C mo llega un usuario al website de rastreator
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Presentation Transcript


C mo llega un usuario al website de rastreator

¿Cómollega un usuario al website de Rastreator?


Visitor customer journey

Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran


Visitor customer journey

Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran

80%


Visitor customer journey

Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran

20%


Comportamiento de los usuarios que buscan un seguro

Comportamiento de los usuarios que buscan un seguro


Problema detectado el cliente se aburre del cuestionario y abandona la p gina

Problema detectado: el cliente se aburre del cuestionario y abandona la página


Cu ndo

¿Cuándo?

El usuario se aburre de las numerosas pantallas que conforman el cuestionario.

Momento crítico: PASO 2

El 70% de usuarios, entre la pantalla 15 y 25 del paso 2 del cuestionario, abandonan la página.


Por qu

¿Por qué?

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.


Por qu1

¿Por qué?

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.

El siguiente 40% es debido a que el usuario se siente agobiado con tantas preguntas.


Por qu2

¿Por qué?

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.

El siguiente 40% es debido a que el usuario se siente agobiado con tantas preguntas.

El 20% restante considera que está invirtiendo demasiado tiempo en la consulta.


Soluci n

¿Solución?

  • Simplificar cuestionario


Soluci n1

¿Solución?

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas


Soluci n2

¿Solución?

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche


Soluci n3

¿Solución?

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular


Soluci n4

¿Solución?

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»


Soluci n5

¿Solución?

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»

  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo


Soluci n6

¿Solución?

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»

  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo  Máximo 1 minuto


Soluci n7

¿Solución?

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»

  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo  Máximo 1 minuto  Solo datos básicos


Comportamiento que queremos que tenga el usuario

Comportamiento que queremos que tenga el usuario


Visitor customer journey

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