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ECCCO

ECCCO Création en Novembre 2002 avec 6 pays Allemagne, France, Grande-Bretagne, Hollande, Italie, Suisse Deux nouveaux adhérents au SeCA Belgique, Espagne Adhésion limitée aux pays de l’Union Européenne + la Suisse Réunion au SeCA Espace Club AFRC/ECCCO

MartaAdara
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Presentation Transcript

  1. ECCCO • Création en Novembre 2002 avec 6 pays • Allemagne, France, Grande-Bretagne, Hollande, Italie, Suisse • Deux nouveaux adhérents au SeCA • Belgique, Espagne • Adhésion limitée aux pays de l’Union Européenne + la Suisse

  2. Réunion au SeCA • Espace Club AFRC/ECCCO • Environ 40 délégués ECCCO présents • Workshop Européen • Réunion du bureau

  3. Prix Européens ECCCO • Décernés pour la 1ère fois dans le cadre des Casques d'Or, avec le soutien de BT • Allemagne : T-Mobil • Angleterre : Royal Automobile Club • Espagne : American Express Cards • France : Crédit du Nord • Italie : Vodaphone Omnitel • Suisse : Swiss Post International

  4. Collecte et partage d’informations • Formation / compétences • Indices de qualité et mesure de performance • Services des opérateurs / tarification • Lobbying avec les autorités européennes • Gestion des ressources humaines / salaires

  5. Evénements / Promotion • Journée des métiers de la relation client • Organisée dans plusieurs pays • Communication • Site web, relations presse • Présence majeure à 2 conférences • ECC World (Allemagne) • SeCA (France)

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