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KM 第一類接觸

KM 第一類接觸. Kelly Hsu@ 資管系 .ocit.Taichung. 2006.2.26 修訂 2005.2.21 初稿. 有一個工程師在一家公司工作 30 年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。 幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之後，工程師從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個叉叉。公司把零件換了 , 機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。

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KM 第一類接觸

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Presentation Transcript

  1. KM 第一類接觸 Kelly Hsu@資管系.ocit.Taichung 2006.2.26 修訂 2005.2.21 初稿

  2. 有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。 幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之後，工程師從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個叉叉。公司把零件換了,機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。 公司老闆火大了,認為一個小時不值這麼多，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是： 粉筆　　　　 　　　 $ 1 知道在哪裡畫粉筆 　$ 99,999 $100,000

  3. 知識就是力量 .......(培根) Francis Bacon, London, UK (1562 – 1626) 經歷：外交官，律師，司法部次長，法務部長， 樞密院顧問，英國大法官，Verulam 男爵。 著作：論說隨筆文集- 將自己對社會的認識及思考， 　　　　　　　　　以及對人生的理解，濃縮成名言警句。 論學術的進展-以知識為研究對象，作一個科學上的　　　　　　　　　　　哥倫布。科學的目標就是用新發現及　　　　　　　　　　　新發明來改善人類的生活。(Knowledge is Power) 論古人的智慧-人類古老智慧的研究。 新工具– 哲學巨作，經驗認識原則和經驗認識方法。

  4. KM 的定義 • 彼得．杜拉克（Drucker, 1965）--知識將取代土地、勞力、資本、設備，成為最重要的生產因素。 • 野中郁次郎（Nonaka, 1991） --隱性（tacit）知識、顯性（explicit）知識和「知識的螺旋」（spiral of knowledge）理論。 • Beckman, 1997 – 知識管理意指組織中的知識、技術和經驗所創造出來的新能力，達到高度績效、鼓勵創新，而能加強顧客的價值。

  5. KM 的定義 • Liebowitz&Wilcox, 1997 年知識管理是將組織無形的資源創造出價值的過程，它是一個綜合的概念，其範圍涵蓋人工智慧、軟體工程、流程再造、組織行為和資訊科技等領域。 • 比爾‧蓋茲(Gates,1999)《數位神經網路》明白指出未來的企業是以知識與網路為基礎的企業。 • 張忠謀, 2002 –知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤，所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。

  6. KM 在 wiki 的定義 • http://simple.wikipedia.org/wiki/Knowledge • 知識是對某個主題確信的認識，並且這些認識擁有潛在的能力為特定目的而使用。認知事物的能力是哲學中充滿爭議的中心議題之一，並且擁有它自己的分支-知識論，這是形而上的論點。由實用的層次來看，知識通常被某些人的群體所共享，在這種情況下，知識可以通過不同的方式來操作和管理。 • 知識必須具備三個特徵：被證實的（justified）、真的（true）和被相信的（believed）。 • 另外解釋DIKW(Data, Information, Knowledge, Wisdom) • 將資料、資訊、知識、智慧納入到一金字塔形的層次體系中，每一層都賦予某些特質。資料層是最基本的。資訊層加入「內容」。知識層加入「如何去使用」。智慧層加入「什麼時後才用」。DIKW體系常用於資訊科學及知識管理。

  7. KM相關的國外學者 • 野中郁次郎(Ikujiro Nonaka) * • 竹內弘高(Hirotaka Takeuch)* • Michael Polanyi (1966) • Peter Drucker (2001 全球十大管理名師 1st) • Thomas H. Davenport * • Laurence Prusak * • Arthur Anderson Consulting(顧問公司) • Peter Senge (The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization) • Michael Porter • Charles Handy (2001 全球十大管理名師 2nd) *國際期刊中，KM被引用最多的作者

  8. 國內研究學者 • 劉常勇 • 林東清 • 許士軍 • 司徒達賢 • 朱博湧 • 吳思華 • 葉匡時 ...請你去查查看！還有許多教授學者哦！

  9. KM 程序與IT角色之配合

  10. Peter Senge（1990）指出，要建構「學習型組織」必須先能辨識組織的學習障礙，他列舉出下列七項組織的學習障礙 (個人的學習障礙呢？) 1/4 • 本位主義（I am my position）：受到組織專業分工的影響，組織成員只關注自己的工作內容，形成侷限一隅的思考模式。 • 歸罪於外（the enemy is out there）：由於組織成員慣以片段思考推斷整體，當任務無法達成時，常歸咎於外在原因所造成，而不會先檢討自己。

  11. 組織的學習障礙 (Peter Senge) 2/4 • 負責的幻想（the illusion of taking charge）：組織的領導者常認為自己應對危機提出解決方案以示負責，而忽略與其他組織成員共同思考解決問題。 • 缺乏創意（the fixation on events）：當組織產生問題時，大家通常只專注於事件或問題本身，而忽略事件或問題是經由緩慢、漸進的過程形成，只能以預測的方式提出解決方案，卻無法學會如何以更有創意的方式來解決問題。

  12. 組織的學習障礙 (Peter Senge) 3/4 • 煮蛙效應（the parable of the boiled frog）：意指組織成員應保持高度的覺察能力，並且重視造成組織危機的那些緩慢形成的關鍵因素。 • 從經驗中學習的錯覺（the delusion of learning from experience）：組織中的許多重要決定的結果，往往延續許多年或十年後才會出現，因此，組織成員難以純從工作經驗中學習。

  13. 組織的學習障礙 (Peter Senge) 4/4 • 管理團隊的迷思（the myth of team management）： 組織團隊係由不同的部門及具有專業經驗能力的成員所組成，有時為維持團體凝聚力的表象，團體成員會抨擊不同意見的成員，久之，團隊成員即易喪失學習的能力。

  14. Peter Senge（1990）提出了五項修鍊的策略 1/5 1 系統思考（system thinking）：為解決組織的問題，應摒除僵化、片段的思考方式。應該以整體性的視野，觀察事件發生的環狀因素和互動關係，以及組織問題的一連串變化過程，而非片段的個別事件，避免為立即解決問題，而忽略了問題的整體性。

  15. Peter Senge（1990）提出了五項修鍊的策略 2/5 2 自我超越（personal mastery）：培養組織成員自我挑戰的胸懷，確認擬達成的目標並全力以赴、專心致之；當組織成員面臨挫折的情境時，其挫敗緊張的情緒正是激發個人創造力的來源，組織成員如能克服情緒性的退縮反應，並作適當的反省、調整和修正，則較易成功。

  16. Peter Senge（1990）提出了五項修鍊的策略 3/5 3 改善心智模式（improving mental models）：傳統科層組織的信條，強調管理、組織與控制；而學習型組織的信念，則是願景、價值觀及心智模式；唯有鼓勵組織成員有多樣化的觀點和意見，才能在意見交流或行動實踐的過程中，激發團體智慧凝聚共識。

  17. Peter Senge（1990）提出了五項修鍊的策略 4/5 4 建立共享願景（building shared vision）：建立共享願景是一種由下而上的組織溝通過程，而且願景的建立有其進階的指標，是一項永無止境的任務。

  18. Peter Senge（1990）提出了五項修鍊的策略 5/5 5 團隊學習（team learning）：建立團隊學習的關鍵在於組織成員間的「對話」（dialogue）和「討論」與（discussion）的能力，此種對話強調以同中求異的原則來探索真理，透過對話能讓組織成員正視自己思維的障蔽，進而面對事實，並學會欣賞不同的意見，發展更高層的共識。

  19. Personal KM • Know what / what not • Know how / if … then how • Know why / know why not • Care why / care why not • Perceive how and why • Implementation Experiment

  20. 工作，知識，態度左右你的人生？ 如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數，(A=1,B=2...,Z=26) • 您的知識(KNOWLEDGE)得到 96 分(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96) • 您的努力(HARDWORK)得到 98分(8+1+18+4+23+15+18+11=98) • 您的態度(ATTITUDE)得到 100分，(1+20+20+9+20+21+4+5=100

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