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Nodo Guatemala

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Presentation Transcript

  1. ESTRUCTURA NODO GUATEMALA CAPACITACIÓN

  2. Estructura Curso de Inducción

  3. Staff Operativo MARÍA CARAVIA Directora General Operaciones Marbellis Olivero Gerente de Operaciones GU Gestión Humana Leonardo Morales Supervisor GU Jorge Sanchez Supervisor GU Capacitador Auditoras de calidad Coordinadores de cabina Líder de Área

  4. Cuentas

  5. OPERACIÓN VOCCARE-ASEGURADORA GUATEMALTECA La prestación del servicio se realiza bajo el siguiente flujo de servicio, integrando los procesos de Aseguradora Guatemalteca, los de Voccare y la tecnología. Llamada ingresa por el IVR de Aseguradora Guatemalteca. Recepción de la llamada con el saludo asignado. Toma de datos y asignación de proveedor. Confirmar con Asegurado el proveedor que le asiste. La relación que se ha formado de Aseguradora Guatemalteca con Voccare se ha Magnificado con los años de servicio, el ha permitido proporcionar la llegada del proveedor en un tiempo inferior a 30 minutos. Todos los niveles de operación se involucran en esta cuenta, garantizando el mejor servicio.

  6. Gestión de AsistenciasViales How Social Media Influences Purchase Decisions • En esta línea se atienden clientes que requieren: • Cambio de Llanta. • Remolque vehicular. • Cerrajería vial. • Abasto de combustible. • Paso de corriente. • Conductor de remplazo.

  7. GESTIÓN MEDICA EN CASO DE SINIESTRO Aseguradora Guatemalteca brinda servicios para la salud y el cuidado de nuestros asegurados en caso de colisión o siniestro en el cual se encuentra: • OXIBPECK • ASEAUTO PREMIUM • ASEAUTO PLUS Productos de ÁreaOperativa • Transporte terrestre en Ambulancia.

  8. PATRIMONIALES Aseguradora Guatemalteca brinda el servicio de Asesores de emergencia en el área inmueble, comercial, maquinaria se asiste o respalda para la verificación de los daños ocasionados o recibidos. .

  9. CORPORACIÓN FINANCIERA OCCIDENTE S.A. Entidad privada, de nacionalidad guatemalteca, domiciliada en Guatemala, organizada en forma de sociedad anónima, con denominación social. Corporación Financiera Occidente, Sociedad Anónima. Son reconocidos como una de las mejores empresas de seguros a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo de su fuerza laboral. 01 03 01 03 05 05 Esta cuenta brinda los servicios únicamente a la corporación, siendo un beneficio de manera interna para el trabajador. Los servicio se encuentran limitados a eventos por año póliza de esta manera se le brinda un servicio confiable y seguro. 04 02 02 Corporación Financiera Occidente se dedica a brindar tranquilidad a los clientes, garantizándoles recursos para la situaciones inesperadas de las cuales esta excluido los siniestros. Principales líneas de productos: Empresariales : Asistencia para el hogar, asistencia vial, talleres de la red, salud y vida, seguridad, legal, nutricional, mascotas, hospedaje, VIP. . 04

  10. FIACG S.A. Entidad privada, de nacionalidad guatemalteca, domiciliada en Guatemala, organizada en forma de sociedad anónima, con denominación social Fiacg, Sociedad Anónima. Fiacg se dedica a brindar créditos a mujeres organizadas en grupos comunales que buscan ampliar o buscar un negocio propio, se brinda el apoyo en casos de fallecimiento y orientaciones psicológicas en casos de perdidas de seres queridos o hechos traumáticos. Son reconocidos como una de las mejores empresas de seguros a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo de su fuerza laboral en el área psicológica. Principales líneas de productos: Personales: Servicio funerarios y orientaciones psicológicas.

  11. UNIVERSIDAD DA VINCI S.A. Entidad privada, de nacionalidad guatemalteca, domiciliada en Guatemala, organizada en forma de sociedad anónima, con denominación social. Universidad Da Vinci , Sociedad Anónima. Universidad Da Vinci se dedica a brindar tranquilidad a sus docentes, estudiantes y área administrativa, brindando ayuda en problemas de emergencia donde se excluye siniestro. Son reconocidos como una de las mejores Universidades a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo. Principales líneas de productos: Empresariales : Asistencia para el hogar, asistencia vial, salud y vida

  12. VISION FUND S.A. Entidad privada, de nacionalidad guatemalteca, domiciliada en Guatemala, organizada en forma de sociedad anónima, con denominación social. VisionFund, Sociedad Anónima, dependiente de PanamericanLife, S.A. VisionFundse dedica a brindar tranquilidad a sus asegurados, brindando ayuda en situaciones de fallecimiento . Son reconocidos como una de las mejores aseguradoras de vida que a través de la innovación permanente, brindan un servicio de excelencia. Principales líneas de productos: Personales: Asistencia funeraria.

  13. PROINTEL S.A. Entidad privada, de nacionalidad guatemalteca, domiciliada en Guatemala, organizada en forma de sociedad anónima, con denominación social. Prointel, Sociedad Anónima. Prointelse dedica a vender seguros y brinda asistencia a colaboradores de empresas, brindando ayuda en problemas de emergencia donde se excluye siniestro. Son reconocidos como una de las mejores Empresas de corredores de seguros esto a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo. Principales líneas de productos: Empresariales: Asistencia para el hogar, asistencia vial. Personales: Asistencia para el hogar, asistencia vial.

  14. BMI S.A. Entidad privada, de nacionalidad guatemalteca, domiciliada en Guatemala, organizada en forma de sociedad anónima, con denominación social BMI, Sociedad Anónima. BMI se dedica a dar soporte en el área de salud, brindando ayuda en problemas de emergencia donde se centraliza el área odontológica. Son reconocidos como una de las mejores Empresas a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo. Principales líneas de productos: Personales: Asistencia medica.

  15. ASSA SEGUROS S.A. Entidad privada, de nacionalidad guatemalteca, domiciliada en Guatemala, organizada en forma de sociedad anónima, con denominación social ASSA, Sociedad Anónima. ASSA se dedica a dar soporte en el área funeraria, brindando ayuda en casos de fallecimiento, nuestros usuarios adquieren los beneficios a través de INTER BANCO S.A. Son reconocidos como una de las mejores Empresas en prestación de servicio funerarios, esto a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo. Principales líneas de productos: Personales: Asistencia Funerarias.

  16. WALMART S.A. Walmart se dedica a asistencias medicas para sus colaboradores, brindando ayuda tanto a sus trabajadores como los familiares cercanos que tengan problemas médicos. Son reconocidos como una de las mejores Empresas a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo. Principales líneas de productos: Empresariales: Asistencia medicas, asistencias psicológicas. Esta cuenta brinda los servicios únicamente en el área medica, siendo un beneficio de manera interna para sus empleados. Los servicios se encuentran limitados a eventos por año póliza de esta manera se le brinda un servicio confiable y seguro.

  17. SEGUROS UNIVERSALES S.A. Seguros universales se dedica a asistencias medicas para sus colaboradores, brindando ayuda tanto a sus trabajadores como los familiares cercanos que tengan problemas médicos. Son reconocidos como una de las mejores Empresas a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo. Principales líneas de productos: Empresariales: Asistencia medicas y asistencia para mascotas. Esta cuenta brinda los servicios únicamente en el área medica y veterinaria, siendo un beneficio de manera interna para sus trabajadores. Los servicios se encuentran limitados a eventos por año póliza de esta manera se le brinda un servicio confiable y seguro.

  18. MULTIMONEY Multimoney es un producto de Grupo Gente, una empresa enfocada en la tecnología para las finanzas personales con más de 25 años de experiencia en el mercado financiero centroamericano. . • Principales líneas de productos: • Asistencia Vial • Asistencia salud • Asistencia hogar • Asistencia Nutricional • Asistencia Culinaria • Asistencia Legal. • Asistencia Tecnológica

  19. BANCO DE ANTIGUA S.A. Entidad privada, de nacionalidad guatemalteca, domiciliada en Guatemala, organizada en forma de sociedad anónima, con denominación social Banco de Antigua, Sociedad Anónima. Banco de antigua se dedica a brindar tranquilidad a los clientes, garantizándoles recursos para reponerse de perdidas económicas ante un hecho imprevisto. Son reconocidos como una de las mejores Empresas a través de la innovación permanente, un servicio de excelencia y desarrollo. Principales líneas de productos: Empresariales: Asistencia medicas, asistencias vehiculares. Personales: Asistencia medicas, asistencias vehiculares. Esta cuenta brinda los servicios en el área medica y vehicular de manera interna y externa para sus trabajadores/asegurados. Los servicios se encuentran limitados a eventos por año póliza de esta manera se le brinda un servicio confiable y seguro.

  20. PRODUCTOS QUE BRINDA SEGUROS EL ROBLE • Seguros El Roble en la prestación de sus servicios operativos brinda asistencia en las ramas: • Vehiculares. • Medicas. • Asistencia para el Hogar • Banca Seguros • Funerarios

  21. ASISTENCIA VIAL • VEHICULAR: • Cambio de Llanta. • Remolque vehicular. • Cerrajería vial. • Abasto de combustible. • Paso de corriente.

  22. GASTOS MEDICOS PRODUCTOS EN EL AREA OPERATIVA Seguros El Roble brinda servicios para la salud y el cuidado de las familias en lo que se comprenden diferentes planes para las necesidades de nuestros clientes y usuarios. • APCL: Accidentes personales • PHI: Premium HealtInsurance • PFSB: Plan Familia Salud Bynsa • PFSI: Plan Familia Salud Integral • VDGM: Vida y Gastos Médicos • GMMA: Familia Sana • SVBI: Ahorro Seguro • Conferencias medicas en Línea (Doctores Generales y Especialistas). • Transporte terrestre en Ambulancia. • Visitas de Doctores en el Domicilio.

  23. PATRIMONIALES • Algunos de nuestros clientes potenciales son: • POLLO CAMPERO • CENTROS COMERCIALES PRADERA. • CENTRO COMERCIAL OAKLAND MALL. • CEMENTOS PROGRESO. • CERVECERIA CENTROAMERICA DE GUATEMALA S,A. Seguros El Roble brinda el servicio de Asesores de emergencia en el área inmueble, comercial, maquinaria, etc. Para el respaldo de nuestros clientes/usuarios y su seguridad al momento de una emergencia, nuestro personal asiste o respalda para la verificación de los daños ocasionados o recibidos.

  24. ASISTENCIA PARA EL HOGAR Seguros El Roble, proporciona asistencias que ayudan a nuestros clientes a solucionar esas emergencias que son en nuestras casas en temas de: • ELECTRICIDAD • PLOMERIA • CRISTALERIA • CERRAJERIA EN EL HOGAR • CARPINTERIA • POLIZA DE INCENDIOS (aparatos • electrónicos o muebles).

  25. HERRAMIENTAS OPERATIVAS

  26. Panel de seguimientoEste panel fue creado específicamente para darle seguimiento a cada uno de los siniestros en proceso, en él podemos encontrar: -los tiempos de asignación, tiempos de contacto, -asesor asignado y -los demás servicios que solicito el asesor en el transcurso de la asistencia.El panel cuenta con 3 colores que nos indican lo siguiente:-si el asesor no ha llegado y esta en tiempo, -si no ha llegado y ya se cumplió el tiempo y -si el asesor se encuentra en el lugar y ya se cumplió el tiempo para realizar el termino de la asistencia.

  27. Base de proveedoresLa base de proveedores es en la cual se da el seguimiento en cuanto a a ubicación a cada uno de los asesores de emergencia identificando el punto donde se encuentran y el recorrido que hacen hasta llegar con el afiliado, también desde la plataforma se da seguimiento a las asignaciones manuales y por algoritmo para que los tiempos de contacto sean siempre los mas bajos

  28. Modulo de transparenciaEste modulo es mediante el cual el cliente tiene acceso total a los servicios generados hora a hora, teniendo acceso a las llamadas en vivo y en histórico lo mismo que a las bitácoras, nivel de servicio y nivel de abandono.Adicional se realizaron algunas modificaciones para que pudieran evidenciar la cantidad de servicios por zona o ciudad

  29. Modulo de corredoresEste modo se genero específicamente para que los corredores pudieran dar seguimiento a cada uno de los servicios que solicitan los clientes.En el modulo pueden observar los expedientes con sus respectivos tiempos de asignación y de contacto y los proveedores asignados.Pueden visualizarlos en tiempo real y el histórico.

  30. APP clienteEs la herramienta por la cual los clientes pueden solicitar servicios sin necesidad de llamar, desde la app es mucho mas fácil realizar las solicitudes debido que ya cuenta con los datos guardados al momento del registro.Al momento de ingresar a la herramienta también pueden acceder a la solicitud de servicios mediante whatsapp o llamar a cabina.

  31. ©2020 Todos los Derechos de Propiedad Intelectual Reservados de propiedad de Inversiones y Capitales American Assist LLC. La marca “Addiuva Ayuda Sin Fronteras” y diseño es una marca registrada de propiedad de Inversiones y Capitales American Assist LLC

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