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网络零售经营实务

网络零售经营实务. 第 6 章 网店日常运营管理 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室. 本章内容. 6.1 商品资料准备 6.2 商品发布 6.3 网店日常维护 6.4 在线接待 6.5 网店支付 6.6 网店物流 6.7 网店交易管理 6.8 网店评价管理. 6.9 网店交易纠纷处理 6.10 网店客户管理 6.11 网店交易安全及风险控制 6.12 网店组织架构及人员管理 6.13 网店财务管理 6.14 网店绩效管理. 教学目标、教学重点、教学难点.

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Presentation Transcript

  1. 网络零售经营实务 第6章 网店日常运营管理 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室

  2. 本章内容 • 6.1商品资料准备 • 6.2商品发布 • 6.3网店日常维护 • 6.4在线接待 • 6.5网店支付 • 6.6网店物流 • 6.7网店交易管理 • 6.8网店评价管理 • 6.9网店交易纠纷处理 • 6.10网店客户管理 • 6.11网店交易安全及风险控制 • 6.12网店组织架构及人员管理 • 6.13网店财务管理 • 6.14网店绩效管理

  3. 教学目标、教学重点、教学难点 • 【目标】使同学们掌握商品发布，店铺日常维护，在线接待，网店支付，网店物流，交易管理，客户管理，网店交易安全及风险控制，网店组织架构及人员管理，网店财务管理，网店绩效管理。 • 【重点】网店日常管理的工作方法。 • 【难点】如何有效的运用网店日常管理的工作方法。

  4. 问题： 网店日常运营管理工作从何入手？

  5. 6.1商品资料准备 • 商品的规格 • 商品的特性 • 商品的使用方法 • 保养与售后服务

  6. 商品的规格 按重量来区分规格 按大小来区分规格 按容量来区分规格 按长度来区分规格

  7. 商品的规格 按大小来区分规格 按罩杯来区分规格 按码数来区分规格 按手寸来区分规格 7

  8. 商品的规格 按大小来区分规格 XS、S、M、L、XL 160/80A 、165/85A、170/85A 欧式型号 北美型号

  9. 商品的规格 按重量来区分规格 重量单位：克/G、公斤/KG

  10. 商品的规格 按容积来区分规格 容量单位：毫升/ML、升/L

  11. 商品的规格 按长度来区分规格 长度单位：米/M、厘米/CM

  12. 商品的特性 • 商品的性质 • 商品的特点 • 商品的利益

  13. 商品的性质 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 食材、口味 作用、方法

  14. 商品的特点 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 限量版 棉透气 无添加

  15. 商品的利益 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康 送惊喜 舒适感

  16. 商品的使用方法 案例一：由于使用不当引来的一个中评

  17. 商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）

  18. 商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）

  19. 保养与售后服务 中评：怎么一洗就缩小了？ 忘记说这款衣服只能干洗…… 差评：卸妆油卸不干净！ 忘记说卸妆前不能先打湿…… 差评：墙贴把墙皮撕下来了！ 忘记说转移膜应先粘点灰……

  20. 应预先告知保养和使用需知 保养与售后服务

  21. 6.2 发布商品 • 商品发布流程 • 商品名称 • 商品图片 • 商品描述

  22. 进入宝贝发布界面 商品发布流程 选择发布方式 选择类目 填写宝贝信息 发布出错 发布成功 修改宝贝信息 发布成功 出售中

  23. 商品发布流程

  24. 商品发布流程

  25. 商品发布流程

  26. 商品发布流程

  27. 网络客户寻找商品流程 搜索——对比图片——看描述

  28. 七折包邮 三钻信誉 纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧 罗莱家纺

  29. 商品名称 充分利用30个字的空间

  30. 商品名称 • 关键字的类型 • 关键字的组合 • 关键字的位置 • 热门关键字

  31. 关键字的类型 ▪ 属性关键字 ▪ 促销关键字 ▪ 品牌关键字 ▪ 评价关键字 指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词 促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词 品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种 主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词

  32. 关键字的组合 • 促销关键字 ＋ 属性关键字 • 品牌关键字 ＋ 属性关键字 • 评价关键字 ＋ 属性关键字 • 品牌关键字 ＋ 评价关键字 ＋ 属性关键字 • 评价关键字 ＋ 促销关键字 ＋ 属性关键字

  33. 产地+品牌+型号+材质+款式+名称 产地+品牌+名称+款式+颜色 店名+品牌+型号+材质+款式+名称+颜色 名称+品牌+款式+款号+功能 关键字的组合

  34. 关键字的位置 ▪ 位置决定效果

  35. 热门关键字 ▪ 从商品类目中找

  36. 热门关键字 ▪ 从页面活动中找

  37. 使用关键字的相关规定 • 在标题中加入其他无关本商品的名字和功效 • 乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关 • 使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 • 出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况 • 在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述 • 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述 • 不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词 • 不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务

  38. 商品图片 ▪ 究竟卖的是什么？

  39. 商品图片 ▪ 如何脱颖而出？

  40. 商品展示图 商品说明图 商品图片 ▪ 组合运用图片

  41. 商品图片 ▪ 清晰展示商品

  42. 商品图片 ▪ 不要忽视细节

  43. 商品描述 充分利用25000字节的空间

  44. 商品描述 ▪ 从多个角度考虑 • 把感兴趣最终转化为想要买的催化剂 • 我很专业很值得信任，很会为您考虑。 • 我还有很多这样的东西，您再挑挑看。 • 买得多您还能享受更多优惠和折扣。 • 最近还有特别优惠的活动，您不要错过。 • 有很多人买了我的东西大家都说好。

  45. 商品描述 ▪ 型号规格

  46. 商品描述 ▪ 功能配置

  47. 商品描述 ▪ 交易说明

  48. 商品描述 ▪ 配送说明

  49. 商品描述 ▪ 服务保障

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