Acciones Correctivas y Acciones Preventivas

1. Acciones Correctivas y Acciones Preventivas Integrantes: Gabriela Buenaño Silvia Clavijo Elizabeth Cusme Carlos Figueroa Luis Godoy Gustavo Solano

2. Acciones Correctivas • Acción encaminada a eliminar la causa de una no conformidad real, para prevenir que esta pueda repetirse.

3. Acciones Preventivas Acción encaminada a eliminar las causas potenciales de no conformidades, para prevenir la aparición de estas.

4. Acciones Correctivas de donde nacen? • Del incumplimiento de una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Su origen puede estar relacionado con: • Auditorías Internas o Externas. • Quejas de los clientes. • Resultados de la Revisión por la Dirección • Resultados del análisis de datos de procesos o producto. • Productos No Conformes. • Incumplimiento de procedimientos o requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. • Observación de cualquier operador

5. Acciones Preventivas de donde nacen? • Las principales fuentes de información, para detectar NO CONFORMIDADES POTENCIALES pueden ser: • El análisis de las tendencias estadísticas de la información correspondiente a la documentación del sistema de calidad. • La información obtenida a partir del “Procedimiento de Atención de Reclamos”. • Las posibles acciones preventivas que surjan al implementar una acción correctiva. • Los resultados de la medición de la Satisfacción de los Clientes. • Las actualizaciones tecnológicas. • Cambios en la reglamentación Legal, relacionada con el producto. • Quejas de los clientes. • Resultados del análisis de datos de procesos o producto. • Resultados de Auditorías Internas

6. RESPONSABILIDADES • Director Calidad: • Revisar la no conformidades • Realizar el seguimiento de las acciones • Informar a Gerencia o al Comité de Calidad de los resultados • Dirigir a los miembros del equipo • Establecer planes • Miembros del equipo que ejecuta la acción • Aportar soluciones y trabajar en equipo • Comité de calidad • Hacer un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas

7. Primero Preguntarse • ¿Son eficaces las acciones propuestas, es decir, no se volvió a repetir el problema real o no se presentó el problema potencial?

8. Soluciones • Realizar un procedimiento documentado de acciones correctivas y preventivas, el cual debe de incluir una correcta determinación de las “no conformidades”. • Indicar a que área se está afectando. • Indicar los resultados esperados. • Señalar los responsable de la mejora. • Firmas de responsabilidad.

9. Descripción general del proceso En el siguiente esquema se ilustra el proceso lógico para la adopción y el registro de acciones correctivas. CAUSA DEL PROBLEMA A ACCIÓN CORRECTIVA, cuando procede 3 Falla el método No hay método No se sigue el método Informe Acción correctiva 4 PROBLEMA NC CORRECCIÓN, si es posible 1 B Cliente reclama Producto defectuoso No se hacen las cosas correctamente Hay cosas que no se hacen Informe No Conformidad 2

10. Inicio de acciones correctivas Registro que contiene la descripción de las acciones de contención o correcciones aplicadas sobre la N.C. Registro NC Mod.003 CALIDAD REVISA LA N.C. Y DECIDE Se asigna un código al registro de N.C., se revisan las acciones realizadas, y se firma el registro conforme ha sido revisado ¿SE INICIA A.C.? CALIDAD ARCHIVA EL REGISTRO DE N.C. No Proceso Control No Conformidades Proceso Acciones Correctivas Sí CALIDAD REQUIERE EL INICIO DE ACCIONES CORRECTIVAS

11. SE INICIAACCIÓN CORRECTIVA Desarrollo y cierre de las acciones correctivas Registro NC Calidad, actuando en coordinación con los responsables de las áreas afectadas, determina el Equipo de personas que participarán en la acción. DETERMINACIÓN DEL EQUIPO DE ACCIÓN CORRECTIVA • El expediente es un forro plastificado donde se introducen los siguientes documentos: • El informe de No Conformidad asociado. • Un informe de la acción correctiva • Toda la documentación generada por el desarrollo de la acción Expediente AC CALIDAD ABRE UN EXPEDIENTE DE ACCIÓN CORRECTIVA Informe A.C + Otros documentos asociados CALIDAD SE REUNE CON EL EQUIPO DESIGNADO PARA DETERMINAR Y PLANIFICAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS A APLICAR Los aspectos relevantes de la acción correctiva se registran en el informe de acción correctiva, que tiene el mismo código del expediente al que pertenece. EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y SEGUIMIENTO POR PARTE DE CALIDAD Calidad supervisa la ejecución de las acciones, registra su evolución, e incorpora al expediente abierto toda la documentación y documentos generados ¿RESULTADO SATISFACTORIO? CALIDAD CIERRA EL EXPEDIENTE DE ACCIÓN CORRECTIVA Sí No Calidad decide si los resultados son o no satisfactorios.

12. FORMATO DE INFORME DE ACCION CORRECTIVA - PREVENTIVA

13. Empresas a Revisar Acciones Correctivas y Preventivas • GRUPO CALDERÓN • CTT – ESPOL • INSTITUTO MINATITLAN

14. FORMATO GRUPO CALDERON

15. EJEMPLO GRUPO CALDERON

16. EJEMPLO CTT-ESPOL

17. EJEMPLO CTT-ESPOL

18. EJEMPLO INSTITUTO MINATITLAN

19. EJEMPLO INSTITUTO MINATITLAN

20. EJEMPLO INSTITUTO MINATITLAN

21. EJEMPLO INSTITUTO MINATITLAN