Slide1 l.jpg
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 31

MARKETING SOCIAL Profa. Francielle Felipe PowerPoint PPT Presentation


  • 204 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

MARKETING SOCIAL Profa. Francielle Felipe. QUAL É A DIFERENÇA?. Marketing Comercial X Marketing Social. DEFINIÇÕES DE MARKETING.

Download Presentation

MARKETING SOCIAL Profa. Francielle Felipe

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Slide1 l.jpg

MARKETING SOCIAL

Profa. Francielle Felipe


Slide2 l.jpg

QUAL É A DIFERENÇA?

Marketing Comercial

X

Marketing Social


Slide3 l.jpg

DEFINIÇÕES DE MARKETING

É um conjunto de ferramentas e técnicas administrativas utilizadas para buscar a satisfação das necessidades e o atendimento dos desejos dos clientes de uma organização, de forma a garantir sua permanência/sobrevivência no longo prazo.

É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.

(Kotler)


Slide4 l.jpg

DEFINIÇÕES DE MARKETING

Processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas.

A arte de bem fazer trocas beneficiando todos os elementos que interagem no processo.

(Drucker)


Slide5 l.jpg

DEFINIÇÕES DE MARKETING

É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.(Kotler)


Slide6 l.jpg

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Necessidade - Estado de privação de alguma satisfação básica.

Desejo - Vontade para satisfação específica dasnecessidades mais profundas.


Slide7 l.jpg

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Demanda - Desejo de produtos específicos apoiada na habilidade e vontade de comprá-los.

Produto - Qualquer coisa que possa ser oferecida a alguém para satisfazer uma necessidade ou desejo.


Slide8 l.jpg

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Utilidade - Estimativa do cliente, da capacidade total dos produtos em satisfazer suas necessidades.

Valor - O que um produto oferece em relação ao preço.


Slide9 l.jpg

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Satisfação - Sentimento experimentado por quem adquire um produto que atende às suas expectativas.

Troca - Meio pelo qual o ser humano obtém produtos.


Slide10 l.jpg

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Transação - Troca de valores entre duas partes.

Relacionamento - Fortalecimento dos laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros de duas organizações.


Slide11 l.jpg

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Mercado - Conjunto de pessoas ou de grupos que têm, ou poderão ter, uma mesma necessidade a satisfazer.


Imagem l.jpg

IMAGEM

Barich & Kotler. Framework for marketing image management.

Conduta Social

Filantropia

Conduta com Funcionários

Conduta nos Negócios

Produto

Força de Vendas

Comunicação

Canais de Distribuição

Serviço

Suporte

Preço

Imagem

Corporativa


Slide13 l.jpg

MARKETING SOCIAL

“Processo de planejamento e execução de atividades e programas que procuram aumentar ou otimizar a aceitabilidade de idéias que visam beneficiar a sociedade, sem visar lucro”.Francy Teixeira

“Tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implementação e ao controle de programas voltados ao aumento da disposição de aceitação de uma idéia ou prática social em um ou mais grupos de adotantes escolhidos como alvo”.Kotler


Slide14 l.jpg

CAMPANHA DE MUDANÇA SOCIAL

uma campanha de mudança social é um esforço organizado, feito por um grupo (o agente de mudança), visando convencer terceiros (os adotantes escolhidos como alvo) a aceitar, modificar ou abandonar certas idéias, atitudes, práticas e comportamentos.


Slide15 l.jpg

ELEMENTOS CENTRAIS DE UMA CAMPANHA DE MUDANÇA SOCIAL

  • Causa;

  • agente de mudança;

  • adotantes escolhidos como alvo;

  • canais; e

  • estratégia de mudança.


Slide16 l.jpg

TIPOS DE MUDANÇA SOCIAL

Nível Grupo

(Grupo ou organização)

Nível Micro

(indivíduo)

Nível Macro

(Sociedade)

Mudança curto prazo

Exemplo

Mudança de comportamento

Comparecimento em clínica para dependentes

Mudança política

Proibição de todas as formas de marketing de bebidas alcóolicas

Mudança nas normas administrativas

Vedada divulgação de bebidas alcóolicas próximo a uma escola

Mudança longo prazo

Exemplo

Mudança de estilo de vida

Parar de consumir bebida alcóolica

Mudança organizacional

Proibição de venda de bebidas a menores

Evolução sócio-cultural

Erradicação de todos os tipos de doenças relacionadas ao uso da bebida


Slide17 l.jpg

Por que algumas campanhas fracassam?

1. A probabilidade de uma pessoa ser receptiva a novas informações aumenta de acordo com a compatibilidade dessas informações com as atitudes anteriores do público. As pessoas tendem a evitar informações desagradáveis.

2. As pessoas interpretam de formas diferentes as informações que recebem, dependendo de suas crenças e valores. As pessoas reagem de forma diferente aos mesmos estímulos.Hyman e Sheatsley


Slide18 l.jpg

Por que algumas campanhas fracassam?

3. Existe um grupo de “ignorantes crônicos”que não consegue ser atingido por elas. Na verdade, os “desinformados têm alguma coisa que faz com que seja mais difícil atingi-los, não importa o nível ou a natureza das informações.”

4. A probabilidade de uma pessoa reagir a informações novas aumenta de acordo com o interesse ou com o envolvimento do público na questão; se poucas pessoas estiverem interessadas, poucas reagirão.

Hyman e Sheatsley


Slide19 l.jpg

MARKETING COMERCIAL

E MARKETING SOCIAL

  • DIFERENÇAS MARCANTES:

  • os produtos tendem a ser mais complexos;

  • a demanda é mais variada;

  • envolvimento com consumidor é mais intenso; e

  • a competição é mais sutil e variada.


Slide20 l.jpg

DIRETRIZES DO MARKETING SOCIAL

  • Participação ativa do cliente;

  • princípio da troca;

  • escopo de longo prazo; e

  • amplo espectro.


Slide21 l.jpg

MIX DE MARKETING SOCIAL

Produto - Conceito amplo: bem tangível ou intangível, aspectos de qualidade, opções, embalagem, tamanho, garantias e ampliações.

Preço - Avaliação de custos, descontos na aquisição, deduções, prazos, custos não monetários, tais como tempo, esforço e tensão.

Praça - Canais de distribuição e logística, localização, estoques e meios de transporte.


Slide22 l.jpg

MIX DE MARKETING SOCIAL

Promoção - Propaganda, promoção pessoal, relações públicas e promoção de vendas. Envolvimento de formadores de opinião.

Pessoal - Montagem e preparação da equipe de trabalho.

Processo - O que os adotantes terão de fazer para adquirir o produto ou serviço ou quais mudanças de comportamento serão necessários.


Slide23 l.jpg

CONSTRUINDO BONS PROGRAMAS

DE MARKETING SOCIAL

1. Conheça seu cliente;

2. segmente seu público;

3. posicione seu produto;

4. conheça seus concorrentes;

5. vá aonde está seu público;


Slide24 l.jpg

CONSTRUINDO BONS PROGRAMAS

DE MARKETING SOCIAL

6. utilize o marketing integrado;

7. planeje suas campanhas;

8. faça parcerias; e

9. veja o que pode ser feito para melhorar da próxima vez.


Slide25 l.jpg

ADOTANTES DE MARKETING SOCIAL

O Marketing Social exige conhecimento de cada grupo de adotantes escolhido como alvo, incluindo os seguintes aspectos:

- características sócio-demográficas: classe social, renda, educação, idade e tamanho da família;

- perfil psicológico: atitudes, valores, motivação e traços de personalidade predominantes; e

- características comportamentais: padrões de compra e características de decisão.


Slide26 l.jpg

PLANEJANDO UMA CAMPANHA

DE MARKETING SOCIAL

ETAPA 1:

SELEÇÃO DA ESTRATÉGIA

ETAPA 2:

SELEÇÃO DE CANAIS E SUPORTES

ETAPA 3:

PRODUÇÃO E PRÉ-TESTE


Slide27 l.jpg

PLANEJANDO UMA CAMPANHA

DE MARKETING SOCIAL

ETAPA 4:

IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA

ETAPA 5:

AVALIAÇÃO

ETAPA 6:

FEEDBACK


Slide28 l.jpg

REQUISITOS PARA CAMPANHAS

Objetivos Estratégicos:

- Definição clara do que se espera da campanha.

Programas de Ação:

- Definição clara do que será feito, responsáveis e prazos.

Recursos:

- Recursos financeiros, humanos e outros.


Slide29 l.jpg

REQUISITOS PARA CAMPANHAS

Intensidade:

- O sucesso de uma campanha depende do quanto ela consegue penetrar e manter-se nos meios de comunicação.

Manutenção:

- A maioria das campanhas requer ações de reforço após sua conclusão.


Slide30 l.jpg

FATORES CRÍTICOS PARA O SUCESSO DE UMA CAMPANHA SOCIAL

Exemplo: “Não jogue lixo no chão”

1. Envolvimento com a situação: Jogar lixo no chão não é importante ou é de pouco interesse para a maioria das pessoas.

2. Envolvimento duradouro: As pessoas em geral tinham pouco envolvimento prévio com a questão.

3. Benefícios/Reforçadores: O comportamento contrário a jogar lixo no chão gera apenas pequenos benefícios pessoais e satisfação para a maioria das pessoas e não leva a um senso de eficácia pessoal, pois a limpeza do lixo depende da ação coletiva de muitas pessoas.


Slide31 l.jpg

FATORES CRÍTICOS PARA O SUCESSO DE UMA CAMPANHA SOCIAL

4. Custos:Um comportamento contrário a se jogar lixo no chão pode acarretar custos e incômodos pessoais.

5. Custo/Benefício:A razão custo/benefício para quem não joga lixo no chão ou para quem o recolhe é baixa.

6. Demanda Anterior:A demanda de um ambiente limpo não é grande nem universal.

7. Segmentação:A mensagem que pede um comportamento contrário a se jogar lixo no chão não pode ser geral. Tem que ser direcionada em separado para cada grupo de adotantes escolhidos como alvo.


  • Login