The overview of airline reservation
Download
1 / 49

The Overview of Airline Reservation - PowerPoint PPT Presentation


  • 1629 Views
  • Updated On :

The Overview of Airline Reservation. ทำไมต้องมีการสำรองที่นั่ง ?. เป็นหลักประกันให้ผู้โดยสารมั่นใจว่าจะมีที่นั่งแน่นอน ในเที่ยวบิน นั้นๆและเวลานั้นๆ เป็นข้อมูลให้สายการบินทราบความต้องการของผู้โดยสารเพื่อการจัดหาการบริการต่างๆ อาทิ อาหารหรือ ความต้องการพิเศษอื่นๆ

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'The Overview of Airline Reservation' - Angelica


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Slide2 l.jpg
ทำไมต้องมีการสำรองที่นั่ง ?

  • เป็นหลักประกันให้ผู้โดยสารมั่นใจว่าจะมีที่นั่งแน่นอน ในเที่ยวบิน นั้นๆและเวลานั้นๆ

  • เป็นข้อมูลให้สายการบินทราบความต้องการของผู้โดยสารเพื่อการจัดหาการบริการต่างๆ อาทิ อาหารหรือ ความต้องการพิเศษอื่นๆ

  • เพื่อใช้เป็นหลักฐานอ้างอิงต่อไปในอนาคต


What is gds crs l.jpg
What is GDS & CRS? ?

  • CRS: a Computer Reservation System for an individualairline containing information on that airline only and used by that airlines’ employees.

  • GDS: Global Distribution System - a computer reservation and information system that is often operated by multiple airlines, used by travel agents & other travel professionals and contains information on all types of travel products. It is also used for hotel, car rental, etc..


Slide4 l.jpg

GDS consolidates information from many ?

Airlines.

Allowing travel agents, businesses and

individuals to shop in a single electronic

Marketplace.


Global distribution system gds l.jpg
ระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จGlobal Distribution System-GDS

  • หมายถึงระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปฏิบัติการในการบันทึกและดึงข้อมูลการเดินทางเพื่อการสำรองที่นั่งสินค้าทางการท่องเที่ยว โดยระบบ GDS จะรวบรวมข้อมูลเที่ยวบินจากหลายๆสายการบิน รวมทั้งสินค้าการท่องเที่ยวอื่นๆ ได้แก่รถเช่า หรือโรงแรม มาไว้ในที่เดียวกันเพื่อให้บริษัทตัวแทนทางการท่องเที่ยว หรือ บุคคลทั่วไปเข้ามาเลือกซื้อสินค้าและบริการในที่เดียวได้ โดยมีลักษณะการทำงานแบบเป็นปัจจุบัน (real time)


History of crs l.jpg
History Of CRSระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

  • Prior to 1960-: availability boards and “Lazy Susan” & desk sets for travel agents.

  • 1953-64: IBM and American Airlines created SABRE

    • new operating system (Transaction Processing Facility)

    • fast response time (< 3seconds)

    • international network - no down time.

  • 1965-1976: other similar systems were developed e.g. APOLLO, PARS.


Airline reservations before crs s l.jpg
Airline Reservations Before CRS’sระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

  • Manual processing of calls from agents

  • Costly call centers to handle growing air travel volume


Beginning of gds concept l.jpg
Beginning Of GDS conceptระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

  • 1974: Joint Industry Computerized Reservation System (JICRS) was initiated.

  • 1976: Retail automation: terminals in travel agents offices.

  • 1978: Co-host program

  • 1980’s: many airlines merge partially due to CRS needs

  • 1986: GDS operations split off from airline.


Global connectivity l.jpg
Global Connectivityระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

  • 1981/2: SystemOne and DATAS

  • 1987: Galileo and Amadeus in Europe and Abacus in Asia.

  • 1990: PARS & DATAS merge to form WORLDSPAN

  • 1993: Galileo and Apollo merge.

  • 1995: SystemOne and Amadeus merge.


Slide10 l.jpg

Major Airline Affiliations with GDSระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

  • SABRE

    • Tavelocity On line

  • GALILEO

  • AMADEUS

  • WORLDSPAN

  • American Airlines

  • UAL, BA, Swiss, KLM, USAir,Alitalia, Air Canada, Austrian, Aer Lingus

  • Lufthansa, Air France, Iberia, Continental

  • Delta, NW, TransWorld, Abacus


Gds accessibility l.jpg
GDS Accessibilityระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

GDS

Interface

Booking Engine

GDS data

network

INTERNET

Travel Agency

Consumer


Gds hardware software l.jpg
GDS Hardware softwareระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

  • Sabre Oracle sun java

  • Galileo/Apollo Oracle sun

  • Amadeus Oracle sun

  • Worldspan Oracle database uses Compaq Web servers


Slide13 l.jpg

Market Shares of the GDSระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

Air Segments Booked

  • Sabre 32.8%

  • Galileo 30.7%

  • Amadeus 24.4%

  • Worldspan 12.1%


Market share of travel agencies number of terminals l.jpg
Market Share of Travel Agenciesระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จNumber of Terminals

  • Sabre 59,000 15% Galileo 160,000 41%

  • Amadeus 155,000 39.5%

  • Worldspan 18,000 4.6%


Travel agent use of gds l.jpg
TRAVEL AGENT USE of GDSระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

  • 98% of all agencies are connected to GDS

  • some have multiple systems

  • they use GDS to book:

    • 95% domestic air

    • 86% international air

    • 74% car rentals

    • 55% hotel bookings

    • 60% rail

    • 7% cruise


Slide16 l.jpg

Airlines and other suppliersระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

CRS

CRS

CRS

public / private network

Systems and

infrastructure

GDS

public / private network

Customers

travel

agent

travel

agent


Slide17 l.jpg

Airlineระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

Agent

aMaDUES

Customer

Auditor

Customer


Crs and internet l.jpg
CRS and Internetระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

  • The Travelocity site has more than 300,000 Web pages which can be searched instantaneously.

  • their servers are powerful and fast, and

  • can churn out 30 to 40 Web pages per second

  • database handler being able to process 5,000 requests per second

  • * From www.networkmagazine.com/case_studies/working.html


Slide20 l.jpg

ระบบการขายตั๋วโดยสารของสายการบินในประเทศไทยระบบการขายตั๋วโดยสารของสายการบินในประเทศไทย

Airlines

Airlines

Passenger

Sub Agent

Passenger

IATA fare or

Pax fare

IATA or Agent

Consolidator agent

Sub Agent

Passenger

Passenger


Slide21 l.jpg

BSP PAYMENTระบบการขายตั๋วโดยสารของสายการบินในประเทศไทย

BSPLINK

Regional Data Processing Center ( RDPC )

GDS

IATA

UNISIS

  • Abacus

  • Amadeus

  • Galileo

  • Worldspan

  • Sabre

  • Infini

BSP LINK

Airlines

Bank

Agent

Billing Statement will Separate for 3 channel

1. Agent 2. Airlines 3. IATA


Slide22 l.jpg

ประเภทของ ระบบการขายตั๋วโดยสารของสายการบินในประเทศไทยIATA AGENT ในประเทศไทย

Airlines

IATA

(THAILAND)

IATA

(AGENT)

Bank Guarantee


Slide23 l.jpg

หน้าที่ความรับผิดชอบของ IATA ประเทศไทย

  • ดูแลและแต่งตั้งตัวแทน Agent ผู้ที่จะมาเป็น BSP หรือ IATAAGENT ในส่วนของ Passenger และ Cargo

  • จัดเก็บรายได้ให้กับ Airlines โดยผ่าน BSP LINK โดย Agent จะต้องส่ง Report ตั๋วทุกๆ 7 วัน คือ1-7,8-15,16-23,24-31ของทุกเดือนและทางAgent จะต้องโอนเงินให้กับสายการบินในวันที่15 และวันที่30 ของทุกเดือนเช่นกัน


Slide24 l.jpg

ก่อนจะมาเป็น BSP หรือ IATA AGENT

  • ต้องจดทะเบียนเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับการนำเที่ยวอย่างน้อย 1 ปี

  • ต้องได้รับรองจาก EC Airlines อย่างน้อย 3 Airlines

  • ต้องมี Bank guarantee กับ IATA อย่างน้อย 2 ล้านบาทขึ้นอยู่กับยอดขายโดยเฉลี่ยของ Agent ในปีที่ผ่านมา

  • ต้องมีพนักงานที่ผ่านการ Training และมีวุฒิบัตรรับรองจาก IATA

  • ต้องมีพนักงานอย่างน้อย 2คน

  • ต้องถ่ายรูปบริษัทด้านหน้า ด้านใน อย่างน้อย 5 แผ่น ในการยืนยันมีบัตร IATA Agent

  • ต้องมีบัญชีงบดุลเสนอต่อ IATA

  • หลักในการตั้งบริษัท อย่างเช่น บริคนฑ์สนธิหนังสือรับรองเป็นต้น

  • ต้องจดทะเบียน ภพ. 20( VAT 7%)


Slide25 l.jpg

พัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ Sabre system

CRS- Computer Reservations System

GDS –Global Distribution System

Real Time

การสำรองที่นั่งสายการบิน

จองตรงกับสายการบินนั้น ๆ

1970 สหรัฐยกเลิกกฎระเบียบการแข่งขันเชิงพาณิชย์

(De-regulation)

เกิดการแข่งขันในด้านการขายและบริการ เป็นการขายแบบเสรี

American Airlines (AA)


Slide26 l.jpg
ผู้โดยสารสามารถสำรองที่นั่งได้จากใคร?ผู้โดยสารสามารถสำรองที่นั่งได้จากใคร?

  • Airline

  • Travel Agent


Slide27 l.jpg
รูปแบบการสำรองที่นั่งรูปแบบการสำรองที่นั่ง


Web site l.jpg
การสำรองที่นั่งผ่าน รูปแบบการสำรองที่นั่งweb site สายการบินโดยตรง


Slide29 l.jpg
การสำรองที่นั่งผ่านตัวแทนทางการท่องเที่ยวการสำรองที่นั่งผ่านตัวแทนทางการท่องเที่ยว


Slide30 l.jpg
การสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกันการสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกัน


Gds names l.jpg

1A การสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกันAmadeus

1B Abacus (Asia/Pacific)

1E Travelsky (China)

1F Infini (Japan)

1G Galileo International

1J Axess (Japan)

1P Worldspan

1S Sabre (previously 1W)

1U ITA Software

1V Apollo (Galileo)

Atraxis (ex-swissair now EDS)

Topas (Korea)

Fantasia (South Pacific)

N1 Nextres' Iridian Project (Scandinavia)

SITA's Gabriel

Ix-Hotel (International)

TechSpan

GDS Names


Major gdss in thailand l.jpg
Major GDSs in Thailandการสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกัน

  • Amadeus

  • Galileo

  • Worldspan

  • Abacus


Slide33 l.jpg

Airlinesการสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกัน

Hotels

Cars

Cruises

รูปแบบการทำงานของ GDS

ระบบสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ

(Global Distribution System)

  • Sabre AA

  • Amadeus AF, LH, SK

  • Galileo UA

  • Abacus CX, SQ, MH

  • World Span DL, NW, TW

  • Topaz Korea Government

  • Axess JL

  • Infini NH

Traveler

Travel Agent


Slide34 l.jpg

  • ถูกต้อง แม่นยำการสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกัน

  • รวดเร็วระบบ online SITA

  • ง่ายต่อการเรียกข้อมูล (Availability)

หลักการของการทำงานแบบ Real Time


Slide36 l.jpg

1การสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกัน

Airline Phonetic Code หรือ A-ZA = Able B = Baker เป็นต้น

2

อักษรย่อ/รหัส ที่ใช้สำหรับสายการบินนั้น ๆ เช่นTG, SQ, MH เป็นต้น

3

อักษรย่อของเมือง หรือ ชื่อย่อของสนามบินเช่น LONDON LHR and LGW NEWYORK JFK, EWR and LGA

(La Guardia)

สำหรับเจ้าหน้าที่

ที่ต้องทำหน้าที่ในการสำรองที่นั่งจะต้องทราบ


Airline phonetics l.jpg

Ableการสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกัน

Baker

Charlie

Dog

Easy

Fox

George

How

Item

Jimmy

King

Love

Mike

Nan

Obo

Peter

Queen

Roger

Sugar

Tare

Uncle

Victor

William

York

Zebra

Airline Phonetics


Slide38 l.jpg

Class of Servicesการสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกัน

มีความสำคัญและจำเป็น คือ เป็นตัวกำหนดราคาขายในแต่ละเที่ยวบินหรือแต่ละ Port หรือ Station เช่น

R = Supersonic Class

P = First Class Premium/Luxury First Class

F = First Class

A = First Class Discounted

J = Business Class Premium

C = Business Class/SKY Coach Class

S = Standard Class

W = Coach Economy Premium Class

Y = Coach Economy Class

B = Coach Economy/Discounted Class

H = Coach Economy/Discounted Class


Slide39 l.jpg

Class of Servicesการสำรองที่นั่งหลายสายการบินในเวลาเดียวกัน

B = Coach Economy/Discounted Class

H = Coach Economy/Discounted Class

Q = Coach Economy/Discounted Class

M = Coach Economy/Discounted Class

T = Coach Economy/Discounted Class

K = Thrift Discounted Class

L = Thrift Discounted Class

V = Thrift Discounted Class

U = Air Shuttle (no reservations)


Slide40 l.jpg

ข้อมูลที่สำคัญในการสำรองที่นั่งข้อมูลที่สำคัญในการสำรองที่นั่ง

  • วันที่, เดือน , จุดเริ่มต้น-จุดสิ้นสุดของการเดินทาง

  • ชื่อผู้โดยวาร

  • จำนวนผู้โดยสารกี่คน

  • เพศหญิง, เพศชาย, เป็นเด็กหญิง, ชาย หรือทารก

  • กำหนดวันออกตั๋วหรือแจ้งเบอร์ตั๋ว

  • หมายเลขโทรศัพท์ หรือสถานที่อยู่ของผู้โดยสาร (กรณียามฉุกเฉิน, Flight ยกเลิก, เที่ยวบินเปลี่ยนแปลงเวลา)


Slide42 l.jpg

Focalpointข้อมูลที่สำคัญในการสำรองที่นั่ง


Slide44 l.jpg

(Special Service Request SSR)ข้อมูลที่สำคัญในการสำรองที่นั่ง

ก๋วยเตี๋ยว (Noodle)

Sea food

มังสะวิรัต (vegetarian meal)

  • อาหารพิเศษ

  • ผู้โดยสารพิการทางตา

  • เก้าอี้คนไข้

  • เก้าอี้เด็กหรือทารก (Infant)

  • การขอที่นั่งพิเศษหรือเด็กเดินทางคนเดียว(Unaccompanied minor)

การขอบริการเสริมในการสำรองที่นั่ง


Slide46 l.jpg
กฎในการสำรองที่นั่งข้อมูลที่สำคัญในการสำรองที่นั่ง

  • ห้ามทำการสำรองที่นั่งซ้ำซ้อน ในเที่ยวบินเดียวกัน เพื่อการออกออกตั๋ว 1 ครั้ง

  • ห้ามใช้นามแฝงในการสำรองที่นั่ง

  • หากมีการต่อเที่ยวบิน ณ สนามบินใดๆก็ตาม ต้องคำนึงถึงช่วงเวลาขั้นต่ำของการต่อเครื่องบินจาก

    • เที่ยวบินระหว่างประเทศ – ไปเที่ยวบินภายในประเทศ vv.

    • เที่ยวบินระหว่างประเทศ –ไป เที่ยวบินระหว่างประเทศ vv.

    • เที่ยวบินในประเทศ – ไปเที่ยวบินภายในประเทศ vv.


Example of pnr l.jpg
Example of PNRข้อมูลที่สำคัญในการสำรองที่นั่ง

1…… CMTBIY

2…… BKKAG43 AS PL 0656Z/2JAN

3…… 1. 1BOONMEESRI/MANEE MRS

4…… 1. TG910 J TH12JAN BKKLHR HK 1 0030 0620

5…… 2. TG HTL TH12JAN LHR HK 1 OUT 15JAN SGLB HILTO

3. TG CAR TH12JAN LHR HK 1 15JAN AVIS RENUALT A-LHR/A-LHR/P1

4. TG915 J SA 4MAR LHRBKK HK 1 1015 0620*1

6…… FONE-BKKA643-3815064 C/O KHUN MONTICHA

7…… TKT-T/217 4204458950/12DEC03

8…… G-FAXOSI YY AUXI

SSR VGML TG NN1 BKKLHR0910J12JAN

SSR VGML TG NN1 LHRBKK0915J15JAN

SSR FQTVTGHK/TGZJ27459/P1


Exercise l.jpg
EXERCISEข้อมูลที่สำคัญในการสำรองที่นั่ง


ad