1 / 11

Система управления взаимоотношениями с клиентами НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»

Система управления взаимоотношениями с клиентами НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ». Руководитель проектов Департамента информационных технологий Веретенцев Д.В. Содержание. Задачи, решаемые CRM -системой в Фонде Подход ко внедрению CRM -платформа мирового уровня Вопросы и ответы.

adonia
Download Presentation

Система управления взаимоотношениями с клиентами НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Система управления взаимоотношениями с клиентами НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» Руководитель проектов Департамента информационных технологий Веретенцев Д.В.

  2. Содержание • Задачи, решаемые CRM-системой в Фонде • Подход ко внедрению • CRM-платформа мирового уровня • Вопросы и ответы

  3. Задачи, решаемые CRM-системой в Фонде • Продавцы • Организовать единую систему работы продавцов • Клиенты • знать «клиента в лицо» • вести полную историю взаимоотношений клиентом • Планирование и анализ результатов • использовать единый инструмент для формирования плана продаж и план-факт анализа • отслеживать результативность маркетинговыхкампаний • База знаний • собрать полный каталог пенсионных продуктов Фонда • представить актуальную информацию о состоянии регионов России в одном месте

  4. Задачи, решаемые CRM-системой в Фонде Клиенты: консолидированная информация о каждом • Знать всю историю взаимодействия с клиентом • Иметь готовую базу для проведениякросс-продаж • Обеспечить преемственность продавцов

  5. Задачи, решаемые CRM-системой в Фонде • Продавцы: система контроля за работой подразделений • Автоматически формировать оперативную отчетность • Оценивать эффективность работы продающих подразделений, отдельных сотрудников и агентов на разных этапах продаж • Своевременно оказывать методическую помощь продающим подразделениям, отдельным сотрудникам и агентам на выявленных провальных этапах продаж

  6. Задачи, решаемые CRM-системой в Фонде • Планирование и анализ: единый инструмент • Использовать единый инструмент планирования продаж на открытом рынке, а также единый инструмент оценки выполнения планов • Автоматически получать отчетность о прогнозе выполнения плана продаж продающими подразделениями, отдельными сотрудниками и агентами • Проводить план-факт анализ выполнения плана продающими подразделениями, отдельными сотрудниками и агентами.

  7. Задачи, решаемые CRM-системой в Фонде • База знаний: ведение единого каталога продуктов Фонда • Собрать материалы об актуальных продуктах Фонда, упростить доступ к ним со стороны сотрудников продающих подразделений • Оперативно пополнять каталог новыми пенсионными продуктами Фонда • Создать каталог форм документов, используемых при работе на открытом рынке

  8. Задачи, решаемые CRM-системой в Фонде • База знаний: полная информация о регионах России • Централизовать актуальные данные о ключевых характеристиках субъектов Российской Федерации • Максимально упростить доступ к ним со стороны сотрудников филиалов и ЦА Фонда

  9. Подход ко внедрению Обследование Проектное решение Реализация Тестирование Ввод в эксплуатацию

  10. CRM-платформа мирового уровня

  11. Спасибо! Москва, ул. Малая Дмитровка, 10 8  800 775 1520 (единая справочная служба) npfb.ru

More Related