C mo llega un usuario al website de rastreator
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Visitor/customer journey

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PowerPoint Slideshow about 'Visitor/customer journey' - acalafells


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Presentation Transcript
C mo llega un usuario al website de rastreator

¿Cómollega un usuario al website de Rastreator?


Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran


Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran

80%


Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran

Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran

20%




Cu ndo
¿ abandona la páginaCuándo?

El usuario se aburre de las numerosas pantallas que conforman el cuestionario.

Momento crítico: PASO 2

El 70% de usuarios, entre la pantalla 15 y 25 del paso 2 del cuestionario, abandonan la página.


Por qu
¿Por qué? abandona la página

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.


Por qu1
¿Por qué? abandona la página

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.

El siguiente 40% es debido a que el usuario se siente agobiado con tantas preguntas.


Por qu2
¿Por qué? abandona la página

El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.

El siguiente 40% es debido a que el usuario se siente agobiado con tantas preguntas.

El 20% restante considera que está invirtiendo demasiado tiempo en la consulta.


Soluci n
¿Solución? abandona la página

  • Simplificar cuestionario


Soluci n1
¿Solución? abandona la página

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas


Soluci n2
¿Solución? abandona la página

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche


Soluci n3
¿Solución? abandona la página

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular


Soluci n4
¿Solución? abandona la página

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»


Soluci n5
¿Solución? abandona la página

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»

  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo


Soluci n6
¿Solución? abandona la página

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»

  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo  Máximo 1 minuto


Soluci n7
¿Solución? abandona la página

  • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»

  • Reducir el tiempo medio para rellenarlo  Máximo 1 minuto  Solo datos básicos



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Rellenar cuestionario

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