Succesvol verbeteren
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 26

Succesvol verbeteren PowerPoint PPT Presentation


  • 103 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Succesvol verbeteren. Voorstellen. Facit: gespecialiseerd in VVT Kwaliteit- en organisatieadvies Training (CQ-)onderzoek Coby Dekker Beleidsadviseur CQ-coördinator. Twee onderwerpen. Uitslagen CQ en ZI. 30% van de cliënten voelt zich niet thuis

Download Presentation

Succesvol verbeteren

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Succesvol verbeteren

Succesvol verbeteren


Voorstellen

Voorstellen

  • Facit: gespecialiseerd in VVT

    • Kwaliteit- en organisatieadvies

    • Training

    • (CQ-)onderzoek

  • Coby Dekker

    • Beleidsadviseur

    • CQ-coördinator


Twee onderwerpen

Twee onderwerpen


Succesvol verbeteren

.


Uitslagen cq en zi

Uitslagen CQ en ZI

  • 30% van de cliënten voelt zich niet thuis

  • 45% vindt dat er onvoldoende personeel is

  • 18,9% van de cliënten heeft de afgelopen maand te maken gehad met een valincident

  • 97% ervaart dat men alleen kan zijn wanneer men wil

  • Een 8 voor de zorgverleners!


Eenduidige vragen

Eenduidige vragen?

  • Zijn de maaltijden lekker?

  • Wordt uw woonruimte goed schoongemaakt?

  • Hebben de zorgverleners aandacht voor hoe het met u gaat?

  • Is de temperatuur aangenaam?


Meten is weten

Meten is weten?


Conclusie

Conclusie

  • We hebben de wetenschappelijke gegevens, maar kunnen nog niet landen

  • Aanvullende analyse is nodig;

    CQ is geen eindpunt maar beginpunt


Standaardisatie voor en nadelen

Standaardisatie: voor- en nadelen

Voordelen

  • Meer transparantie

  • Organisaties worden vergelijkbaar

  • Kwaliteitskader geeft ondergrenzen aan


Nadelen

Nadelen

  • Voorbedrukte antwoorden. Cliënt kan niet per vraag kwijt hoe en waarom

  • Daardoor geen gegevens over locatiegebonden oorzaken

  • Sterrengekte


Sterrengekte

Sterrengekte

  • Ik meet beter dan mijn buurman → meer valincidenten.

  • Decubitus: 1 cliënt en dan 2 sterren!

  • Ik wil volgend jaar opnieuw meten, misschien kom ik dan in een ‘betere’ (lees: slechtere) pool.

  • Het oude huis, daar komt alles door.


Sterrentips

Sterrentips

  • Niet gek laten maken

  • Ook niet bagatelliseren:

    • ‘Ouderen zijn nu eenmaal incontinent’

    • ‘Ach, ze moeten niet zeuren, we hebben er alles aan gedaan’

    • ‘Het komt allemaal door de ZZP’s’

  • Vooral kijken naar vergelijking met eerder jaar in úw organisatie


  • Meten is weten1

    Meten is weten?

    6 meter boven de grond is niet altijd voldoende info.

    CQ is basis, nog geen recept voor verbetering (Tranzo)

    We hebben specifieke info nodig

    Dus:

    Gegevens analyseren. Hoe?


    Succesvol verbeteren

    .


    Aan de slag met meetresultaten

    Aan de slag met meetresultaten

    Eerste stap

    • Analyse in samenspraak mt,

      medewerkers en cliëntenraad

      • Hoe komt het?

      • Herkennen we dit?

      • Hoe kunnen we verbeteren? (betrek werkvloer!)

        Tweede stap

  • Terug naar doelgroep:

    • Wat willen we aanvullend weten van de cliënten?

    • Wat vinden ze van verbetervoorstellen?


  • Terug naar de doelgroep

    Terug naar de doelgroep

    Cliëntenpanels

    Stembus

    Mystery guest


    Terug naar de doelgroep1

    Terug naar de doelgroep

    Foto’s/ filmpjes

    CQ-vragen bij evaluatiegesprek

    Medewerkers bij cliënten op bezoek


    Flitsend aan de slag

    Flitsend aan de slag

    • Korte pilots

      Wat werkt wordt nieuwe procedure

    • Begeleiding, aandacht, focus liggen op gesprek met bewoners

    • Benut werkoverleg

    • Manager/teamleider wordt ook coach


    Pijlers communicatie en zorgleefplan

    Pijlers: communicatie en zorgleefplan

    Het nieuwe zorgen

    • Niet: nee, tenzij

    • Niet: ja, mits

    • Wel: ja, hoe? Hebt u zelf al ideeën?

    • Dat noteren in zorgleefplan

    • Voorwaarde: gelijkwaardig communiceren

      Gevolg

    • Verzorgenden groeien, klanten bloeien

    • Zorgleefplan met besproken mogelijkheden binnen grenzen


    Verbeteren met plezier

    Verbeteren met plezier

    Terug naar een voorbeeld:

    • 20% vindt dat de zorgverleners nooit aandacht hebben voor hoe het met hen gaat


    Aan de slag met meetresultaten1

    Aan de slag met meetresultaten

    Eerste stap

    Analyse in samenspraak mt,

    medewerkers en cliëntenraad

    Hoe komt het?

    Herkennen we dit?

    Hoe kunnen we verbeteren? (betrek werkvloer!)

    Tweede stap

    Terug naar doelgroep:

    Wat willen we aanvullend weten van de cliënten?

    Wat vinden ze van verbetervoorstellen?


    Terug naar de doelgroep2

    Terug naar de doelgroep

    Cliëntenpanels

    Stembus

    Mystery guest


    Terug naar de doelgroep3

    Terug naar de doelgroep

    Foto’s/ filmpjes

    CQ-vragen bij evaluatiegesprek

    Medewerkers bij cliënten op bezoek


    Flitsend aan de slag1

    Flitsend aan de slag

    Korte pilots

    Wat werkt wordt nieuwe procedure

    Persoonlijke vorderingen in werkoverleg


    Hoe gaat het verder in de praktijk

    Hoe gaat het verder in de praktijk?

    Meer over succesvolle verbeterplannen in de parallelsessie


    Dank voor uw aandacht

    Dank voor uw aandacht

    • [email protected]

    • Tel Facit: 0251-212202


  • Login