LA GESTIONE DELLA QUALITA’

1. LA GESTIONE DELLA QUALITA’

2. DEFINIZIONE • Qualità, un concetto generale applicabile a qualsiasi realtà. • Ciò che cambia è il metro di misurazione, dipendendo esso da 2 soggetti: • Il Fornitore • Il Cliente Il processo sviluppato in Player si concentra sulla gestione delle NON CONFORMITA’, un’area specifica della Qualità.

3. NON CONFORMITA’ Cos’è? E’ la segnalazione di qualcosa che non è stato fatto o fornito come previsto A cosa serve? A segnalare, ricordare, correggere ogni possibile malfunzionamento

4. LA GESTIONE DELLA NON CONFORMITA’ Cosa vuol dire gestire una NON CONFORMITA’ ?

5. LO SCENARIO Processo NON conformità Attività

6. LE ESIGENZE • Impostare un flusso di lavoro che permetta di tracciare le operazioni svolte a fronte della segnalazione di una non conformità inoltrata da un cliente • Generare la documentazione relativa agli interventi effettuati impostando dei modelli di documento • Archiviare in allegato all’attività svolta la documentazione prodotta ed inviata al cliente/fornitore • Tracciare le segnalazioni di non conformità del cliente e monitorarle attraverso un codice univoco.

7. I FLUSSI POSSIBILI

8. I FLUSSI POSSIBILI • Il processo di gestione delle NON CONFORMITA’ può prevedere 3 tipologie di flussi: • La risorsa che gestisce l’apertura delle non conformità è in grado di chiuderla • La risorsa che apre una conformità la passa anche al responsabile della gestione che procede con la chiusura • La non conformità necessita di una specifica soluzione, ad esempio la sostituzione della merce o un reso, affinché venga definitivamente chiusa.

9. PLAYER: LA GESTIONE DELLE NON CONFORMITA’

10. APERTURA DI UNA NON CONFORMITA’ Quando viene rilevata una non conformità viene aperto un evento che permette di creare un numero identificativo della non conformità rilevata e attribuirle le caratteristiche precedentemente definite e da tracciare. • Call Nr: • ID attivazione processo • Caratteristiche da tracciare: • Motivo • Prodotto • Settore • Azione • Rif.Doc.

11. APERTURA DI UNA NON CONFORMITA’: DETTAGLI

12. ACCETTAZIONE NON CONFORMITA’ Generazione e Comunicazione RNC (Rapporto Non Conformità)

13. VERIFICA NON CONFORMITA’ APERTE Dall’area Statistiche si può verificare ogni giorno la lista delle segnalazioni di non conformità. Le segnalazioni in entrata andranno inoltrate e verificate dai rispettivi uffici di pertinenza. Seguirà quindi un’attività correttiva.

14. CONTROLLO PER FORNITORE Dall’area delle statistiche è possibile effettuare il controllo delle segnalazioni sia per periodo che per fornitore.

15. CHIUSURA NON CONFORMITA’ La risoluzione di una non conformità è un evento che chiude il flusso operativo. • Caratteristiche dell’evento: • Destinazione Prodotto • Impatto Interno • Impatto Esterno • Perdita Economica • Note soluzioni

16. CHIUSURA NON CONFORMITA’: DETTAGLI

17. CONTROLLO DELLE NON CONFORMITA’ CHIUSE Dall’area “Statistiche” è possibile controllare le non conformità chiuse monitorando le soluzioni adottate ed il relativo impatto aziendale.

18. PLAYER: NON POTRAI PIU’ FARNE A MENO!