Ergonomie utilisabilit th ories de l action
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Ergonomie, Utilisabilité, théories de l’action. Interactions Humain-Ordinateur Interfaces Jeux Interactions intelligentes Évaluation auprès des usagers Virtualité Humaniser les systèmes ecommerce Aide en ligne, documentation, formation. Qu’en pensez-vous ?.

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Ergonomie, Utilisabilité, théories de l’action

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Ergonomie utilisabilit th ories de l action

Ergonomie, Utilisabilité, théories de l’action

Interactions Humain-Ordinateur

Interfaces

Jeux

Interactions intelligentes

Évaluation auprès des usagers

Virtualité

Humaniser les systèmes ecommerce

Aide en ligne, documentation, formation


Qu en pensez vous

Qu’en pensez-vous ?

  • Pourquoi s’intéresser à l’interaction ?

  • Utilisabilité, ergonomie cognitive

    • Quels sont les paramètres d’un bon système ?

    • Quels sont ceux que vous aimez..ceux que vous n’aimez pas ?

  • Interactivité et usages

    • Est-ce que ça évolue ?

    • Votre utilisation est-elle la même qu’avant ?

    • Comment décrire ce qui se passe ?

  • Théorie de l’activité et intégration des systèmes informatisés et des systèmes sociaux

    • Vers quoi ça évolue ?


Ergonomie utilisabilit th ories de l action

Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000:Préparé par Yan Bodain, M.A.Jean-Yves Fiset, ing., Ph. D. et Sandrine Prom TepHec Montréal

  • À un moment donné, 1% des votes était sous examen (écart entre les candidats est de quelques centaines, sur plusieurs centaines de milliers).

  • 19 000 bulletins de votes ont été rejetés car plus d’un candidat y étaient sélectionnés.

http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08


Exemple tir de l lection pr sidentielle us 2000

Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000

Bulletin de vote électronique

de la Floride

  • Quelques possibilités d’erreurs:

    • Lecture de haut en bas => ensemble de candidats associé au second trou

    • Lignes horizontales alignées sur les trous

    • Espacement réduit entre les trous

    • Gauchers (droitiers) ne distinguent pas correctement les noms au moment de voter


Exemple tir de l lection pr sidentielle us 20001

Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000

Commentaires d’électeurs:

  • "When I went to push the one for president, I pushed one and it seemed to be just below the office of vice president. It seemed like I had to push one for vice president, too. Then I saw I had accidentally voted twice."

  • "It was so hard to tell who and what you were voting for. I couldn't figure it out, and I have a doctorate."

    Selon le directeur des élections de Floride:

  • "I don't think they are confused. I think they left the polling place and became confused. The ballot is very straightforward. You follow the arrow, you punch the location. Then you have voted for who you intend to elect,"

    • Roberts assigné par le Gov. Jeb Bush, (frère de George W.'s)


Pourquoi l tude des interactions humain ordinateur

Pourquoi l’étude des interactions Humain Ordinateur ?

  • L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours si grave…

  • Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des milliers de personnes.

  • Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en ligne, …

  • il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de recherche.

  • Domaine de création..de réflexion.. de théorisation


Les concepts de bases

Les concepts de bases

Ergonomie cognitive ? Utilisabilité

Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986)

Human information processing

Manipulation directe vs Intelligence des systèmes


Qu est ce que l ergonomie cognitive

Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?

  • ergos travail et nomos lois naturelles.

  • Laville (1976)

    • "l'ensemble des connaissances surle fonctionnement de l'homme en activité, afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des machines et des systèmes de production".

  • Grandjean (1969)

    • elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme".

  • faciliter l'utilisation d'un outil

    • en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques, psychologiques et physiques

  • L’ergonomie cognitive s’intéresse à...

    • perception, activité symbolique, mémorisation, prise de décision, résolution, motivation


Concr tement

Concrètement...

  • L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation..

  • design de quelque chose d’artificiel,de complexe.qui soit fonctionnel

  • Inventer le médium, le message, les rôles, la culture ..

  • Modéliser le rapport à l’information..aux autres

  • Créer des systèmes intelligents


Qu est ce qu une interface

Qu’est-ce qu’une interface ?

Toutsavoir.net : interface

Ensemble des programmes gérant l'utilisateur et les rapports qu'ils peut entretenir avec sa machine et les logiciels qu'elle abrite

Si cette interface est jolie tout plein avec des tas de beaux dessins géométriques, c'est une interfacegraphique.

Mise en oeuvre physique de règles de communication entre deux systèmes.

Dicofr.com - Interface

Une voie d'échange d'informations qui permet à un ordinateur ou plusieurs ordinateurs ou des équipements extérieurs (imprimantes, moniteurs ou modems) ou deux ou plusieurs ordinateurs de communiquer.

Interface Utilisateur

Partie visible par l'utilisateur d'un logiciel, en d'autres termes le programme gérant l'interaction entre la machine et l'utilisateur.

Interface graphique

Surcouche d'un système d'exploitation apportant le système de fenêtres et de menus inventé par Xerox. Sa vulgarisation pour le grand public a eu lieu grâce aux travaux d'Apple avec la sortie du Lisa puis du Macintosh en 1984.

IHM Interaction Homme Machine ou IPSI

Tout ce qui permet une communication homme/machine.

Définir les IPSI …un problème pour l’Ergonomie cognitive


Communication humain ordinateur th orie de l action norman 1986

Communication Humain OrdinateurThéorie de l’action - Norman (1986)

  • Communication - émettre et recevoir l’information de façon efficace

    • Le Gouffre

L’Usager

Le Système

Intentions

Actions

Evaluation

Rétroaction


Probl matique de l adaptation des syst mes informatiques

Problématique de l’adaptation des systèmes informatiques

Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé:

Fossé de l’exécution

  • Établissement d'un but

  • Formation d'une intention

  • Spécification d'une suite d'actions

  • Exécution des actions

    Fossé de l’évaluation

  • Perception de l'état du système

  • Interprétation de l'état du système

  • Évaluation de l'état du système par rapport au but

    La largeur des fossés est reliée

Les difficultés et les erreurs sont partout


Design compromis

Design = Compromis

  • Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les jeux…

    • ex. Journaux électroniques, La toile du Québec

    • ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information.

  • Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ?

  • Intégration des médias ? Site de Radio-Canada

    • La radio est-elle la même ? La TV ?

  • La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment l’optimiser ?


Hutchins hollan norman 1986

Hutchins, Hollan & Norman, 1986

Manipulation directe

Distance sémantique

Matching the level of description to the level at which the person thinks of the task.

Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge de l’usager ou à celle du système ?

Distance articulatoire

deals with forms of expression

  • Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)


Hutchins hollan norman 19861

Hutchins, Hollan & Norman, 1986

Engagement direct

Exécution et évaluation se font directement

Input et output font références l’un à l’autre

Système répond rapidement (responsive), délais sont courts

Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par rapport à l’activité


Mod le du traitement humain de l information

Modèle du Traitement Humain de l'Information

  • Interaction entre un système humain et une machine

  • Quelles sont les contraintes ?

    • La technologie les repoussent-elles ?


Th ories mod le du traitement humain de l information

Théories ?Modèle du Traitement Humain de l'Information

  • Il faut considérer les contraintes du traitement des informations par les humains

  • Le temps et la difficulté du traitement de l’information est formé de trois composantest = ts + tc + tm (sensoriel, cognitif et moteur)

  • système sensoriel

    • favoriser la discrimination sensorielle

    • attention aux contrastes - couleur, sons, détail

    • vitesse proportionnelle à l’activité

    • réduire les variations de vitesse

    • ralentir pour diminuer les erreurs

    • permettre d’ajuster, d’interrompre


Mod le du traitement humain de l information1

Modèle du Traitement Humain de l'Information...

  • système moteur

    • ergonomie physique des dispositifs

    • Loi de Fitts

      • T= I log2 2D/L

      • D = distance à parcourir

      • L = largeur de cible

      • I = constante (1 sec)

        Si le bouton est loin sa taille doit augmenter

        Placer les zones actives utilisées fréquemment ensemble

        Plutôt en bas à droite, dans l’ordre de lecture..sauf sur Internet..

        Pourquoi ?

        Attention aux boutons « Annuler » ou « Effacer »

        Penser aux erreurs possibles de manipulation


Mod le du traitement humain de l information2

Modèle du Traitement Humain de l'Information...

  • système cognitif - Mémoire

    • mémoire à court terme ou mémoire de travail

      • attention sélective,

      • difficulté à se rappeler des choix de menus - raccourcir

      • oublie le parcours fait - d’où on vient? ce qu’on cherche ?

    • mémoire à long terme

      • Organisation en mémoire des concepts, des faits.

      • Partir de ce que l’usager connaît

      • Fournir une structure, un résumé, répéter

    • processeur: temps de reconnaissance et d’exécution

      • Donner le contrôle à l’usager.

      • Simplifier et morceler les étapes

      • Supporter la résolution de problème..essais / erreur.

      • Prévoir les processus, la difficulté, la reconnaissance

  • Et les autres dimensions cognitives : la motivation, l’apprentissage et les attitudes.


  • Au del du traitement de l information l activit

    Au delà du traitement de l’information... L’activité

    Mais au delà de faciliter la compréhension de l’Outil..

    La compréhension d’une interface et sa facilité dépend des intentions..du contexte et de la structure des activités..

    Hoc, 1998 - On n’utilise pas l’ordinateur pour lui-même…mais pour des buts super ordonnés

    « un concepteur de système ne conçoit pas seulement une machine, mais un système homme-machine qui réalise une tâche définie » Hoc, 1998


    Schneiderman 1982 les interfaces manipulation directe

    Schneiderman, 1982 - les interfaces à manipulation directe

    • voir l'opération se produire, montrer le résultat

    • rétroaction (feedback)

    • physiquement évident, « affordance »

    • possibilité de survol et de grossissement

    • déclenchées par un bouton, immédiat

    • fermeture

      • (séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation)

    • rapidité donne l'impression de contrôle

    • continu, instantané, progressif et réversible

    • visibilité et contrôle

    • flexibilité

    • rendre les sorties évidentes

    • permettre les raccourcis

    • efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité

    • adaptabilité par l'usager


    Oui mais est ce toujours si efficace anti mac interface gentner et nielsen 1996

    Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

    • Manipulation directe

      • Métaphore

      • Manipulation directe

      • Voir et pointer

      • Consistance

      • WYSIWYG

      • Contrôle de l’usager

      • Rétroaction et dialogue

      • Tolérance

      • Intégrité esthétique

      • Sans modes


    Oui mais est ce toujours si efficace anti mac interface gentner et nielsen 19961

    Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

    Voir les choses autrement

    MétaphoreRéalité

    Manipulation directeDélégation

    Voir et pointerDécrire et commander

    ConsistanceDiversité

    WYSIWYGRepresenter les sens

    Contrôle de l’usagerContrôle partagé

    Rétroaction et dialogueSystème s’occupe des détails

    ToléranceModèle de l’usager

    Intégrité esthétiqueVariété graphique

    Sans modesIndices plus riches


    Discussion est ce possible

    Discussion... Est-ce possible ?

    • Peut-on revenir en arrière ? Anti Mac est-ce réaliste ?

    • Pour aider l’usager,qu’est-ce que l’ordinateur peut comprendre ?

    • Les engins de recherche sont-ils de bons outils ?qu’est-ce qu’on y trouve ?


    Discussion ihm et communication

    DiscussionIHM et Communication

    • Les systèmes encadrent la communication ?

    • Les usagers s’approprient le système ?

    • Au delà des mots comment analyser et intervenir dans ce domaine ?

    • Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches, liées à des phénomènes, à des types d’interaction.

      • Voir des résultats et des modèles de recherche.


    Utilisabilit

    Utilisabilité

    • Principes ergonomiques

      • http://www.fas.umontreal.ca/com/com3561/bta/ergo/frame1.html

      • Bastien et Scapin

      • http://www.ergoweb.ca/criteres.html

    • Évaluation heuristique Nielsenhttp://www.useit.com/papers/heuristic/


    R f rences

    Références

    • Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces.  (156). INRIA.

    • Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of the ACM, 39(8), 70-82.

    • Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877

    • Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information. Montréal: Etudes Vivantes. Translated from

    • Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press. 0124509606. BF 455 L55 1977

    • Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.), User Centered System Design:  New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp. 31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum.

    • Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112

    • Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95, Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 - Ch3 - p.51-83.


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