Invånartjänster september 2014

1. Invånartjänsterseptember 2014

2. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: yvonne.ekstrom@sll.se Rapporten skickas till: • Förvaltningsgrupperna • Informationsdirektörerna • Landstingens kommunikatörer • Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon • Mina vårdkontakters nätverk • Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på inera.se

3. Nyttjande av tjänster September 2014

4. Statistik nyttjande av tjänster • Antal besök/samtal mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) • Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp då alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

5. 1177Vårdguiden på webben (1177.se) Besök på 1177.se per invånare och år i snitt under 2013: 4,4

6. UMO.se Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

7. 1177 Vårdguiden på telefon

8. Mina vårdkontakter * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

9. 20-i-topp

10. 1177.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

11. Frågetjänsten på 1177.se

12. UMO.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

13. Fråga UMO

14. 1177 Vårdguiden på telefon * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

15. Pågående och planerade projekt

16. Pågående projekt

17. Pågående projekt

18. Pågående projekt

19. Pågående projekt

20. Avslutade projekt

21. Avslutade projekt

22. Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden September 2014

23. Pågående införanden

24. Pågående införanden

25. Genomförda utbildningsinsatser

26. Kort från våra tjänster

27. Process för att värdera inkomna förslag • Under november kommer vi att jobba med att förtydliga processen kring inkomna önskemål och förbättringsförslag på webbplatserna.

28. Hitta och jämför vård Under sommaren hade vi en omfattande utveckling av tjänsten, till exempel: • Utökade möjligheter till formatering på kontaktkorten • Bättre utskriftsutseende på kontaktkorten • Bättre funktionalitet när man växlar mellan kontaktkortet och e-tjänster • Bättre sortering av tider och relaterade mottagningar på kontaktkorten

29. Hitta och jämför vård • Under september månad har vi haft en del driftstörningar i tjänsten. De problem som fortfarande kvarstår har högsta prioritet och arbete pågår. Berörda får regelbunden information. • Vi håller också på att se över finansiering för prioriterade utvecklingsområden, exempelvis sökfunktionen.

30. Redaktionellt

31. 1177.se • Ny modell för revideringsintervall för 1177.se Revideringar: • Infektion med gula stafylokocker • MRSA – motståndskraftiga gula stafylokocker • EEG-Elektroencefalografi • Magnetkameraundersökning • Avföringsinkontinens • Regler om arbetsmiljö när man är gravid • Hörselundersökning • Att höra igen • Stress • Vaccination mot influensa • Influensa • Antabus • Campral • NaltrexonVitaflo

32. Rådgivningsstödet Beslutsunderlag • Främmande kropp i matstrupe eller mage • Främmande kropp i luftvägar • Främmande kropp i underlivet • Främmande kropp i ändtarmen Råd • Tinnitus • Snarkning • Hjärtsvikt • Råd efter förlossning • Råd efter kejsarsnitt • Snöblindhet • Svetsblänk Övrigt • Recept på morotssoppa

33. Frågetjänsterna på 1177.se och UMO.se UMO.se har publicerat elva nya svarsbankssvar: Kan man få större penis med tabletter? Funkar tabletter som ska ge större bröst? Varför fick jag panik i klassrummet? Varför funderar jag så mycket över meningen med livet? Får man utlösning lika fort vid samlag som vid onani? Hur hittar jag nya vänner? Går vår vänskap att rädda? Det var rätt att göra slut, ändå har jag såna skuldkänslor Hur kan man veta vad andra tänker om en? Jag är kär i min kompis flickvän, vad ska jag göra? Vad kan jag göra mot mörka fläckar på penisen? 1177.se har publicerat två nya svarsbankssvar: Hur stor är risken att få en listeriainfektion? Behöver jag skydda mig mot graviditet trots att jag är 49 år och inte har haft mens på två år?

34. UMO.se • Revideringar: • Våld från vuxna i familjen • Stress • Vad kan man göra om man är stressad? • Bli av med alkohol- eller drogproblem • Narkotika • Narkotika - missbruk och beroende • Revidering inklusive språklig granskning av översättningar till engelska: • Female genital cutting • Howtoimproveself-esteem • Self esteem • Why do girlsmenstruate • Sex • UMO a youthfriendlyclinic online

35. Övrigt redaktionellt Övrigt Redaktionen: • Redaktörsnätverk med fokus på nya redaktionella processer och skrivregler • Ny version av skrivreglerna (upplaga 2) • Strukturgruppen – beslut om ny innehållsstruktur Övrigt UMO: • I september fokus varit att publicera innehåll och testa appenFimpaaa! som lanseras inom kort. Vi har varit hos leverantörerna i Danmark och fått utbildning i tekniken.

36. Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

37. Kommande nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 27 november Mina vårdkontakter 10 december Rådgivningsstödet webb 10 december Kundansvarigas besök i landsting och regioner Anne-Lie Krook Halland 25 september Brita Nilsson Engström Uppsala 27 oktober Örebro 30 oktober Sörmland 5 november Under hösten finns möjlighet till gemensamma besök av invånartjänster och Inera. Det pågår en dialog om hur detta kan genomföras på bästa sätt. Hör gärna av er om ni har frågor. Förvaltningsgruppsmöte • 23 oktober • 11 december Kundansvariga anne-lie.krook@sll.se barbro.olofsson-orbom@sll.se brita.nilsson-engstrom@sll.se Patientlagen 23 oktober 10.00 - 16.00 City Conference Center, Folkets hus, Stockholm Målgrupp: Förtroendevalda och tjänstemän i landsting och regioner samt andra aktörer med koppling till hälso- och sjukvård. Arrangör: SKL, medverkan av invånartjänster och Inera.

38. 1177 Vårdguiden/UMO i media September 2014

39. Medieexponering – september

40. 1177 Vårdguiden & UMO i media, september - exempel

41. 1177 Vårdguiden medieexponering - källkategori

42. Medieexponering per län - 1177 Vårdguiden & UMO

43. 1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: 1/1 2013 – 1/9 2014

44. Kontaktvägar support

45. Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon • Driftsstörningar och allvarliga fel: nationellkundservice@inera.se0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt • Användarstöd, synpunkter och frågor: 1177svr@1177.se 1177 Vårdguiden webb • Driftstörningar och allvarliga fel: nationellkundservice@inera.se  0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt • Synpunkter och frågor: red@1177.se Hitta och jämför vård • Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: nationellkundservice@inera.se  0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt

46. Kontaktvägar support UMO.se • Driftstörningar och allvarliga fel: nationellkundservice@inera.se  0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt • Synpunkter och frågor: info@umo.se Mina vårdkontakter • Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: minavardkontakter@sll.se08-123 135 25 – Vårdgivarsupport, 08-123 135 00 – Invånarsupportalla dagar kl. 6-22 Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram