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1. 02 Inhalt 36 Problemstellung 46 Über dasSystem 73 Probleme desVerkaufs 86 Die optimaleLösung 124 DieHauptvorteiledesSystems 142 Wasdu bekommst

2. DeutschlandboomtalsReiseziel.WirbelegenPlatz3 weltweit. 35 MillionenBesuchergebenimDurchschnitt 1.000$pro Reise aus.

4. 04 ONLINEBUCHUNGEN AnderQualitätderDienstleistungenmussstetiggearbeitet werdenumdasPotentialvollauszuschöpfen. EineStatistikvonBINGzeigt: Indenletzten6Monaten 29Millionen Menschen haben ein Hotelgesucht 22 Millionen von ihnenvollendeten dieReservierung 16 MillionenMenschenwarenaufderSuche nach Pauschalangebotenfür eine Erholungsreise 6Millionen von denen haben tatsächlichgebucht JedesvierteHotelzimmerinDeutschland(25,2%)wurdeimJahr2016durcheinOnline-Portal(OTA)reserviert.

5. 05 KOMMUNIKATION ZWISCHEN HOTEL UNDGAST 25,5% 24,1% 20,9% 22,5% 22,6% 26,2% Online -Buchugsportale Telefon 16,2% 18,1% E-Mail 15,5% 10,5% 9,0% 8,1% 5,8% 5,3% 5,8% 3,0% 4,4% 4,1% 4,5% 4,2% 4,3% 4,0% 3,8% 5,5% 3,0% 3,1% 2,6% 2,1% 2,6% 0,4% 0,9% 1,1% 1,2% 1,5% 0,9% 4,8% 0,3% 0,2% 0,2% 1,2% 0,6% 0,7% Echtzeitbuchung auf eigenerWebsite Reservierungsformular (Website) Brief /Fax Walk-Ins Reiseveranstalter / Reiseburos/Wholesaler GlobaleDestribution- ssysteme -GDS Hotelketten - und kooperationen mitCRS Lokale und regionale Tourismusorgnisation /Verbande • Event • undKonferenz • Veranstalter SocialMedia Sonstige Vertriebskanale

6. 06 ONLINEREISEBÜROS Sicherlich ist dasOTA der Nummer 1-Vertriebskanal ABERZUWELCHEMPREIS FÜR DIEHOTELS? DASOTA-SYSTEM verlangtProvisionenfüralleReservierungen,dieandas Hotel vermitteltwerden. DieHöhederjeweiligenProvisionhängtvondemHotelundder PTAab. DiegrößtenOTA-Systeme,wieBooking,Expediaund HRS,verlangen15%bis30%ProvisionbeijederReservierung. Einige Hotels zahlen bis zu 70% Provision, wenn sie einenVorteilgegenüberanderenHotelsinderRegion erhaltenmöchten. DiegeographischenAspektespielenbeiderProvisionshöheeine entscheidendeRolle.

7. 07

8. 08 ZIMMERBUCHUNGEN VS.SERVICEVERKÄUFE Zimmerbuchungen Restaurant -und Barbestellungen 80% 70% 60% 57% 55% 50% 52% 53% 40% 41% 41% 39% 36% 30% 20% 10% 0% China Vereinigte Arab.Emirate Japan Indien

9. 09 STEIGERUNG DERSERVICEVERKÄUFE HotelskonzentrierensichinersterLinieaufdieReservierungszahlen. Dienst-und Serviceleistungen dürfen aber auf keinen Fall vergessen werden. • Für die Steigerung der Servicekäufe solltenSie: • alle Mitarbeiter im Bereich Verkaufschulen • eine Kombination von Verkaufstechniken benutzen • das Einkommen durch bessere Kommunikation mit dem Gaststeigern • kreative Ideen durch den gemeinsamen Gedankenaustausch mit dem Personalerarbeiten • wirksame Verkaufsaktionspläneerstellen 73% 66% 66% 61% 32% 29% 29% 23% Deutschland Vereinigtes Konigreich Brasilien Saudi Arabien

10. Um die notwendigen Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen,isteswichtiggenauzuwissen,werderGastistund waservomHotelerwartet?

11. HiersindeinpaarFaktenüberdendurchschnittlichenGast,der seine Reservierungenonline tätigt: derReisendenplanenihrenUrlaubsechs MonatevordemAntrittderReise

12. 12 WIETICKENDIEGÄSTE ImJahr2015unternahmjederReisende1,3Urlaubsreisenabeiner Dauervon5TagenproJahr,wodurcheinUmsatzvon65,9Mrd. Euro generiertwurde. BeiKurzurlaubsreisenmiteinerDauervon2bis4Tagenlagdie Anzahlbei2,4proPerson, derUmsatzbeliefsichauf 21,1Mrd. TrendsbeiderReisebuchung-dieZukunftistdigital. Kurzinformation der Bevölkerung nutzt das Internet um sich über die nächsteReisezuinformieren von denen buchen anschließendonline 50% 29%

13. 13 WIETICKENDIEGÄSTE Kurzinformation derGästebuchenüber ihrSmartphone der Gäste nutzen ihr Smartphone imUrlaub 85.1% 32.2% WiebuchenUrlauberonline: Desktop Tablet Mobile 90% 85% 80% 70%73% 61% 60% 60% 59% 58% 50% 53% 52% 40% 41% 32% 30% 30% 29% 20% 10% 0% Forschen über einenAufenthalt Buchenein Hotel Suchen Informationen während desAufenthalts Hinterlassen Feedback

14. 14 WIETICKENDIEGÄSTE WienutzendieDeutschenihrSmartphone? Statistikenaus2016zeigenwiestarkdieNutzungdermobilenGeräte gestiegenist.Deutschlandwirddigitaler: 4. Tagliche Nutzungsdauervon AppsinDeutshland(inMinuten, gerundet): 2015-79Min. 2016-90Min. 1. Internetnutzer inDeutschland: 2000-18,3Mio. 2010-49,0Mio. 2016-58,0Mio. 2. Internetnutzungunterwegs: 2011-20% 2015-43% 2016 -57% Zwischen2011und2016: EINPLUSVON185% 5.AnzhalderJobsinderApp- Wirtschaft inDeutschland (in1.000): NACHSCHATUNGENWURDEN BIRD RUNDEN268.000 JOBSINDERDEUTSHEN APP-WIRTSCHAFTGESCHAFFEN ZWISCHEN2004UND2016: EINPLUSVON200% 3.AnzahlderinstalliertenAppsauf demSmartphone: 9,5%-bis5Apps 21,3%-6-10Apps 29,7%-11-20Apps 18,8%-21-30Apps 16,7%-mehrals31Apps 4%-weisichnicht 6.AnzahlderDeutschen,Online- BankingBenutzer (inMillionen): 2004-13 2014-37 2015-40 2016 -38

15. 15 REISEPLANUNGMITDEMSMARTPHONE derReisendenbenutzendasSmartphone während derReiseplanung. Seit2017gibteseineneueGenerationderGäste-die"digitalnatives" 2 017 2000 2005 2010 2015 2020 2025 Traditionelle Konsumenten buchenim Reisebüro ModerneKonsumenten Buchen imInternet DigitaleKonsumenten benutzen nur ihr Smartphone

16. 16 DIGITALEGÄSTE Familienurlaub, Hochzeitsreisen, Last-Minute-Ausflüge: Das BedürfnisderMenschenunddieLiebezumReisenhatsichimLaufe der Jahre nichtgeändert. AberdieArtundWeisedesPlanens,BuchensundErlebensder Reisehatsichstarkverändert,dankeinerSache:Digitalisierung. Exklusive MOBILEDATEN FÜR DEUTSCHLAND

17. 17 DIGITALEGÄSTE Smartphoneswerden7malhäufigerbenutztalsTablets DeviceAnteilnachAdRequests Tablet -12% Smartphone -88% AppsweiteraufdemVormarsch In-Appvs.mobileWebAntellnachAdRequests Apps -67% MobileWeb-33%

18. 18 DIGITALEGÄSTE Smartphoneswerden7malhäufigerbenutztalsTablets DeviceAnteilnachAdRequests Mobile Desktop/Laptop 85% 85% 82% 79% 10% 72% 20 % 17% 16% 29 % 12% 34 % 30 % 30 % 54% 24 % 13% 45 % 19% 36 % 35 % 33 % 31% 21% 2013 2016 2017 2013 2016 2017 Fastnie Manchmal Häufig

19. 19 SMARTPHONESTEHTVORPC Diejenigen,diesichsowohlamPCalsauchaufdemSmartphone über Nachrichten informieren, bevorzugen dennoch das Smartphone. 65% nutzen lieber ihr SmartphonealsdenPC 65% 56% 20162017

20. 20 SMARTPHONE-PERFECTFÜRDIEREISEPLANUNG ImletztenJahrhabendieEuropäermehrals180Mrd.Stunden mittouristischenAppsverbracht.DeutschebenutzendieseAppsim Durchschnitt zwei Stunden täglich und damit hat sich die StundenzahlimVergleichzumletztenJahrverdoppelt. ImDurchschnittbedienensichdieDeutschendermobilen Applikationen zweit Stundentäglich. Mobile Plattformen haben die PC-Plattformen nicht nur eingeholt,sondernfangenschonan,diesezuüberholen.

21. 21 SMARTPHONE-PERFEKTFÜRDIEREISEPLANUNG AndroidüberholtWindowszumerstenMal: Windows Android IOS/Mac 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 2013-01 2013-07 2014-07 2015-01 2015-07 2016-01 2016-07 2017-01 10 W0 ussten Sieschon? Hinweis1: Bereits im Jahr 2011 hat Booking.com Transaktionen über mobile Geräte mit einemGesamtwertvonmehrals1MRD. USDabgewickelt Hinweis2: Booking.com hat 1,2 Millionen Buchungen/TransaktionenproTag~438 Mio. proJahr

22. 22 SMARTPHONE-EINIMURLAUB DasSmartphoneistzueinemständigenBegleitergeworden,das mittlerweileauchdiekompletteReiseplanungbearbeitenkann. Top Reiseaktivitätenin den letzten 30Tagen 44% SiesuchtennachRabatten oderAngebotssuche 35% Suche nach Freizeitaktivitäten 31% Recherchevon Flugoptionen 28% 25% Flugzeitenkontrollieren Recherche nachUnterkünften 24% Beobachtete Videos über Unterkunft oderUmgebung Check-InFlughafen oderUnterkunft Mit ReisebüroKontakt aufgenommen 22% 20% 20% 19% Unterkunftgebucht 18% Mietwagensuchen 18% Fluggebucht Ein digitales Ticket/ Bordkartebenutzt 15% EinTreueprogramm verwendet Last-minute Buchungen 14% 11% GoogleUmfrageausdemNovember2016.ÜbereinenZeitraumvon30Tagen.

23. 23 PRINTWERBUNGVERLIERTANBEDEUTUNG hatdieAnzahldermobilenNutzerzumerstenMal diealleranderenNutzerübertroffen. 2017 DiePopularitätderPrintwerbungnimmtimmerschnellerab.Druckmedien müssensichmitdiesemFaktabfindenundsichumorientieren. ParalleldazunimmtdieNutzungdermobilenGeräterasantzu.Dadurch bietensichvieleMöglichkeitenfüreinnochgrößeresUmsatzwachstum. %derZeitinMedienvs.%derWerbeausgaben,USA,2016 Zeitaufwand Anzeigeverbringen 40% 38% 36% 30% 28% 20% 21% 20%20% 12% 9% 9% 10% 4% 0% Printmedien Radio TV Internet Mobile

24. 24 ImJahr2017umfasstderWegvomWunschnacheinerReisebis zurReservierungeineReihevon"digitalenMomenten"imInternet, inklusivederSuchmaschinen-Abfrage,demBesuch vonWebseitenunddasAnsehenvonVideos. Die meisten Menschen lassen sich im Internet inspirieren. Die EntscheidungfürdasrichtigeHotelfälltschwer,daoftInfosüber HausundDienstleistungenfehlen. GeschäftsreisendewählenHotelsehernachihrerLageausund richtenwenigerAufmerksamkeitaufdieEinrichtungdesHotels. BeiderPlanungeinesFamilienurlaubsspielenaberaußerder Hotellage auch andere Faktoren wie Freizeitaktivitäten und Hoteldienstleistungen eine großeRolle. ZusätzlicheDienstleistungenundAngebotediverserAktivitätenin undumdasHotelsindvonentscheidenderBedeutung. DieUrlauber,dieimHoteleinmalproJahrgroßzügigZeitverbringen sind genauso wichtig, wie der Geschäftsreisende, der weniger ausgibt,aberimmerwiederzurückkehrt. EsistsinnvolldiegewünschtenZielgruppengenauzubestimmen. DatenkonsolidierungundKundensegmentierungsindhierbeidie wichtigstenKriterien.

25. 25

26. 26 Analysierepot. Nachfrage LöseGeneriere Mehrwert Evaluiere“Enabler” TRÄUMEN BEQUEMLICHKEIT / IDENTIFIKATION& STOLZ Leistungsträger Bevölkerung Gäste Mitarbeißer Motiviere“Enabler” SchaffeRelevanz Definiereden Zweck DeinerWebpräsenz Erlebnisse,dievomAlltagablenken Erlebnisse,dieeinzigartigsind Erlebnisse, dieunterhalten KVP Erlebnissedieinnovativsindundbeeindrucken Entdecken von unberührtenOrten Setze auf“Leuchtturm-Angebote” HabedenMutzuexperimenteren LöseProbleme ERLEBEN BEGEISTERUNGFRUSTRATION

27. 27 Gatekeeper FORSCHEN SICHERHEIT Erhöhedeine Sichbarket Qualität vorQuantität Kundenfeedback Sei dir deiner Reputationbewusst Suche denDialog Glaubwürdigkeit Authentizatat& #Teilenmit Animiere zumTeilen Best Price GrößteAuswahl Direktbucher-Vorteile Optimiere die Buchungsstrecke Personaliesiere Kanalübergreifend Perfomant Sammeln vonKundendaten CRM RESERVIEREN MonitEoHnRiEng

28. 28 MEHRINFOSBRINGENMEHRBUCHUNGEN Je mehr Informationen der Gast über das Hotel im Vorhinein bekommt,destogrößeristdieWahrscheinlichkeiteinerBuchung. Das untenstehende Diagramm basiert auf einer Google Forschung vomMai2016undveranschaulichtdasmoderneBuchungsverhalten. ZumBeispiel: Emyhattehatte419"digitaleMomente"innerhalbvon2Monaten,umihreReise imInternetzuplanen.In87%dieserZeitnutzesiemobileGeräte.Kendra,hatte mehrals700"digitaleBerührungspunkte"innerhalbvon5Monaten. (GrafikamBeispielvonEmy) Mobile GesamtDigital Desktop NOV

29. 29 MEHRINFOSBRINGENMEHRBUCHUNGEN vondiesen "digitalenMomenten" erfolgtenüber dasSmartphone 87 % 34 Suchanfragen 5 Videos 380 besuchte Webseiten DEZ JAN

30. 30 WOWIRD GESURFT? Arten von besuchtenSeiten: 52 Google-Suche 5Fluggesellschaften 8Unterkunftsmarken,dievorder Buchung berücksichtigtwurden 41%Google Maps 6%OnlineReisebüro(OTA) 18%Fluganbieter 2%Bonusprogramme 14%Hotelanbieter 2%Freizeitaktivitäten 10%Autoverkäufer 0,4%soziale Kontakte 7%Google-Suche

31. 31 WIR HABEN DIELÖSUNG Emy undKendra würdenvielwenigerZeitbeim Planen der Reise verbringen, wennsie... Hotel Friend ...die mobile App hätten

32. 32 ZEITVERSCHWENDUNGREISEPLANUNG-HOTELFRIENDHILFT DeineZeitistunswichtig Durchschnittliche Dauereiner Reiseplanung 12Std. ormore Google Wetter Tripadvisor Location Ausflug Inspiration Hotels Reise planen mitHotelfriend 30Min. oderweniger Ausflug IneinerZeit,inderesfürjedeAktioneineeigenePlattformsowohlfürdas Hotel, als auch für den Gast gibt, bieten sich für beide eine Menge von Bereichen,diesieselbstverwaltenundkontrollierenkönnen. DerNutzermachteineriesigeMengevonunnötigenAktionen,diefürdie PlanungseinerReisehinderlichsind.

33. 33 DIE GÄSTE WOLLEN DIEDIGITALISIERUNG MitdemrichtigenAnsatzundgünstigenAngebotenistesjedoch möglich,dieEntscheidungzujederZeitzuändern: DerGästehabenbeiderPlanungihrerletzenReise mindestenseineMobileAppbenutzt 31% KURZINFORMATION 35% DerGästesindbereit,direkt zubuchen,wennessolche Möglichkeitgibt WürdeneineMobileAppnutzen,umzusätzliche ServicesfürihrenAufenthaltzubuchen 52 % 56 % 61% WürdeneineMobileAppfürdenCheck-Innutzen, wenn esverfügbar wäre WürdeneinenspätenCheck-outmiteinermobilen Appbezahlen

34. 34 MARKTDIFFERENZIERUNG Markendifferenzierung DienächstenfünfJahrewerdenimGastgewerbezurÄrader kundenorientierten Ausrichtung vonBrands. DieNutzerverändernsichinBezugaufihreEinstellungenundaufihr Verhaltensoschnellwieniezuvor. DerdirekteKontaktzumGastwirddaherimmerwichtiger. Die nächsten fünf JahrewerdeneineÄrader Markenauswahlsein EsisteinKampfum Loyalität ? ? ? Kampf um die Gäste: großeHerausforderung fürHotels Unsere App wird diesen Kampfleichter machen!

35. 35 DIE GÄSTE WOLLEN DIEDIGITALISIERUNG NeueTechnologienbewirkenweitereMarkendifferenzierungen HättedasHoteldirübermoderneTechnologien,alsovorallemdigital,mehr Angebote gemacht, hättest du dich dann doch für eine Buchung entschieden? 3% 21% Esistwichtig,aberkeinentscheidenderFaktor Nein,Technologieistmirnichtwichtig Nein,davonlasseichmichnichtüberzeugen Ja. Esist wichtig 46% 30% vondeneuropäischenReisendenerwartenmoderneTechnikumden Aufenthalt wertvoller zugestalten 80 % 30 % 50 % FindenmoderneTechnologienimHotelsehrwesentlich FindenmoderneTechnologienimHotelwichtig Digitalisierunglässtsichkaumaufhaltenundmansollsieinunsereheutigen Arbeitsprozesse integrieren undoptimieren. UnsereGästeundpotentielleKundensindschondaundwirkönnensiesofort Willkommenheißen.

36. Problemstellung JedesHotelstehtvoreinerReihevonHerausforderungen Die Lösung: Neue Technologien! Laut dem Hotel- und Gaststättenverband DehoganutztdieTourismusbrancheinRheinland-PfalzdieMöglichkeitendes Internets zuwenig. DerAnsichtvonHaumannnachprofitierendannvomInternetangebotauch die kleinerenUnternehmen. DasZielisteineRund-um-die-Uhr-Zimmerbuchungsmöglichkeitunabhängig vomPersonal.

38. 38 DIE DIGITALEWELT Digitalisierung istüberall Kaum ein Bereich bleibt heutzutage von der Digitalisierung unberührt. Mittlerweile basieren komplette Geschäftsmodelle und ganze Konzerne ausschließlichaufdigitalenProduktenundDienstleistungen.Wirschaffen eindigitalesBildderWelt. FürUnternehmenbedeutetDigitalisierung,dasssichneue,oftvieldirektere Geschäftsmodelleentwickeln. 16,65 15,35 12,37 15,07 12,02 13,62 10,93 10,76 Einzelhandel Automotive ITK Maschinenbau WennmansichdieeinzelnenSektorenansieht,weistdieTouriasmusbrancheeinstarkesWachstumumknapp 23%aufundhatfastdieWertevonderIT-BrancheunddemMaschinenbauerreicht.

39. 39 DAS DIGITALEHOTEL EindurchschnittlichesHotelführtinderRegelmehrals4Systemefürdie alltäglichenProzesse.Nur10%derHotelsnutzenCloud-Systeme. Die jeweiligen Abteilungen brauchen für das Bearbeiten der einzelnen AufgabenoftvielmehrZeit,alseigentlichnotwendig,davieleProzesse noch nicht automatisiertablaufen. BedeutungdesdigitalenIndex2016vs.2017-proHauptsektor MittelwertDeutschland2016 Mittelwert Deutschland2017 2016 2017 11,82 11,49 9,66 9,64 9,43 8,73 8,66 7,51 Touristik Großhandel Gesundheitswesen Baugewerbe ZweiDrittelderUnternehmeninDeutschlandverwendetendabeiimletztenJahrCloud-Technologie.Zum VergleichwarenesimJahr2015-54%undimJahr2014-44%

40. 40 CLOUDNUTZUNG DieZahlenstammenausdemCloudMonitor2017,dervonBitcom ResearchundKPMGBeratungsunternehmenveröffentlichtwurde WelchenProzentsatzdesoperativenIT-BudgetsinvestiertIhrUnternehmen jährlich in CloudComputing? K.A 9 % 5 % 18% <10% 10-25% 25-50% 50-70% 35 % 22 % 11% >70% Fast70%allerUnternehmeninvestieren>25%desIT-BudgetsinCloud Computing. • TraditionelleInfrastruktur • Gebunden anVerkäufer Roadmap • Upstream-Abonnement • Schnelle Zeit zumMarkt • komplexe Prozesse /statisch • physisch, virtuelle undContainer-Workloads • schneller Zugangzum Markt

41. 41 CLOUDNUTZUNG ForschunginderEntwicklungTrendStudie2017 K.A 12%2% Private Cloudim ausgelagerten Rechenzentrum 48% 38% Private Cloud im eigenenRechenzentrum Public CloudB.Microsoft, Amazon, Google,IBM Wieviel%derUnternehmenhabenihreprivateCloudineinemoutgesourcten Rechenzentrum? 22,4 % 19,9% 9,5 % 4,8 % 1000MA 5000M A 10.000MA 50.000M A Cloud-BausteinezurErweiterungderInfrastruktur • Sieerstellen eine eigene Strategie • keineUploadkosten • schnellerMarktzugang • flexibelskalierbar • Siebezahlennurdas,wasSiewirklichnutzen

42. 42 DIGITALISIERUNG BRINGTGESCHWINDIGKEIT Digitalisierung bietet neueMöglichkeiten “ Cloud Computing ist im Laufe mehrerer Jahre zur Haupttechnologie der Digitalisierung geworden,indemsiedieGeschäftsprozesseeffizientermachtunddieEntwicklungderneuen digitalen Geschäftsmodelle ermöglicht" berichtetAlexPols,derGeschäftsführervonBITKOMResearch DieNutzungderIT-ServicesbringtenormeVorteile,wenndiesdiewirklichenBedürfnissevon Hotelsbefriedigt. • DieDigitalisierunginderHotelleriesprichtinsehrvielenBereichen denFaktor„Zeit"bzw.„Geschwindigkeit"an: • Wie kann der Check-In schneller verlaufen? Können die Daten im Voraus gespeichert werden?KönnendieStandartinformationenanderRezeptionandersalsbisherübertragen werden? • WiekanndieKommunikationzwischendemGastunddemGastgebervereinfachtwerden? Wer nutzt noch das Telefon im Hotelzimmer? Als mögliche Alternativen werden Messenger oder spezielle Appsangesehen. • WiekönnendieGästekartenangepasstundfürdenGastpersonalisiertwerden? • WennderGastimmerseinSmartphonebeisichhat-welcheFunktionenkannes übernehmen?Check-inundCheck-Out,Schlüssel-undZahlungsmittelfunktion? • WiekannderGastseinHotelzimmerpersonalisieren? • WiekannderCheck-outschnellerfunktionieren?WiekannderZahlungsprozessvereinfacht werden? Wie unktioniert die Abrechnung von Extradienstleistungen? Wie werden RückmeldungenundfeedbacksvomKundenübermittelt?

43. 43 NEUELÖSUNGEN • StellenSiesichvor,esgibteineAntwortaufalldieseFragen:jeder GasthatmitseinemTabletoderSmartphonedieMöglichkeitüber eineHotel-AppodereinsozialesNetzwerkBuchungenzutätigen und nochvieles mehr: • dieRezeptionüberWhatsappoderFacebookkontaktieren • das Essenbestellen • seinen nächstenAufenthalt buchen • eine Rückmeldunghinterlassen • sichüberdasHotelunddieUmgebunginformieren • einen Konferenzraumbestellen. • JedeBestellungoderjederWunschwirdsofortandierichtigeStelle weitergeleitet. • Wiegroßartigwäredasdenn?

44. 44

45. 45 DieDigitalisierungderProzessewirdnichtdenMenschenersetzen, sondern die Arbeitsprozesse und zwischenmenschlichen Beziehungenunterstützen. DieDigitalisierungisteinneuesNiveauderGästebetreuung.

46. 46 HOTELFRIEND-HOTELSOFTWARE Über dasSystem HotelFriendisteinSoftwaresystemfürdieArbeitsorganisationund dasVertriebsmanagement eines Hotels. Das absolute Alleinstellungsmerkmal ist, dass es über ein einziges System möglichist,dieBuchungenundBestellungenderGästevonjedemGerätund vonjedemOrtderWeltauszuverwalten. DievollständigeIntegrationundDigitalisierungvonDatenaneinemzentralen Ort:Cloud.

47. 47 HOTELFRIEND-HOTELSOFTWARE

48. 48 HOTELFRIEND HotelFriendisteinePlattformfürdieHotelsundihreGäste DasCloud-SystemvereintvieleVorteile:SielernenIhreGästekennenund binden sie an Ihr Hotel. Damit ist die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Buchunghöher. Die Verkaufsprozesse sind online von jedem Gerät überall auf der Welt zu verwalten.SokannschnellundeinfachdasVerhaltenderGästeanalysiertund derUmsatzdirektgesteigertwerden. DieNutzerbekommenaufihreindividuellenWünschezugeschnittene Angebote.

49. 49 HOTELFRIEND DerNutzerkannmithilfevondermobilenAnwendungallenotwendigen Informationen über das Hotel, die Zimmer, Dienstleistungen sowie die InfrastrukturundspezielleAngebotedesHotelserhalten. Der Gast kann so ganz schnell buchen. Alle relevanten Daten werden automatischimSystemgespeichertundsindsofortzumWeiterverarbeiten bereit.

50. 50 DASDIGITALEHOTEL-GANZEINFACH VerwaltenSieIhrHotelonline SielegenlediglichdieRäumeundHotelservicesimSystemanundprofitieren vonderdirektenVerfügbarkeitin14Sprachen. SofortsinddirekteReservierungenundBestellungenvonjedemIhrerGäste möglich,diedasPersonalrechtzeitigverarbeitenundvorbereitenkann.