succesvol verbeteren
Download
Skip this Video
Download Presentation
Succesvol verbeteren

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 26

Succesvol verbeteren - PowerPoint PPT Presentation


  • 135 Views
  • Uploaded on

Succesvol verbeteren. Voorstellen. Facit: gespecialiseerd in VVT Kwaliteit- en organisatieadvies Training (CQ-)onderzoek Coby Dekker Beleidsadviseur CQ-coördinator. Twee onderwerpen. Uitslagen CQ en ZI. 30% van de cliënten voelt zich niet thuis

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Succesvol verbeteren' - adie


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
voorstellen
Voorstellen
  • Facit: gespecialiseerd in VVT
    • Kwaliteit- en organisatieadvies
    • Training
    • (CQ-)onderzoek
  • Coby Dekker
    • Beleidsadviseur
    • CQ-coördinator
uitslagen cq en zi
Uitslagen CQ en ZI
  • 30% van de cliënten voelt zich niet thuis
  • 45% vindt dat er onvoldoende personeel is
  • 18,9% van de cliënten heeft de afgelopen maand te maken gehad met een valincident
  • 97% ervaart dat men alleen kan zijn wanneer men wil
  • Een 8 voor de zorgverleners!
eenduidige vragen
Eenduidige vragen?
  • Zijn de maaltijden lekker?
  • Wordt uw woonruimte goed schoongemaakt?
  • Hebben de zorgverleners aandacht voor hoe het met u gaat?
  • Is de temperatuur aangenaam?
conclusie
Conclusie
  • We hebben de wetenschappelijke gegevens, maar kunnen nog niet landen
  • Aanvullende analyse is nodig;

CQ is geen eindpunt maar beginpunt

standaardisatie voor en nadelen
Standaardisatie: voor- en nadelen

Voordelen

  • Meer transparantie
  • Organisaties worden vergelijkbaar
  • Kwaliteitskader geeft ondergrenzen aan
nadelen
Nadelen
  • Voorbedrukte antwoorden. Cliënt kan niet per vraag kwijt hoe en waarom
  • Daardoor geen gegevens over locatiegebonden oorzaken
  • Sterrengekte
sterrengekte
Sterrengekte
  • Ik meet beter dan mijn buurman → meer valincidenten.
  • Decubitus: 1 cliënt en dan 2 sterren!
  • Ik wil volgend jaar opnieuw meten, misschien kom ik dan in een ‘betere’ (lees: slechtere) pool.
  • Het oude huis, daar komt alles door.
sterrentips
Sterrentips
  • Niet gek laten maken
  • Ook niet bagatelliseren:
        • ‘Ouderen zijn nu eenmaal incontinent’
        • ‘Ach, ze moeten niet zeuren, we hebben er alles aan gedaan’
        • ‘Het komt allemaal door de ZZP’s’
  • Vooral kijken naar vergelijking met eerder jaar in úw organisatie
meten is weten1
Meten is weten?

6 meter boven de grond is niet altijd voldoende info.

CQ is basis, nog geen recept voor verbetering (Tranzo)

We hebben specifieke info nodig

Dus:

Gegevens analyseren. Hoe?

aan de slag met meetresultaten
Aan de slag met meetresultaten

Eerste stap

  • Analyse in samenspraak mt,

medewerkers en cliëntenraad

      • Hoe komt het?
      • Herkennen we dit?
      • Hoe kunnen we verbeteren? (betrek werkvloer!)

Tweede stap

  • Terug naar doelgroep:
    • Wat willen we aanvullend weten van de cliënten?
    • Wat vinden ze van verbetervoorstellen?
terug naar de doelgroep
Terug naar de doelgroep

Cliëntenpanels

Stembus

Mystery guest

terug naar de doelgroep1
Terug naar de doelgroep

Foto’s/ filmpjes

CQ-vragen bij evaluatiegesprek

Medewerkers bij cliënten op bezoek

flitsend aan de slag
Flitsend aan de slag
  • Korte pilots

Wat werkt wordt nieuwe procedure

  • Begeleiding, aandacht, focus liggen op gesprek met bewoners
  • Benut werkoverleg
  • Manager/teamleider wordt ook coach
pijlers communicatie en zorgleefplan
Pijlers: communicatie en zorgleefplan

Het nieuwe zorgen

  • Niet: nee, tenzij
  • Niet: ja, mits
  • Wel: ja, hoe? Hebt u zelf al ideeën?
  • Dat noteren in zorgleefplan
  • Voorwaarde: gelijkwaardig communiceren

Gevolg

  • Verzorgenden groeien, klanten bloeien
  • Zorgleefplan met besproken mogelijkheden binnen grenzen
verbeteren met plezier
Verbeteren met plezier

Terug naar een voorbeeld:

  • 20% vindt dat de zorgverleners nooit aandacht hebben voor hoe het met hen gaat
aan de slag met meetresultaten1
Aan de slag met meetresultaten

Eerste stap

Analyse in samenspraak mt,

medewerkers en cliëntenraad

Hoe komt het?

Herkennen we dit?

Hoe kunnen we verbeteren? (betrek werkvloer!)

Tweede stap

Terug naar doelgroep:

Wat willen we aanvullend weten van de cliënten?

Wat vinden ze van verbetervoorstellen?

terug naar de doelgroep2
Terug naar de doelgroep

Cliëntenpanels

Stembus

Mystery guest

terug naar de doelgroep3
Terug naar de doelgroep

Foto’s/ filmpjes

CQ-vragen bij evaluatiegesprek

Medewerkers bij cliënten op bezoek

flitsend aan de slag1
Flitsend aan de slag

Korte pilots

Wat werkt wordt nieuwe procedure

Persoonlijke vorderingen in werkoverleg

hoe gaat het verder in de praktijk
Hoe gaat het verder in de praktijk?

Meer over succesvolle verbeterplannen in de parallelsessie

ad