Sta ci na innowacje
Download
1 / 20

Virtual Call Center - PowerPoint PPT Presentation


  • 467 Views
  • Uploaded on

Virtual Call Center to system, który wspiera funkcjonowanie i zarządzanie call center. Jest rozwiązaniem w pełni kompleksowym: umożliwia wykonywanie dużej liczby połączeń w krótkim czasie, tworzenie baz danych o klientach, bieżący monitoring pracy agentów oraz kontrolę kosztów prowadzonych kampanii. Funkcjonalność systemu Virtual Call Center jest na bieżąco rozbudowywana, aby w najlepszym stopniu spełniał oczekiwania naszych Klientów

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Virtual Call Center' - SystemyCallCenter


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Sta ci na innowacje l.jpg

STAĆ CIĘNA INNOWACJE

Systemy Call Center Sp. z o.o.


Slide2 l.jpg

Systemy Call Center Sp. z o.o.

Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center.

Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od stronypotrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich.

Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.


Slide3 l.jpg

Virtual Call Center (VCC)

Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center.

Virtual Call Center (VCC)

to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie.


Slide4 l.jpg

Model SaaS - Definicja

Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet.

Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzucaobowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.


Slide5 l.jpg

Jak to działa?

AGENT

AGENT

AGENT

HELP DESK

SUPERVISOR

PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA


Slide6 l.jpg

Wsparcie ON-LINE

AGENT

HELP DESK

SUPERVISOR


Slide7 l.jpg

Bezpieczeństwo

AGENT

Klucz 256 Kbit

Klucz 256 Kbit

SUPERVISOR



Slide9 l.jpg

Kompleksowość

Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ.

Dowodem tego jest fakt,

iż wdrożenie tylko jednej

aplikacji pozwala uzyskaĆ

pełen pakiet rozwiązań.


Slide10 l.jpg

Co daje VCC?

  • Dotarcie do większej liczby klientów

  • Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie

  • Standaryzacja pracy i procesów biznesowych

  • Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego

  • Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie

  • Wykorzystanie efektu skali


Slide11 l.jpg

Funkcjonalność

Nadzór i kontrola

  • Bieżący monitoring pracy agentów

  • Statystyki

  • Czas/ilość połączeń

  • Raporty aktywność

  • Wykresy

  • Filtry danych


Slide12 l.jpg

Funkcjonalność

Zarządzanie kampaniami

  • Proste projektowanie

  • Parametry kampanii

  • Tryby dzwonienia

  • Przydzielanie uprawnień

  • Kalendarz

  • Skrypty/Formularze

  • Klasyfikatory

  • Prosty import danych


Slide13 l.jpg

Funkcjonalność

Zarządzanie zespołem

  • Użytkownicy

  • Edycja kont

  • Notatki

  • Numeracja

  • Przydzielanie

    uprawnień


Slide14 l.jpg

Funkcjonalność

Archiwizacja nagrań

  • Dostęp on-line

  • Proste wyszukiwanie

  • Filtry danych

  • Łatwy export

  • Podsłuchiwanie rozmów


Slide15 l.jpg

Funkcjonalność

Ocena wyników

  • Ocena wyników

  • Statystyki ilościowe

  • Statystyki jakościowe

  • Połączenia

  • Filtry danych

  • Wyniki agentów

  • Eksport raportów


Slide16 l.jpg

Zastosowania

  • Wsparcie sprzedaży

  • Komunikacja z klientami i partnerami

  • Tworzenie baz danych o klientach

  • Prowadzenie kampanii handlowych

  • Badania opinii klientów

  • Wsparcie procesu windykacji

  • Organizacja pracy w firmie

  • Kontrola pracowników

  • Inne?


Slide17 l.jpg

Dla kogo?

5 - 6 stanowisk wykorzystywane do:

  • Komunikacja z klientami i partnerami

  • Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań

  • Wsparcie procesu windykacji

SME

  • Zalety:

  • Standaryzacja pracy i procesów biznesowych

  • Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego

  • Funkcja CRM


Slide18 l.jpg

Dla kogo?

15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do

  • Sprzedaż produktów i usług

  • Umawianie spotkań

  • Budowanie trwałych relacji z klientami

Firmy handlowe / Korporacje

  • Zalety:

  • Organizacja pracy

  • Wzrost efektywności

  • Wykorzystanie efektu skali


Slide19 l.jpg

Dla kogo?

  • Prowadzenie kampanii handlowych

  • Badania opinii klientów

  • Ankiety

Call Center

  • Zalety:

  • Niższe koszty utrzymania aplikacji

  • Skalowalność na żądanie

  • Koncentracja na własnej specjalizacji


Slide20 l.jpg

Zapraszamy do współpracy

Systemy Call Center

Ul. Wilcza 31/1A

00-544 warszawa

tel. 222 286 286

[email protected]

www.systemycallcenter.pl


ad