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4 Ways a Customer Portal Becomes a Boon for Support Staff

Your support staff is the face of your company and they should have the necessary tools to keep your customers happy. Learn how they can do just that with a customer portal.

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4 Ways a Customer Portal Becomes a Boon for Support Staff

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Presentation Transcript

  1. sales@crmjetty.com 4 Ways a Customer Portal Becomes a Boon for Support Staff Put yourself in the shoes of a customer.  Have you tweeted out to the company when you  experienced bad service?  www.crmjetty.com

  2. sales@crmjetty.com Have you told about the bad experience to  anyone who would listen? Lastly, have you ever  gone back to that business? Now think about all  the reasons why you were not satisfied with a  product or service. Was it because the product was faulty? Was it  because it didn’t deliver ahead of time as things  usually do? Or was it because you think you  deserve a better experience for the price you are  paying? All customers have one or the other problem.  None of them is ever a hundred percent happy  with what they are getting. Your customers will  want to contact you and tell you that you are  wrong and that your product was not up to the  mark. However, you can minimize this by  providing them with some control over a few  things. For instance, you can make your customer’s  experience much better by giving them the  freedom to solve small things by themselves. www.crmjetty.com

  3. sales@crmjetty.com For your staff, this will be very helpful. They  won’t have to constantly interact with a  customer’s whims and complaints. One customer can want to place a return order,  sometimes more than once; another may want a  refund for a product that is perfectly fine, and  some customers may want a product that is out of stock! The problems are multifold and never­ ending. The irritated staff makes nothing better in this situation. www.crmjetty.com

  4. sales@crmjetty.com But since the technology exists to make things  better for us, we can use that to our advantage.  The one software that can handle all these kinds  of issues is a customer portal. And the one built  on SuiteCRM with WordPress gives you the best  of both worlds. This excellent combination of  CRM platform and CMS platform gives you a  SuiteCRM WordPress customer portal. This portal is all you need to solve your  customers’ problems without having to  overburden your support staff with work. Here’s How Customer Portal  Features Benefit Support Staff: Live Chat: The live chat option in the customer  portal lets your customers chat with your support  staff instead of making phone calls about every  little thing. Many queries are small and don’t  need a phone call or email. They can simply solve them by forwarding a pre­written message (in  case of usual queries). www.crmjetty.com

  5. sales@crmjetty.com Organized Communication: Another way that it  can help your staff is to keep track of all  transactions with customers. While your staff can  always see that in the CRM, the SuiteCRM  WordPress customer portal enables the feature  for the customer as well. With this, they can track each transaction whether it is a purchase order, a  return request or an exchange process. They can  also see their payments, product details, order  details, etc. Secure Sign­in: With a SuiteCRM customer  portal, your customers will always have a secure  single sign­in access to your CRM. They will be  able to get all the details regarding themselves  wherever they want. Knowledge Base: The customer portal also  comes equipped with a knowledge base. This is  handy if your product is complicated to  understand. With the knowledge base, your  customers can take full advantage of your product features and they can get their answers without  even having to contact you.  www.crmjetty.com

  6. sales@crmjetty.com And the best part, they can access a knowledge  base 24/7. It removes the time boundation you  have with the support teams and also helps you  cater to your global customer base. Conclusion: With this portal, your support staff will be  grateful to you because dealing with unsatisfied  customers every day can be taxing. Your  SuiteCRM customer portal will help you in two  ways: by making your customers happy and by  making your staff enjoy their work a little bit  more. While customers are of course the most important element of your business, think about your staff,  without whom you wouldn’t have been able to  build a business in the first place. www.crmjetty.com

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