Lineamientos Trabajo Pr ctico

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Presentation Transcript


1. “Lineamientos Trabajo Práctico”

2. Estrategia y Táctica de Relacionamiento Descripción de la empresa Relevamiento Diagnóstico, definición del problema (puede ser algo a mejorar –ventas y/o rentabilidad-, resguardarse de la competencia, poner barreras altas de ingreso a nuevas empresa, etc.) Análisis de las estrategias relacionales de la competencia Objetivos propuestos (cuali y cuantitativos) Análisis de la estructura actual y enunciación de los cambios que deben ocurrir Estrategia: definir el tipo de programa de relacionamiento (¿QUÉ?) Diseño de la táctica: modelo de segmentación, mecánica de asociación si corresponde, beneficios, incentivos, contact center, modelo económico, etc. (¿CÓMO?) Descripción de los procesos claves en la relación

3. Programa de Relacionamiento: Posibles ítems del trabajo Aspectos financieros Plan de negocios, cronograma de implementación Métricas para determinar el éxito del programa

4. Implementación estrategia CRM: Posibles ítems del trabajo Descripción de la empresa Análisis de la situación interna y externa: FODA Objetivos que se esperan alcanzar Relevamiento procesos Diagnóstico, definición del problema Mapa de puntos de contacto y detección de mejoras Aspectos relacionados a los RR.HH. Integración de la información Decidir acerca de si es necesario o no un programa de fidelización Desarrollo conceptual del programa de fidelización Análisis de la infraestructura actual y enunciación de los cambios que deben ocurrir Análisis de procesos claves en la relación Contact Center Tecnología Definición de roles

5. Implementación estrategia CRM: Posibles ítems del trabajo Aspectos financieros Plan de negocios, cronograma Métricas para evaluar el éxito de la implementación

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