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Infografía - Protocolo de atención de siniestros cuentas VIP

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Presentation Transcript

  1. CURSO DE HABILIDADES TMO - EL ROBLE PROTOCOLO DE ATENCION DE SINIESTROS CUENTAS VIP Se recibe llamada de asegurado y el operador responde: “EN BASE AL PROTOCOL DE CADA CLIENTE VIP”. Le atiende (nombre del operador) ¿en qué puedo servirle? Si se trata de un caso VIP no se deberá llamar para confirmar si es asegurado de Seguros El Roble, solamente toman los datos que indica el slip de la cuenta VIP. La emergencia ingresada deberá de ser reportada en todos los casos al supervisor de Atención de emergencia asignado a la cuenta. (Orlando Perez Cristian Arias, Álvaro Arreaza). Después del aviso a los superviso- res deben realizar el aviso a las personas asignadas en cada cuenta (Asegurados) adicionando el envió de correo electrónico. 01 02 03 04 Se debe de dar seguimiento cada 15 minutos por parte de cabina para saber el progreso de la misma, documentar en bitácora hasta que se termine y darle aviso al supervisor de Seguros El Roble como a la persona indicada por el asegurado.

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