CONTEXTE AFRICAIN DE LA NORMALISATION Usher Sylvain, Secrétaire Général

1. ATELIER REGIONAL DE DISSEMINATION DES NORMES DE QUALITE DE SERVICE EN EAU ET ASSAINISSEMENT ADAPTEES AU CONTEXTE AFRICAINPréparation au test en Afrique des projets de normes issus des travaux du comité technique ISO TC 224.Atelier WBI/ONEPRabat, Maroc du 22 au 25 Mai 2007

2. CONTEXTE AFRICAIN DE LA NORMALISATION Usher Sylvain, Secrétaire Général ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

3. PLAN DE LA PRESENTATION 1) PRESENTATION DE L’ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU 1-1) L’Histoire 1-2) Les Objectifs - Les Organes - Les Membres - Les Partenaires - Les actions 1-3) Le Water Operators Partnership Programme des Nations Unies 2) LES COMITES ISO EN AFRIQUE 2-1) Comites Membres 2-2) Membres Correspondants 2-3) Membres abonnés 3) RESEAU NORMALISATION ET FRANCOPHONIE (RNF) 4) ORGANISATION REGIONALE AFRICAINE POUR LA NORMALISATION - ARSO 5) LES NORMES ET LES SOCIETES D’EAU EN AFRIQUE 5-1) Les Normes de l’Organisation Mondiale de la Santé sur la Qualité de l’Eau 5-2) La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ : Association Française de l’Assurance Qualité. - La norme ISO 9001 version 2000 - Principe PDCA ou roue de Deming - Détail de la norme ISO 9001 - version 2000 6) CONCLUSION WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

4. L’Association Africaine de l’Eau • L’HISTOIRE FEVRIER 1980 la SODECI Cote d’Ivoire la SBEE Bénin la SNEC Cameroun la SEEG Gabon la DEG Guinée l’ONE Haute volta l’EDM, Mali la NIGELEC Niger la SONEES Sénégal Plusieurs Responsables des Organismes intervenant dans le Secteur de l ’Eau Potable et de l ’Assainissement en Afrique ont décidé, en Février 1980 de constituer une Association dénommée: L ’UNION AFRICAINE DES DISTRIBUTEURS D ’EAU (U.A.D.E) D’autres se joindront à eux dans la réalisation de ce projet, Il s’agit : du Nigéria, du Maroc, de la SONEDE(Tunisie), de la LWSC(Liberia ), de la GUMA Valley(Sierra Leone), de l’Algérie, de la SNE(RCA), de la WSN(Kenya). WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

5. L’Association Africaine de l’Eau Assurer une action coordonnée pour l’acquisition et l’amélioration des connaissances de ses Membres en matière d’Eau Potable, d’Assainissement et d’Environnement notamment sur les plans technique, juridique, administratif et économique ; LES OBJECTIFS Susciter, de favoriser et de promouvoir toutes actions de coopération et d’échanges en matière de formation professionnelle ; Favoriser constamment les échanges d’information dans tous les domaines touchant à l’Eau Potable, à l’Assainissement et l’Environnement Promouvoir les contacts, échanges et relations entre professionnels du secteur de l’Eau Potable en Afrique et dans le Monde. L’Association organise des congrès, des colloques des séminaires ,des ateliers et des sessions techniques LE CONGRES L’ASSEMBLEE GENERALE LE COMITE DE DIRECTION LE CONSEIL SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE LE SECRETARIAT GENERAL LA STRUCTURE DE COMMUNICATION LES ORGANES Elles sont essentiellement constituées par les cotisations des membres et exceptionnellement de dons et de subventions . LES RESSOURCES WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

6. L’Association Africaine de l’Eau Le prochain CONGRES de l’Association Africaine de l’Eau se déroulera à COTONOU au BENIN du 25 au 28 février 2008 LE CONGRES Thème du 14ième CONGRES de l’AAE COTONOU 2008 : « PARTENARIAT ET BONNE GOUVERNANCE POUR L’ATTEINTE DES OBJECTIFS DU MILLENIUM POUR LE DEVELOPPEMENT DANS LE SECTEUR DE L’EAU ET DE L’ASSAINISSEMENT EN AFRIQUE » WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

7. L’Association Africaine de l’Eau • LES CATEGORIES DE MEMBRES LES MEMBRES ACTIFS Tout  organisme de chaque pays Africain chargé du Service Public de la Production et de la Distribution de l’Eau potable et de l ’Assainissement. De 18 membres à sa création, aujourd’hui l’Association regroupe 70 membres actifs venant de 30 pays LES MEMBRES AFFILIES Tout  organisme et opérateurs économiques s’intéressant directement ou indirectement au secteur de l ’eau potable et à l ’assainissement en Afrique. Les membres affiliés regroupent aujourd’hui plus de 60 sociétés et institutions provenant de l’ensemble des continents. LES MEMBRES INDIVIDUELS Toute personne physique s’intéressant directement ou indirectement au secteur de l’eau potable et à l ’assainissement en Afrique. Toute personne physique ou morale, qui a rendu d ’éminents services à l ’Association et qui par son action a contribué efficacement à son développement. LES MEMBRES D’HONNEURS WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

8. L’Association Africaine de l’Eau • LES PARTENAIRES BAD Banque Africaine de Développement. UPDEA L’Union des Producteurs et Distributeurs d’Électricité en Afrique ESAR Eastern and Southern African Region GREA AOC Groupe Régional de l’Eau et de l’Assaini pourl’Afrique de l’Ouest et du Centre WSP Water and Sanitation Program World bank PDM Partenariat pour le Développement Municipal BM Banque Mondiale WBI World bank Institute CWWA Association Canadienne de l’eau et de l’Assainissement CME Conseil Mondial de l’Eau AIE Association Internationale de l’Eau CDE Centre de développement des Entreprise des pays ACD de l’UE OMS Organisation Mondiale de la Santé OIE Office International de l’Eau CCEA Conseil de Concertation pour l’Eau et l’assainissement GWP Global Water Partnership AFD Agence Française de Développement UNESCO Éducation Science et Culture WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

9. L’Association Africaine de l’Eau L’une des priorités dans les actions de l’ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU : • RENFORCEMENT DES CAPACITESCLE DE LA PERFORMANCE • L’Association Africaine de l’Eau y contribue : réunions techniques, séminaires, ateliers, Congrès, Session de formation, mise en réseau des professionnels • Quelques projets en cours à l’AAE LES ACTIONS DE L’ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

10. Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique Actions de l’AAE (Ateliers régionaux ) Un Programme d’ateliers régionaux avec un partenaire privilégié : WBI (World Bank Institute) Réforme du Secteur de l’Eau et de l’Assainissement Certification et Normalisation Contractualisation Réduction des Eaux Non Facturées WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

11. Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique (Quelques projets en cours à l’AAE) Renforcement de Capacité de l’AAE dans le domaine de la bonne gouvernance des Sociétés d’eau et d’assainissement. Avec le CDE- PROINVEST Centre de Développement des Entreprises, dept. de l’UE pour les pays ACP Renforcement de capacité en matière de maintenance des Sociétés d’eau et d’assainissement. Quatre Sociétés vont bénéficier d’une subvention pour la mise en place d’une démarche maintenance efficiente. WUP AAE OIEau Avec l’Office International de l’Eau, Water and Sanitation Program de Banque Mondiale (WSP Afrique) L’amélioration de la gestion des Sociétés d’eau et d’assainissement par l’utilisation rationnelle des Indicateurs de performance CENTA - CENTRE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’EAU EN ANDALOUSIE ESPAGNE – ONEP Maroc AAE Mise en place d’un Partenariat avec le Centre des Nouvelles Technologie de l’Eau d’Espagne et l’ONEP du Maroc dans la cadre de la formation des membres de l’AAE en Assainissement en milieu rural WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

12. 1 2 3 4 Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique (Quatre Conventions) FORMATION Convention tripartite AAESONEDE de Tunisie et BAD dans la cadre de la formation des membres de l’AAE dans le centre de formation de la SONEDE de Tunisie Formation des Cadres et Techniciens des sociétés membres de l’AAE dans le métiers de l’Eau et de l’Assainissement. Tout frais pris en charge par les bailleurs de fonds Convention tripartite AAE ONEP et des Bailleurs de fonds dans le cadre de la formation au centre de formation de l’ONEP Axes de partenariat: Recherche de financement pour les infrastructures Assainissement Urbain et rural Renforcement des Capacités Convention de Partenariat avec le Conseil Mondial de l’Eau Axes de partenariat: Capitalisation des échanges d’expérience en matière de gestion du secteur de l’Eau et de l’Assainissement et diffusion auprès des collectivités locales. Renforcement de capacités à travers la formation Contribution au débat sur le politique de l’eau et de l’Assainissement Convention de partenariat avec le Partenariat pour le Développement Municipal WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

13. Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique (Mise en place d’un comité ISO/TC224) L’Association Africaine de l’Eau est membre du Comité Technique de l’ISO TC/224 Lignes directrices pour le service à l'usagerISO/CD 24510 Lignes directrices pour l'évaluation du service produit et pour le management des services d'assainissement ISO/CD 24511 Les Normes ISO/TC 224 sont des Normes liées aux Activités de service relatives à l'alimentation en eau potable et à l'assainissement. Lignes directrices pour l'évaluation du service produit et pour le management des services d'eau potable ISO/CD 24512 Assurer une veille informative sur les normes Réaliser des études et évaluation sur l’application l’applicabilité des normes Impulser la création de normes spécifiques pour l’Afrique Appuyer les sociétés dans leur démarche de normalisation grâce à des guides d’application et à des boîtes à outils (« tool-kits ») Faciliter le lien avec ISO et avec les comités nationaux de normalisation Faire un guide (liste + objectifs) des normes existantes dans le secteur - bibliothèque de normes Avoir une activité spécifique sur les normes concernant les produits prohibés (plomb, amiante, etc.) Enclencher une réflexion répondant aux attentes des membres de l’AAE, notamment sur les produits, les « process » et les procédures. Mise en place d’un comité de Normalisation dans le cadre de la mise en œuvre des Normes ISO/TC 224 WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

14. Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique (Mise en place du Water Operators Partnership des Nations Unies) Le Programme des Nations Unies « Le Water Operators Partnership » • BUTS , VISION, MISSIONS • LES PRINCIPES DIRECTEURS • LES THEMES PRIORITAIRES • GOUVERNANCE ET POLITIQUES OPERATIONNELLES WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

15. Le Programme des Nations Unies: Water Operators Partnership Le Compendium d’actions (COA) – ou " Plan d'Actions Hashimoto " – a été annoncé par les Nations Unies pendant la 4ème FORUM MONDIAL DE L’EAU à MEXICO. L’une des recommandations du Plan d’Action Hashimoto est de créer et mettre en œuvre un mécanisme global pour promouvoir un partenariat des opérateurs du secteur de l’eau, WOP. Le WOP a reçu l'approbation du monde entier et l'appui en particulier du Secrétaire Général de l'ONU et le Président de la Banque Mondiale. BUT , VISION, MISSION But: l ‘AWOP soutiendra les pays africains dans leurs efforts de réalisation d’un accès aux services d’eau et d’assainissement pour tous avec les OMD comme référence commune. Vision : l’AWOP est un programme appartenant aux sociétés de distribution d’eau et mis en oeuvre par elles, ouvert à tous les groupes d’intérêt impliqués dans les SEA. L’appropriation par les sociétés de distribution d’eau se fera en plaçant le programme de l’AWOP (AWOPP) sous la direction des structures des associations africaines et par le fait que des sous-programmes et projets spécifiques de l’AWOP seront rattachés aux sociétés de distribution d’eau. Mission : l’AWOP favorisera la mise au point et le perfectionnement des SEA au travers une collaboration accrue entre les opérateurs du secteur de l’eau pour le plaidoyer, l’apprentissage, le réseautage et les partenariats d’appui entre sociétés . WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

16. PRINCIPES DIRECTEURS Le Programme des Nations Unies Water Operators Partnership Rassembler et soutenir les réseaux, partenariats et organisations existants, en accordant une priorité aux sociétés de distribution d’eau... 2. Favoriser un partage d’expérience systématique et structuré, provenant d’expérience au niveau régional et mondial impliquant des partenariats d’appui entre sociétés. 3. Répondre aux besoins exprimés par les sociétés de distribution d’eau participantes et les intervenants du secteur. 4. Réunir les intervenants du secteur et organiser les activités aux niveaux les plus approprié, compte tenu des usages et de l’efficacité des coûts. 5. S’engager vis à vis du développement et de la mobilisation des capacités régionales, en particulier en utilisant les centres de ressource et de formation ainsi que les institutions de recherche en Afrique. 6. Assurer la transparence, la responsabilité et l’efficacité des interactions entre partenaires. 7. Assurer une structuration financière à but non lucrative utilisant des pratiques saines en matière commerciale en conformité avec les principes de Global WOP. 8. Assurer un plan de financement cohérent, abordant la question de la continuité du Secrétariat et permettant la visibilité nécessaire à une planification solide. WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

17. LES THEMES PRIORITAIRES Le Programme des Nations Unies Water Operators Partnership 1. Les Systèmes d’Informatique de Gestion : suivi et évaluation, évaluation de la performance, Benchmarking, perfectionnement continu. 2. Prestations aux Défavorisés : politiques et stratégies en faveur des pauvres, financement et questions tarifaires (garantir l’assainissement) 3. Feuille de route des OMD pour les SAE, ainsi que Planification et Financement à Long-Terme 4. Développement des Ressources Humaines et Renforcement des Capacités 5. Développement des Infrastructures et Gestion des Atouts 6. Plaidoyer et Communication 7. Accès à un Assainissement Adéquat 8. L’eau et les services d’Assainissement dans les petites villes . WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

18. Le Programme des Nations Unies Water Operators Partnership Le programme AWOP sera conjointement mené par l’AAE et ESAR/IWA. • Le CONSEIL REGIONAL Le Conseil Régional (CR) réunira tous les intervenants clés . Son rôle sera de permettre une guidance stratégique, favoriser la coordination et faciliter les relations avec les partenaires au financement. Au sein de ses membres, nous trouverons : • L’AAE-ESAR/IWA le Coordinateur du Programme (PCSU) • Les organisations régionales (AMCOW, BAD/AWF) • Les ONG régionales (WaterAid , ANEW) • Les acteurs Internationaux / régionaux : (UN-HABITAT, PEA, UE plus les bailleurs de fonds) • Les sociétés de distribution d’eau impliquées dans la mise en œuvre d’activités spécifiques. GOUVERNANCE ET POLITIQUES OPERATIONNELLES • Le Secrétariat du WOP Le Secrétariat du WOP sera en charge des fonctions clés suivantes: • Planification, coordination et surveillance de l’ensemble du programme ; • Levée de fonds et planification financière ; • Coopération avec Global WOP; • communication et diffusion (site web) ; et • Aider les groupes de partenaires à préparer des sous-programmes/projets. Le Comité des Programmes Le Comité des Programmes est un organe du Conseil Régional créé pour superviser et soutenir le Secrétariat du WOP. Le CP étudiera aussi bien les programmes de travail annuels et les budgets, que les rapports annuels et surveillera le suivi des recommandations du Conseil Régional. WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

19. LES DATES IMPORTANTES Le Programme des Nations Unies Water Operators Partnership 06 au 08 Décembre 2006 à NAIROBI KENYA: Atelier sur le partenariat entre opérateurs du secteur de l’eau et de l’Assainissement pour l’amélioration des Performance des Sociétés d’eau 24 au 26 Avril 2007 Johannesburg South Africa : Atelier de création du Water Operators Partnership Région Afrique Août 2007 Stockholm World Water Week : Lancement du Global WOP Janvier 2008 Singapour : 1er Convention des WOP 25 au 28 Février 2008 Cotonou Benin - CONGRES de l’Association Africaine de l’Eau : Lancement du African WOP WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

20. L’Association Africaine de l’Eau 2) LES COMITES ISO EN AFRIQUE 2-1) Comites Membres 2-2) Membres Correspondants 2-3) Membres abonnés 3) RESEAU NORMALISATION ET FRANCOPHONIE (RNF) 4) ORGANISATION REGIONALE AFRICAINE POUR LA NORMALISATION - ARSO 5) LES NORMES ET LES SOCIETES D’EAU EN AFRIQUE 5-1) Les Normes de l’Organisation Mondiale de la Santé sur la Qualité de l’Eau 5-2) La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ : Association Française de l’Assurance Qualité. - La norme ISO 9001 version 2000 - Détail de la norme ISO 9001 - version 2000 - Principe PDCA ou roue de Deming 6) CONCLUSION WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

21. Les Comités de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) en Afrique L’Organisation Internationale de Normalisation regroupe 3 catégories de membres. Il s’agit : • Les COMITES MEMBRES • Les MEMBRES CORRESPONDANTS • Les MEMBRES ABONNES WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

22. Les Comités de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) en Afrique Les Comités Membres Un comité membre de l'ISO est l'organisme national " le plus représentatif de la normalisation dans son pays ". Les comités membres sont habilités à participer avec plein droit de vote à tout comité technique et à tout comité de politique générale de l'ISO. • Afrique du Sud (SABS) • Algérie (IANOR) • Botswana (BOBS) • Côte-d'Ivoire (CODINORM) • Ghana (GSB) • Kenya (KEBS) • Libyenne, Jamahiriya arabe (LNCSM) • Maroc (SNIMA) • Maurice (MSB) • Nigéria (SON) • Soudan ( SSMO) • Tanzanie, République unie de (TBS) • Tunisie (INNORPI) • Zimbabwe (SAZ) • Égypte (EOS) • Éthiopie (QSAE WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

23. Les Comités de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) en Afrique Les Membres Correspondants Un membre correspondant est en général une organisation dans un pays qui n'a pas encore entièrement développé son activité nationale en matière de normalisation. Les membres correspondants ne prennent pas une part active aux travaux techniques et d'élaboration de politiques mais ont le droit d'être tenus pleinement informés des travaux qui présentent pour eux un intérêt. • Malawi (MBS) • Mozambique (INNOQ) • Namibie (NSIQO) • Ouganda (UNBS) • Rwanda (RBS) • Sénégal (ASN) • Togo (CSN) • Zambie (ZABS) 1.Angola (IANORQ) 2.Burkina Faso (FASONORM) 3.Bénin (CEBENOR) 4.Cameroun (CCNQ) 5.Erythrée (ESI) 6.Guinée (INNM) 7.Guinée-Bissau (DSNPQ) 8.Madagascar (BNM) WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

24. Les Comités de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) en Afrique Les Membres Abonnés La catégorie de membres abonnés a été créée pour des pays à économie très limitée. Ces membres abonnés paient une cotisation réduite qui leur permet néanmoins de rester en contact avec la normalisation internationale 1.Burundi (BBN) 2.Lesotho (LSQAS) WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

25. Le Réseau Normalisation et Francophonie (RNF) Il a été mis en place à l'issue de l'Assemblée Générale de l'ISO d'Ottawa en septembre 2006 et a reçu le soutien officiel de Organisation Internationale de la Francophonie ( l'OIF).. Les initiateurs sont: - Le Bureau de Normalisation du Québec (BNQ), - Le Conseil Canadien des Normes (CCN) - L’Agence Française de Normalisation (AFNOR) WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

26. Le Réseau Normalisation et Francophonie (RNF) Les objectifs du Réseau Normalisation et Francophonie (RNF) sont : 1 - Le renforcement de la collaboration et des actions communes des instituts de normalisation des pays de la Francophonie membres de l'ISO - Le renforcement de la participation et de l'expertise francophones dans les comités techniques de l'ISO, - L'accroissement des manifestations, séminaires de formation, rencontres abordant en français les thèmes d'actualité de la normalisation, - L'élargissement et l'accélération des traductions de projets de norme vers le français. - L’augmentation des retombées positives de la normalisation internationale en faveur des pays en développement de la Francophonie dans un contexte multiculturel de développement durable 2 3 4 5 WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

27. L’Organisation Régionale Africaine pour la Normalisation (ARSO) ARSO (African Regional Organisation for Standardisation - Organisation Régionale Africaine pour la Normalisation) vit le jour le 10 janvier 1977 à Accra Ghana. L’ARSO est une organisation Intergouvernementale dont la mission est de faciliter le commerce Intra Africain global en encourageant la qualité par la coordination et l’harmonisation des normes et la vérification de la conformité en Afrique. • L’agriculture et les produits alimentaires, • Le bâtiment et le génie civil, • La construction et la métallurgie mécanique • Le génie chimique, • L'électrotechnique, • Les textiles, • Le transport et les communications, • La protection de l'environnement • La lutte contre la pollution ARSO a développé 733 normes de base et générales sur les domaines suivants : WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

28. Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique Les Normes et l’Organisation Mondiale de la Santé sur la Qualité de l’eau Selon l’ONU 36000 personnes meurent quotidiennement de par le monde par manque d’eau potable et défaut d’assainissement, cela revient à environ 300 Boeing qui s’écrase au sol chaque jour. L'Organisation Mondiale de la Santé ou OMS (WHO pour World Organisation Health), a instauré quelques lignes directrices concernant la qualité requise pour que l'eau soit dite potable. Ces lignes directrices sont les références internationales qui garantissent une eau saine et donc potable. Les dernières lignes directrices en date sont celles qui ont été prononcées par l'OMS à Genève en 1993. WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

29. Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique 1 Les Normes et l’Organisation Mondiale de la Santé sur la Qualité de l’eau Les Paramètres pouvant être respectés sont: • Qualité organoleptique (couleur, turbidité, odeur, saveur) • Paramètres physico-chimiques naturels (température, pH, chlorures: 200 mg/l, sulfates : 250 mg/l, etc.) • Substances indésirables (nitrates : 50 mg/l, nitrites, etc.) • Substances toxiques (arsenic, cadmium, plomb, hydrocarbures, etc.) • Paramètres microbiologiques (l'eau ne doit pas contenir d'organismes pathogènes) • Pesticides Les Normes les plus utilisées par les Sociétés d’eau sont donc celles élaborées par l’OMS et relatives à la Qualité de l’eau distribuée. WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

30. Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique 2 La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ : Association Française de l’Assurance Qualité. Management de Processus et la satisfaction des clients La norme ISO 9001 fait partie des normes ISO 9000 relatives aux systèmes qualité, elle donne les exigences organisationnelles qui sont requises pour l'existence d'un système de management de la qualité La gestion de la qualité est l'ensemble des activités qui concourent à l'obtention de la qualité dans un cadre de production de biens ou de services Basée sur WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

31. Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique 2 La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ : Association Française de l’Assurance Qualité. Mettre en œuvre un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2000 consiste à : • Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) (selon le principe PDCA ou roue de Deming) • Plan : ce que l'on va faire • Do : production • Check : mesure, vérification • Act : décision améliorative, corrective WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

32. Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique 2 La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ : Association Française de l’Assurance Qualité. Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 processus principaux : • La responsabilité de la direction • Le management des ressources • La réalisation du produit • Les processus de mesure, d'analyse et d'amélioration continue La Norme ISO 9001 est basée sur 8 principes de management : • L'écoute client • Leadership • L'implication du personnel • L'approche processus • Le management par approche système • L'amélioration continue • L'approche factuelle pour la prise de décision • La relation avec les fournisseurs WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007

33. L’Association Africaine de l’Eau CONCLUSION L’Association Africaine de l’eau , qui ne peut demeurer en reste au niveau de l’élaboration des normes et de toute la problématique de la Normalisation a donc mis en place un 5ième Comité spécialisé appelé Comité Normalisation dont les objectifs sont entre autre d’accompagner les démarches qualité des sociétés. L’AAE est donc convaincue de l’utilité des Normes ISO/TC 224 et est favorable à tout ce qui peut militer en la faveur de l’amélioration des performances des Sociétés d’eau d’Afrique afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du Millenium pour le Développement qui pour l’Afrique demeure un vrai challenge . WBI/ONEP, Atelier ISO Rabat, 22-25 mai 2007