Digitaal tele onthaal ook pioniers blijven zoeken
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 11

Digitaal Tele-Onthaal Ook pioniers blijven zoeken PowerPoint PPT Presentation


  • 64 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Digitaal Tele-Onthaal Ook pioniers blijven zoeken. Cynthia Vansteenkiste 1BaSWA Schooljaar 2011-2012 Sadanopdracht. De auteurs. Hilde Vanhuele & Marc Verheyen Stafmedewerkers Tele-Onthaal West-vlaanderen , Vlaams-Brabant & Brussel.

Download Presentation

Digitaal Tele-Onthaal Ook pioniers blijven zoeken

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Digitaal tele onthaal ook pioniers blijven zoeken

Digitaal Tele-OnthaalOok pioniers blijven zoeken

Cynthia Vansteenkiste

1BaSWA

Schooljaar 2011-2012

Sadanopdracht


De auteurs

De auteurs

  • HildeVanhuele & Marc Verheyen

  • Stafmedewerkers Tele-OnthaalWest-vlaanderen, Vlaams-Brabant & Brussel

Bron: http://www.digischool.nl/oefenen/hennyjellema/nederlands/woordenschat/stenvert/blz.01-15/sten.01-15.05.htm, s.d.


Tele onthaal algemeen

Tele-Onthaal algemeen

  • Telefoonnummer 106

  • Website: www.tele-onthaal.be

  • Doelgroep: mensen die het moeilijk hebben

  • Discreet luisterend oor

  • Sinds 8 jaar online hulpaanbod

Bron: http://www.lokalepolitie.be/5362/noodnummers/97-tele-onthaal.html, 2011


Telefonische hulpverlening vs onlinehulpverlening

Telefonische hulpverlening VS onlinehulpverlening

  • Onlinehulpverlening is complementair aan telefonische hulpverlening

  • Onlinehulpverlening:

    • Nieuw publiek

    • Verhoogd gevoel van veiligheid

    • Afwezigheid van non-verbale signalen creëert de mogelijkheid om over intieme onderwerpen te spreken

    • Angst –en schaamtegevoelens verdwijnen en men kan “zijn ware gelaat laten zien”

Bron: http://www.123psychologie.nl/stemmingsstoornissen.php, 2009


Cijfermateriaal tele onthaal

Cijfermateriaal Tele-Onthaal

  • Ruim 500 vrijwilligers

  • 29 uur online hulpaanbod per week

  • 2007: meer dan 2400 oproepen

  • Onlinehulpoproepers:

    • 60% jonger dan 25 jaar

    • 23% is minderjarig

Bron: http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/, 2011


Onlinehulp kritisch

Onlinehulp kritisch

  • Positief antwoord op 2 vragen:

    • Breidt onlinehulp het aanbod van laagdrempelig werken uit?

    • Kan men met dit medium nieuwe doelgroepen bereiken?

  • Online jonger publiek dan aan telefoon

  • Slachtofferbeleving centraal

Bron: http://www.medicalfacts.nl/2010/12/15/onderzoek-naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint-scriptieprijs-online-hulp-2010/, 2010


Onlinevrijwilligers

Onlinevrijwilligers

  • Onlinevrijwilligers zijn ervaren telefoonmedewerkers

  • Extra opleiding, groepssupervisie en individuele begeleiding

  • Nabijheid proberen te vergroten en zo vertrouwen opbouwen

  • Belevingsgerichte vragen stellen

    • Intense communicatie uitlokken

  • Bondige taal gebruiken

  • Codetaal van oproepers ontcijferen

Bron: http://allesvoormeiden.eigenstart.nl/, s.d.


Campagne

Campagne

  • Bekendmakingscampagne

    • Vroeger niet nodig want

  • Bereiken van mensen die (nog) geen hulp zoeken

  • Anonimiteit verhindert het afnemen van evaluatievragenlijsten

Bron: http://www.g-o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid={354DD307-8285-4F52-A905-60A97709E974}, s.d.


Partners en middelen

Partners en middelen

  • In 2002 eerste telefonische hulpverlening in Vlaanderen

    • Prille ervaringen in het buitenland

  • Eerste bijeenkomt met OHUP in 2006

    • Nodenanalyse bij verschillende partnerswas de basis voor bepaalde doelstellingen

  • Noodzakelijke structurele overheidsfinanciering

Bron: http://www.highrely.com/partners.php, 2005


Vrijwilliger worden

Vrijwilliger worden

  • Neem telefonisch, schriftelijk of via mail contact op met de plaatselijke dienst

    • Postbus 2 8310 Assebroekkantoornummer: 050 37 37 26 fax: 050 37 52 48 e-mail:[email protected]

Bron: http://www.museumamsterdamnoord.nl/, 2009


Bronnenlijst

Bronnenlijst

  • http://www.digischool.nl/oefenen/hennyjellema/nederlands/woordenschat/stenvert/blz.01-15/sten.01-15.05.htm, s.d.

  • http://www.lokalepolitie.be/5362/noodnummers/97-tele-onthaal.html, 2011

  • http://www.123psychologie.nl/stemmingsstoornissen.php, 2009

  • http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/, 2011

  • http://www.medicalfacts.nl/2010/12/15/onderzoek-naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint-scriptieprijs-online-hulp-2010/, 2010

  • http://allesvoormeiden.eigenstart.nl/, s.d.

  • http://www.g-o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid={354DD307-8285-4F52-A905-60A97709E974}, s.d.

  • http://www.highrely.com/partners.php, 2005

  • http://www.museumamsterdamnoord.nl/, 2009

  • http://www.tele-onthaal.be, s.d.


  • Login