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1. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru

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4. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 4 ??? ???????? / Guy Kawasaki ????????? «???????????» ?? APPLE ???? ?? ?????? ?????????? ???????? Apple Computer, ????????????? ?? ????????? ?????????? Macintosh ? 1984 ????. ?? ???????? ???, ??? ??????? ????????? «???????????» ? ??????????????????? ??????, ??????????? ?? ???????????? ???? ?????????????, ??????? ???????????? ?????? «Apple». ??????? ??????? ????????? (BA) ?????????? ? ????????????? ????????????, ? ????? ??????? ???????? ????????????????? (MBA) ? ?????????????? ???????????? ? ???-?????????. ? ????????? ????? ???????? ?????????-??????????? Garage Technology Ventures, ????????? ????????, ????????????? ? ?????????? ?? ?????? ?????? ??????????, ? ????? ????? ?? ??????????? ??????????? ???????? ???????? Alltop. ????? 9-?? ????: Reality Check (2008) The Art of the Start (2004) Rules for Revolutionaries (2000); ??????? ??????? - "??????? ??? ??????????????" (Companion Group, 2007) How to Drive Your Competition Crazy (1995); ??????? ??????? — ??? ?????? ??????????? ? ??? (2004) Hindsights (1995) The Computer Curmudgeon (1993) Selling the Dream (1992) Database 101 (1991) The Macintosh Way (1990).

5. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 5 ????? ???????? / Henry Mintzberg ??????? ?? ???????????, ????? ????? «?? ?????????? ?? ??????: ???? ????? ????? ??????????????? ???????????» ??? ???? ????????? ???????????? ??????? ??????????? ??????????: ? ?? ????? ??? ??????????? ?????????? ??????? ???????? ????, ??? ?????? ???????? ????????, ???????? ??????????????? ???? ???????? ?? ???, ??? ? ???????????????? ???????? ?????????. ??? ?????? ????? «??????? ?????? ?????????» ????? ? ???? ? 1973?., ????? ????, ??? ?? ?????????? ??????????? 15 ???????????, ? ????? ????????? ? ????? ???????. ?????? ????? ??????? ? ???????????? ???????? ? ????? ??????? INSEAD, ??? ????????? ?????????? ????????????. ??????? ??????????????? ????????? ? ???????? ??????? «??????????? ?????????????», ??????? ?????? ??????, ???????? ?????? ???????? ???????????, ???????? ??????? ???? ????????????? ????. ??? ????? ???????? ????????? ?????? ?? ??????????, ????? ????????? ??? ?????: «?? ?????????? ?? ??????: ???? ????? ????? ??????????????? ???????????» ? «??????? ?? ???? ??????: ??????? ??? ??????????? ???????????????».

6. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 6 ?????? ??????? / David Maister ??????? ?? ???????????????? ?????????, ????? ???? ????????????, ???? ?? ??????? ??????????? ? ??????????? ???? ???????????????? ????? ? ????? Business Minds ??? ??????? ????? ?? 40 ?????? ??????-?????????? ? ????. ??????? ???? ???? ? ??????????, ? ??? ????? «?????????? ????? ???????????????? ?????» ? «????????, ???????? ????????». ??????? ?????????????? ??????? - ???????????? ????, ??? ??????? ?????????? (????????????? ?????????, ????????? ? ???????, ????????? ???????????) ????? ???? ?????????? ? ??????? ??????? ????????? – ??? ? ???????????????? ???????? ????? ? ???????????? ????, ? ?? ??? ??? ?????????. ?????? ????????? ??????????? ?????? ????? (1979-85), ?????????? ????? ?? ??????????? ???????? ? ????? ????? ? ??????????? ???????? ???????????? ? ???????????? ?????????? ????????. ?????? ???????????? ?????????? ? ?????????? ????? ?????????; ?????????? ??????????? ? ??????????? ????? ???????. «????? ????? ????? ? ???????, ?? ?? ????? ?????? ? ???????????. ????????? ?????? ????????, ??? ?????? ?????? ????? ????? ???????, ????? ??? ???????? ?? ????? ???????????. ? ??? ???????????? ??????? ????????????? ????????? ? ???????, ?????? ???????????? ?? ???, ?? ??????? ?? ?????? ???????? ??????????. » ?????? ???????

7. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 7 ??????? ?????? / Janelle Barlow ????????? TMI USA, ??????? ? ??????? ??????? ??????? ??????, ?????? ?????????, ???????? ??????????? TMI US, ???????? TM International - ????????????????? ? ?????????????? ??????. ????????? ? ??????? ???????? ??? ???????? ?????????? ? ????? ??????? "?????? - ??? ???????: ??? ?????????? ?????? ???????????? ? ?????????????? ??????????" ("A Complain Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool"). ??????? ????? ???????? ??????? ????: "Emotional Value: Building Strong Relationships with Customers" ("????????????? ????????: ???????????? ??????? ????????? ? ?????????") ? "Smart Videoconferencing: New Habits for Virtual Meeteng" ("????? ????????????????. ????? ??????? ?????????? ??????????? ??????"). ?? ????? "The Stress Manager" ("???????? ????????") ???????????? ? ?????????? ??????????? ????? TMI. ??????? ???????? ?????????? ??????? ? ?????????????? ???????????? ? ??????, ??? ??????? ??????????? ? ??????????. ??? ????? ??? ??????? ???????? - ???? ?? ????????????? ??????????, ?????? ?? ?????????? - ? ???????? ??????????????? ???????????? ?? ???????? ????? ? ?????. ??????? ??????? ? ? ??? ???? ???. ?????? ??????????? ??????????? ?????? "????????????? ?????? ????", ????????????? ????????? Time Manager International, ??????? ???????? ??? ?????????? ?????? ? ????? ???????, ??? ????????, ?????, ??????, ?????, ????, ??????????, ??????-???? ? ?????-????? ??????. ???????????? ??????????? ???????? (National Speakers Association), ? ?????? ???????? ??????? ??????? ? ???????? ????????? ?????, ??? ???? ??????? "????????????????? ???????????????? ????????" ("Certified Speaking Professional"). ?? ??????? ? TMI ??????? ???? ??????????? ??????????????? ??????????, ??????? ?????????????? ??????? ??????? ??????????? ??? ????? ?????. ? ????????? ??? ??? ???? ???? ?? ???????, ??? ? ??? ?????????? ??????? ? ????????????? ????? ? ???????? ? ????? ???????????. ??????? ?????? ???????? ????????? ??????????? ???????, ???????????? , ???????????? ????????? ? ??????? ????????????? ???????????. ????? 100 ????? ??????? ?? ???? ??????????? ????????? ??????? ? ??????? ?????????? ???????, ? ? ???? ??? ????????? ???????? ??????????. ????????, ??????????? ? ??????: «??????, ??????????????? ?? ?????», «?????????? ???? ??? ?????????? ???????» (2006)

8. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 8 ?????? ?????? ??????????-??????? / Gianni Luigi Longinotti-Buitoni ????? ????????? “??????????” ? ??? ??????? ?????? ????????? ? ??????????? ???????? ???????? Ferrari North America. ????? ????? «???????? ?????: ??? ??????? ????? ??????? ???????????» (Selling Dreams: How to Make Any Product Irresistible). ????? ?????????? ???????? ?????? ? ?????? ? ???????? ??????? – Industrie Buitoni Perugina (????? ??????? ??????? Buitoni ? ???????? ?????? ???? Perugina). ??????? ? ????????? Unilever (?????????) ? Hypo Bank (????????). ??? ??????? ???? ? ?????????? ?????, ????????? ??????? ? ????????? ???????, ? ????? ???????? ?????? ?????????????? ??????? ??????? ????????? ??????????-??????? ????????? ?????????? ??? ??? ??????? ?????????. ?? ?????????? goal.com – ????????????? ???-????? ????????, ??????????????? ?? ????? ? ?????? ? ?????????. ?????????????? ????? ?????? ?????????? Xenomics – ????????????? ?????? ????????? ?????? ??? ??????????? ???.

9. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 9 ???? ????? / Jack Trout ???? ????? - ?????????? ????? ???? ???????????? ?????? ? ??????? ??????????, ???????? ?? ?????? ?????? ????: ????????????????: ????? ?? ????????, ????????????? ?????, ??????? ???????? ??????? ???????: ??????????? ?????, ???????? ??? ????!, ????????? ????? ??????????, 22 ??????????? ?????? ??????????, ? ??? ????????? ????????, ????? ? ?????????. ?????? ????? ?? ???????? ??????????? ????????? ? ??????? ??????????, ????? ???????? ??????? ????????? "????????????????" ? ???? ?????? ?????? ????????? ???????? ?????????. ??????? ????? ??? 40 ?????? ?????? ? ??????? ? ??????????, ????? - ??????? ??????????? ?????????? ??????? ???????? ? ?????????? ?????????????? ???????????? ????? ??? ???? ?????????? ?????????? ?????? ? ??????? ????? ????????????? ????????????? ?????????. ????????????? ????????? ????? ??????? ? ???????? ????????????, ????????, ??????? ? ???????? ?????? ????????? ????????????? ?????????. ????????, ??????????? ? ?????? «????????? ????????????? ? ??????» (2005, 2006)

10. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 10 ???? ???? / Jack Welch ? ??????? ???? ???? - ? ??????? 20 ??? ????? ????????? ? ??????????? ???????? ???????? «GE» («General Electric») - ???????????????? ???????????-??????????? ???????????. ?? ????? ??? ?????????? ???????? ????????? ???????? ???????? ?? 400 ????.$. ????? ?????? ????? ?? 100 ????.$, ? ??????? - ?? 14 ????.$ «GE» ????? ?????? ????????? ?? ???????????? ? ???? ? ????? ??????? ?? ?????????. ????? ???? - ????? ??????????? «???? ????. ??? ???? ? GE» (JACK: Straight from the Gut), ??????? ???????? ?????? ????? ? ??? ?????? ? ?????????? 1 ???. ??????????? ? ????. «??? ????????» (Winning) ??? ???? ?????????? ?????, ?????????? ????????? ? ???????? ???? ????. ? 2006 ???? ? ???? ? ? ?????? 2007 ? ?????? ??? ?? ????? ????? ????? ? ???? ???? «??? ????????: ?????? ?? ???????» (Winning: The Answers). ? ?????? ?????? ???? - ????? ???????? «Jack Welch, LLC», ??????? ????????????? ?? ?????????????? ???????? ????? ???? ??????????? ?????????? ????????, ?????????????? ? ???????? «Fortune 500». ????????, ??????????? ? ?????? «??????????? ?????? ? ??????????? CEO «General Electric»» (2007)

11. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 11 ?????? ?`?????? / Joseph O’Connor ?????? O'?????? – ????????????-?????????? ????, ?? ???????? ????????????? ? ?????? ?????????????? ?????????? ????????????? ???????????? ?? ???????? (ICC), ? ??? ?? ??????????? «Lambent do Brasil» - ??????????? ? ?????????????? ???????? ? ??? ?????. ?????? –????????????? ????????, ?? ?????? ????? ?????? ?????? ?? 35 ????? ????. ?????? ???????? ??????? ? ??????? ????????????? ????????????, ????? ???: UNIDO (??????????? ???????????? ????? ?? ????????????? ????????), Petrobras, British Airways, Hewlett Packard, Interbrew ? ?.?. ?? ?????? ????? ?????? ??????. ??????? ????? ?? ???????? ????????? ? ?????-???????????????? ???????????????? (???) – ??????????????? ????? ? ????????, ? ??? ?? ???????? ?????????? ????????? - ?????????????? ????????? ??????? ????. ?????? ??????? 17 ???? ? ??????? 3 ????? ??????? ?? ???? ????????, ????????, ??????, ??????? ???????, ??????????, ?????-???????????????? ???????????????? ? ???????????????? ????????. ??? ????? «???????? ? ???» ? «??????? ? ???» ???????? ?????? ?? ????? ?????????? ??????? ? ??????? ???????? ??????? ???????? ? ???? ?????????? ???????? ? ?????? ??????????? ?? ????? ???? ????????, ??????????? ? ?????? «???????? ??????? ????????????? ? ????????????, ????????? ??????? ? ????????? ???: ?????? ??? ?????????????, ?????? ? ????????????» (2008)

12. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 12 ?????? ????? / Joseph Paris ?????? ????? ???????? ??????????? ????? ?? ?????????? ???????? ? ??????? ??????????????? ? ???????????????? ??????????? XONITEX Corporation. ????? ???????? ??? ?????? ????? ???????? ?????????????? ????????? ???????? ??????????, ???????? ???? ???????? ???????????? ??????????? ? ???????? XONITEX ?? ????? ????. ?????? ????? ???????? ????? ?? ??????? ????????? ?? ????????????? ?????? ? ??????? ???????? ? ??????????? ? ???????? ???????????? ????????????? Lean/Six-Sigma ? ???????????, ????????, ?????????, ???????????? ? ????? ?????? ?????????.

13. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 13 ???? ?????? / John Kotter ?????? ?1 ? ???? ????????? ? ?????????? ??????????. ???????? ????????? ????????? ??????????? ????? ???????, ??????? ???????? ????, ???, ?? ????? ????, ???????? "????????????" ????????. «?????? ??????? ? ????????? ?????? ?? ?????? ?????? ??????-??????». ???? ???????, ???-???????????? ? ???, HoneywellInternationalInc. ???? ?????? - ????? ?????? ???? ??????? ???????????? ?? ???? ????????? ? ??????????, ??????? ?? ??????? ???????? ?????? ????????? "??????? ???????" - ???????????? 8-??????????? ??????????? ?? ????????? ????????? ?????????????, ? ????? ????? "???? ???????".

14. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 14 ???? ???? / John Tschohl ???? ???? – ??????????? ? ??????? ??????? ? ??????? ??????. ????? ???????????? ???????, ??? Time ? Entrepreneur, ????????? ??? ????? «customer service guru» («???? ???????? ????????????»). ???? ???? ???????? ??????????? ????????? ???????. ??? ????? 25 ??? ?? ???????? ????????? ?????????? ???????????? ???????? ????????????. ? 1979 ???? ???? ?????????? ?????? ? ???? ????????? ????????? ?? ???????????? ????????, ??? ???? 9 ?????? ???? ?????????? ????????? ??? ????????????? ?? ???????? ?????????????? ???????. ????????? ??? ??????????? ???????????? ? ??????? ?????, ?? ?????????? ???????? ? ?????????? ?????? ?? ??????????? ???????????? ? ?????????. ???? ?? ?????????? ???? - ?????? ??????? ???????????? ????????. ? ?????? ????????? ????? ?????? ???? ???????????? ???????? Service Quality Institute, ??????? ??????? ???????? ??????? ??????? ? ??????? ???????? ???????? ????????????. ?? ?????, ??? ????????? ???????? ? ????? ??????? ??????????? ? ??????? ????, ??? ??????? ? ????????? ????? ??????????? ?????? ? ???? ?????? - ??????????? ??????. ???? ??????? ??? ??????????? ????????? ??????? - ???? ????????, ??????? ??????? ???????? ???????????? ?????????? ????? ????????, ? ????? ???????? - ?????????? ????????, ???????? ????????? ? ??? ????? ? ?????.

15. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 15 ???????? ??????? / Jonathan Gosling ????????? ???????? ??????? - ???????? ?????? ???????? ??????? ????????? ? ?????????? ???????????? ? ??????????????. ????? ???????? ????????? ???????? ??????? ??????????? ??????????, ???????????? ?????????, ????????? ? ????????? ?????????. ??? ???? - ??????????? ????????????? ???????, ???????? ????? ????????? ??????????? ? ????????? ????????? ???? ??????? ???????????? ?????? ? ?????. ????????? ??????? - ?????????? ? ??????? ????????? ? ??????? ??????, ?? ????? ??? ????????????? ????????????? ???????? ? ??????????????? ?????????, ? ??? ????? ?????????????????. ?????? ? ????? ?????????? ? ??? ????? ????????????????? ?? ?????? ????? ?????? ? ???????????? ???????????, ?????????? ???????? ????????????? ???????????? ????????????? ??????????? (www.impm.org). ?? ??????????? ? ????? ??????? ????, ? ??? ???? ??????? ??? ?????????? ?????????, ??????????? ???????????? ?????????? ???????? ???? ?????????????? ??????.

16. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 16 ??????? ????? / Donald Trump ????????? ??????????? ? ??????? ?? ???????????? ??????. ???????????? ??????, ??????? ??? ??? ????? 20 ??? ????????? ??????? ????? ???-????? ??????? ?????????-??????????????. ??? ????????? ????????????? ???????????? ????? ? ????????? ???????? ????? ?????????????? ????????? ?????????? (?????????? "????? ??????" (Trump Tower), ???????? Trump International Hotel & Tower, Trump Park Avenue — ???????? ??????? ????? Delmonico, ????? ??????? ? ???? ????? ?????? Trump World Tower ? ????????? ?? ?????????). ?????????? ???? ????????? ??????? ???????? ????????, ? ????? ??????? ?????????? ????????? The Apprentice, ?????? ?? NBC. ??????? ????? ??????? ?????????????? ?????-??????? ? ??????????? ?????, ???? ???-????, ? ????-???, ???? ???????. ??? ??? ???? ??? ?????? ???????? ? ???-?????? ? ? ????-?????, ???? ??????????. ?????????? ????? ????-????????????: "????????? ????????? ??????" (The Art of the Deal), "????????? ?? ???????" (Surviving at the Top), "????????? ???????????" (The Art of the Comeback), ? ????? "???????, ??????? ?? ???????????" (The America of Deserve). New York Times ??????? ???????? ?????? "??????? No 1". ????????? ?????????, ???? ???????????? ???????????? ? ????????????????? ???????????. ? ???? 2000 ???? ??? ???????? ?????????? ???????, ???????????? UJA Federation ? ??????? ???????????? ? ?????? ?????????????, — ????? "???????? ????".

17. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 17 ????? ????????? / Yngve Bergquist ???? ?? ???????? ???????? ????????? ???????????????? – ?????????? ????????????? ??????? ? ????????????? ??????? ???????. ?????????? ? ???????? ????? «Icehotel», ???????????? ??? ???? ? ????? – ?????? ??????????? ?????????????? ??????? ? ??????, ??????????? ????????? ?? ??????? ??????. ???? ?? ???????? ???????? ????????? ???????????????? – ?????????? ????????????? ??????? ? ????????????? ??????? ???????. ????? ???????? ??? ????????? ?????????? ????? ? ???????? LKAB, ????????? ??????????? ???????? ? ????????? ????????? ?? ???? ????, ?? ??-?? ?????????? ?????????? ??????????? ? ?????? ????? ???????? ??? ???????????? ??????. ????? – ???? ?? ?????????? PR-????????? ?????? ? ?????? ??? ???????? ????? ?????. ????????, ??? ?? ???? ???? ???????????? ??? ???????? ????????? ??? ??????????? ???????????? ???????. ?????? ??? – ?????? ???? ???? ?????????????? ?? ??? ?????? ??????? ???? – ??? ??????? ????? ? ??????????, ??????, ??????? ? ?????. ?? ???? ????? ???????? ?????? ?? ?????????? ??????? ? ???????????????????. ????????? ?????? Icebar – ??????? ???? ?????, ????????? ??? ???? ? ???? ????. ??? ? ??????????, ??????????? ? 1989?., ??? ???????? ??????? «Absolut» ? ?????????? ??????????? ?????????????. ?????? ?????? ? ??????? ?? ???????? ?????????? ??? ??????? «Virgin Galactic» (??????????? ??????) ???????????-??????????????? ??????? ????????. ??????????? ??????? ????????? ?? ?????????? ? ??????? ???????????????????. ?????????? ??????? «???? ????» (2002?.).

18. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 18 ????? ??????? / Kevin Roberts ????????? ???????? ???? «Saatchi & Saatchi» - ???????? ?????? ? ??????? ?????????? ????????? ?????????. ????? ???????? «Saatchi & Saatchi» ????? ??????? ??????, ??? «Procter & Gamble», «Toyota», «General Mills», «Visa International» ? «Novartis». ??? ??? ???????????? ????? ???????? ??? ? ?????? ?????, ? ?? ????????????? ????????? ??????? ? ?????? ??? ???????? ????????????? ??????. ??????? ?????? ?????????? ????? (2003?., ?? ?????? ??????? «Ad Week and Ad Age»). ????????? ????????? ?????????? «Judge» ??? ???????????? ???????????? (????????) ? ?? ?????????? ?????????? ???????????? ??????? (????? ????????). ????? ???? «????????? ??????????: ??????-????? ??????? ??????? ??????» ? «Lovemarks. ??????? ????? ???????» (????????? ??????????, ??? ?????? ????? ??????????? ??????????? ? ?????? ?? ?????????? ??????????? ??????). ??????? ????? ??????? ????????? ????. ???????? ?????? ????? ???????? ? ?????? ??????????? ?????? (???), ??????? ???????? ?? ????? ???????? ?????????????????? ?????????. ?????????? ?????????? ????????????????? ??????????? «?????? ???? ????? ? ???????», ??????? ?????????? ?????????? ??????????????? ??????????. ???????????? ???????????? ?????? ????????????? ??????????? ????? ? ??????????????, ??? ?? ??????.

19. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 19 ?????? ???? / Kenichi Ohmae "??????????? ???? ? ???????? ?????? ?? ?????? ????????? ??????…?????? ???? ? ???, ??? ???????? ?????????????? ????????." ????? ?. ?????? ????????? ? ???? ??? ?????? ?????????, ?????? ?????? ???? ???????? ????? ?? ???????? ???????? ? ?????????? ???????? ? ????????????? ? ??????? ??????????. ?????? The Economist ??????? ??? ? ?????? ???? ???????? ??????????? ???? ?????????? ? ????. ?????? ???????? ??????? ????? 100 ????, ?????? ?? ??????? ????????? ??????? ? ?????-???????. ?????? ????? ?? ????? ????? ?????? ?????? ? ??????? ???????? - Wall Street Journal, Harvard Business Review, Foreign Affairs, New York Times ? ??????. «????? ???????? ????????», «???? ??????», «?? ?????? ?????? ???????????», «??? ??? ??????», «?????? ??????????? ???????????», «???????? ?????????? ?????????»…??? ???? ???????? ?? ?????-?????????? ????, ???????? ?? ?????????? ?????. ?????? ???? - ???? ?? ??????? ??????? ????????? ???????, ?????????????? ????????????? ??????. ????????, ??????????? ? ?????? «?????????? ???????? ????????» (2007)

20. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 20 ??? ??? ??? ?????? / Koen van den Brande ?? ????? ?????? ? ?????, ??? ??????? ? Microsoft ????????? ?? ?????????? ????????, ?????????? ?? ???????????? ?????????? ?? ?????????? EMEA. ?? ???? ????????? ?? ????? ??????????? ??????????? ????????????? ??????? ???????? ??????????? ? ??????????? ???????? EFMA Banking Advisory Council. ??? ????? 16 ?????? ???? ?????? ? ????? ?????????? ???????? ? Misys, ??? ?? ?????????? ?????? ?? ?????????? ???????? ???????????? ????????? Equation (?????????? IBM iSeries core banking) ? ???????? ???????? ? 200 ???????, ?????????? ? ?????????????? ? ??????????. ? ?????? ??????? ????? ?????? ??? ?????????? ?? ??????????? ????????? ?? ??????????????? ?????????? ? ?????????? ????? ????????? ????????? Misys ??? Midas, OPICS, Trade Innovation, Meridian Link, Market Watch ? City Deale. ? ? ???? ???? ?? ??????? ? ???????????? Microsoft ??? ????????????? ??????????? ?????????? ?????? ?? ??????? Windows NT. ??? ????? ???? ??????? ? ???????? ??????? ? ABSA ? ????????????? ? ??????????? ???????? ???????? ? ????????????. ??? ??? ??? ?????? ????? ??????????? ??????????? ? ????? Computer Science. ???????? ?? ????????????? ?? ????? ? ???????? ? ??????????????, ??????? ?? ?????????? ??????????? ?????? ? ???????? ???????????? ????? ?????? ??????? ? ???????????, ?????????? ? ?????????? ???????? ?? ?????????? ???????? Microsoft.

21. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 21 ????? ??????? / Clyde Fessler ??? ????-????????? ?? ???????? ??????? «Harley Davidson Motor Company». ?????? ??????????? ???? ? ?????? ???????? «Harley Davidson» ?? ????????? 24 ????. 1977?. – ?????? ? ???????? ? ???????? ????????? ?? ??????? ? ???????????, ?????? ???? ?????????? ?? ????????????? ???????. ? ???? ????????? ??????? «???? ?????????? Harley», ??????? ??????????? ????? 500 ???. ??????, ??? ?????? ??? ?????????? ? ????. ? ???????? ???????????? ????????? ?? ???????? ? ?????? 1980-? ??????? ????? ??????? ? ?????????, ?????? ?? ??????? ????????? ? ?? ??? ????. ? ???????? ????????? ?? ?????????????? ?????? ????? ??????, ?????????? ???????????? ?????????, ??????????? ????? ? ?????????? ???????????? ????? ??? «Harley-Davidson». ? ???????? ????-?????????? ?? ???????? ?????????, ???????????????? ??????????? ??????????? ??? ?????????????, ??? ? ??????? 5 ??? ??????? ? ?????????? ?????? – ? ????????? $20 ???. ?? ????? $100 ???. ? ????????? ????-?????????? ?? ???????? ??????? ?????? ???????? ???? ? ???????????? ??????????????? ??????????? ???????? ????????. ??????? «Harley-Davidson» ? ?????? 2002?. ? ????????? ????? ???????? ????????????? ? ???????????? ????????????? ???????????. ???? ??????????? – ????????, ??????????????? ? ?????????, ?????????, ?????????????? ????????????, ?????????.

22. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 22 ???? ???? / Chris Moss ???? ??????????, ??????? ???????? ????? Orange ???????? 25-?? ?????? ?????? ? ??????? ?????????? ? ???????? ?? ?????? ? ?????? ?????????? (??????????) ? ???????? ???????. ? ??? ??????? – ?????????? ??????????? ????????? ? ??????? ????????????????? ???????, ? ????? ??????????? ???????? ? ???????? ????????? ????????. ? ????????? ?????? ???????? ??????? ?????????????? ?????????? ???????? «Number 118118», ?????????? ? ????????????? ? ???????? ????? ?????????? ??????. ? ??? ??????: 8 ??? ? ???????? ?????????????? ????????? ????????? «Virgin Atlantic» (? ??????? ?????? ???????? «Virgin») 5 ??? ? ???????? ?????????????? ????????? ?? ????????, ?????????? ? ??????? ?????? «Orange» (??????????? ????????? ????????? ?????) ?????????? ??????? «Lloyds Bank» ? «TSB Bank» ? ??????????? «Lloyds TSB» (???? ?? ?????????? ?????? ????????). ? ??????? 6-?? ??? ????????? ??????????? ????????? «Red Zebra». ????????? ??????????? ?????, ?????????? ? ???????????? ???? ?????????????? ????????????? ????????, ????? ?????????? ?????? ?? ???????, ???????????? ?????????? ? ????????????? ????????. ??????????? ????? ???????????? ?? ??? ??????????????????????? ???????????? ? ??????????? ???????????? ?????????????? ??? ?????????? ???????????? ? ???????? ????????.

23. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 23 ???????? ???? / Christian Mertz ???????? ???? - ??????????? ??????????? ????????????????? ? ?????????????? ???????? Gemba Research (????????). ???????? ?????????? ?????? ????????? ????? ???????? lean ????????????, lean ????????????, Six-Sigma, ?????????? ??????????????? ? ?????????? ???????????. ???????? ???? ?? ??????????? ???? ????? 20 ?????? ???? ?????????????? ???????????? ? ?????????? ???????????. ???????? ?????????? ? ???????? ??????? ??????????????????? ? ????? ???????????????? ????????, ??????????, ???????????????????? ? ????????????? ??????????? ? ??????. ?? ???? ????????, ???????? ????????? ????, ????????? ??????????? ???? ????????????? ????????? ???????, ??????????? ???????????? ? ????????? one-piece-flow ? ?????? ??????? Toyota, ????? ??????????? ??????????? ????????????, ??????? ?? ??????-?????????, ??????? ? ?????? ?? ?????????? ?????????, ????????????????? ?????? ????????? ??????????? ?????????? ??????????? lean ? Six-Sigma. ????? ?? ???????????? ???????? ????????? ????? ???????? Lufthansa Tehnik, Credit Suisse, Deutsche Telecom, Siemens, Allianz Private Health Insurance, Aurelius Invest, Johnson Controls Automotive Europe ? Siteco Lighting, J.P.Morgan property.

24. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 24 ???? ????????? / Kjell Nordstrom ????? ?. ????????? - ????????????? ?????? ????, ????????? ? ?????. ?? ??????? ????????? ????? ??????????? ?????? ????????? ??????????? ??????????????? ??? ????, ????????????? ????? ??????????? ? ??????. ? ?????????? ????????????? ???????? ??????? ?????????? ?????????? "Thinkers 50" 2007 ????, ????? ?. ????????? ????? 13 ?????. ????????, ??????????? ? ?????? «???????? ??????-??????????????? ????????? ???????» (2005,2006) «????????? - ??????????? ????????? ???????. ??? ??????? ????????? ???????????, ????? ????????, ?????? ? ???????? ????????????? ????????????» (??????? 2008)

25. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 25 ????? ?????? / Michael Porter ????? ?????? - ????? ????????? ??????? ? ???? ??????-????????? ? ??????? ??????????! ????? ?????? - ????????????? ? ??????? ??????? ?????? ? ??????? ????????? ???????????? ?????? ? ?????????????? ????????. ????????? ????? ?????? - ????????? ??????? ??. ?????? ??????? ??????? ? ??????????? ????? ???????. ?? - ????????? ???? ?????????????????? ??????? ??????????? ????? ???????, ?????????? ????????????? ????????? ?? ???? ??????? ? ???? ?? 15 ?????????????? ??????????? ??????????? ????? ???????. ??? ??????????? ???? ???????? ????????? ????? "????????? ??????????". ???? ???? ???????? ???????????? ??? ????????? ??????????? ????? ???????. ??? ????? ???????????? ??????????????? ??????????? ?? ???? ??????-?????? ????. ? 2001 ?. ??????????? ????? ??????? ? ??????????? ??????????? ????????? ??????? ???????? ???????? ????????? ? ?????????????????????. ????? ?????? ????????? ????? ???????? ? ????? ? ??? ???????? ??????? ??????. ????????? ?????? - ????? 17 ???? ? ????? 125 ??????. ????? ?????? ?????? ? ?????? ?????????? ?????? ??????? ???????? ? ? ????????? ?????????????? ??????? ???????, ????????? ????????????? ????????. ????? ?????? ???????? ?????????? ?? ????????? ???????????? ???????????, ????????????????? ?????????? ? ?????????? ??????????? ???????????? (? ???????????? ??????, ????????? ?? ?????????? ???? ? ?????? ?????). ????????, ??????????? ? ?????? «?????????????? ????????? - ???????? ????????????? ????????????» (??? 2004, 2005)

26. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 26 ???????? ???????? / Malcolm Gladwell ???? ?? 100 «????? ??????????? ????? ????» (?????? Time, 2005) ???????? ?????? New Yorker. ????? ??????????? Tipping Point («?????????? ?????. ??? ????????? ???? ????? ??????? ??????? ?????????»). ? ???? ????? ???????? ????????????? ????????? «??????????? ???????» ? ???????????? ????? ? ???? ???????????? ????? ??????????? ??? ?????????, ??? ? ?????? ?????????? ?????????, ? ??? ??????? ?????????? ????????? ??? ????. ????? ??????????? The Blink («???????»). ? ???? ????? ?? ??????????? ???????????? ???????, ??????? ???? ????????? ??????????????, ? ???????, ????? ?????? ????? ??????? ?? ????? ??????? ????????? ???????? ???????. ???????? ???????????? ????? ???????????? ???????? – ????? ????????????? ????????????? ???????????? ? ??????????, ?????????? ? ?????????? ? ?????????? ?? ? ???????

27. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 27 ??????? ???? ?? ???? / Manfred Kets de Vries "? ?????? ??????? ???? ???? ??? ???????????? ????: ?????? ?????????? ?????????, ????????? ???????? ??????? ? ???????? ??????????, ?? ??? ????????? ??? ??? ??????? ??? ?????? ????". ??????? ???? ?? ???? ??????? ???? ?? ???? ?????, ??????? ? ???????? ????? 23 ???? ? 250 ??????? ?????? ? ?????? ? ????????. ??? ????? ?????????? ?? 20 ??????. ??????? ???????? ?????? 17 ???????????. ??????????? ???? ???????? ??????????. ?????????? ??????????? ? ?????????, ??? ??? ????? ???? ??????? ?? ?????? Fortune 100. ??? ?????????? ?????? ?? ??????? ?????????, ?????? ? ??????????????? ????????? ??????? ??? ????? ?? ????? ?????????????? ??????-????????, ??????????? ?? ????? ????. ??????? ???? ?? ???? – ??????? ??????????? ?????????? ????????????, ?????????, ???????????, ??????????? ? ????????? ???????? ? ?????? ?????? ? ????? ??? 40 ??????? ????… ???????? ??????????? ?????? ????????? ??? INSEAD, ??????????? ???????? ????? ????????? ??? ??????? ??????????? ? ????? ????????? ??? «?????? ?????????: ???????? ??????? ??????» ? ????????? «?????????? ? ??????? ?? ??? ???????». 5?? ??????? ??????? ?????? INSEAD «?????????? ???????». ????????? ???????????? McGill, Ecole des Hautes Etudes Commerciales, ? ??????????? ????? ???????. ?????????? ?????????? ? ??????? ????? ????. ?????????? «?????????????? ???????? ?????????????????? ???????????? ???????????». The Financial Times, Le Capital, Wirtschaftswoche ? The Economist ??????? ??? ????? ?? ??????? ??????? ???? ? ??????? ?????????. ????????, ??????????? ? ?????? «????????? ? ????????????????? ????????????» (2007)

28. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 28 ???? ??????? / Mark Tompson ???????? ????????? ????????? ???????? ???? ??????? - ????????? ? ?????? ???????? ??????? ?????????????? ??????????? "?????. ??????????? ???????". ???? ??????? ??? ????? ?? ???????? ????, ????????? ???????? Charles Schwab, ??????? ???????? "????? ?????????????? ? ????????????? ?????????????? ??????". ??????? ??? ?????????? ? ?????? ???? ????????, ??????? ??????? "? ????": ?????? ?????????? "Rioport", ??????? ???????????????? ????????????? ??3 ?????? ? ????; ?????? ?????????? "Integration", ???????????? ???????????? ??????????; ?????? ???????? "VMAX" - ????????????? ???????????? ??????????? "Micron" ? ?????. ?? ????? ??? ?????? ????????? ????????: "Best Buy Enterprises" (?1 ???? ????????? ??????????? ? ???????? ???????); "Korn Ferry International" (?????????? ???????? ?? ?????????????? ??????? ? ????? ?????????? ??????????); "Interwoven" (?????? ?? ??? 50 ??????? ????????????? ???????????? ???????????, ??????? ????????? ????????? ??????? ?????? ???? ?????????? ????); "Teletech" (??????? ?? ?????????? ??????????? ? ?????????, ??????-??????????, ?????? ?????? ? ???????????). ???? - ???? ????????? ????????????? ????????? ????????? ? ??????????? ? ???. ?? ????????? ????????? ????? ? ?????????? ????? ???????, ????????????? ???????????? ? ???????????? ?????? ? ??????????. ?? ????? ????????? ????????? ?? ????????????, ?????????? ????????? "The Economist" ? "Fortune", ???????? ???-???????? ?????, ?????????? ????????? ?????????? ???????????. ???? - ????????? ?????? ?? ????????? ??????. ????????, ??????????? ? ?????? «?????? ?? ???????? ??????, ??????????? ? ??????????? ?????????? ???????? ?? ??????? ??????» (2008)

29. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 29 ?????? ????????? / Martin Lindstrom ???? ? ????? ?????????, ????? ????????????? ????????? BRAND sense ?????? ????????? ??????? ???? ?????? ????????? ?????????, ????? ??? ???? 12 ???. ?? ?????? ?????? ???? ????? ?? ????? ????????? ???? ? ????? ????????? ?? ???? ????. ????? ??? ???????? ????? ??????? ?????????? ??? Disney, Mars, Pepsi, American Express, Mercedes-Benz, Reuters, McDonald's, Kellogg's, Yellow Pages ? Microsoft. ????????? ??? ?????????? ??????????? ???????????? ?????????? ?????????? British Telecom/LookSmart, ???-?????????? ?????????? ????????? BBDO, ??????????? ? ??????????? ?????????? BBDO Interactive Asia, ? ????? ????????????? BBDO Interactive Europe. ?????? ?? ???? ????????? ???????? ?? ???????? ????? ???????? ??????????? ????????-??????? ? ????? ???????. ??????????? ?? 20 ??? ???????????? ???????????? ???? ? ????? ?????????? ???????? ??????? ?????????? ??????????? ?????????? ????? ????? ????????? ??????????. ?? ?????? ???????? ???????? ???????? ????? ???????, ?????????? ??????? ?????? ? ?????????? ?????????????? ???????. ?????? ??????? ??????????, ????????? ? ???????? ? ??? ????????????? ???????? ? ????????? (USA Today, Fast Company, The Times, Fortune, The Daily Telegraph, The Observer, Washington Post, The Australian, The Independent), ? ????? ???????? ? ???? ????? ??????????? ? ????????????, ??? BBC 1, BBC World, BBC Radio. ??? ????? ????????? ?? ???? ????. ??? ??? ?????????? ?? ????? ??? 20 ??????. ???????? ????????? ?? ??? ??????: «BRAND sense», «BRAND child», «Brand Building on the Internet» ? «Clicks, Bricks & Brands».

30. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 30 ?????? ????? / Merlyn Stone ????????????? ????????? ? ?????? ? ???????? ????????? ? ??????????, ????????, ??????? ? IT ???? ?? ??????? ? ?????????????? ?????????????, ???????? ? ???????? ?? ???????? ??????????????? ?????????, ??????? ? ?????????????? ???????? ? ?????????? – ? ?.?. ?????????? ????????? ?????????, ??????????? ?????????, ??????????? ? ??????????, CRM (? ????????? – ????????? ? ??????? ?? ???????????, ????????? ? ???????? ???????? ???? ????? – ?? ???????? ?? ????????????), ????????? ??? ??????, ?????????? call/???????-??????? ? ????????? ????????. ???????? ????????: WCL – ???????????????? ?? ?????????? ??????????? ? ???????????? ? ??????? ????????, Nowell Stone Ltd – ????????, ?????????????????? ? ???????? ???????????????? ???????? ? ??????????????? ?? ???????? ????????? ?????????? ????????? ? ????????? ?????????, ???????????? ???????? ????????????, ?????????????? ??????????, CRM, e-??????, ?????????? ????????? ? IT. ??????? ??????? ??????????? ???? ? IBM, ??? ???? ???? ????? ? ????????? ????, ??? IBM ?????????? ?????????????? ???????????? ? ?????? ???? ???????? ????????? – ? ????? ????????? ??????? ??????. ?? ????? – ??????? ? ???????? Xerox ? ???????????? ????????, ??????-???????????? ? ????????? ?????? ??????. ????? ?????????????? ???? ? ??????????, ?????????? ? ?????????? ????????? ????????? ????????? ?????? ? ???????? ???????????? ? ????????????? ????????. ??-????? ? ???? ????????????? ?????? ? «??????? ?? ?????????? ?????????? ?????» (Journal of financial services marketing), «??????? ?? ??????????, ?????????? ? ??????? ??????????» (Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing) ? «??????? ?????????????? ??????????» (Journal of Interactive Marketing). ????? ? «??? 50 ?????????? ??????????» (2003?., Chartered Institute of Marketing) ??????? ? ???????? ?????? ??????? ? ?????????? ??????? ?? ????????? ?? ???????????? ??????? (Sussex University), ? ????? ?????? ?????? ???????

31. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 31 ???? ?????? / Oprah Winfrey ???????????, ???????????, ???????? ?????? ??????? ? ???????, ??????? ????? ? ????????? ???? ???? ??????????? ???-???. ? 1988 ???? ????????????? ????? ? ????????????? ???????? ????????? ?? ?????? "??????????????? ????" - ????? ??????? ??????????? ? ?????? ????-??????????, ?????????? ???????? ??????? ? ???????? ???? ???. ?????? ? ???????? "????? ?????????????? ???????" ????? ?? ???????? ??? ? ??????? ??????? (?????? "Good Housekeeping", 1992 ?.). ? ??????? 1988 ???? ???????????????? ????? «????? ?????????????? ????» - ?? ??????????? ???????????????? ???? ??????? ??? ??????? ?????? ???????????????? ???, ????????????? ??????????????? ??? ??????? ????? ?????? - 198 (??? 99% ???????????? ? ???) ? 64 ??????????? ?????, ??????? ??????, ????????, ?????????? ??????, ????? ???????? ? ??????????. ? 2000 ???? ??? ??????? ?????? O, The Oprah Magazine, ??????? ????? ?? ????? ???????? ??????? ? ??????? ????????????? ?????? - ??? ????? ???????? 2 ???????? ???????????. «??? ???? ??????» ?? ?????????? 16 ??? ???????? ????? ?? ????? ?????????? ? ???, ??????????? ??????? ? ??????????? 50 ???. ????????????. ??????????? ? ?????? ????? ???????????? ????? 300 ????????? ???????? ? ??? ? ???????? ????? ??????? ??????? ?? ?????? ???????, ?? ? ????? ????. ?????? ? ??????? ?????????? ???????-?????????? «????? ????????? ? ??????? ???????? ???????: ??? ????? ???? ???, ??? ????????? ?? ????????? ? ???????... ??? - ???? ?? ???, ??? ???????????? ??? ??????".

32. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 32 ?????? ?????? / Patrick Dickson ???? ?? 20 ???????? ??????????? ??????-?????????? ???? ?????? ?????? ?????? – ???? ?? ???????? ????????? ??????????? ???????????, «???? ?????????? ???????», ??? ???????? ??? «???? ????? ???????». ?? ????? ?????? ? ?????? 50-??? ??????????? «??????-??????????» ?????? ???????. ????? ?????? ????, ??????????? ????????? ??????? ???????? ? ?????????? – ?? «??????????» ?? ???????? ?????, ???????? ????????? ????????????? ???????? ? ?????? ? ?????? ?????? ??????? ???????. ???????? ?????????? ? ?????????? ????????: ?? ??? ???? ?? ????? ??????? ?? 385 ????? ???????????. ?????? ?????? ???????? ??????????? ? ????????????? «Global Change Ltd» ? ?????? ?????? ???????? ??????????? ? ?????????? ??????-?????. ???????? ??????? 12 ???? ?? ?????????? ??????????, ?????? ?? ??????? ?????????? ?? 23 ?????. ??????? ? 1990 ????, ?????? ?????? ?????? ??????? ????????? ???? ????? (?? ????? ? ???), ??????? ?????????? ??????? ?? ????-???????????, ????????? ????????, ???????????, ??????????????? ????????????, ??????????????, ?????????? ???????? ? ?????? ?????. ????????? ?? ?????? ?????????? MBA ? ??????? ??????-?????? ? ???????? ?????? ?????????????? ?????????????? ?????? (World Economic Forum). ??????? ? ??????? ????????? ????????? ACET, ???????????? ?? ?????? ?? ????, ? ??????????????, ????????, ??????, ????????, ????????, ?????, ???????? ? ?????? ?????. ???????? ?????????????? ??????? ?? ?????????????? ??????????? ???????? ??????? ?????????? ???????. ???????? ?????????? ? ????????????? ???????? ?????????? ??????????, ?????, ???: World Bank, Royal Bank of Scotland, Zurich Financial Services, PricewaterhouseCoopers, Credit Suisse, Forbes, Fortune, Zurich Financial Services, Microsoft, IBM, UBS, Siemens, Ford, ABN AMRO, Freshfields, Sara Lee, Hewlett Packard, Gillette, Roche, BASF, Tetrapak, Unisys, BT, BBC, Fedex, UNIDO.

33. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 33 ????? ?????? / Peter Draper ???????? ?? ?????????? ??????????? ????? «Manchester United plc» ????? 25-?? ??? ????? ??? ???????? ? ????????? ??????. ????? ???????? ? «Manchester United», ? ??????? 13-?? ??? ??????? ?????????? ?? ?????????? ? «Umbro Sportswear», ? ????? ???? – ??????????????? ? ???????????? ???? ?????????????? ????? ?????? ? ??????? 10 ???. ??????? ?????????? ?? ?????????? ??????????? ????? «Manchester United plc» ?? ??? 2006 ????. ? ????? ??? ??????????????? ??????? ?????????? ??????????? ?????-??????, ????????????? ???????? ? ??????????? ???????????? ?????. ? ????????? ?????? ????? ????? ? ????????? ??????? ?????????? ????????? ??????????????? ???????, ???????????? ???????? ???????????? ?? ????????? ????????????????, ?????????? ??????????????? ? ????????????? ? ????????????. ???????? ??????? ?????? ? «Manchester United» ???? ????????????? ??????? ??????? ????? ? ????? ????????, ????? ????? ?????????? ?? ????? ????. ????? ?? ??? ????????????? ?? ??????? ??????????? ???????, ??????? ????????? ???????? ???????????? ?????? ?? ????????? ?? ??????? ? «Manchester United». ????? ?????? ???????? ?????? ? ???????? ??????? ? ????????? ????????, ??????? ?? ??????? ????????? ? ?????????? ??????????????????. ? ????????? ????? ????????????? ??? ???????? ? ??????? ??????, ??????? ????????? ?????????? ?????, ? ????????? ???????? ?? ????????????????? ??????.

34. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 34 ????? ???? / Peter Fisk ????? ????????? «????? ??????????» ??????? ????? ? British Airways: ??????? ? ?????????, ??????? ???????? ????????? ?????????? ????????? Executive Club, ??????? Club World ? Concorde, ? ????? ????? ?????? ?????????, ??????????????? ?? ????? ?????? ???????????? ? ????? ??????????. ? ???????? PA Consulting Group ?????????? ??????? ????????????? ?? ??????????? ??????????: ????????? ??????????? ????????? ?? ???????????? ?????, ???????????????????? ??????? ? ??????? ????? ????????? ? ???????. ??????????? ?????? ? ???????-?????????? ????????? ? ???????, ?????????? ????????? ?? ?????????????????? ????????? – ?????? ????????? (Mission Possible). ???????: ????????? ???????? ?? ???????-?????????? ?????????? ? ????????? BT ? Orange, ????????? ??????????? ?????????? ??? Microsoft, ????????? ???????????? ??? O2, ? ????? ????? ????????? ?????? ??? Shell. ????? ???????? Vodafone ????? ?? ????? ??????? ?????, Royal Mail – ????????????? ? ???????????? ?????? ? ??.

35. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 35 ??? ???? / Pep Wain ??????? ?????? ?? ???????????? ????????????? ? ?????? – ?? 15 ??? ????????? ???? ???????????????? ????? ?????? ??????? ?? ????? ????? ??? 15 ???.?????????? ????? ?????????. ??????? ????????????? ??????? ? Bentley College (???, 1993) ? ?????? ??????????? ? ????? INSEAD (???????) ? ??????? ??????????? ??????????????? ??????????. ???? ?????? – ?? ?? ?????? ???????????? ? ????????, ?? ? ??????????? ??????? ??????? ?????? ? ???? ?????. ? ????? ?????? ??????? ??????? ?????? ???????????? ?????? ? ????????, ??????? ?????? ???????? ??????? ? ??????????? ????????? ??????? ? ???. ????? ????, ??????? ????????? ??????????? «??????????? ?????» ? «Hansabank» - ?????????? ???????????? ?????? ?? ???????? ?????????? ?????. ????????????????? ?????????? ?? ???????? ?? ??????? ????? (??????? ??? ?????????? ?????????, ????? ????????, ??? ????????????? ?? ???? ? 100% ?????? ??????? ???????????? ?????? ? ????????). ???????? ???????????????: ????? ??? ????? ?? ??????????? ?????, ????????? ??? ??? ???????? ????? ??????????. ???????? ?? ???, ??? ??? ?? ?????? ???? ???????? «???? ? ????????», ??????? ?? ?????????? 7 ??? ???????? ???????????? ?????? ??????????? ????????? ? ???????. ?????? ??? ??????? ?????? ????????????? ???? ? ??????? ????????? ??????????? ????????? (?????? ???? ?????? – ?????????? ?????? ? ???????? ?????? – ?????? ??????????? ?????????). ??????? 30 ?????? ??? ??????? ?????? ???????, ???????????? ??????? «??????» ? ??????? ?????? ? ????????? ? ??????? ?????? ?????.

36. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 36 ???? ?????? / Rene Jeggy ??????? ?????????????? ???????? «Adidas» ? ????? ?????????? ?????? – «????» ?? ?????????????? ????????? ? ??????. ????? ???????? ??????? ?????????????? ???????? ?????????????? ?????? – ????? ??????? ???????? «Adidas». ???? ?? ???????? ?????????? ????????????? ???????? ?????????? ?? ?????????? ?????? ???, ????? ????, ??? ??????? «FC Kasierslautern» ?? ???????????. ???????? ??????????? ?????? ? ?????? ????? (Hochschule) ??? ???????????? St. Gallen. ????? ??????? ? ????? ?????????? ? ???????? ??????? ????????????? ?????? ? ????????? «R.J Reynolds» ? «Duracell». ? 1986?. – ????-????????? ?? ?????????? ? «Adidas». ? 1987?. – ??????? ?????????????? ???????? «Adidas», ??????? 5-?????? ????????? ???????????????? ????????: ?????? ???????, ?????????? ???????????? ? ?????? ? ?????? ?????????? ?????, ?????????????????? ????? «Adidas», ??????????? ????????? ????????. ????? ????? ?? «Adidas», ???? ???????? ?????????? ? ???? ????????: «Romika» (???????? ??????? ?????) ? «Head», ??????? ????? ???????????? ???????????? ???????. 1991-96?. – ????? ???????????? ??????????? ????? «FC Basel». ? ???? ?????? ???? ??????? ????? ???????, ???? ????????? ????????? ??????? ?? 22 ???? ?, ????? ???????, ????? ? ???? ????????? ????. ??????? ??????? ? ???????? ???? «FC Kaiserslautern», ??? ?????????? ? ??????? ???????? ???????????. ???????? ?? ?????? ???????, ???? ???? ???????? ?????, ? ?????????? ??????? ?????????? ???? ???????? ? ?????????. ???? ?????? ???????? ???????, ???????? ????? ????? ? ?????? ????????????? ????? ?? ???????, ????????? ????? ???? ? 2006?. ???? ?? ????? ? ???? 2006?. ??????? ?????????? ???, ???? ??????? ????????, ??????? ?????????? ? ????????????? ???????? ???-???????. ???????? ??????????? ? ?????????? ? ???? ?????? ????????. ????????? ????? ? ??????, ???????, ??? ?????? ?? ?????? ????? «????????????????????, ??????????? ? ??????????? ?????? ? ??????????? ?????, ????????????? ????????? ? ??????????? ????????? ????».

37. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 37 ??????? ?????? / Riccardo Sampler ???????? ????????? ????????? ???????????????? ??????????? (=????????????? ??????????, ????????? «???????? ??? ???????» - ??????????? ?????????? ??????????? ???????????, ????????? ?? ???????????? ? ????????????????? ???????????, ??????? ????? ???????? ??????????? ????????? ?????? ???????????????? ? ?????? ???????; ????????? Semco S/A ? ????-????????? ????????? ?????????????? ???????? ????????? ??????????? ?????? ????? (???? ?? ????? ??????? ??????????? ??? ? ???????? 20 ???), ????? ???? ? ???????? 24 ??? ????????? ???????? ?????? ???? ? ?????? ?? ???? ????? ?????? ?????? ??? ????? ??????????, ???????? ?????????? ? «????????????» ?????????????? ?????????, ????? ?????????? ?? «?????????????? ?????» ? ????????????? ???????? ???????? ?????? ????????? ? ????? ?????????? ???????????, ?????????? ??????? ? ?????????? ?????? ?????????? ?????? «??????? ??????? ????????» ?? ????????? ????????????? ?????? ? ??????, «?????? ??????? ????» ?????? ? ????????, “?????????????????? ??????????? ????” ???????? America Economia ??? The Wall Street Journal, ????? ???? «???????? ??????? ??????» (2003) ? «?????????????» (1993), ??????? ?????????? ?? 16 ?????? ? ????????? ?????????? ???????. Semco – ???????????? ?????????????????? ???????? ? ?????? ???????? ??????? ????????????????????? ???????? ????, ???????????? ???????? CIO ??????? ????? Lumiar School ? ??? ????? ? 2003?., ??? ???? ? ???????? 2-6 ???, ??????? ??? ???????????? ????, ????????????? ? ??????????????????? ????????? ??? ???????? ??????, ???????? ??????? ? ???????? ??????? ? ??????? ?????? ??, ??? ?? ??????????.

38. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 38 ?????? ??????? / Richard Brenson ?????????? ???????? «Virgin» ??????????? ? ????? ????????? ?????????? ???????????????, ?????????? ?????????? Virgin, ??????? ???????? ? ???? ??????? ????????? ????????: ???????? ?? ??????? ??????????? ??????, ????- ? ??????????????? ????????, ???????????? ? ????????????. ???????? ??????? ??????? ?????? ?????????????? ??????????, ??????? ???????? ???????????? ???-??? ? ????????????? ??????? ?????? ??????? ??????? ????????: ?????? ??????, ????????? ????????? ?? ?????????? ??????, ?, ?????? ??????, ???????????? ?????? ?? ????????? ???? ????? ??? ????? ???????? – ????????????? ? ?????. ?? ?????? ??????????? ?????????? ? ?????????? ?????? The Times, ??? ????????? ?????????? ????? ???? ?????????? ?????? ??????????. ? ??????? 2007 ?. ??????? ???????? ????????? ???????? ????? ?? ????? ?? ?????? ? ?????????? ???????????. ????? ???? «? ????? ???! ?????? ? ?????» ? «????? ??????????». ??? ????? – ???????? ?????, ????????, ?????. ??? ????? – ????? ?? ????? ???.

39. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 39 ?????? ?????? / Robert Kaplan ?????? ?????? ?????? ?????????? ??????????? ??? ????????????? ???????????? ???????-?????? ? ??????????? ????? ???????. ???????? ????? ?? ????? ????????? ? ?????????????? ????????, ??????????? ?? ???????, ??????????? ????????? ??????? ? ?????????. ??? ???????????????? ??????? ??????????? (???) – ???????? ????? ???????????? ??????????, ??????????? ????????? ??????? ???????? ? ?? ?????????????? ?????. ??? ???? ????????? ???????? Harvard Business Review «????? ?? ????? ?????? ???? ? ??????? ?????????? ?? ????????? 75 ???». ??? ??????? ????? ?????? ? ?????????? ?????????. ? ????? ????????????? ?????? (?????? ????? – «???????????????? ??????? ???????????», ? 2001?. ?????????? ?????? ??. ????????? ?? ???????????? ?????????? ??????????? ?? «????? ? ???????????? ????????????».) ?.?????? ?????????? ????????, ??????? ?????? ?????? ???????????? ? ???? ???????: ???????????? ?????? ??????? ????????????? ????????? ? ?????? ?????????? ???????????? ?????? ???????? ? ?????????? ????????? ????????? ? ?????????? ????????? ???????????? ???????????. ????????? ?????????????? ??????? ?.??????? ??? ??? ????? ? ????????????? ?? ??? ????? («???????????, ??????????????? ?? ?????????: ??? ????????, ???????????? ???, ?????????? ? ????? ???????? ??????? ???????», ??????? ????? ?. ??????, «??????? ? ????????? – ????????????? ?????? ??????? ????? ?????? ??? ????????? ?????????????? ? ??????????? ??????», ??????? ????? ?????, «?????????????? ?????: ?????????? ?????????????? ?????? ???????? ? ????????? ????????? ????????????») ???????? ???? ??????? ?????????? ??????????. ?? ???? ?????? ?????? ??????? ?????????????? ??????? ? ???????? ??????. ? ??????? 2004 ?. ?? ??????? ???? «?? ????????? ? ??????? ? ????????????? ????????» ?? ???????????, ?????????? ????????? Telecom Italia. ???????? ???????????? ?????????????? ?????????, ?????????????? ????????? Accenture, ??????? ?.??????? ? ???? ????????? ?????? «50 ??????? ?????????????? ? ???????, ??????? ????? ? ???????? ??????????» ? 2002 ? 2003 ??., ? ?????? Financial Times ???????? ??? ? ???? ?????? 25 ??????? ?????????? ???????. ?. ?????? ????? ?????????? ??????: «?? ?????????? ?????????? ? ???????????? ?????????????? ?????» ? 1977?. ?? ???????????? ?????????? ??????????? (???), «?? ?????????? ????? ? ????????????? ????» ?? ????????? ??????????????? ????? (CIMA, ??????????????) ? 1994?., ? ????? «?? ?????????? ???????» ?? ????????? ?????????????? ??????????? (IMA, ???) ? 2001?. ? ?????? 2006 ???? ???????? ??????? ?? ???????????? ?????????? ??????????? «?? ?????????? ????? ? ??????? ??????????? ???????????». ????????, ??????????? ? ?????? ???? 2003, ?????? 2004, ???? 2006 ???????? ?????????? ? ?????? ??????? ???????????????? ???????????. ?????????/???????? ??????? ???: ???????? ????????? ? ??????????? ??????? ??????????? ?????? ???????????

40. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 40 ?????? ????? / Roger Flinn ???????? ????????? ? ????????? ??????-??????, ?????????? ?????????? ?????? ?????? ? ???????? ??? ????? ? 5-?? ?????????? ????????? ????????? ???????? ????????? ? ???? ????????????? ?????. ?????? ???????? ????????? ? ???????? ?? 800?$ ?? 4 ????$ ? ???????? ??????????? ? ?????????? ???????? ?? ????? ????. Virgin: ? ????? 80-? ??? ???????????????? ???????????? ???? ??????? ????????, ?????? ???????? ???????????????? ??????? ? ???????? ?????-??????? Virgin , ??????? ???????? ????????? ?????????? ???????????, ??????? Virgin Records ???????? ENI , ?????? ????? Virgin , ???????? ???? ? ??????????? ??????? Virgin Interactive Entertaiment ? ?????? ?????? ??????? ? ??????? 7 ????????????? ???. British Airways: ???? ?????? ? ?? – ??? ??????????? ????????? ????????? ? ????? ?? ????????????? ? ?????????? ?? ???????????? ???????, ?????? ???? ???????? ?????????, ????? ??? Go , ????? 1-?? ?????, Club World ? ?????? ????????????? ??????? ???????????, ??????? ?????? ????? ??????? ?????? ?????? ????? ????????. Prudential: ?????????? ?????????? ?????????? ????????????? ??????? ????????, ??????? ????????? ?, ????????????, ???????????? ????? ???? ??????-???????? ??? 6500 ????????. ???????? ????????? ? ????? ??????? ??????? ? ?????????? ???????? ????? ??????????? ??????? ???????? ? ????????? ???? ??????????????: Scottish Amicable , M & G , Egg . BBC: ??????????????? ? ??????????? ??????? ?? ????? ? ?????? ??????, ?????? ????? ??????? ????? ?????????? ??? ??? ?????: ???? ???????, ?????? Free View , ????? ?? Sky , ??????????? ?????????? ?????? ???1. ?????? ??? ???????????? ???????????? ????? - ????? ? 4500 ???????????, ?????? ????? ?????????? ?????? ????????? ? ???????????? ????????????? ?? ????????????? ?????? ???????. ???????? ????????? ????????? ? ????????? ? ?????? ???? ????????????? ?????????, ????????? ??????????? ???????? ??????? ??? Technology ?? 1 ???? ????????. Maxjet Airways: ???????? ????????????????? ????????? ????????????? ??????-?????? ? ????? ?? ?? ?????????? ???????? ?????. ????????, ??????????? ? ?????? «????????? ???????????? ??????? ???????? ????????? ????? ?????????» (2007)

41. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 41 ???? ?????? / Saar Hashemi ?????????????? ???????????? ???? ?????? ? ?????????????? ???????? Coffee Republic (1995?.) – ???? ?? ????? ?????????? ??????? ? ?????????????? ? ???????? ? £30 ???. ??? ????? ???????? ?????? ?????? ? ???????, ? ?? ???? – ??????? ??????????????? ??????? ? ???-?????. ????????? ??? ?? ??? ???? ????? ????? – ? ?????????? Coffee Republic ? ?????? ?? ??????? ??????????? ??? «????????? ????». ????????? ?????????? ????? ?????????????? ???-????? ? ?????????? ?? «??????? ?????? ????? ??? ???????». ??????? ???????? ?? ???????????? ???? – ??? ????????????? ??????? ??????? ? ???????, ????? ???????? ????? ?????. ??? ??????? ?????, ??????? «????????? ?????? ?? ????» ? «?????? ??????? ???».

42. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 42 ?????? ????? / Sergio Ziman ?????? ???????? ?? ?????????? Coca- Cola ?????? ????? ???????? ??????????? ? ?????? ????????? ???????? Zyman Group. ? ??????? ?? ??? ????????????? ???????????? ?????????? ? ???????? Coca-Cola. ????? 30 ??? ??????????? ?????????? ????????? ?????? ??????????? ???? ????????, ??????? ???????? ???????????????? ????? ????????????? ???? ? ????????? ?????? ??????????. ???????? ??????? ?? ??????? ????????????? ??????? ?? ????????????? ?????????? ??????? ?????????? ????????????? ???????? ?? ????? ???????? ? ????????? ??????? ?? ????? ???????????????????? ?????. ? ??????? ?????? ????? ????????? ??????? ?????????? ? ????? ????????? ???, PepsiCo ? Procter & Gamble. ?? ????? ????????? ???????? ??????????? ???????? Coca-Cola, ?????? ??? ???????? ???????? ?????? ???????? ? ?????????????? ????????? ? ??????????. ?? ???????????? ? ???????????? ????????????? ????????? ????????, ??? ??????? ? ?????? ?????? ? 9 ?? 15 ?????????? ???????? - ??? ????? ????? ??????? ??????? ? ???????? ???????? ?? ??? ?? ???????. ???? ????? ?????? ? ????, ??? Time ??????? ????? ?? 3 ???????? ????????? 20 ????????. ?????? ????? ??????? ????? «????? ??? ??????????, ????? ????? ?? ??? ?????», ??????? ????? ????? ?????????? ????????????. ?????? ??? ????? "?????????? ?????? ??????: ???????? ??-???????? ??????» ????????? ????????????? ???? ???????????? ??????????. ?? ??????????? ???? ?????? ????? ???????? ????? ?? ????? ?????????????? ??????? ?????? ? ???????? The New York Times, The Wall Street Journal, Business Week, ? Fortune.

43. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 43 ??? ????? / Set Godin ?????????? ???????????? ???? ??????????. ???????????? ?????? …???????? ??? ????????, ?????? ??????, ????? ???????? ? ????? ?????. ????????? ?? ??? ? ???????? ?? ??????. ??? ?????????? ??? ????? (Jay Levinson, ????? «Guerrilla Marketing») ??????? ? ??????? «21 ?????? ??? ???????????? ????» (Successful Meetings). ??????? ??????? MBA ? ?????????. ?????? «????????? ???????????????? ??????????????? ????» (Business Week). ?????? ????-????????? ???????? Yahoo.

44. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 44 ????? ??????? / Scott Bedbery ????? ??????? - ????? ??????????, ?? ????????????? ????????????? ???? ??? Starbucks ? Nike ? ???????? ??????? ??????? ??????????? ?????????? ???? ??????? ??????????? ? ???? ?????????, ????????. ? 1987 ????? ???????, ??????? ??????? ? ????????? ?????????, ????????? ????????????? ????????????? ??????????? ???????? Nike. ?? ?????????? ?????????? ??????? ? Nike, ????????????? ?? ???????? "Just Do It!" ???????? ?????? ???????? ????????? ??????????? ? ??????? ??????? ? ?????????? ? ??????????????, ?????? ? ???? ? ????????????? ???????? ?? $750 ?????????? ? $5 ??????????? ??????????, ???????????? ???????? ???????? ????? ? ???????????? ?????? ?? ???? ????. ? 1994 ????? ????????? ????????????? ????? ???????? Starbucks. ??? ????????? ???????? ?????? Starbucks ????????? ????????? ???????? ?? ?????????? ????? ????????? ?? ?????????? ?????, ?? ?????????? ????? ?????????? ???. ??????? ????? Starbucks ??????? ????? ?? ????????????? ????? ? 1996 ????. ??????? ???????? Starbucks ????????? ????? ??? ? 14000 ???????? ????? ?? ????? ????. ? ????????? ????? ????? ??????? ????????? Brandstream Inc - ??????????? ???????????????? ??????, ???????????? ????????? ???????? ?????? ?? ??????? ??????? ???????? ?? ???? ????. ????? ??????? - ?? ?????? ???????? ??????????, ??? ?????? ???? ?????? ?? ??????? ????????????? ??????????, ????????? ? ???????? ???????? ????????? ? ????????? ? ???????? ??????. ?? ???????? ????????????? ??????? ????? ? ?????????? ?? ????????? ?????? ?? ?????? ??? ??????? ? ?????, ?? ? ??? ??????????? ? ?????. ??? ???? ?? ???????? ?????????????? ???????????? ? ???? ?????????, ????? ??????? ??????, ??? ????? ??????????? ???????? ??????????????? ??????? ?? ?????????? ?????????? ??? ????????????? ????????? ? ????????? ???????? ??????. ????????, ??????????? ? ?????? ????????? ???????? ??????» (2007)

45. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 45 ???? ????? / Steve Chezin ???-???????? ?? ?????????? APPLE ???????? ????? ??? 20-?? ?????? ?????? ? ??????? ??????????, ????? ? ?????????? ?????????? ?????????? ??? ???????????? ? ??????????????. ? ????????? ????? ????-????????? ?? ?????????? ? ???????? «TubesNow.com» (????? ???????? ?? ?????????? ???????????????? ???????????? ??????????? ? ??????? Web 3.0). ????? ??????? ????????? ????????? ?? ??????? ?????????????? ?????? ? ?????? ?????????? ????????? ? ???????? «Avid Technology», ????????? ????????????? ?????????? ?????????? ????????????? ????????? ????????, ????????????? ??????? ? ?????????????? ??????, ? ????? ???????? ????????????? ??????????? ? ??????????? ?????????. ?? «Avid» ??????????? ????? ?????????? ????????? ??? ???????? «Bowstreet» (????????????? ??, ???????????) ? ????????????? ?????????? ? ?????????? ??????-?????. ? 2005?. ???????? ???? ??????? IBM. 1997-2000??. – ???????? ?? ?????????? (?????????????? ?????????) ? «Apple Computer»: ????? ????? ?????? ??????? ? ????? ??????????? ? ????????? ???????????? Apple Education Marketing (? ?.?. ???????, ?????-??????????, ????????, ????????????? ?????????, ??????????????, ???????? ????????????, ???????? ?????????, ?????????? ?????????? ? ?????????????? ?????????) ?????????? ????????????? ???????? «Apple» ??? ????? ??? 18 ???. ???????? – ??? ??????????? ? ?????????????, ? ????? ? ???????? ? ?? ????????? ?? ????? ???? ??????? ?????????????? ??????????? ? ??????????? ?????? ??????? ?????????? ????????????? ???????? ? ??????????? Apple Education ????? ???????? ???????????? ???????????? ??????? – ? ????? 1990?. ? ????? ???????????? ??????? 5-? ????????? ?????? «Apple» (??? ???????? ???? ?? ??????? ??-?? ?????????? ?? ???????, ? ??? ??????????? – ????????? ?????????? ?? ?????).

46. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 46 ?????? ???????? / Steven Spielberg ?????? ???????? ????? ? ???????? ???? ? 12 ???. ? 13 ??? ??????? ?????? ???? ?? 40-???????? ????? ? ????? «????? ? ??????». ?????? ???????????????? ????? - 20-???????? ??????????????? "??????" - ?????????? ??? ???????? ? "????????? ???????". ?????????? ??????????? ???????????? "??????" /Amblin Entertainment/ ??? ??? ??????? ???? ???????? ????? 100 ??????, ?????? ?? ??????? ???????????? ???????? ?????????????. ??? ???????????? ????????????? "??????? ???????????? ?????". ?? ?????? ????????? ????????? ???????? ????? ?? ???????, ??????? ??????? ? ????????? ??????????? ? ?????? 60-? ?????. ???????? ??? ?? ???????? ???????????? "???????? ????" ? ???????????? ??? ??????? ? ????? ?????? ????????????? ????. ?? ???? ??????? ???????? ??? ????????? ????? «????????» ? ????? «???????? ?????????».

47. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 47 ?????? ???? / Stephen Covey ??. ???? ?????? ? ????? 25 ???????? ??????????? ??????????? ?? ?????? ??????? Time ? 25 ???????? ??????????? ???????? ?? ?????? ??????? Marketing Management - ? ?? ???????? ???????? ????????????? ? ??????????? ?????????. ??????? ????????????? ????????? ??? ?????????? ?? ???????? ???????????, ?????????? ??????? ??? ???????????? ????????????, ???????? ???? ? ??????? ??????-????????????????? ???????????? ????? ???. ???????? ?????? ????????????? ???????????? ??????????? «Pi Kappa Alpha». ???????? ????? ??????? ??? ??????????? ???????????? ? ??????? ?????????? ??????????? ? ???????????? ??????? ????, ??? ????????? ????????????????? ?????????????, ??? ???? ???????????????? ????????? ? ?????????? ????????, ? ????? ??????? ????? ?????????? ?? ?????? ? ??????????????? ? ????????? ??????????. ???????? ????? ?????????? ?????? ????? ? ?????????? ??????????? ????? ??? ???? ????? ???? ?????. ?? ???????? ? ?????? ??? ?? ?????? ???????? ????? ???????????????? ???? ?????????, ??? ???????????? ???????, ??????? ????????? ?????????????? ????? ? ???????????. ?????? ???? ???????? ??????? ?????????? ????????? ????, ? ??? ????? «???? ??????? ????????????????? ?????», «??????? ??????? ??, ??? ?????????? ?????? ???????», «?????????, ?????????? ?? ?????????» ? «???? ??????? ????????????????? ?????». «???? ??????? ????????????????? ?????», ??????? ?????????????? ? 1989 ????, ????? ???? ??? ??????????? ?????? ???????????? ? ?? ??????????? ?????? ????????? «??????? ??? ?????????????» ???? ???????» ????? ??????????? ?????? ?? ??????? XX ????". ????? ?????????? ?? 38 ??????, ????? ?????????? ????????? ?? ??????????? ??????? ? ?????????? ??????? ????. ?????? ????????? ??? ???? ??????? ?????? «???? ??????? ????????????????? ?????» ?????????? ?????? ??????? ????????, ???????????? ? ??????. ??? ????????? ????? «8-? ?????» ????? ? 2004 ????. ??? ???? 9 ????? ? ??? 49 ?????? ?????? ???? ? 2003?. ??????? ?????? ?? ?????????, ???????????? ? ?????? ???????????? ????????? ?????????, ???????, ?? ??? ??????, ????? ??? ???? ????? ?????? ?? ???? ??? ??????. ?. ???? ????? ???????? ?????? ???????? ?????? ???? ?? ??????? ????? ?????????????, ?????? «?????? ????», ??????????? ?? ? 1999?., ?????? ????? ?? ????? ? ???? ???? ?? 1998?., ????????????? ?????? «??????????????? ????» ? ???????????? ?????? «??????????????? ????» ?? ?????? ?????????? ? ??????? ??????-????????? ?? 1994?. ?????? ???? – ???? ?? ??????????? ? ??????????? ???????????? ?????? ?????????? ???????? «FranklinCovey», ?????????? ? ??????? ???????????????? ????? ? ??????????? ? 123 ??????? ????. ????????, ??????????? ? ?????? «7 ??????? ????????????????? ?????» (2006)

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50. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru 50 ??? ????? / Tom Kelley CEO IDEO, ??????? ? ??????? ?????????? ??????????? ? ???????? ???? ?? ???????? ????????? ????????? ? ???? ? ????? ?????????? ??????????? ? ????????. ?????, ??? ??????? ??? ?????? ????? ??????????, ? ???????, ??? ??????????? ????? ???? ?? ?????? ?????? ? ??????, ?? ????? ? ??? ????????? ????????, ?? ??????????????? ????????. ??????????? ???????? IDEO, ?????????? ????? ??????? ? ??????????, ??????? ??????? ????? Apple, ?????????? ?????? I-Zone ???????? Polaroid, Palm V ? ????? ?????? ?????????. ?? ????? ??????, ???????, ??? «????????» IDEO ?? ????? ? 20 ?????????? ? ????????, ??? ???????? 350 ?????????????. ????? IDEO, ??????? ??, ???????????? ?? ????????? ????????: ????? ????? ??????? ????, ????????????? ???? ?????? – ?????????? ?? ???????????, ??????? ???????? ??????????. ??????? ??. ?????? ?????? ??? ?????? ?????? ??????, ??????????? ??????????, ? ????? ??????????. ????? ???? ?????????? ???? ? ?????????? ? ??????????: ????????? ????????? ? ?????? ??? ?????????.

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59. www.ptcentre.ru www.worldconf.ru ???? ????????       ????? ???????? ?????????????? ????????      ???????? ?? ???????? ??????? [email protected]       [email protected] 8 916 222 14 37        8 916  433 8134     ???????????????? ???????????, ??? 121309, ??????, ??. ?????????????, 18, ?????? 1 ???/????:+7 797 62 22, www.ptcentre.ru         www.worldconf.ru                                                                   www.glonass-forum.ru  www.navigation-forum.ru e-mail: [email protected] [email protected]

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