تنمية مهارات الإشراف الفعال دكتور محمد إمام

1. تايتشجول تاراهو ةيىٍت هاعفلا فارشلإا . ةئزجتلا عاطق Upgrading Skills : نوـكراـشملا EMMAM ةعٌبط بلطتت نٌذلاو اٌنف وأ اٌرادإ مهتاصصخت فلاتخا ىلع نٌفرشملا ةداسلاو ماسقلأا ءاسإر ةداسلا نٌلماعلا وأ نٌفظوملا نم ددحم ددع ىلع فارشلإا مهلمع . : فادهلأا ةباقرو مٌظنتو طٌطخت نم لاعفلا فارشلإل ةمزلالا فراعملا باستكا . لاعفلا فارشلأل اهتٌمهأ ىدم حٌضوتو نٌفرشملا ىدل لاصتلاا تاراهم ةٌمنت . لاعفلا فارشلأل اهتٌمهأ ىدم حٌضوتو نٌفرشملا ىدل . نٌفرشملا ىدل تارارقلا ذاختاو تلاكشملا لح و ةداٌقلا تاردق ةٌمنت . رواحملا اسماخ : لاصتلاا لصاوتلاو - فرشملل لاصتلاا ةٌلمع ةٌمهأ . - لاصتلاا ةٌلمع ةٌهام . - لاصتلاا ةٌلمع تانوكم . - اهبنجت ةٌفٌكو لاصتلاا ةٌلمع تاقوعم . - ل لاصتلاا تاراهم ةٌمنت اسداس : زٌفحتلا تاراهم - هتاٌرظنو زٌفحتلا موهفم . - بٌلاسأ راٌتخا ىلع نٌسوإرملا ةٌعون رٌثؤت زٌفحتلا . - اهمادختسا فرشملل نكمٌ ىتلا زٌفحتلا بٌلاسأ . - نٌلماعلا زٌفحتو ىفٌظولا ءارثلإا . اعباس : ةداٌقلا تاراهم - ةداٌقلا موهفمو فٌرعت . - ةداٌقلا تاٌرظن . - طامنلأا مهعم لماعتلا ةٌفٌكو ةداقلل ةفلتخملا . انماث : تلاكشملا لح تاراهم تارارقلا ذاختاو تلاكشملا لحو لٌلحتل ةٌلمعلا تاوطخلا . هزباكرو رارقلا ةٌهام . تارارقلا ذاختا ةٌلمع صباصخ . تارارقلا ذاختاو ةعانص بٌلاسأ . اعسات : سمخلا تانٌسلا جمانرب مادختسا تاراهم ةٌمنت ًف لاعفلا فارشلإا . . . . 1 2 3 4 زٌفحتلا تاراهم ةٌمنت For فرشملا لاوأ - - - اٌناث - - - - - اثلاث : : ؟يرادلإا هاوتسم وه امو ؟ فرشملا وه نم ةٌرادلإا ةٌلمعلا ىف فرشملا ناكم . ىرادلاا نزاوتلاو فرشملا تاراهم . Effective Supervision. Retail sector ىفارشلاا طٌطختلا ؟ ططخن اذامل طٌطختلا تاوطخ . دراوملا طٌطخت . ةطخلا ةرولب . ةطخلا ةعجارمل ةماعلا ةمباقلا . ىفارشلاا مٌظنتلا .. ضٌوفتلاو ؟ لمعلا مظنن اذامل . : مامإ دممح Logistics Edu. PhD Academic Advisor AIU د . - - - - ةٌمٌظنتلا ةٌلمعلا فٌظوتلا . ضٌوفتلا . ةعباتمو ةٌفارشلاا ةباقرلا ءادلأا : اعبار - - - - ؟ لمعلا بقارن اذامل ةٌباقرلا رٌٌاعملا عضو . تافارحنلاا عم لماعتلا . نٌسوإرملا ءادأ ةعباتمو مٌٌقت - - - - صىلخا تاٍيشلا جواٌرب ًادختسا صىلخا تاٍيشلا جواٌرب ًادختسا في في هاعفلا فارشلإا تاراهو ةيىٍت هاعفلا فارشلإا تاراهو ةيىٍت Dr. Mohammed Emmam E:mail : eemmam@yahoo.com Tel : 00966506476724 00966506476662 Saudi Arabia رٌوطتلاو بٌردتلل دنٌرت نردوم ةكرش و مامإ محمد روتكدلا كلم ةٌراجتلا تاملاعلا

2. EMMAM فراعت

3. تٍذقٍ اذه ،ءافعضلاب فرتعٌلاو ءاٌوللأا لاإ عسٌلا ملاع ًف نحن كفو هرٌغن نا نكمٌلاو اهٌلع رٌسٌ ًتلا هنٌناول هل ملاعلا انل ناك اذا لاا نحن انعم بسانتت نٌناول كفو وأ دٌرنام عضو ًلاتلابو ةاردلإاو ةردملا ضرفو دوجولا نم نٌعمردل دوجولا انل عنصو ةٌامحلا انل لثمت نٌناول . نٌناوملا هذهو • تاراهملا ىمست .

4. لومٌ ًناباٌ لثم نانه : دمف ةكمس ًنتٌطعا اذإ : اموٌ ًنتمعطأ دمف ةرانس ًنتٌطعأ اذإ نكل : ارهد ًنتمعطأ • • وأ ، ةكمس نٌطعأ نأ نم لضفأ هنأ مكل لولأ ًنكل نأ لضفلأا ةرانس نٌطعأ : ةرانسلا عنصت نأ كملعأ

5. ةبٍح عْصح فٍم ٌيعخح جّبف ةسبْس عْصح ُأ ٌيعخح بٍذْع ًفوك نفٌتس تاراهملا ةدوجوملا لاعف انلخادب ذٌفنت ماهملا ةصاخلا انلمعب دٌجنل رثكأ ةٌلعاف ةدوجو ًف ءادلأا . فٌصوت نمل دٌرٌ نأ ىملتٌ هذه فظوملاو لماعلاو لكلا لكوم هل ةرادلإا اٌلعلا ًف هلمع . باحصأ حوطلا ةٌمنت فرعتن نٌٌرادإو ةعانص ةرانسلا حبصنو فٌنصت وأ رٌدملاودئاملل ىلع ذٌفنت ماهم لكل ةٌفٌك نٌفرشم ىلع ىلع فوس ةدامك سٌلو اهب نانه تامولعملا ًهف فارشلإا ةمهم ةمٌمحو لاعف ًه

6. وٍلأا شجبح ىه ذئبقىا تربانوب نوٌلبان لومت ةلومم نانه تناك : دلوٌ دباقلا نإ . ةلومم نانه تحبصاو : عنصٌ دباقلا نإ . ؟عنصٌ مأ دباقلا دلوٌ لهف

7. بٍ بئٞش ، بٍ صخش ققحبٍ اراف . ٔيؼف بٍ وؼفٝ ُا غٞطتضٝ شخأ صخش ٛاف مٌهافملا رٌٌغت وه مهملا نكل ةبغرلاو لخادلا نم ًتأٌ رٌٌغتلا نأب نامٌلإاو تادامتعلإاو ةداملا ةعانص نكمٌ . • رارصلإاو . تاردملا باحصا عم لصاوتلاو ةربخلاو ملعلاو ةفرعملا نإ ماظنلا وه دهجلاو مازتللاا نكلو ةٌلمعلا ةاٌحلا يرثت ةرٌبكلا ةداٌملل لوصولاو فادهلأا كٌمحتل ًلخادلا . • ؟؟تنأ نم لاوأ نسفن لاسأ •

8. : سٌبر • • • • • • • • مٌحجلا وأ ةعاطلا امإ لعاف سٌبر : طقف كسفنب قثت : رٌدم ةمهملا ذٌفنت نم دبلاو ةكرشلا روتسدب نمإت : عدبم دباق كعم لمعلا قٌرف ىلع صرحتو نرمو جباتنلل علطتتو رهامو ةٌعامتجلإاو ةٌناسنلإا بناوجلاب متهتو ىلولأا . هبترملا ًف هعضتو طامنلأا كلت نع اقحلا ثٌدح انلو

9. هولأا ُبٍبخسلإا

10. ةسادلإا ًىهفٍ را رةةة صةةة م ميةةةظصي م ظيةةةططي خةةةيلمع ة رادلإا خةةةةةمظصم ا رةةةةة عء خطةةةةةاصء خةةةةةشر رم ةدرةةةةةي م خةيميظصي ا درامةم ا اةل مادطيةسام – – – – ةةة قي ضرةةةغش خيلعرف م ة رفكش خمظصم ا فادهء , خةرةاش ا خةةةييرمملمم ام خةةةي رم ام .

11. ةــيرادلإا ةـيلمعلا هبصحلاا 11

14. ةسادلإا فئبظو حلط م ا هيف مقص ا يف ك ذ ة رمكذم ا يذ ا م فئرظم ا POSDCORB خفيظم خعممجم يه اك ر اي ىلع ر ها ا فرق ي ري ا خص مم ى إ :

15. : ظيططي ا - Planning رةةةر يم خةةمظصم ا فادةةهء دةة دقي هةةش دةة يم . ره زرجصلإ ابس ا ا فء - : ميظصي ا Organizing خةرمرة ا درامةم ام دا رةفرا ميةظصي هةش د يم خطط ا ذ فصي خمزلا ا خطاصرام .

16. : دا رفرا ة رادإ - Staffing ىةة إ خةةفدره ا خطةةاصرا خةةعممجم رةةهب دةة يم رهيا ردة خةيمصيم خةرةاش ا ر رصم ا أفلء باذيجا جا رطيةسلا خمئلام ا فمرظ ا خئ هيم رهيا ررهمم خةةمظصم ا فادةةهء ةة قي رةةمش . رةةهير رط اةة فء ره ف ن لمرم ا فادهءم ,

17. : هيجمي ا - Directing مةةةةقص ن لمرةةةةم ا دمةةةةهج هةةةةيجمي هةةةةش دةةةة يم . خمظصم ا فادهء قي - : سصي ا Coordination ا بةةةس يةةةف اةةةمم ا ةدةةةقم ر فمةةةي هةةةش دةةة يم . ةددقم فادهء قي

18. : رةرر ي ا امع - Reporting اةةمم رش خةة رط ا رةررةة ي ا دادةةعإ هةةش دةة يم يبصرج مء ظشره مء دعر اكا ذطأي يي ام . : خيصا ز م ا دادعإ - Budgeting هةةةيف ن ةةةب هةةةيلع ةةةفيم ددةةةقم اةةةمع ممرةةةصرب خةةيصمز ةدةةم للاةةط تادا رةة لإا م ترةة فص ا ر دةة ي . خلب م

19. ةسادلإا ثبّىنٍ طاشنلا دارفلإا تاساٌسلا • • • ) نٌسؤرمو ءاسؤر (

20. % 40 30 ءلامعملا عم عٌبلا ةٌلمع لحارم 10 20 • . ةمدخلا / جتنملاب سانلا نم ددع ربكأ ةٌعوت ( 1 - Leads) ربع كٌوستلا ،تانلاعلإا ؟جتنملاب سانلا ةٌعوتل اهٌلع دمتعت ًتلا قرطلا ًه ام ةلومعلاب كٌوستلا ،نٌرثؤملا كٌوست ،ًهفشلا كٌوستلا ،ىوتحملا … خلا . تاعٌبملا ةحفصل ةمدخلا ةحفص ؟ةمدخلا دٌربلا ربع كٌوستلا تلامح ،تاموصخ ،ةٌبٌرجت ةرتف ،ةٌناجم ةخسن ،تاعٌبملا … . / جتنملاب ( نٌمتهملا نم ددع ربكأ بلج 2 - Prospects) / نجتنم ىودجب نٌمتهملا عانللإ اهٌلع دمتعت ًتلا قرطلا ًه ام . خلا . نٌصلخم ءلامع / ةرركتم نئابز ( نئابزل نٌمتهملا لٌوحت 3 - Customers) / ةٌصوصخلا ،علوملاب لٌجستلا ،عفدلا قرط ؟نوبزلا ىلع ءارشلا ةٌلمع ةلوهس ىدم ام ناملأاو …

21. % 10 % 20 % 45 % 60 % 80 تمت

22. هابتنلإا تفل كٌرطلا دٌهمت لامتحلاا عٌبلا Sales Funnel

23. ؟ءلاَعيى عٍبّ اربٍ         عـــــــلس تاـــمدخ راكـــفأ ثدحلا ناكملا تاكلتمملا تلولا عورشملا 23 11 eff. marketing

24. ثبجتَْىا تٞجٞتاشتصئ ثبّ٘نٍ جتنملا  لوصحلا ىلا اهمادختسا ىدؤٌ ىتلا تافصاوملا نم ةعومجم نٌلماعتملل عفانم ىلع تاجتنملا طخ  ةنٌعم ةللاع اهنٌب امٌف طبرت ىتلا تاجتنملا نم ةعومجم تاجتنملا جٌزم  اهجاتنإب ةأشنملا مومت ىتلا تاجتنملا ةفاك 24 11 eff. marketing

25. ؟غيضىا عاّ٘ا ٕٚ بٍ ةـٌكلاهتـــــسا ةــــــــــٌجاتنا ةرــــــــــــمعم ةرـــــــمعم رٌغ ةـــــــــٌرورض ةـــــــــــــٌلامك       25 11 eff. marketing

26. ةسادلإا ثبّىنٍ طاشنلا دارفلإا تاساٌسلا • • • ) نٌسؤرمو ءاسؤر (

27. ةرادلإا ءاٌلعلا ىطسولا ةرادلإا ةٌفارشلإا ةرادلإا نولماعلا/ نوذفنملا

28. خةةررليبإ خةةةةررليبإ خةةةةةةررليبإ خيصرسصإ خيصرسصإ خيصرسصإ خيصف خيصف خيصف خيذ فصي ا ة رادلاا خطسميم ا ة رادلاا ريلم ا ة رادلاا خيصف تا ررهم خيصرسصا تا ررهم خةررليبا تا ررهم

30. فششَىا ىه ٍِ

31. فاششلإا ًٖ٘فٍ لاددمعلأا زاددجنإ ودده موددهفم طددسبأ ًددف فارددشلإاب دددصقٌ  نٌرخلآا للاخ نم . مهتاددددبجاوب دارددددفلأا ماددددٌق ىددددلإ ناددددنبمطلاا ودددده كلذددددك بولطملا هجولا ىلع مهتاٌلوإسمو  ةدعاددسمل قددٌرفلا نددع لوبددسملا هددلذبٌ يذددلا دددهجلا ودده قدٌقحت ىدلإ مدهعفدو ةدلماك مهفبادظو ءادأ ىدلع هباضعأ بددل تلا ةددٌفٌك ىددلإ مههٌجوددتو ةدوددشنملا فادددهلأا ةددفاك ءادأ ءادنثأ مهدضرتعت ددق ًدتلا تادبقعلاو تلاكشملا ىلع لدقنو نٌلمادعلا دودهج نٌدب قٌدسنتلا ىدلع ةولاع مهلمع روطتلا ىلع مهتدعاسمو مهنٌب تاربخلا . 

32. فارشلإا موهفم ًـف ةٌرادإ نم دراوملا رودٌ ردل ام ةـبالرلاو نـم كٌمحت فـٌلاـكتلا لـكل هٌجوـتلا ةـٌجاـتنلإا للأب ةٌداملاو وه ةـطـشنأ ربكأ ًـف لــمعـلا ضرغب . لاـجم ةٌذٌفنتو ةٌرشبلا 32

33. ةٌساسأ رصانع ةدع نانه نأ لاإ ةداٌملا موهفمل اهحرط مت ًتلا ةدٌدعلا فٌراعتلا نم مغرلا ىلعو ًتأٌ امب اهدٌدحت نكمٌ ةداٌملاو فارشلاا ةرهاظل : • ةيمىع يرثأتلا 1 - نع ةرابع • نمضتت 2 - • ةعاىلجا نخاد اشنت 3 - • هكيكتح داري فده ىلع لمشت 4 - ةئيبلا وا طيلمحا كترشو فده اهرسأب ةمظنملا ًبوسنم نع ةرابع ةعامجلا نوكت نا نكمٌو ةرٌبك اهلخادب شنت ًتلا أ ًه ةعامجلاو ، تاعامجلا لخاد رهظت دارفلأا نم ةعومجم ًف رٌثأتلا نمضتت • • يله وا ةرٌغص ةعامجلا نوكت نا نكمٌو . . ددادعإ Introduction to leadership Logistics مامإ محمد

34. ؟؟؟ تٌسادإ تَهٍ ًه ارا !!!

35. ٌِشَح

36. ؟بٍْيع بجٌ اربٍ ةمهملا ذٌفنت لبق حرطت نأ بجٌ ًتلا ةلبسالأا ًهام . ةٌرشبلاو ةٌداملا تاٌناكملإا . ماهملا دٌدحت ماهملا عٌزوت اهلماكتو ماهملا طبارت تاساٌسلا تاضٌوفتلاو تاٌحلاصلا ةمهم لكل ةٌنمزلا ةدملا لمعلا ءدب . • • • ةٌرشبلاو ةٌداملا دراوملا ةرادلإاو ةعباتملا هٌجوتلاو فارشلإا ءادلأا مٌٌقت ةقحلاملاو زٌفحتلا ءدبلا ةراشإو فٌلكتلا

37. تشسو لولأا ىلع فارشلإا كٌرفلا مسومل عرفلا زٌهجت ًناثلا كٌرفلا دٌدج عرف حاتتفإ ىلع فارشلإا ثلاثلا كٌرفلا ًموٌلا لمعلا ىلع فارشلإا

38. رارقلا اهلظ ًف ذختٌ ًتلا فورظلا conditions Decision لظ ًف رارقلا ذاختا متٌ 4 فورظ ةرفوتملا تامولعملاو تاناٌبلا ىلع ًءانب ةدمتعملا تاٌللآاو بٌلاسلااو هذاختاو رارملا ةعانص ةٌلمع ةبوعص اهٌف نٌابتت 0 لشفلا لامتحا 100 100 تامولعملاو تاناٌبلا ةرفوتملا 0

40. ؟بٍْيع بجٌ اربٍ ةمهملا ذٌفنت لبق حرطت نأ بجٌ ًتلا ةلبسالأا ًهام . ةٌرشبلاو ةٌداملا دراوملا ةٌرشبلاو ةٌداملا تاٌناكملإا . • • . ةقباسلا براجتلا نم ةدافتسلإا ماهملا دٌدحت ماهملا عٌزوت اهلماكتو ماهملا طبارت تاساٌسلا تاضٌوفتلاو تاٌحلاصلا ةمهم لكل ةٌنمزلا ةدملا لمعلا ءدب ةرادلإاو ةعباتملا هٌجوتلاو فارشلإا ءادلأا مٌٌقت ةقحلاملاو زٌفحتلا ءدبلا ةراشإو فٌلكتلا

43. ًّبثىا ًىٍىا بشخلا حاولاو رٌماسملا

44. فاششلإا ثبٌىخسٍ ادددٌلعلا ةدددمظنملا تاٌوتدددسم عدددٌمج ًدددف فاردددشلإا سرادددمٌ ادنٌقترا ادملك ةٌفاردشلإا ةد للا مظادعتتو ةٌذٌفنتلاو ىطسولاو ًلاتلا لكشلا بسح كلذ و يرادلإا ملسلا ًف : ةرادلإا ءاٌلعلا بٍيعىا ةسادلإا ةسادلإا ىطسىىا ىطسولا ةرادلإا ةٌفارشلإا ةرادلإا نولماعلا/ نوذفنملا تٌزٍفْخىا ةسادلإا

45. فاششلإا قبطّ ددددددع نددددع فرددددشٌ نأ دددددحاو سٌبردددل نددددكمٌ نٌذددددلا نٌدددسوإرملا ) نٌددددكمتلا اددددطن ( فارددددشلإا اددددطن رددددبعٌ مهٌلع . اطنل لثملأا ددعلا لوح ةرادلإا ءاملع نٌب فلاخ كانه ندم كادنهو نٌسوإرم ةثلاث هنأ ىرٌ ضعبلاف فارشلإا ًاسوإرم رشع ةثلاث ىلإ ةعبس نٌب ام هنأ ىرٌ . ًدف نٌدسوإرملا دددع ًف رثإت لماوعلا نم ددع كانهو مهٌلع فارشلإا ةٌلمع .

46. فاششلإا قبطّ لإا ااطنلإ ناانلإناا ةملإع ااندا . واا شالإ هاا لإ نحا ااي شلإ نااباتها شلإووااملإااادلإ ش هااارشلإا ااطن نكها شلإيفلإنيهشورشلإت ايبا شلإوومالإ ش هارش . اٌلعلا ةرادلإا ةرادلإا ىطسولا ةرادلإا ةٌذٌفنتلا

47. فاششلإا تٞيَػ ٜف ِٞصٗؤشَىا دذػ ٜف ةشثإَىا وٍا٘ؼىا ٌٖٞيػ ًف اهعبتت ًتلا صصختلا ةجردو ةمظنملا اهماسقأ . طاشن اهتارادإ ةعٌبط مٌٌقت • و لمعلا اذه هبلطتٌ امو نٌسوإرملا هٌدإٌ يذلا تاردق . لمعلا تاراهم ةعٌبط نم • هذه تداز نٌسوإرملا . املكف سٌبرلا ربكأ نم اهكلتمٌ ددع ًتلا فارشلإا تاراهملا و تاردقلا تاراهملا • ىلع هنكمأ . فارشلإا اطن ىلع بترتت ًتلا فٌلاكتلا •

48. يرادلإا فارشلإا فادهأو ةيهمأ ةٌمهأ ةرٌبك ًارظن ـل: يرادلإا فارشلإل . ةؤشنملل دٌدحتو فادهلأا ططخلا هطابترا هطابترا ةٌلبقتسملا . هطابترا مٌوقتب هطابترا هٌجوتلاب هطابترا قٌثولا ةٌلمعب قٌقحتب ءانبب جماربلا . . ًسسإملاو تلاكشملا يدرفلا ةباقرلاو لحو مٌظنتلا . ءادلأا 48

49. ةزادلإا فســظىــلا ةيشيئز ًاهو نىحتي ةيربك طوغضو ينمواعلا ًاوا ةزادلإا نثيم ةزادلإا ًاوا ينمواعلا نثيم 49

50. فارشلإا فادهأ ةفاك تاسايسلاو في ءادلأا نأ نم قفو دكأتلا هذيفنت ىلع متي ايلعلا ةأشنلذا ةرادلإا ماسقأو نأ تافارلطلاا قيقتخ ىلع ةدعاسم تارادإ ةعوضولذا . دكأتلا فاشتكا ةدعاسلذا تادحولاو .1 ططلدا . تادحولا بسانلذا تارادلإا لك في تقولا تِب ةدحوم في نواعتلاو فارشلإا ذيفنتلا قيسنتلا ةأشنلذا لئاسو قاطن نم .2 .3 .4 . ءانثأ ماسقلأاو في . 50