold… men jeg har ikke lagt mærke til at den hed Pinfo..?!” • ”De andre bruger Pinfo mere, jeg er jo tilflytter fra Esbjerg, så jeg er ikke rigtig kommet i gang med at bruge det…” • ”I Ålborg lå praktiske personaleforholdsting lige under hinanden på H-drev, det var altså meget lettere, sådan som et tælletræ, det er lige mig” Feriefonden • ”Jeg har været inde for at læse nogle personaleoplysninger, jeg skulle finde noget med de her sommerhuse man kan leje, jeg ved ikke, hvor det egentlig lå henne, men mon ikke det var på Pinfo? Jeg tænker jo ikke så meget HVOR tingene ligger – men OM jeg kan finde dem, jeg kigger ikke sådan oppe i adressefeltet for at se, hvad [web]adressen er…”] Blanketter • ”Jeg har ledt desperat efter en blanket til tjenesterejser, jeg tror jeg var på Pinfo, men jeg endte blindt, så jeg fandt den aldrig og måtte ringe…”

17. Hvad synes deltagerne at sygehus-websites og Pinfo skal gøre for dem i deres arbejdsdag • ”Det skal være nemt og hurtigt for mig at finde de vejledninger og instrukser som jeg skal bruge…” • ”Det er et arbejdsredskab – det skal bare fungere” • ”Jeg har mest brug for det faglige…” • ”Jeg har meget skyklapper på, det vil jeg gerne indrømme […] altså, der er jo ikke noget af det her som er for sjov, vel – det er så fagligt, ja, alt drejer sig om det faglige…”

18. Hvordan beskriver brugerne deres tilfredshed og utilfredshed Jeg mangler patientbrochure • ”Jeg kunne godt tænke mig, at sådan nogle brochurer som vi giver patienterne; information om forskellige operationer – at de var tilgængelige på nettet. Nogle gange kan jeg heller ikke finde brochurerne på afdelingerne – så går jeg rundt og leder efter dem – det ville være fint, hvis man bare lige kunne printe dem – jeg har faktisk også som nyuddannet læge nogle gange brug for lige at repetere, hvordan man gør, det kan jeg ikke altid huske…” Det er nemt at finde rundt • ”Jeg er faktisk ret positiv, jeg synes man kan mange ting på hjemmesiderne, og jeg synes det er ret nemt at finde rundt. Jeg tilhører jo en generation – jeg er 35 år – der er vant til at bruge computere, så jeg bruger bare den tid på lige at finde tingene…” Ledte efter blanket • ”Jeg har ledt desperat efter en blanket til tjenesterejser, jeg tror jeg var på Pinfo, men jeg endte blindt, så jeg fandt den aldrig og måtte ringe…” Hvor er Pinfo? • ”At man ikke noget sted finder link til Pinfo??? Det er spøjst!!!” Telefonbog • ”Jeg mangler en telefonbog, Outlook fungerer godt til at søge på folk, men der er ikke altid telefonnumre på – og hvorfor de stadig uddeler papirblade til telefonbogen, det undrer mig…”

19. Bilag

20. Spørgeguide Indledning [10 min] Velkommen til en snak rundt om bordet om jeres brug af hjemmesiderne i regionen, primært alle hjemmesider under sundhedssektoren samt PINFO. Præsentation af moderator, (uvildig, ikke ansat i regionen, har ikke udviklet webløsningerne) jeg styrer slagets gang – I behøver ikke være enige, uenighed er helt i orden, I er anonyme - Formålet med undersøgelsen (hvordan fungerer det i dag for jer som brugere, hvilke krav, ønsker og forventninger har I til fremtiden) I er repræsentant for jeres brugergruppe Måske har I besvaret spørgeskemaet? Praktiske sager: omfang 3 timer, pause undervejs, toiletter, rygning, forplejning, gavekort. Præsentation af deltagerne (fornavn, kort om hvem I er) Jeres behov og brug af Pinfo og sygehussiderne [ca. 1 time] med to korte demotest Individuelt: Prøv hver især at erindre, hvornår I sidste gang benyttede enten Pinfo eller en sygehushjemmeside – skriv den konkrete ’opgave’; det du søgte svar på/information om ned på papiret foran dig. I plenum: Hvad skulle du, hvad søgte du svar på/information om, hvad gjorde du? Hvilke hjemmeside(r) benyttede du? Hvorfor benyttede du disse? Hvilke andre kanaler benyttede du? (andre websites, ringede du, mailede du, spurgte andre, læste printmateriale, brugte et internt drev?) Hvor ofte benytter du hhv Pinfo og sygehus-hjemmesiderne? Hvordan skelner du mellem at benytte Pinfo og at benytte sygehus-hjemmesiderne? Hvordan vil I definere Pinfo? Kort demotest m to deltagere fra gruppen: moderator vælger først een deltager, der ’rekonstruerer’ den opgave han/hun netop har fortalt om på det pågældende website. Demotesten: sæt dig her ved tastaturet, I andre må ikke sige noget/ikke hjælpe, prøv at fortælle hvad du gjorde og hvordan du greb det an – du må gerne tænke-højt undervejs – Evaluering i plenum: Hvad er din oplevelse, hvad synes du funger godt, hvad synes du fungerer mindre godt, hvad siger I andre, hvad iagttog I? Demotesten: sæt dig her ved tastaturet, I andre må ikke sige noget/ikke hjælpe, prøv at fortælle hvad du gjorde og hvordan du greb det an – du må gerne tænke-højt undervejs – Evaluering i plenum: Hvad er din oplevelse, hvad synes du funger godt, hvad synes du fungerer mindre godt, hvad siger I andre, hvad iagttog I? Pause [20 min]

21. Spørgeguide Fremtiden [ca. 1½ time] Individuelt: I skal hver især beskrive 5 områder, som I vurderer, at der skal tages højde for i det videre arbejde med webløsningerne. (et emne på hver label) I må kun vælge 5, og det skal være de 5 emner, der har størst betydning for dig. Det kan både dreje sig om indhold, om funktioner, om strukturering, om navigation, om formidling… det kan fx være ”De enkelte afdelinger er ikke godt nok opdaterede fx mht instrukser”=beskrivelse af problemområdet. Opsamling i plenum: Jeg vil nu bede jer om hænge jeres labels op her på væggen og fortælle, hvad I har skrevet. Gruppeøvelse: Så vil jeg bede jer om i fællesskab at gruppere jeres labels i nogle- for jer - logiske kategorier/områder. Så skal I give hver område en overskrift I vurderer som dækkende… det kan fx være ”Opdatering skal være bedre på de enkelte afdelingers hjemmesider”. Overskrifterne skal være formuleret som ’et godt råd’. Opsamling i plenum: Så vil jeg bede én af jer om fortælle, hvordan og hvorfor I har tænkt således… For jer som læger; hvad er så det vigtigste I vurderer, at hjemmesiderne skal kunne? Hvorfor? Hvor langt vurderer I at hjemmesiderne er fra at nå det mål? Hvad skal der til for at komme tættere på målet? Hvad er jeres vigtigste anbefalinger til dem som laver hjemmesiderne? Hvis I kun må nævne 3 anbefalinger, hvilke 3 vil I så vælge? Hvorfor? Afslutning Opsamling v moderator Er der noget I ikke har fået sagt her på falderebet? Uddeling af gavekort Tak for jeres medvirken