1 / 12

ANALIZA CLIEN ŢILOR ŞI CERCETAREA DE MARKETING

ANALIZA CLIEN ŢILOR ŞI CERCETAREA DE MARKETING. În ceea ce priveşte clienţii, întrebările la care trebuie găsit răspuns sunt: Cine sunt clienţii? Cum au auzit despre afacerea/produsul oferit? De ce cumpără? Cum pot fi atraşi mai mulţi clienţi?.

addison-bright
Download Presentation

ANALIZA CLIEN ŢILOR ŞI CERCETAREA DE MARKETING

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ANALIZA CLIENŢILORŞI CERCETAREA DE MARKETING

  2. În ceea ce priveşte clienţii, întrebările la care trebuie găsit răspuns sunt: • Cine sunt clienţii? • Cum au auzit despre afacerea/produsul oferit? • De ce cumpără? • Cum pot fi atraşi mai mulţi clienţi?

  3. Presupune a stabili sursele de informaţii şi metodele de cercetare Activităţile concrete de strângere a informaţiilor planificate conform cu metodele stabilite Definirea temei şi obiectivelor de cercetare Planificarea cercetării Colectarea inform. Analiza datelor şi prezentarea rezultatelor De exemplu: identificarea nevoilor consumatorilor, determinarea cererii, identificarea de noi pieţe de desfacere, analiza situaţiei conjuncturale şi influenţa ei asupra vânzărilor, etc. Activităţile de prelucrare a informaţiilor colectate, de interpretare a acestora, de formulare a concluziilor şi răspunsurilor la obiectivele cercetării precum şi de editare a raportului final de cercetare Cercetarea de marketing

  4. Colectarea informaţiilor despre clienţi • Colectearea informaţiilor în procesul de cumpărare • Colectarea adreselor şi gruparea lor pe zone geografice: din facturi; din documentele de distribuţie; după tranzacţiile cu carduri; solicitarea codurilor poştale la încheierea tranzacţiilor; • Intervievarea clienţilor în momentul cumpărării; • Observarea clienţilor când cumpără – cât cheltuiesc, cum iau decizia, vin singuri sau însoţiţi, etc. • Utilizarea concursurilor pentru a colecta informaţii – o carte poştală care să reprezinte „biletul” de „tombolă” sau de concurs, poate fi folosită ca un mini-chestionar de colectare a informaţiilor pentru a crea profilul clienţilor.

  5. Colectarea informaţiilor despre clienţi • Colectarea informaţiilor în afara procesului de cumpărare 2.1. Surse de informaţii secundare: • Interne: • situaţiile financiare ale firmei • rapoartele unor cercetări anterioare • alte evidenţe proprii • Externe: • INS, CC, MO, Internet, alte publicaţii, etc.

  6. 2.2. Mijloace de culegere a informaţiilor primare Colectarea informaţiilor despre clienţi • anchetele • observaţiile directe • experimentele

  7. Colectarea informaţiilor despre clienţi Eşantionarea: • Neprobabilistică • Probabilistică: aleatorie, sistematică şi de grup (de segmentare)

  8. Anchetele

  9. Cum pot fi atraşi mai mulţi clienţi? Decizia de cumpărare este legată în general de valoarea pentru client. Formula valorii pentru client: Valoarea pentru client = Avantajele pentru client – Costurile pentru client

  10. Cum pot fi atraşi mai mulţi clienţi?

  11. Moduri de a aface oferta existentă mai atractivă • Afişarea preţurilor

  12. Cum pot fi atraşi mai mulţi clienţi? • Găsirea de noi utilizări • O nouă ofertă promoţională • Ofertele gratuite

More Related