아웃소싱 운영 실무

1. 아웃소싱 운영 실무 - 유통, 판매, 판촉을 중심으로

2. 아웃소싱이란? • 업무의 일부를 외부에 위탁하는것으로 기업의 핵심업무이외의 보조적인 주변업무를 외부의 전문업체(outsourcer)가 대행하게함으로써 기업의 비용을 삭감하고 생산성도 향상시킬수 있는것이다. • 진정한의미에서의 아웃소싱이란 외부의 전문적인 지식을 효율성있게 활용함으로써 자사가 목적으로 하는 업무에 경영능력(전력)을 집중하는 경영기법인것이다. • 2.아웃소싱의 구분 • 전략적협의 • 3. 아웃소싱과 비슷한개념 • 1) 하청 • 2) 청부 • 3) 외주 • 4) 분사 위탁하는측 위탁받는측 활용기업 공급기업 사용자 아웃소서

3. 4. 아웃소싱의 도입 • 1980년대 각기업이 정보시스템을 구축하면서 정보체계를 외부에 • 의존할때 처음부터 아웃소싱이란 단어를 쓰지않고 “업무위탁”, • “외부위탁”, “업무대행” 등의 용어를 사용했다 (민법제680조) • 1997년 IMF경제위기때 미국의 권고사항중에 인력및 사업의 구조 • 조정(4개부문:공공,기업,금융,노동)으로 아웃소싱이 급속도로 • 도입되었다. • * 1997년 12월3일 IMF경제위기 • 당시 임창렬부총리와 IMF총재인 깡드쉬와 IMF차관상환협의 • 583억$ 차용에 합의하였으나 195억$만차입 • 2004년 8월31일 상환완료일자였으나 2001년8월24일 완전상환(IMF졸업) • * IMF이후의 한국의 변화 10대 Trends • 저금리 시대 • 연봉제와 계약고용 • 억대CEO부상 • 심각한 취업난 • 심화되는 양극화 • 문화(엔터테이먼트)산업부상 • 대마불사 신화소멸 • 벤처(Venture)신드롬 • 불투명해진 미래 • 해외의존심화

4. * 최근의 한국경제의 위기 • 정치적 불안정 • 북한핵위협 • 경제침체의 장기화 –고용없는 성장 • 실업자 급증 –사오정,이태백, 오륙도, 삼팔선 • 신용불량자 양산 –카드회사 • 노사갈등 –비정규직 • 기업투자위축 • 중국의 급부상 • 도덕적해이(Moral hazard) • 정부의 전략부재 • 5. 아웃소싱의 개념변화 목적 아웃소싱 분야 비용삭감 정보시스템 <불황타개의 본질> 효율화의추구 리스트럭쳐링 인재파견 리엔지니어링 새로운 부가가치추구 경리,총무,인사,영업 제조,경영능력의 혁신을 위한 분야로 부가가치 추구 조직의 슬림화 불필요한 업무축소 업무의 재설계 핵심업무만 남기고 다른 업무를 아웃소싱 부가가치 추구 전략적 아웃소싱

5. 6. 아웃소싱 도입의 사유 및 효과 • 문제점 • 적합한 인력 구하기 어렵다 • 전문인력을 고용할 능력이 부족 • 신입사원의 교육인력이 부족 • 갑작스런 직원퇴직시 후임자 부재 • 효과 • 외부자원의 활용 • 경비삭감 • 전문성의 활용 • 효율화 • 위험회피 • 구조조정의 원활화 아웃소싱 7. 아웃소싱의 문제점과 해결방안 비밀유지 책임의식저하 외부위탁에 따른 위험 • 신뢰가능한업체선정 • 계약내용에 충실 • 회사방침의 명확화 • 사전에 충분한 내부조정 • 신뢰가능한 업자선정 • 복수업자에 위탁 8. 아웃소싱의 영역 연구개발 생산 경리 물류 아웃소서 영업,판매 인사 총무 마케팅 핵심업무강화 자사의 중핵적인 기능도 아웃소싱

6. 9. 아웃소싱 도입시의 중요 check point 업자 선정의 포인트 자사에서 업무를 파악할수 없으면 진행하지 않는다 업자탐색 (소개,정보지,인터넷등) 교섭 (견적,제안서를 제출) 제안서의 포인트 업자선정 견적서의 포인트 • 효율향상 방안 • 경비삭감 방안 • 위험부담 대책 • 업무를 잘 파악하고있는가? • 연간비용산출을 제시하고있는가? • 필요경비는 누가 부담하는가? 10. 아웃소싱의 4가지 원칙 1) 원가 절감이 아닌 매출을 올리는 수단 2) 이윤이 적은분야부터 아웃소싱을 시작하여 회사의 기밀 및 핵심부분을 제외 3) 아웃소싱이 기업문화전체를 바꿀수도 있다. 4) 아웃소싱계약을 할때는 아주 구체적인 계약내용을 확정해야한다.

7. 11. 영업, 판촉 부문의 outsourcing (주)태평양의 사례를 중심으로 ㈜ 태평양 (AMORE PACIFIC) 소개 국내 화장품산업 부동의 Leading Company의 태평양은 아시아의 강한 기업으로 성장하기 위해 중국,싱가포르, 대만을 비롯한 아시아 여러나라에 진출하고 있으며, 프랑스에서는 롤리타 렘피카를 필두로 화장품 및 향수 사업으로 확고한 기반을 마련하고 있습니다. 2003년 WWD(Womens Wear Daily)선정 세계 화장품 26위에 오른 태평양은 2015년까지 10개 메가 브랜드를 육성하여 Goball Top10 화장품 회사로 도약할 것입니다. 2003년 9월에는 자사의 flagship브랜드인 AMOREPACIFIC 이 패션1번가 뉴욕시장에 본격적으로 진출하여 높은 관심을 불러일으키고 있으며. 태평양은 글로벌화를 지속적으로 추 진하여 전세계 시장을 하나의 네트워크로 연결해 나가고 있 습니다. 태평양의 장기 비전은 ‘고객의 미와 건강을 위해 토탈케어를 제공하는 글로벌 기업’ 입니다.

8. 화장품 사업부문에서는 ’10개의 메가 브랜드를 육성하여세계10 화장품 회사로 성장’하며 건강사업부문에서는 ‘3개의 메가 브랜드를 육성하여 건강미용식품 분야 리딩 기업으로 발전’하려고 하고 있습니다. 이러한 비전을 달성하기 위한 기본전략은 윤리경영,고객가치혁신, 글로벌화,수익성장을 축으로 하고 있으며 효과적인 전략추진을 위해 재미있는일터만들기, TCR, 현장영업 강화의 핵심 테마를 지속적으로 추진할 계획입니다. 2004년 매출 1조 1,198억원,영업이익 1,882억원이라는 비교적 양호한 실적을 거두었습니다. 특히 방판 및 백화점 경로의 프레스티지 브랜드 매출 증가와 전세계적으로 소비량이 급속히 증가하고 있는 녹차분야에서 커다란 장점을 갖고 있습니다. 태평양은 한국 녹차산업의 선구자 역할을 해왔으며 , 국내 녹차 시장의 57%를 점유하고 있습니다. 마트 경로 및 녹차사업의 견실한 성장이 태평양의 매출에 큰 기여를 하였습니다. 2003년 실적을 부문별로 요약하면 화장품 부문은 9,255억원의 매출로 전년대비 3.9%의 성장을 보였으며,방판 및 백화점 경로는 5,116억원의 매출로 전년대비 16.5% 의 성장세를 보였습니다. 또한 건강 부문도 16.0% 성장한 652억원의 매출을 기록하였습니다.

9. 12. ㈜TIM 판촉 outsourcing 사례 1999년 1월 ㈜태평양은 판촉과 영업을 분리하여 영업부문의 업무핵심을 위해 판촉사원을 분리운영(분사형태)함 Ⅰ.목적 ① 판촉업무 전문화를 통한 영업효율성 제고 ② 영업사원 본연의 업무이외의 비효율성제거 ③ 판촉사원의 정예화 ④ 판촉인력운용의 탄력성부여 및 전문화 ⑤ 중, 장기적인 측면 인건비 구조 개선 Ⅱ. 분리배경 1) 내부적 환경 ① 태평양내 4대조직(화장품,생활,건강,국제)중 유일한 적자로 인해 종업원의 무기력감 탈피 ② 21c 를 앞둔 시점에서 새로운 도전과 패러다임 구축필요 ③ 생활부문의 경쟁력확보와 효율성제고는 최우선당면과제 ④ 적자산업의 계속성 여부는 한계 2) 외부적 환경 ① 주요경쟁업체이자 세계적인 생활용품 업체인㈜P&G의 판촉 업무분리로 인한 성공적인 사업확대에 자극 ② 유한킴벌리의 판촉업무 분리후 효율성제고(화장지업계1위)

10. ③ 국내 동종업체인 LG생활건강, CJ(제일제당)의 판촉분리작업 내부진행에 따른 시장 선정필요 Ⅲ. 동종업계의 동향

11. Ⅳ. ㈜태평양과 티아이엠과의 업무역할론 (C) 1)현장 문제점 발견 즉시 현장사원에게 업무개선지시 2)현장 직원에 대한 보고 및 지시 Channel공유 3)거래처와의 Claim에 대한 시정 요구 4)인원교체필요시 교체협의 (D) 1)인원배치 및 거래처 담당자의 관계 2)거래처의 긴급사항 파악 보고 3)현장방문을 통한 직원 애로사항 해결 및 현장교육 4)거래처 판촉서비스,건의사항 및 Claim사항접수,보고 5)소비자반응 및 경쟁사정보 등 취합, 보고 6)현장 Merchandising제반 관리 거래처 (C) (D) (A) ㈜태평양 (B) (B) 1)태평양 지침에 의한 현장 배치 및 근태관리 2)태평양관련 현장 판촉서비스 ->상호긴밀한 연계 및 정기 Meeting 을 통한 문제점 해소 3)태평양 영업부와 판촉업무 대행 4)태평양 지침에 따른 업무시행 및 결과 보고 5)현장활동내역 정기적인 업무보고 (주간/월간) 6)거래처에서 발생된 중요 문제점 보고 (A) 1)현장활동지침 및 인원계획 시달 2)배치 및 교육에 대한 지침 시달 3)PROMOTION등 각종 행사 내용통보 4)거래처직원에 대한 Claim 요구 등

12. Ⅴ. 의 중점업무 1. 교육,훈련의 전문화 판촉 업계 최고의 Merchandising 추구 2. 인력 운용의 효율화 3. Recruiting의 체계화 4. 급여체계의 합리화 5. 기업경영의 투명화 Ⅵ.인원선발과 교육 R.E.P System Recruiting Education Positioning 1) 영업사원 및 현장 판매사원들에 의한 인력채용에 의존하는 형태로서 전문회사에서의 체계적인 모집 및 교육으로 인한 효율성향상 2) 판촉업무전문회사의 체계적이고 수시모집으로 인한 영업활동지원 3) 선발은 ㈜태평양의 수요예측 및 계획에 근거하여 자질있는 직원을 선발 4) 인력확보방안은 ① 현 판매조직 활용 ② 신문광고 및 PC통신,인터넷을 통한 적극적인 모집시도 ③ 지역별 모집시 지역신문 활용 ④ 회사내부의 Homepage 활용

13. Ⅶ. 업무영역 • 고정근무,특매(행사), 순회 등의 Merchandising 활동 • ISM(In Store Merchandising : 접대 판촉 활동)의 전담 • 유통본부의 직영점 및 소형 개별 수퍼의 영업활동지원 • 행사시 단순행사요원(Arbeit,Temporary)의 선발 및 교육지원 • Sales Promotion(특별행사)의 체계적 관리 • 각종 가격조사 및 경쟁사 활동에 대한 시장조사 보고활동 • 점포내 불량품 및 파손품 수거처리 관련업무 • 업무의 확장영역에 따라 점포내 Sampling 및 판촉물 배송 등 Marketing 지원업무 Ⅷ. 기대효과 1) 거래처의 입점증가 및 품목수 증가로 인한 매출확대 2) 영업사원의 계획적 영업 및 제안영업 정착 3) 결품방지화 인한 판매기회 손실제거 4) 경쟁사별 판매실적분석 및 신속한 대처 5) 현장감 있는 시장조사 보고로 판매 우위 장악

14. * 참고 TIM 회사소개 주식회사 태평양에서 분사한 판촉부문 전문대행 회사로서 고객이 원하는 최고의 경쟁력을 갖추기 위해, 전문적인 직무능력을 갖춘 인적자원을 자체적으로 개발 육성하여 기업이 요구하는 적정시기에 맞추어 지원하는 Outsourcing업체입니다. 현재 서울 종로에 본사를 두고 부산, 대구, 대전, 광주에 4개의 지점을 두어 (주) 태평양의 생활용품(샴푸, 비누, 세제), 건강식품(태평양 설록차)의 판촉업무 및 각종 판촉EVENT를 수행하고 있습니다. (사)한국Outsourcing 기업협회 영업.판촉부문 창립회원 으로서 영업.판촉부문의 업계 최고를 위한 노력을 계속 할 것 입니다.

15. * 참고 유통경로의 업태유형 • 재래시장 • 백화점(Department store) • 슈퍼마켓(Supermarket)-SSM • 편의점(CVS:Convenience store) • 양판점(GMS:General Merchandiser store) • 무점포 및 통신판매 • -홈쇼핑,catalog,인터넷 쇼핑몰 • -방문판매 • 7. 도매 물류업(Vendor) • 8. 할인점(Discounter store) • ① 종합할인점 • ② 회원제할인점 • ③ 전문할인점 • 9. 연쇄점(Chain store) • 10. 쇼핑센타(Shopping Center) • 11. 아웃렛몰(Outlet Mall)

16. *참고 경영 패러다임의 변화